【“苏解纷”助力跑出纠纷化解“加速度”】“我儿子在小区里摔倒了，物业现在不愿意承担责任。”近日，吴江区司法局工作人员在“苏解纷”非诉服务平台上收到这则服务申请，第一时间致电申请人王先生，沟通后得知：王先生所住小区物业公司维修公共设施造成地面凹凸不平，且周围未设置警示带或张贴维修标识，致使其儿子散步时不慎绊倒摔伤，住院五天。但物业公司拒绝沟通，赔偿事宜一拖再拖。
了解详情后，区司法局即根据王先生需求，将该服务申请流转至就近的镇调委会，承办调解员立刻与该物业公司取得联系，结合案情向物业公司释明法律规定：根据《物业管理条例》第46条规定“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。”而物业公司施工期间未设立明显警示标志，与王先生儿子的人身损害结果存在因果关系，可以认定为未履行合理的安全注意义务，应承担一定责任。物业公司当场表示接受调解，愿按比例承担相应责任，调解员将沟通情况反馈给王先生后，当事双方当日下午便来到调委会签订调解协议，自此案结事了。从在“苏解纷”上申请服务到最终获得赔偿，仅花费不到一天时间。
“苏解纷”非诉服务平台上线以来，区司法局始终秉持“更快捷、更便利、更全面”的服务宗旨，充分运用信息化手段，积极发挥平台优势，扎实推动区域基层矛盾纠纷化解工作提档升级。
一是纠纷化解更快捷。严格执行案件分层化解机制，“苏解纷”平台收案后先进行初步沟通，在综合考量案件情况、申请人意愿、解纷难度等多个因素的基础上流转案件，就近指定调解组织开展调解工作，明确具体承办人，确保责任到人、落实到位，3个工作日内即可完成办理。
二是获取服务更便利。微信小程序具有上手快、门槛低的操作特点，“苏解纷”牢固立足微信小程序的载体优势，仅需经过简单的注册认证，“动动手指”即可获取人民调解、行政调解、律师调解、公证、行政裁决、行政复议、仲裁、司法鉴定等8大类非诉法律服务，随时随地进行在线申请、进度查询等高频操作。
三是需求回应更全面。“苏解纷”在开放非诉讼调解案件受理通道外，还设置了包括案件查询、风险评估、文书模板、经典案例、法律法规以及解纷流程推荐等内容的AI智能问答和人工在线综合咨询板块，坚持实践导向、需求导向，为群众提供更全面、更贴心的法律服务。
了解详情后，区司法局即根据王先生需求，将该服务申请流转至就近的镇调委会，承办调解员立刻与该物业公司取得联系，结合案情向物业公司释明法律规定：根据《物业管理条例》第46条规定“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。”而物业公司施工期间未设立明显警示标志，与王先生儿子的人身损害结果存在因果关系，可以认定为未履行合理的安全注意义务，应承担一定责任。物业公司当场表示接受调解，愿按比例承担相应责任，调解员将沟通情况反馈给王先生后，当事双方当日下午便来到调委会签订调解协议，自此案结事了。从在“苏解纷”上申请服务到最终获得赔偿，仅花费不到一天时间。
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二是获取服务更便利。微信小程序具有上手快、门槛低的操作特点，“苏解纷”牢固立足微信小程序的载体优势，仅需经过简单的注册认证，“动动手指”即可获取人民调解、行政调解、律师调解、公证、行政裁决、行政复议、仲裁、司法鉴定等8大类非诉法律服务，随时随地进行在线申请、进度查询等高频操作。
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【助力矛盾纠纷在指尖得到化解——#吴江区司法局深入宣传推广“苏解纷”非诉平台#】“苏解纷”非诉讼服务平台是江苏省司法厅开发的微信小程序，为群众提供案件查询、风险评估、文书模板、经典案例、法律法规以及解纷流程推荐等AI智能问答和人工在线综合咨询，提供人民调解、行政调解、律师调解、公证、行政裁决、行政复议、仲裁、司法鉴定等8大类非诉服务在线申请等服务，方便群众在移动端随时随地进行在线咨询、在线申请、进度查询等高频操作。区司法局立足“苏解纷”非诉平台功能，线上线下齐发力，扎实开展宣传推广工作，不断提高群众知晓率、认同度，为“苏解纷”品牌创造了良好社会环境。
一是积极开展线下推广。制作印有“苏解纷”小程序二维码及“矛盾纠纷非诉讼化解便捷通道”字样的手提布袋、垃圾袋，发放到各街道公共法律服务中心、社区调解室、个人调解工作室、公证处等基层组织，动员吴江区各级调解组织和广大调解员注册“苏解纷”微信小程序，熟悉操作流程和使用方法，主动为来访群众普及“苏解纷”非诉平台的使用方式及丰富功能，积极引导群众使用“苏解纷”非诉平台解决问题。
二是全面加强网上宣传。通过“吴江鲈乡普法”微信公众号、村（社区）法律顾问“法润民生”微信群宣传推广“苏解纷”非诉平台，同时发动局机关、司法所、调解室全体人员，通过微信朋友圈转发扩大“苏解纷”社会影响力。充分发挥“苏解纷”的线上优势，努力为群众提供便捷、公正、满意的法律服务。
三是优化非诉法律服务各环节的衔接，确保服务质量。“打铁还需自身硬”，非诉服务系统的高效运转就是对“苏解纷”小程序的最好宣传。今年以来非诉服务平台质效明显，通过网上平台进行案件申请、委派转送、分流流转，突出发挥减少成本、便捷高效等方面的优势，非诉平台接收案件均能在3个工作日内完成办理，有效化解群众诉累，为定纷止争提质增效。
一是积极开展线下推广。制作印有“苏解纷”小程序二维码及“矛盾纠纷非诉讼化解便捷通道”字样的手提布袋、垃圾袋，发放到各街道公共法律服务中心、社区调解室、个人调解工作室、公证处等基层组织，动员吴江区各级调解组织和广大调解员注册“苏解纷”微信小程序，熟悉操作流程和使用方法，主动为来访群众普及“苏解纷”非诉平台的使用方式及丰富功能，积极引导群众使用“苏解纷”非诉平台解决问题。
二是全面加强网上宣传。通过“吴江鲈乡普法”微信公众号、村（社区）法律顾问“法润民生”微信群宣传推广“苏解纷”非诉平台，同时发动局机关、司法所、调解室全体人员，通过微信朋友圈转发扩大“苏解纷”社会影响力。充分发挥“苏解纷”的线上优势，努力为群众提供便捷、公正、满意的法律服务。
三是优化非诉法律服务各环节的衔接，确保服务质量。“打铁还需自身硬”，非诉服务系统的高效运转就是对“苏解纷”小程序的最好宣传。今年以来非诉服务平台质效明显，通过网上平台进行案件申请、委派转送、分流流转，突出发挥减少成本、便捷高效等方面的优势，非诉平台接收案件均能在3个工作日内完成办理，有效化解群众诉累，为定纷止争提质增效。
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