张颐武：真实的中国正冲破“屏蔽”和“扭曲”！
青山遮不住，毕竟东流去！中国经过挨打、挨饿后，正在挨骂，只要发展好，一样要过去。
环球时报文章全文：在“折柳”惜别的诗意场景中，来自世界各地的运动员和教练员带着对北京冬奥会美好时光的回味挥手告别。他们在记住北京冬奥会令人惊叹的成功同时，也从中得到了一种向上的精神、乐观的情绪。“中国做到了”，这既是世界主流舆论的评价，也是各国人民的共识。北京冬奥会的成功，理所当然也是冬奥会有效传播的成功。冬奥会让世界得以看到真实的中国。
一些对中国有偏见或者意识形态敌意的人，虽然还是没忘记随时随地百般扭曲和编造与中国相关的信息，把北京冬奥会说成是中国的“宣传”，但也不得不承认，就冬奥会本身来说，中国做得的确成功，迫使他们在不断寻找和放大“负面”信息时，无法完全屏蔽和扭曲真实，因而不得不在报道中流露出一种难以言喻的复杂情绪，以及面对令他们感到失望的现实：中国通过北京冬奥会生动而具体地向世界展示自身真实的形象，让各国人民在感受奥运激情的同时，也感受到真实中国的魅力所在。
针对中国，西方舆论场上过去活跃着大量的“屏蔽”和“扭曲”。所谓“屏蔽”，就是无视和刻意地遮盖中国的真实，让真相无法得到有效的传播。“扭曲”则是以负面和不实报道来塑造受众对中国的刻板印象。而北京冬奥会在国际传播方面的可圈可点之处非常多，有效突破了“屏蔽”和“扭曲”所塑造的负面氛围。
北京冬奥会国际传播所取得的最大效果，就是在奥运会这个平台上，让中国对世界的善意、对全人类的贡献以及对人类美好未来的追求得以凸显。在新冠疫情持续肆虐，世界面临种种不确定性的当下，北京冬奥会作为一场能够真正让全世界聚焦的盛会，给予各国人民一次正向的激励：追求更团结、更美好世界的努力是切实的，这是本届冬奥会国际传播最大的意义与价值，是中国给予世界的重要贡献。中国能够在这样的时刻与各国人民携手呈现这样一场冬奥会，是中国的魅力所在。
奥运官方主渠道是奥运传播的“骨架”。开闭幕式盛况，精彩的赛事，令人惊叹的比赛场地和环境，这些都是冬奥会的主调。通过对主调第一时间的传播，能让人们直接感受到本届冬奥会的魅力和中国的付出。“骨架”就是支撑力，也为冬奥会国际传播提供了一个整体格局。
北京冬奥会国际传播另一个给人留下深刻印象的地方，是它通过无数“有血有肉”的生动细节，凸显出中国的真诚和魅力，令任何一个不带偏见的人都能受到触动。这些细节“散点”通过自媒体丰富而多样的传播，使中国的形象更加真实鲜活。许多外国运动员和相关人士用自媒体捕捉和讲述的点点滴滴，虽然可能是零散的片段，看起来更像是“花絮”，却由于“点”的众多，捕捉得具体，亲身见证所呈现出的真实，让这些“点”汇成洪流，在各个平台上回荡，让人们用一种几可触摸的方式，感受到真实的中国。这些“花絮”绝不仅仅是细枝末节。正是通过运动员及各方人士不断地呈现“花絮”，引起各国受众持续关注的兴趣，从而由片段上升为一种总体印象，长久地发挥作用。
北京冬奥会的许多亮点，恰恰是由运动员和各方人士亲身见证并在自媒体上反复传播的。运动员本身就是各国公众关注的焦点，他们没有什么刻意为之，其亲身经历具有极大的可信度和极高的传播力。比如本届冬奥会志愿者的热情、真诚与活泼得到了运动员的广泛肯定，让世界为之感动。冬奥会“黑科技”、美食和周边被运动员广泛传播，“冰墩墩”更是让全世界感受到中国的可亲可爱。这些都为未来的国际传播提供了宝贵经验。亲历者的体验是无法被屏蔽，也难以被随意扭曲的。“有血有肉”就能让人具体可感。这样的传播所达到的效果清晰可见，所汇聚起来的洪流能突破“屏蔽”。
这一切都来源于真实。真实的成功、感人的故事本身就具备可供传播的要素。真实的力量本身能够形成有力的传播。当然，这一切来源于中国的自信，无论是深具中国传统文化气质的二十四节气还是约翰·列侬的《想象》；无论是来自冰雪运动故乡阿勒泰的火炬手，还是各国运动员在闭幕式上的欢乐场景，都在说明我们有充分地自信从中国传统文脉中发掘优秀的素材，同时向全世界文明张开双臂。这份平视世界的自信是开放通达的，也是坚定坦诚的。只要我们把想讲给世界的东西努力讲到最好，我们自己的感受也能感染别人。讲好中国故事，当然需要考虑受众，但首先讲述者需要自信，能够更好地追求自我目标，以我为主，发挥“我”的长处，才能够更好地与世界沟通。大家愿意为你说的，其实正是你在说的，这是北京冬奥会传播给予我们最重要的启示。中国基于自信的努力，得到了世界的认可和肯定。真实的中国充满了魅力，正冲破一切阻隔与世界连接和沟通。（作者是北京大学教授）
青山遮不住，毕竟东流去！中国经过挨打、挨饿后，正在挨骂，只要发展好，一样要过去。
环球时报文章全文：在“折柳”惜别的诗意场景中，来自世界各地的运动员和教练员带着对北京冬奥会美好时光的回味挥手告别。他们在记住北京冬奥会令人惊叹的成功同时，也从中得到了一种向上的精神、乐观的情绪。“中国做到了”，这既是世界主流舆论的评价，也是各国人民的共识。北京冬奥会的成功，理所当然也是冬奥会有效传播的成功。冬奥会让世界得以看到真实的中国。
一些对中国有偏见或者意识形态敌意的人，虽然还是没忘记随时随地百般扭曲和编造与中国相关的信息，把北京冬奥会说成是中国的“宣传”，但也不得不承认，就冬奥会本身来说，中国做得的确成功，迫使他们在不断寻找和放大“负面”信息时，无法完全屏蔽和扭曲真实，因而不得不在报道中流露出一种难以言喻的复杂情绪，以及面对令他们感到失望的现实：中国通过北京冬奥会生动而具体地向世界展示自身真实的形象，让各国人民在感受奥运激情的同时，也感受到真实中国的魅力所在。
针对中国，西方舆论场上过去活跃着大量的“屏蔽”和“扭曲”。所谓“屏蔽”，就是无视和刻意地遮盖中国的真实，让真相无法得到有效的传播。“扭曲”则是以负面和不实报道来塑造受众对中国的刻板印象。而北京冬奥会在国际传播方面的可圈可点之处非常多，有效突破了“屏蔽”和“扭曲”所塑造的负面氛围。
北京冬奥会国际传播所取得的最大效果，就是在奥运会这个平台上，让中国对世界的善意、对全人类的贡献以及对人类美好未来的追求得以凸显。在新冠疫情持续肆虐，世界面临种种不确定性的当下，北京冬奥会作为一场能够真正让全世界聚焦的盛会，给予各国人民一次正向的激励：追求更团结、更美好世界的努力是切实的，这是本届冬奥会国际传播最大的意义与价值，是中国给予世界的重要贡献。中国能够在这样的时刻与各国人民携手呈现这样一场冬奥会，是中国的魅力所在。
奥运官方主渠道是奥运传播的“骨架”。开闭幕式盛况，精彩的赛事，令人惊叹的比赛场地和环境，这些都是冬奥会的主调。通过对主调第一时间的传播，能让人们直接感受到本届冬奥会的魅力和中国的付出。“骨架”就是支撑力，也为冬奥会国际传播提供了一个整体格局。
北京冬奥会国际传播另一个给人留下深刻印象的地方，是它通过无数“有血有肉”的生动细节，凸显出中国的真诚和魅力，令任何一个不带偏见的人都能受到触动。这些细节“散点”通过自媒体丰富而多样的传播，使中国的形象更加真实鲜活。许多外国运动员和相关人士用自媒体捕捉和讲述的点点滴滴，虽然可能是零散的片段，看起来更像是“花絮”，却由于“点”的众多，捕捉得具体，亲身见证所呈现出的真实，让这些“点”汇成洪流，在各个平台上回荡，让人们用一种几可触摸的方式，感受到真实的中国。这些“花絮”绝不仅仅是细枝末节。正是通过运动员及各方人士不断地呈现“花絮”，引起各国受众持续关注的兴趣，从而由片段上升为一种总体印象，长久地发挥作用。
北京冬奥会的许多亮点，恰恰是由运动员和各方人士亲身见证并在自媒体上反复传播的。运动员本身就是各国公众关注的焦点，他们没有什么刻意为之，其亲身经历具有极大的可信度和极高的传播力。比如本届冬奥会志愿者的热情、真诚与活泼得到了运动员的广泛肯定，让世界为之感动。冬奥会“黑科技”、美食和周边被运动员广泛传播，“冰墩墩”更是让全世界感受到中国的可亲可爱。这些都为未来的国际传播提供了宝贵经验。亲历者的体验是无法被屏蔽，也难以被随意扭曲的。“有血有肉”就能让人具体可感。这样的传播所达到的效果清晰可见，所汇聚起来的洪流能突破“屏蔽”。
这一切都来源于真实。真实的成功、感人的故事本身就具备可供传播的要素。真实的力量本身能够形成有力的传播。当然，这一切来源于中国的自信，无论是深具中国传统文化气质的二十四节气还是约翰·列侬的《想象》；无论是来自冰雪运动故乡阿勒泰的火炬手，还是各国运动员在闭幕式上的欢乐场景，都在说明我们有充分地自信从中国传统文脉中发掘优秀的素材，同时向全世界文明张开双臂。这份平视世界的自信是开放通达的，也是坚定坦诚的。只要我们把想讲给世界的东西努力讲到最好，我们自己的感受也能感染别人。讲好中国故事，当然需要考虑受众，但首先讲述者需要自信，能够更好地追求自我目标，以我为主，发挥“我”的长处，才能够更好地与世界沟通。大家愿意为你说的，其实正是你在说的，这是北京冬奥会传播给予我们最重要的启示。中国基于自信的努力，得到了世界的认可和肯定。真实的中国充满了魅力，正冲破一切阻隔与世界连接和沟通。（作者是北京大学教授）
海丰电台「FM1016新歌潮流榜」打榜候选歌曲推荐：
打榜公司：齐鼓文化
如果所有情感都有专属颜色，那么你现在的心情会是什么颜色？
是失落忧郁的蓝色，
还是热情洋溢的红色？
是神秘诡谲的墨色，
还是干净纯粹的白色？
苍茫大地，芸芸众生，
穿梭于四海九州之间，
被世间染上“我”的保护色。
而这并非“真我”，唯有那些隐藏在心中，用于表达“自我”的情感，才是“真我”的颜色。
#等什么君[超话]# 个人首张国风专辑《予·君》，就是要给你点颜色听听！
十首歌曲，十类色彩，十种情感，十段诠释。
等什么君用不同的色彩演绎不同的情绪，冷暖色系相互交织，营造了一幅幅“出色”画卷。专辑中所呈现的泼墨质感，反映了其中“真我”情绪的遒劲，这是情感抒发时的力道，是敢于释放“真我”的表现。而模糊朦胧的效果，则更适合这种情绪的表达方式，不同于现实生活中的“本我”，“真我”是一种超脱于本体的虚幻真实，是真情中的“真”，是幻想中的“幻”，亦真亦幻，尽在等什么君的专辑之中。等什么君用《予·君》表达心中的真我与本我，既展现了歌者的复杂性与多面性，同时也将其中的情感塑造得立体丰满。
专辑名《予·君》也别有深意。
第一层含义，予有赠予的意思，第一张专辑，既赠予“等什么君”也赠予君君的粉丝群体“君籽”；
第二层含义，在古文中，"予"有"我"的意思，《予·君》便是"邓寓君"与"等什么君"，合而为一，构成了完整的“我”。
第三层含义， “予“同“遇”、“与”谐音，予君包含了与君相遇，相知相伴和寄托之情，这也与专辑中几首作品所表达的情感不谋而合。
01、《昭华情》
予君一曲昭华情，万念灰蓝落成烬。
旧城芳香起，良人映在心。昭华藏天地，未见良人应。伤心入梦境，良人无踪影。繁华落成泥，残花碎满地。相思唱别离，人去空叹息。一曲昭华情，声声芳菲尽。万念俱湮灭，唯有花不语。
如果情有颜色，思君不见君的颜色便是灰蓝色。《昭华情》作为等什么君首张个人专辑《予·君》的第一首歌，讲述了"我"爱慕而不得的酸楚之情。回忆愈深刻，心中悲凄愈强烈。
歌曲开头以悠悠的箫声以及凄凄的古筝声，奠定了作品的整体情感基调。等什么君沉醉微醺的声音，把醉梦中的情殇，唱出了孤寂与洒脱相交织的复杂情感。电子鼓点衬托出其中情绪的抑扬顿挫，一曲昭华尽是满满无奈和失落。
这灰蓝色般的情感，是深情碾成灰烬的灰，以及得不到心爱之人的悲怆幻化成的蓝，这种情感枯萎凋零的冷感色，正是《昭华情》所描绘的色系。
三千繁华落地，寒风里，昭华情。
02、《遇君》
山海路远不相忘，梦一场，琥珀寄思量。
风掀起故事篇篇，犹记得相识那一面。你我之间牵着一条线，兜兜转转永相连。岁月千年刻下我们的缘，无需多言若只如初见，留下满纸慕慕与念念，皆是有你的字眼。谢谢你陪我走过山河，就让情化作一支柔情的歌，百转千折，分分合合，有你世界便是值得。如若说此生不再相忘，美景与君共赏，山高水长，能否换一个如愿以偿，换一个必有回响。
如果情有颜色，满满的深情便是暖暖的琥珀色。热烈不是温柔，深情中又蕴藏着深度。《遇君》是等什么君写给自己粉丝们的专属歌曲，细腻的歌词描绘心与心邂逅的温暖，如沐春风，如听夏蝉，如望秋麦，如照冬阳。你若相守，我便真心不改，人生海海，有你便是期待。
婉转的古琴声伴着悠长清脆的笛声，灵动画面开篇而来。等什么君温润尔雅的声线，把其中的故事娓娓道来。这种有条不紊的温柔，便是等什么君想对粉丝诉说的，这种双向奔赴的暖意，犹如那昏黄中带着浓棕褐的琥珀色，惬意满心。
千言万语成一卷，遇君山河，伴君行路远。
03、《踏雪》
破云烟，过冰天，身披月白，此去是江湖沧海。
十年一剑，锋芒之间，霜雪千年，芳华争艳。黄河远上天边，劈云斩雾凌山巅，一夫当先，且看纵身一跃，出鞘亮剑。披荆斩棘，在苦难中磨砺，迎风洗礼，不在捷径中拥挤。春秋数载，梅花香自苦寒来，真心未改，望前路漫雪皑皑。千帆竞，踏浪行，历经霜雪步履不停，蓦然回首，锦花团簇开满屏。
如果情有颜色，宝剑锋从磨砺出的努力便是月白色。《踏雪》刻画的是孤身一人的高洁，是才华满腹的耀眼，是王者凌驾世界的傲气，是踏雪归来的清冷。字里行间的气魄，与超脱世人的意志，坚韧而圣洁，像月光一样清澈，又似漫山银装一般壮阔。
歌曲前奏的副歌，用弦乐轻柔慢捻，旋律婉转反复，情感蓄势而发。等什么君戏腔一开，畅快洒脱的氛围拉满。一声吆喝，帅气狂浪的姿态脱颖而出。又孤又傲，潇洒自如，就像是踏雪而来白衣君子，凌厉的神态傲视万千。FOX胡天渝说唱部分，构成了主歌人物的心路描写，桥段的鼓点加速，使得整体节奏越发激烈，再搭配等什么君的戏腔，作品结构丰富饱满，感受到其中的细腻情绪，品味到动听的旋律。
看君踏雪，星辰与明月，且听风声鹤唳，凌云跃。
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如果所有情感都有专属颜色，那么你现在的心情会是什么颜色？
是失落忧郁的蓝色，
还是热情洋溢的红色？
是神秘诡谲的墨色，
还是干净纯粹的白色？
苍茫大地，芸芸众生，
穿梭于四海九州之间，
被世间染上“我”的保护色。
而这并非“真我”，唯有那些隐藏在心中，用于表达“自我”的情感，才是“真我”的颜色。
#等什么君[超话]# 个人首张国风专辑《予·君》，就是要给你点颜色听听！
十首歌曲，十类色彩，十种情感，十段诠释。
等什么君用不同的色彩演绎不同的情绪，冷暖色系相互交织，营造了一幅幅“出色”画卷。专辑中所呈现的泼墨质感，反映了其中“真我”情绪的遒劲，这是情感抒发时的力道，是敢于释放“真我”的表现。而模糊朦胧的效果，则更适合这种情绪的表达方式，不同于现实生活中的“本我”，“真我”是一种超脱于本体的虚幻真实，是真情中的“真”，是幻想中的“幻”，亦真亦幻，尽在等什么君的专辑之中。等什么君用《予·君》表达心中的真我与本我，既展现了歌者的复杂性与多面性，同时也将其中的情感塑造得立体丰满。
专辑名《予·君》也别有深意。
第一层含义，予有赠予的意思，第一张专辑，既赠予“等什么君”也赠予君君的粉丝群体“君籽”；
第二层含义，在古文中，"予"有"我"的意思，《予·君》便是"邓寓君"与"等什么君"，合而为一，构成了完整的“我”。
第三层含义， “予“同“遇”、“与”谐音，予君包含了与君相遇，相知相伴和寄托之情，这也与专辑中几首作品所表达的情感不谋而合。
01、《昭华情》
予君一曲昭华情，万念灰蓝落成烬。
旧城芳香起，良人映在心。昭华藏天地，未见良人应。伤心入梦境，良人无踪影。繁华落成泥，残花碎满地。相思唱别离，人去空叹息。一曲昭华情，声声芳菲尽。万念俱湮灭，唯有花不语。
如果情有颜色，思君不见君的颜色便是灰蓝色。《昭华情》作为等什么君首张个人专辑《予·君》的第一首歌，讲述了"我"爱慕而不得的酸楚之情。回忆愈深刻，心中悲凄愈强烈。
歌曲开头以悠悠的箫声以及凄凄的古筝声，奠定了作品的整体情感基调。等什么君沉醉微醺的声音，把醉梦中的情殇，唱出了孤寂与洒脱相交织的复杂情感。电子鼓点衬托出其中情绪的抑扬顿挫，一曲昭华尽是满满无奈和失落。
这灰蓝色般的情感，是深情碾成灰烬的灰，以及得不到心爱之人的悲怆幻化成的蓝，这种情感枯萎凋零的冷感色，正是《昭华情》所描绘的色系。
三千繁华落地，寒风里，昭华情。
02、《遇君》
山海路远不相忘，梦一场，琥珀寄思量。
风掀起故事篇篇，犹记得相识那一面。你我之间牵着一条线，兜兜转转永相连。岁月千年刻下我们的缘，无需多言若只如初见，留下满纸慕慕与念念，皆是有你的字眼。谢谢你陪我走过山河，就让情化作一支柔情的歌，百转千折，分分合合，有你世界便是值得。如若说此生不再相忘，美景与君共赏，山高水长，能否换一个如愿以偿，换一个必有回响。
如果情有颜色，满满的深情便是暖暖的琥珀色。热烈不是温柔，深情中又蕴藏着深度。《遇君》是等什么君写给自己粉丝们的专属歌曲，细腻的歌词描绘心与心邂逅的温暖，如沐春风，如听夏蝉，如望秋麦，如照冬阳。你若相守，我便真心不改，人生海海，有你便是期待。
婉转的古琴声伴着悠长清脆的笛声，灵动画面开篇而来。等什么君温润尔雅的声线，把其中的故事娓娓道来。这种有条不紊的温柔，便是等什么君想对粉丝诉说的，这种双向奔赴的暖意，犹如那昏黄中带着浓棕褐的琥珀色，惬意满心。
千言万语成一卷，遇君山河，伴君行路远。
03、《踏雪》
破云烟，过冰天，身披月白，此去是江湖沧海。
十年一剑，锋芒之间，霜雪千年，芳华争艳。黄河远上天边，劈云斩雾凌山巅，一夫当先，且看纵身一跃，出鞘亮剑。披荆斩棘，在苦难中磨砺，迎风洗礼，不在捷径中拥挤。春秋数载，梅花香自苦寒来，真心未改，望前路漫雪皑皑。千帆竞，踏浪行，历经霜雪步履不停，蓦然回首，锦花团簇开满屏。
如果情有颜色，宝剑锋从磨砺出的努力便是月白色。《踏雪》刻画的是孤身一人的高洁，是才华满腹的耀眼，是王者凌驾世界的傲气，是踏雪归来的清冷。字里行间的气魄，与超脱世人的意志，坚韧而圣洁，像月光一样清澈，又似漫山银装一般壮阔。
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看君踏雪，星辰与明月，且听风声鹤唳，凌云跃。
【对消费者投诉 阿宽面皮如何进行危机公关】
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
2
如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
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如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
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如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
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企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
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后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
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