【对消费者投诉 阿宽面皮如何进行危机公关】
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
2
如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
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如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
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后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
佛陀的教义非常深奥，简单来说所传达的就是“诸恶莫作，众善奉行，自净其意，是诸佛教”，只要是伤害众生的恶因，都要避免。
如果是善因，就尽量去做，重点是要“自净其意”，也就是调伏自心——这也是最难的部分。佛陀对众生的慈悲和加持力不分贫富贵贱、无所不在，有分别的是众生之根器。
佛陀的慈悲没有分别，是人们的虔诚心有差别。因为有分别心，众生感受到的佛陀加持力也完全不一样。
一个人对佛有完全的虔诚，所得到的加持力是一百分；虔诚心有一半，得到的加持力就会减半；虔诚心只有少许，得到的加持力就只有一点点。
如果虔诚心不够，业障没有清净，就是佛陀坐在我们面前，对我们的遭遇也无可奈何。因为业力是自己的，跟佛陀没有关系。
佛陀有慈悲力，但因为业力的遮盖，使我们的心无法跟佛相应，当然就得不到佛陀的加持力。成就快慢的关键不在外相，而看内在心量所发出的能力强度。
如果是善因，就尽量去做，重点是要“自净其意”，也就是调伏自心——这也是最难的部分。佛陀对众生的慈悲和加持力不分贫富贵贱、无所不在，有分别的是众生之根器。
佛陀的慈悲没有分别，是人们的虔诚心有差别。因为有分别心，众生感受到的佛陀加持力也完全不一样。
一个人对佛有完全的虔诚，所得到的加持力是一百分；虔诚心有一半，得到的加持力就会减半；虔诚心只有少许，得到的加持力就只有一点点。
如果虔诚心不够，业障没有清净，就是佛陀坐在我们面前，对我们的遭遇也无可奈何。因为业力是自己的，跟佛陀没有关系。
佛陀有慈悲力，但因为业力的遮盖，使我们的心无法跟佛相应，当然就得不到佛陀的加持力。成就快慢的关键不在外相，而看内在心量所发出的能力强度。
#河北最新疫情防控政策# 【#张家口市各级各类学校开学时间确定# [话筒]】#张家口春季开学时间确定# 近日，张家口市教育局印发了《张家口市2022年春季学期学校开学疫情防控工作方案》，《方案》对各级各类学校和幼儿园2022年春季学期开学时间、返校条件、疫情防控措施等作出了具体要求：
一、开学时间
1.全市中小学校、中等职业学校、幼儿园、特殊教育学校2月28日（星期一）起分期分批、错时错峰开学，并于3月3日前完成开学。中学要按照高三初三、高二初二、高一初一的顺序安排开学返校。参加高中学业水平考试的学生可根据考试安排，由学校确定返校时间。
2．高等学校开学时间和开学要求根据河北省教育厅通知并结合各学校实际情况由各高校决定。
二、返校条件
1.低风险地区师生员工持《个人14天健康登记表》、健康码绿码、7日内和48小时内两次核酸检测阴性证明可返校报到。
2.中高风险地区师生员工，暂不返校报到。承担特殊任务地区的师生员工，返校报到条件根据当地疫情防控要求确定。
3.本人或共同居住的家庭成员现为确诊病例、无症状感染者、核酸检测阳性者、疑似病例、密切接触者、次密切接触者的，暂不返校报到。
4.有发热、咳嗽、腹泻等症状的师生员工，暂不返校报到。
5.在境外的师生员工未接到学校通知一律不得返校。在境内的来华留学生，满足“14+7+7”隔离管控要求后，与国内师生同步、同要求开学返校。
三、开学返校注意事项
1.师生返校时尽量乘用私家交通工具，必须乘坐公共交通工具的，要做好个人防控，必须全程佩戴口罩，保持社交距离。
2.自2月15日开始，各学校要对全体教职工和学生进行每日健康状况监测并建立台账。师生要如实向学校报告开学前14天的旅居史和身体健康状况，严禁自中高风险地区返张后直接返校，严禁师生带病返校。
3.春季学期开学时，师生员工要持7日内和(登机登车前) 48小时内两次核酸检测阴性证明方能返校。确定返校日期后，学校要结合具体报到时间，及时将两次核酸检测的有效时间区间，有针对性地通知到每名学生，并及时提醒指导，避免过期。对因发热、咳嗽等症状延迟报到的师生员工，待康复并报经学校批准后，持7日内和(登机登车前)48小时内核酸检测阴性证明返校报到。(河北新闻网）
一、开学时间
1.全市中小学校、中等职业学校、幼儿园、特殊教育学校2月28日（星期一）起分期分批、错时错峰开学，并于3月3日前完成开学。中学要按照高三初三、高二初二、高一初一的顺序安排开学返校。参加高中学业水平考试的学生可根据考试安排，由学校确定返校时间。
2．高等学校开学时间和开学要求根据河北省教育厅通知并结合各学校实际情况由各高校决定。
二、返校条件
1.低风险地区师生员工持《个人14天健康登记表》、健康码绿码、7日内和48小时内两次核酸检测阴性证明可返校报到。
2.中高风险地区师生员工，暂不返校报到。承担特殊任务地区的师生员工，返校报到条件根据当地疫情防控要求确定。
3.本人或共同居住的家庭成员现为确诊病例、无症状感染者、核酸检测阳性者、疑似病例、密切接触者、次密切接触者的，暂不返校报到。
4.有发热、咳嗽、腹泻等症状的师生员工，暂不返校报到。
5.在境外的师生员工未接到学校通知一律不得返校。在境内的来华留学生，满足“14+7+7”隔离管控要求后，与国内师生同步、同要求开学返校。
三、开学返校注意事项
1.师生返校时尽量乘用私家交通工具，必须乘坐公共交通工具的，要做好个人防控，必须全程佩戴口罩，保持社交距离。
2.自2月15日开始，各学校要对全体教职工和学生进行每日健康状况监测并建立台账。师生要如实向学校报告开学前14天的旅居史和身体健康状况，严禁自中高风险地区返张后直接返校，严禁师生带病返校。
3.春季学期开学时，师生员工要持7日内和(登机登车前) 48小时内两次核酸检测阴性证明方能返校。确定返校日期后，学校要结合具体报到时间，及时将两次核酸检测的有效时间区间，有针对性地通知到每名学生，并及时提醒指导，避免过期。对因发热、咳嗽等症状延迟报到的师生员工，待康复并报经学校批准后，持7日内和(登机登车前)48小时内核酸检测阴性证明返校报到。(河北新闻网）
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