如何得体又不失尊严的处理顾客骚扰？
现在的顾客对服务的要求越来越高，单凭熟练的手法和吃苦的精神已经不能满足顾客的要求了。
足疗店是一个人与人接触十分频繁的场所，顾客来足疗店追求的是身体和心理上的双重愉悦，甚至有一大部分顾客的目的就是放松、休闲，顾客不同的需求要求足疗师要有强大的应变能力。
足疗师优秀的应变能力不仅能为自己和店面带来回头客，也能有效提升自己的收入。今天我们要和大家分享的就是足疗师需要掌握的一些应变能力。
不好的消息
你会怎样传递给顾客？
比如说，顾客今天兴致很高，做完足疗项目后，又要点一个XXX项目，但是你在准备东西的时候发现药水没了，没法做了，怎么办？如果你直接过去就跟客人说，就算你再花言巧语，也只会让客人怀疑足疗店的组织或者你自身的危机处理能力，可能会是一场一触即发的愤怒场面，甚至把气出在你头上。
此时，作为足疗师，你应该用不带情绪起伏的声调，从容不迫的说（切忌不要慌张，话语中不要带有“问题”“麻烦”等败兴的字眼）。必须让客人觉着事情并非无法解决，以“我们”“咱们”等词语让顾客感觉你和他是一个战线的。
比如说：“X先生，您太有眼光了，XXX项目是咱们店的金牌项目，今天有很多客人也点了，我们的药水没有准备充足，您看要不给您换个XXX项目吧，保证让您体验更好！”
顾客询问
马上处理，速度第一。
迅速的回应顾客的询问，会让顾客感觉你有效率，愿意为他服务。一定要注意这个小细节，比如说，在你上钟的时候，顾客说：“给我拿个垫子，靠着会舒服些。”你现在有两种回答：1、请稍等我这就给您拿去；2、我马上给您拿过来。你会选择哪句？
请记住，跟顾客沟通时，只说“我马上就办”，而不是“请稍等”。
赞美别人
您眼光真不错！
这是在交流中一名叫丽丽的足疗师总结出来的最实用的赞美话术，她说，在上钟的时候，只要顾客心情不错，找到合适的切口，她就脱口而出：“您的眼光真不错！”可以说是屡试不爽，听到足疗师这么说，每个顾客都会特别开心的。
要知道在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉别人，忍让安分的人，会让客人觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
关于骚扰问题
如何得体又有尊严的处理？
在交流中，还有一个问题，大家提的最多，就是关于“骚扰”的问题，因为在上钟的时候，足疗店的包间是一个比较私密的空间，如果这个时候有男宾客的黄段子让你无法忍受，你该怎么办？
我认为第一步是让顾客明白，这样是不对的，你可以说：“这种话好像不大适合在公共场所讲噢。”因为有些客人确实来足疗店的目的不是很单纯，见了漂亮的足疗师确实会开一些过了头的玩笑，但是你很难判断他们是无心还是故意的，这句话可以让无心的顾客明白，适可而止。如果你这样说了，顾客还没有停止的意思，基本就属于性骚扰了，可以参照足疗店的相应的预案应对。
讨好顾客
要恰如其分，太过了反而不好！
客人来到足疗店消费，很多时候都是和足疗师共处一室的，这个时候足疗师一定要机灵一些，要说一些话避免出现尴尬冷清的局面。同时，这也是一个让你赢得顾客好印象的绝佳时机。这个时候说什么话题就显得很重要了：说工作，客人不会对你的工作有太大兴趣的；说天气，太普通了，根本不会让顾客对你留下什么印象。
我想这个时候，最恰当的话题就是“我们想知道您对我的服务的看法……”问一个客人关心且有深有体会的问题，他如果滔滔不绝的诉说心得，你不仅能从中获益，也会让顾客对你的求知上进心刮目相看。
出现疏忽
如何处理防止顾客不满？
足疗是服务行业，难免会犯一些错误，但是足疗师向顾客表达过失的方式，却能影响顾客心中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
我觉着你可以这么说：“是我一是失误，不过幸好……”
面对批评和投诉
冷静、冷静、再冷静！
如果你辛辛苦苦的为顾客服务完了，但是顾客却还是提出了批评的意见，这一定让你非常苦恼。但是你不能将不满的情绪写在脸上，还应该让批评你的顾客知道，你已经接受到他的批评。不卑不亢的表现会令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。
记住这句：“谢谢您的意见，我一定会认真考虑的。” https://t.cn/RUvEn5u
现在的顾客对服务的要求越来越高，单凭熟练的手法和吃苦的精神已经不能满足顾客的要求了。
足疗店是一个人与人接触十分频繁的场所，顾客来足疗店追求的是身体和心理上的双重愉悦，甚至有一大部分顾客的目的就是放松、休闲，顾客不同的需求要求足疗师要有强大的应变能力。
足疗师优秀的应变能力不仅能为自己和店面带来回头客，也能有效提升自己的收入。今天我们要和大家分享的就是足疗师需要掌握的一些应变能力。
不好的消息
你会怎样传递给顾客？
比如说，顾客今天兴致很高，做完足疗项目后，又要点一个XXX项目，但是你在准备东西的时候发现药水没了，没法做了，怎么办？如果你直接过去就跟客人说，就算你再花言巧语，也只会让客人怀疑足疗店的组织或者你自身的危机处理能力，可能会是一场一触即发的愤怒场面，甚至把气出在你头上。
此时，作为足疗师，你应该用不带情绪起伏的声调，从容不迫的说（切忌不要慌张，话语中不要带有“问题”“麻烦”等败兴的字眼）。必须让客人觉着事情并非无法解决，以“我们”“咱们”等词语让顾客感觉你和他是一个战线的。
比如说：“X先生，您太有眼光了，XXX项目是咱们店的金牌项目，今天有很多客人也点了，我们的药水没有准备充足，您看要不给您换个XXX项目吧，保证让您体验更好！”
顾客询问
马上处理，速度第一。
迅速的回应顾客的询问，会让顾客感觉你有效率，愿意为他服务。一定要注意这个小细节，比如说，在你上钟的时候，顾客说：“给我拿个垫子，靠着会舒服些。”你现在有两种回答：1、请稍等我这就给您拿去；2、我马上给您拿过来。你会选择哪句？
请记住，跟顾客沟通时，只说“我马上就办”，而不是“请稍等”。
赞美别人
您眼光真不错！
这是在交流中一名叫丽丽的足疗师总结出来的最实用的赞美话术，她说，在上钟的时候，只要顾客心情不错，找到合适的切口，她就脱口而出：“您的眼光真不错！”可以说是屡试不爽，听到足疗师这么说，每个顾客都会特别开心的。
要知道在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉别人，忍让安分的人，会让客人觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
关于骚扰问题
如何得体又有尊严的处理？
在交流中，还有一个问题，大家提的最多，就是关于“骚扰”的问题，因为在上钟的时候，足疗店的包间是一个比较私密的空间，如果这个时候有男宾客的黄段子让你无法忍受，你该怎么办？
我认为第一步是让顾客明白，这样是不对的，你可以说：“这种话好像不大适合在公共场所讲噢。”因为有些客人确实来足疗店的目的不是很单纯，见了漂亮的足疗师确实会开一些过了头的玩笑，但是你很难判断他们是无心还是故意的，这句话可以让无心的顾客明白，适可而止。如果你这样说了，顾客还没有停止的意思，基本就属于性骚扰了，可以参照足疗店的相应的预案应对。
讨好顾客
要恰如其分，太过了反而不好！
客人来到足疗店消费，很多时候都是和足疗师共处一室的，这个时候足疗师一定要机灵一些，要说一些话避免出现尴尬冷清的局面。同时，这也是一个让你赢得顾客好印象的绝佳时机。这个时候说什么话题就显得很重要了：说工作，客人不会对你的工作有太大兴趣的；说天气，太普通了，根本不会让顾客对你留下什么印象。
我想这个时候，最恰当的话题就是“我们想知道您对我的服务的看法……”问一个客人关心且有深有体会的问题，他如果滔滔不绝的诉说心得，你不仅能从中获益，也会让顾客对你的求知上进心刮目相看。
出现疏忽
如何处理防止顾客不满？
足疗是服务行业，难免会犯一些错误，但是足疗师向顾客表达过失的方式，却能影响顾客心中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
我觉着你可以这么说：“是我一是失误，不过幸好……”
面对批评和投诉
冷静、冷静、再冷静！
如果你辛辛苦苦的为顾客服务完了，但是顾客却还是提出了批评的意见，这一定让你非常苦恼。但是你不能将不满的情绪写在脸上，还应该让批评你的顾客知道，你已经接受到他的批评。不卑不亢的表现会令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。
记住这句：“谢谢您的意见，我一定会认真考虑的。” https://t.cn/RUvEn5u
上周上课中途下课，有个孩子买了一包辣条，20个孩子啊，几乎蜂拥而上，只为分一点点，有点不顾一切了给所有人一人买了一包，孩子们吃的爽快，我在台上一边姨母笑，一边想如果我还是孩子遇到一个愿意买辣条的老师心里还不知有多高兴呢，越来越喜欢这群孩子们，上课前进教室孩子们一句句小苗老师好，真让我颇有成就感，也越来越理解做老师的人为啥都格外自信了，年纪越大就越喜欢简单，爱告状的，爱害羞的，捣乱的，都让我喜欢，因为这是孩子们本来的样子。
月儿在家我的确格外放心，也格外思念，昨天到家月儿听到我喊她时激动的不知所措的小表情，让我想亲她千万遍。月儿因早起跟爸爸一起去摘黄瓜，看到并学会了布谷鸟叫；跟着妈妈学会睡前边做踢腿运动边数数；当我说人之初，她还会咿咿呀呀的说性本善。月儿在家的日子我看到了爸妈的变化，妈妈虽然忙但整个人看上去都充满了希望，爸爸也越来越温柔，下午还对她俩说这简直是天伦之乐，看到我爱的人开心，于我来说，不也是天伦之乐。
下午阳非要带月儿回来，我心中不快，刚婆婆从外面回来，这么晚了还打电话要来看月儿，抱着月儿下楼想让月儿跟她睡，看在她这真心实意的，心中倒也平衡。
月儿在家我的确格外放心，也格外思念，昨天到家月儿听到我喊她时激动的不知所措的小表情，让我想亲她千万遍。月儿因早起跟爸爸一起去摘黄瓜，看到并学会了布谷鸟叫；跟着妈妈学会睡前边做踢腿运动边数数；当我说人之初，她还会咿咿呀呀的说性本善。月儿在家的日子我看到了爸妈的变化，妈妈虽然忙但整个人看上去都充满了希望，爸爸也越来越温柔，下午还对她俩说这简直是天伦之乐，看到我爱的人开心，于我来说，不也是天伦之乐。
下午阳非要带月儿回来，我心中不快，刚婆婆从外面回来，这么晚了还打电话要来看月儿，抱着月儿下楼想让月儿跟她睡，看在她这真心实意的，心中倒也平衡。
很多女孩子都很好看，有自己的魅力点，但是往往被局限在单纯的审美里，对自己不自信。外在的确重要，但是并不是最重要的，世界上不缺美女，缺的是有性格有特色的女生。我最喜欢的韩国女艺人是华莎，第一次见到她就很喜欢，身高、身材、长相都和韩国主流idol审美不同，但是她的自信和性格给带来了很大的魅力加成，同时自身实力过硬，个人魅力盖过一切不完美，我安利给别人时超有底气。Be proud of yourself，这位姐是我心中把这句话实践的最好的一位了。
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