#历史那些事#【绿釉杯】
尺寸:口径8.5厘米
工艺&材质:颜色釉
年代:清雍正
来源:台北故宫博物院
器内白釉无纹,外壁施浅绿釉,釉色嫩绿淡雅,釉面布满细碎开片。底青花书“大清雍正年制”楷款。
一般俗称此类匀净淡绿微泛黄者为“吹绿”,因其以吹釉技法制成而得名。吹绿色是雍正朝低温珐琅绿釉的代表釉色,多见于小品器类,由于釉色较难控制,所以每件吹绿釉杯的釉色均有色差。
这种尺寸为小号茶圆,亦称茶杯,雍正《活计档》记载宫廷烧制有大号与小号瓷质茶圆之分,口径10厘米者为大号茶圆。此杯在档案册中的名称是“雍正款松石绿茶杯”。
尺寸:口径8.5厘米
工艺&材质:颜色釉
年代:清雍正
来源:台北故宫博物院
器内白釉无纹,外壁施浅绿釉,釉色嫩绿淡雅,釉面布满细碎开片。底青花书“大清雍正年制”楷款。
一般俗称此类匀净淡绿微泛黄者为“吹绿”,因其以吹釉技法制成而得名。吹绿色是雍正朝低温珐琅绿釉的代表釉色,多见于小品器类,由于釉色较难控制,所以每件吹绿釉杯的釉色均有色差。
这种尺寸为小号茶圆,亦称茶杯,雍正《活计档》记载宫廷烧制有大号与小号瓷质茶圆之分,口径10厘米者为大号茶圆。此杯在档案册中的名称是“雍正款松石绿茶杯”。
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#洛阳24小时# 【首次公开亮相!探访洛阳市市场监管局12315指挥中心】您知道拨打12315热线时,怎样才是有效投诉吗?接线员的工作只是“接电话”吗?“3·15国际消费者权益日”即将到来,今天,洛阳市市场监管局12315指挥中心“五线合一”后首次公开亮相,洛报融媒记者带您一起探访“24小时×7天”工作背后的故事。
■“五线合一”之后,受理投诉同比增长81%
走进市市场监管局12315指挥中心大厅,电话声此起彼伏,接线员紧张忙碌,大号水杯几乎是每位接线员的“标配”——这是为了节省来回接水的时间,确保及时接听消费者的来电诉求。
2020年,洛阳市市场监管系统热线电话实现“五线合一”,对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台,凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报,消费者拨打电话“12315”即可。
“五线合一”意味着受理各类诉求更加集中。“五线合一”之后,座席数量从原来的7部热线增加为15部,接线员实行“三班倒”,24小时不间断人工在线,平均每天接听热线电话700个。数据显示,2020年,洛阳市市场监督管理局12315三级执法网络全年共受理各类咨询、投诉、举报163985起,较去年同比增长81%,其中受理咨询117676起,受理投诉34738起,为消费者挽回经济损失2110.45万元。
“消费诉求增加,意味着消费者维权意识越来越强。”该中心相关负责人介绍,随着12315受理范围的扩大,百姓的诉求量也在快速增加,除了12315热线之外,全国12315互联网平台、手机APP、微信和支付宝小程序等也为消费者提供了更加便捷的维权方式,与此同时,12315执法网络从单一受理模式升级为三级联动,各级市场监管部门不断提升消费维权工作效能,消费维权意识逐渐深入人心,助推我市打造公平的市场竞争环境和安全放心的消费环境。
■接线员只是“接电话”吗?一起来看看
在您的印象里,12315接线员是如何受理诉求的?接听电话、记录信息、分转到相关部门、任务完成?并非这么简单。
记者坐在接线员闫维纹旁边,随机记录她受理一个投诉热线的过程。“您好,这里是洛阳市场监管局12315指挥中心。”电话接通,对方反映自己通过外地某电视购物节目买了一个高压锅,可是货到以后却发现和描述差距很大,想要退货却找不到商家。“您还记得当时是在哪个电视台收看的节目吗?”闫维纹询问对方,得到答复后,她耐心地帮对方查到了当地的电话区号,建议其按照属地管辖原则向所在地的市场监管部门反映,并告知了具体的投诉方法。
“接到投诉举报后,会进行登记、分流转办和催办、督办一系列流程。”该中心负责人说,按照规定,接线员接到诉求后会先判断是否属于市场监管领域的事项,经过登记的诉求会分转至所属辖区的市场监管部门,对于紧急和重点事项还要进行催办。辖区市场监管部门接到分转的投诉类事项之后,工作人员会在7个工作日之内告知投诉人是否受理,并在受理后的45个工作日内办结。除此之外,该中心受理诉求还有一个亮点,对于已经办结的投诉案件全部进行回访,询问投诉人对处理结果是否满意,是否有需要提升的地方,事事有着落,件件有回音。
如果接到不属于市场监管部门法定职责的诉求怎么办?“我们会告诉对方,应该向哪儿反映。”该中心相关负责人说,每位合格的接线员脑子里都存着一部“电话簿”,市长热线、供水供电供气热线、法律援助热线等号码都烂熟于心。
■一件有效投诉,这些“关键点”可不能少
对于每位接线员来说,“24小时×7天”的工作性质,大家有着各种难忘的经历。接线员刘欢记得,一位将近80岁的老人因为购买保健品花了不少钱,凌晨2点睡不着觉,拨打12315求助;接线员李伊萌说,一位男士酒后拨打热线,抱怨健身房总是换教练,自己想退卡被拒绝……
“后来呢?”记者问。
“那天开导了老人十多分钟,天亮以后帮她联系商家所在地的市场监管所,来回跑了好几次,帮她把保健品退了。”刘欢笑着说。
李伊萌则是从对方含混不清的话语中,了解到为这名男士提供服务的健身房存在违约行为,“后来,辖区市场监管所组织双方进行了调解,事情解决了。”李伊萌说。
“接到消费者的电话,尤其是对方情绪激动的时候,接线员往往还承担了心理安抚、开导的任务。不过我们最希望的,是能帮忙解决问题。”12315指挥中心相关负责人说,一件有效投诉往往能节省不少时间,提高执法效率,建议消费者能记住这些“关键点”:
首先,您需要提供本人的姓名、电话和地址,以及具体的投诉事实和诉求,比如要求商家退货、维修或是赔偿;
其次,请明确告知您要投诉商家的具体名称和地址,比如不要说某条路上一家服装店,而要具体到店名和详细位置,以便执法人员到场处理;
最后,要保留好发票、收据、小票等相关凭证,发现问题一定要及时反映,不要拖得太久。(洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图)
■“五线合一”之后,受理投诉同比增长81%
走进市市场监管局12315指挥中心大厅,电话声此起彼伏,接线员紧张忙碌,大号水杯几乎是每位接线员的“标配”——这是为了节省来回接水的时间,确保及时接听消费者的来电诉求。
2020年,洛阳市市场监管系统热线电话实现“五线合一”,对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台,凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报,消费者拨打电话“12315”即可。
“五线合一”意味着受理各类诉求更加集中。“五线合一”之后,座席数量从原来的7部热线增加为15部,接线员实行“三班倒”,24小时不间断人工在线,平均每天接听热线电话700个。数据显示,2020年,洛阳市市场监督管理局12315三级执法网络全年共受理各类咨询、投诉、举报163985起,较去年同比增长81%,其中受理咨询117676起,受理投诉34738起,为消费者挽回经济损失2110.45万元。
“消费诉求增加,意味着消费者维权意识越来越强。”该中心相关负责人介绍,随着12315受理范围的扩大,百姓的诉求量也在快速增加,除了12315热线之外,全国12315互联网平台、手机APP、微信和支付宝小程序等也为消费者提供了更加便捷的维权方式,与此同时,12315执法网络从单一受理模式升级为三级联动,各级市场监管部门不断提升消费维权工作效能,消费维权意识逐渐深入人心,助推我市打造公平的市场竞争环境和安全放心的消费环境。
■接线员只是“接电话”吗?一起来看看
在您的印象里,12315接线员是如何受理诉求的?接听电话、记录信息、分转到相关部门、任务完成?并非这么简单。
记者坐在接线员闫维纹旁边,随机记录她受理一个投诉热线的过程。“您好,这里是洛阳市场监管局12315指挥中心。”电话接通,对方反映自己通过外地某电视购物节目买了一个高压锅,可是货到以后却发现和描述差距很大,想要退货却找不到商家。“您还记得当时是在哪个电视台收看的节目吗?”闫维纹询问对方,得到答复后,她耐心地帮对方查到了当地的电话区号,建议其按照属地管辖原则向所在地的市场监管部门反映,并告知了具体的投诉方法。
“接到投诉举报后,会进行登记、分流转办和催办、督办一系列流程。”该中心负责人说,按照规定,接线员接到诉求后会先判断是否属于市场监管领域的事项,经过登记的诉求会分转至所属辖区的市场监管部门,对于紧急和重点事项还要进行催办。辖区市场监管部门接到分转的投诉类事项之后,工作人员会在7个工作日之内告知投诉人是否受理,并在受理后的45个工作日内办结。除此之外,该中心受理诉求还有一个亮点,对于已经办结的投诉案件全部进行回访,询问投诉人对处理结果是否满意,是否有需要提升的地方,事事有着落,件件有回音。
如果接到不属于市场监管部门法定职责的诉求怎么办?“我们会告诉对方,应该向哪儿反映。”该中心相关负责人说,每位合格的接线员脑子里都存着一部“电话簿”,市长热线、供水供电供气热线、法律援助热线等号码都烂熟于心。
■一件有效投诉,这些“关键点”可不能少
对于每位接线员来说,“24小时×7天”的工作性质,大家有着各种难忘的经历。接线员刘欢记得,一位将近80岁的老人因为购买保健品花了不少钱,凌晨2点睡不着觉,拨打12315求助;接线员李伊萌说,一位男士酒后拨打热线,抱怨健身房总是换教练,自己想退卡被拒绝……
“后来呢?”记者问。
“那天开导了老人十多分钟,天亮以后帮她联系商家所在地的市场监管所,来回跑了好几次,帮她把保健品退了。”刘欢笑着说。
李伊萌则是从对方含混不清的话语中,了解到为这名男士提供服务的健身房存在违约行为,“后来,辖区市场监管所组织双方进行了调解,事情解决了。”李伊萌说。
“接到消费者的电话,尤其是对方情绪激动的时候,接线员往往还承担了心理安抚、开导的任务。不过我们最希望的,是能帮忙解决问题。”12315指挥中心相关负责人说,一件有效投诉往往能节省不少时间,提高执法效率,建议消费者能记住这些“关键点”:
首先,您需要提供本人的姓名、电话和地址,以及具体的投诉事实和诉求,比如要求商家退货、维修或是赔偿;
其次,请明确告知您要投诉商家的具体名称和地址,比如不要说某条路上一家服装店,而要具体到店名和详细位置,以便执法人员到场处理;
最后,要保留好发票、收据、小票等相关凭证,发现问题一定要及时反映,不要拖得太久。(洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图)
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