麦檬服装店麦檬麦檬1：6月15日（周一）17：20左右在昆山九方购物商场二楼一家叫麦檬的服装店买了一件衬衫（398元）和一条裤子（498元），觉得有点贵，就问了一句有没有优惠，毕竟最近618嘛，以为他们会有活动，店员说没有优惠，我也没说啥，就买单了，毕竟我是真的很喜欢这一套衣服。衬衫没有我的码，店员说可以调货把我的码寄给我，两到三天到货，所以我加了店家微信，把收货信息发过去了。2：6月16日周二（第二天）我就把裤子穿在身上了，中午的时候发现裤子有一些勾丝，本来想着这种裤子的材质确实容易勾丝，一点点就算了，后来13：00左右发现那个丝特别长，我就拍了两张照给店家，再发了一个撇嘴的表情，店家没有回我，但是他们发了好几条朋友圈，这个时候我是有点生气的，但是我确实很喜欢这条裤子，不然也不会第二天就穿在身上，所以我也没再给店家发什么，想着可能是在忙或者消息比较多，如果看到了肯定会回我的。3：6月16日周二21：40左右的时候，我发现勾丝的地方变得特别特别多，心想498的裤子，就穿了一天不至于变成这样吧，我也没有搬重物或者磕磕碰碰的（那天穿了高跟鞋，新裤子，所以一整天都特别注意自己的形象），加上想到白天给他们发了微信，一直都没有回复，她们却还发了朋友圈，就更加生气了，于是我又拍了照片发微信给店家，并问她为什么不回复，店家说她在忙，明早会跟店长沟通这件事情，我也提醒她明天不要忘记回复我，可是到第二天（6月17日周三）14：45的时候，她还没有给我回复，我就主动联系她们了，过了两分钟，我看没有回复，所以直接和同事去店里找她们了，在路上的时候，店家回我微信说公司还没有回复，但是那时候我已经出发了，索性就直接去店里跟她们说清楚，当时离得也不远。3：到店里了之后，我朋友没有说话，我也是心平气和的在和店员沟通，毕竟当时不知道后面会这么曲折，可是她们并没有说先安抚顾客的情绪，而是三个店员站在柜台那里指着裤子说：这肯定是你自己勾破的，还告诉我，他们家只换不退，换同款我害怕质量不好，再次勾破，可是别的款式又没有喜欢的，所以就想直接退货，但是店长说，公司不让退，说他们这种符合国家规定，还说在我买这条裤子的时候就已经告诉我了，只换不退，其实并没有告诉我。后来我同事打电话叫来了商场工作人员，他们的意思也是由于我的问题题才会让裤子勾丝，商场工作人员说质量问题他们无法干涉太多，但是店员规范性培训他们后面会多加管控，我就告诉商场工作人员，他们店里至少三个人在柜台指着裤子说是我的原因，他们没有任何问题，这时候店长说他们店里的就这几个人，刚刚他们只是站在旁边，就店长她自己一个人在说话，还提出可以调监控看，OK啊，我也很想看监控，所以我跟店长说那麻烦你调一下监控，把刚才你们三个人在柜台跟我们七嘴八舌理论的视频截出来，再把前天（周一）我付钱的时候的视频截出来，我想知道你们店员是不是真的跟我说了只换不退。一开始店长很笃定的说他们每次都会和顾客说他们家只换不退，可是当我提出要监控的时候，店长又转身问店员是否跟我讲过只换不退，当时的导购也是含糊其辞，还说“有没有讲过只换不退这已经不重要了”，呵呵，真是服气。既然她们自己提出可以看监控，那我就要求调监控，店长又不给我们看监控，说是老板不同意，商场工作人员也尝试和他老板沟通，就是不给看监控，然后他们说就算没有跟我口头讲过，他们收据上面也写了“无质量问题只换不退”，最后就是只同意换，不同意退。4：我刚到店不久就问店员，衣服是否发货，店长说已经在途，我让他们发快递单号，可是我要了好久，他们就是没有给我。裤子不能退，我想着衣服没收到总是能退的吧，可是店员说她们店就是只换不退，而且衣服已经发货在途了，可是从我进店要快递单号到他们吧单号发给我差不多用了20分钟，这20分钟只是不断的告诉我已经在途已经在途，却一直没有发快递单号，后来单号发给我了，我查了一下，根本就还没有揽收，哪里会已经在途，于是店员又开始和商场工作人员说她们只是查系统看到我的名字，具体有没有揽收，在不在路上他们不知道。总之衣服也是不给退。5：周三傍晚五六点的时候店家联系我，说衣服可以退，但是公司出了质检报告，裤子没有质量问题是不退也不换的，我就问她是不是裤子现在连换都不让换，他们就是不回答我这个问题，只是强调不能退，昨天（周五）我把裤子拿到店里想换一条，店员说她和店长联系一下，后来告诉我现在只能维修，不能换也不能退。我就问店员，这裤子能修好吗？店员说没问题的。那我就纳闷了，周三来找他们的时候我随口问了一句，裤子这样了能补嘛？她们当时还说这肯定不能修了，结果今天又说能修，于是我把这个疑惑也向店员提了出来，店员说她不记得当天说过这个了。我问店员多久能修好，他说要寄到公司，然后告诉我周六周日公司休息，周一周二才能寄，呵呵周一周二帮我寄，然后周四周五到，然后再拖一拖又到周末，公司又休息吗？为什么不能周六周日帮我寄，这样周一周二能到货，周四周五修好了寄回来，我可以一周内拿到啊。a：裤子穿一天就坏，而且很严重，质量差。b：第一次拍勾丝照片给店家，半天没有回复，但是却发了好几条朋友圈，态度一般。c：三个店员一起站在柜台跟我理论，事后却和商场工作人员说只有店长一个人在说话，不诚信。d：店员自己提出可以查监控，却又不提供监控，自相矛盾。e：衬衫都还没有揽收，店长却一直说已经在途，谎话连篇。f：说他们家符合国家规定只换不退，虽然最后不知道为啥，会吧衣服钱退给我，打自己的脸。g：店员态度差劲（商场工作人员告诉店员不要和顾客争吵，让店长处理问题的时候，卖我衣服的导购还气势汹汹的说“我不说话，我一个字都不想说”）。h：原先说能换，后来又不让换，只能修，出尔反尔。麦檬服装店，坑人，质量差，态度差

麦檬服装店麦檬麦檬1：6月15日（周一）17：20左右在昆山九方购物商场二楼一家叫麦檬的服装店买了一件衬衫（398元）和一条裤子（498元），觉得有点贵，就问了一句有没有优惠，毕竟最近618嘛，以为他们会有活动，店员说没有优惠，我也没说啥，就买单了，毕竟我是真的很喜欢这一套衣服。衬衫没有我的?麦檬服装店麦檬麦檬1：6月15日（周一）17：20左右在昆山九方购物商场二楼一家叫麦檬的服装店买了一件衬衫（398元）和一条裤子（498元），觉得有点贵，就问了一句有没有优惠，毕竟最近618嘛，以为他们会有活动，店员说没有优惠，我也没说啥，就买单了，毕竟我是真的很喜欢这一套衣服。衬衫没有我的码，店员说可以调货把我的码寄给我，两到三天到货，所以我加了店家微信，把收货信息发过去了。2：6月16日周二（第二天）我就把裤子穿在身上了，中午的时候发现裤子有一些勾丝，本来想着这种裤子的材质确实容易勾丝，一点点就算了，后来13：00左右发现那个丝特别长，我就拍了两张照给店家，再发了一个撇嘴的表情，店家没有回我，但是他们发了好几条朋友圈，这个时候我是有点生气的，但是我确实很喜欢这条裤子，不然也不会第二天就穿在身上，所以我也没再给店家发什么，想着可能是在忙或者消息比较多，如果看到了肯定会回我的。3：6月16日周二21：40左右的时候，我发现勾丝的地方变得特别特别多，心想498的裤子，就穿了一天不至于变成这样吧，我也没有搬重物或者磕磕碰碰的（那天穿了高跟鞋，新裤子，所以一整天都特别注意自己的形象），加上想到白天给他们发了微信，一直都没有回复，她们却还发了朋友圈，就更加生气了，于是我又拍了照片发微信给店家，并问她为什么不回复，店家说她在忙，明早会跟店长沟通这件事情，我也提醒她明天不要忘记回复我，可是到第二天（6月17日周三）14：45的时候，她还没有给我回复，我就主动联系她们了，过了两分钟，我看没有回复，所以直接和同事去店里找她们了，在路上的时候，店家回我微信说公司还没有回复，但是那时候我已经出发了，索性就直接去店里跟她们说清楚，当时离得也不远。3：到店里了之后，我朋友没有说话，我也是心平气和的在和店员沟通，毕竟当时不知道后面会这么曲折，可是她们并没有说先安抚顾客的情绪，而是三个店员站在柜台那里指着裤子说：这肯定是你自己勾破的，还告诉我，他们家只换不退，换同款我害怕质量不好，再次勾破，可是别的款式又没有喜欢的，所以就想直接退货，但是店长说，公司不让退，说他们这种符合国家规定，还说在我买这条裤子的时候就已经告诉我了，只换不退，其实并没有告诉我。后来我同事打电话叫来了商场工作人员，他们的意思也是由于我的问题题才会让裤子勾丝，商场工作人员说质量问题他们无法干涉太多，但是店员规范性培训他们后面会多加管控，我就告诉商场工作人员，他们店里至少三个人在柜台指着裤子说是我的原因，他们没有任何问题，这时候店长说他们店里的就这几个人，刚刚他们只是站在旁边，就店长她自己一个人在说话，还提出可以调监控看，OK啊，我也很想看监控，所以我跟店长说那麻烦你调一下监控，把刚才你们三个人在柜台跟我们七嘴八舌理论的视频截出来，再把前天（周一）我付钱的时候的视频截出来，我想知道你们店员是不是真的跟我说了只换不退。一开始店长很笃定的说他们每次都会和顾客说他们家只换不退，可是当我提出要监控的时候，店长又转身问店员是否跟我讲过只换不退，当时的导购也是含糊其辞，还说“有没有讲过只换不退这已经不重要了”，呵呵，真是服气。既然她们自己提出可以看监控，那我就要求调监控，店长又不给我们看监控，说是老板不同意，商场工作人员也尝试和他老板沟通，就是不给看监控，然后他们说就算没有跟我口头讲过，他们收据上面也写了“无质量问题只换不退”，最后就是只同意换，不同意退。4：我刚到店不久就问店员，衣服是否发货，店长说已经在途，我让他们发快递单号，可是我要了好久，他们就是没有给我。裤子不能退，我想着衣服没收到总是能退的吧，可是店员说她们店就是只换不退，而且衣服已经发货在途了，可是从我进店要快递单号到他们吧单号发给我差不多用了20分钟，这20分钟只是不断的告诉我已经在途已经在途，却一直没有发快递单号，后来单号发给我了，我查了一下，根本就还没有揽收，哪里会已经在途，于是店员又开始和商场工作人员说她们只是查系统看到我的名字，具体有没有揽收，在不在路上他们不知道。总之衣服也是不给退。5：周三傍晚五六点的时候店家联系我，说衣服可以退，但是公司出了质检报告，裤子没有质量问题是不退也不换的，我就问她是不是裤子现在连换都不让换，他们就是不回答我这个问题，只是强调不能退，昨天（周五）我把裤子拿到店里想换一条，店员说她和店长联系一下，后来告诉我现在只能维修，不能换也不能退。我就问店员，这裤子能修好吗店员说没问题的。那我就纳闷了，周三来找他们的时候我随口问了一句，裤子这样了能补嘛她们当时还说这肯定不能修了，结果今天又说能修，于是我把这个疑惑也向店员提了出来，店员说她不记得当天说过这个了。我问店员多久能修好，他说要寄到公司，然后告诉我周六周日公司休息，周一周二才能寄，呵呵周一周二帮我寄，然后周四周五到，然后再拖一拖又到周末，公司又休息吗为什么不能周六周日帮我寄，这样周一周二能到货，周四周五修好了寄回来，我可以一周内拿到啊。a：裤子穿一天就坏，而且很严重，质量差。b：第一次拍勾丝照片给店家，半天没有回复，但是却发了好几条朋友圈，态度一般。c：三个店员一起站在柜台跟我理论，事后却和商场工作人员说只有店长一个人在说话，不诚信。d：店员自己提出可以查监控，却又不提供监控，自相矛盾。e：衬衫都还没有揽收，店长却一直说已经在途，谎话连篇。f：说他们家符合国家规定只换不退，虽然最后不知道为啥，会吧衣服钱退给我，打自己的脸。g：店员态度差劲（商场工作人员告诉店员不要和顾客争吵，让店长处理问题的时候，卖我衣服的导购还气势汹汹的说“我不说话，我一个字都不想说”）。h：原先说能换，后来又不让换，只能修，出尔反尔。麦檬服装店，坑人，质量差，态度差

【事前监管难、事后处理难、退费更难、预付卡#消费陷阱#咋这么难治？】48.6%预付卡消费者反映未遭遇侵权现象，20.3%被访者表示曾听闻他人遭受过预付卡消费侵权……

预付卡退费难的问题不仅是冰城，甚至全国各大城市都存在无法解决的情况。根据2018年省人大的调查文件中显示：“从调查结果看，仅有48.6%的预付卡消费者反映未遭遇侵权现象，20.3%的被访者表示曾听闻他人遭受过预付卡消费侵权。”

连日来，生活报连续报道数起消费者维权难的情况，其中大部分为预付卡退费问题，涉及餐饮、洗浴、健身等多个行业。市民在遇到该类问题后，虽然都在主动维权，但结果却不尽如人意，大部分企业负责人都“隐身”消失，消费者根本拿不回预付卡里的钱。近日，记者向商务部门、市场监管部门了解情况，该问题目前也是全国各大城市均面临的棘手问题，没有前置监管措施，事后处理太难。

预付卡好不好？

消费者：就怕图小便宜吃大亏 要谨慎

张先生办过饭店的预付卡，因为饭店停业，自己卡里的1400多元钱打了水漂。张先生说：“我现在真的不太敢相信储值卡了，虽然确实得到了便宜，但亏得也多啊。我是轻易不敢办了。”

陈女士曾经办理过多家洗车行的预付卡，卡里的钱也多次打了水漂，但陈女士仍对预付卡抱有信心：“我办了十几张洗车行的卡了，没过几个月就黄了，卡里剩的钱就没了。不过我平时办卡数额都比较小，还算能接受。毕竟确实打折了不少，谨慎点呗。”

李先生则对预付卡一直抱有怀疑态度：“我轻易不会办这种卡，办得多赔得多。除非我对这个企业知根知底，那种轻易黄不了的大企业，我才敢办。”

商家：你享折扣我短期收入多 是好事

记者向部分没有停业的商家了解情况，商家对预付储值卡持认可态度。

一位饭店老板很干脆地说：“这是好事呀。”据其介绍，自己的店也可以办理预付卡，因为这样可以让饭店有大量的现金流，能保证经营。“你（客人）办卡，我给打折，这确实是实打实地打折，你享受实惠。你多存钱，我们短期收入多了，现金流多了，饭店运营起来更灵活了，大家都享受到实惠了。这不是好事吗？”

记者向饭店老板问：“万一饭店经营不善，又欠了客人那么多预付卡的钱，到时候咋办？”饭店老板也说：“明知道干不下去了，就别收了，那不自己坑自己吗？做生意，还是得诚信。”

预付卡多难管？

商家不主动备案 事前监管难

现行法规中，是否有对商家出售、发行预付卡的相关规定，记者就此问题向哈尔滨市商务局进行咨询。商务局工作人员明确告诉记者，虽然有规定，但规定并不完善，造成了事前监管难的状况。

根据现行规定，对出售预付卡的商家要求的是备案制。“备案制就是需要企业主动到行业主管部门备案。在备案的同时，根据商家想要出手或发行的预付卡的总金额，商家应向行业主管部门缴纳相应的保障金，以保障经营出现问题，能够有足够的金额实现消费者预付卡的退款。现在因为信息不对称，有时候一些规模不大的法人企业，不主动备案，就出售了预付卡。由于行业主管部门人员有限，无法用人力进行彻底排查，也就无法及时发现。只有在消费者投诉举报之后，才知道企业出问题了，再去时已经关门了，负责人已经消失了。这就造成了事后处理难的结果。”

如果在日常巡查中，发现有法人企业存在未备案就出售、发行预付卡的情况，行业主管部门会立即对其开具责令整改通知书，责令其立即备案，并缴纳相应的保障金，对情况严重的商家，也会有相应的罚款措施。

商家停业负责人消失 事后处理难

在记者采访中，消费者们遇到的最多的问题就是商家突然停业，负责人消失。大部分消费者遇到这种情况都会向市场监管部门举报投诉，希望市场监管部门能够帮助协调达到退款的目的。然而根据实际情况的不同，有时可能无法得到消费者想要的结果。

市场监管部门工作人员告诉记者，解决预付卡退费问题的方法，需要多部门联合协作。主要是行业主管部门与银行做好前置备案工作，并要求商家缴纳押金；市场监管部门进行行政调解维权；公安、法院等部门依法处理。

市场监管部门作为与消费者最近的前端窗口，遇到此类问题肯定会做到有诉必接，接到举报后依法依规进行行政调解。如果企业负责人能够联系上，经过调解一般都会有比较好的结果，大部分消费者会得到退款。如果企业负责人失联，市场监管部门会立即将企业列入异常经营名录，但退款可能会要不到。市场监管部门会及时将涉嫌犯罪案件移交到公安部门。对严重违法违规企业，依法依规吊销企业执照。

“消费者希望的是尽快退还预付卡内的钱，如果能够联系到企业负责人，可以通过行政协调达到消费者的目的。但有些案例中，没有第三方资金监管，企业负责人失联。消费者投诉到市场部门的时候，已经是事后，这时单靠市场部门的力量想要让消费者满意，就太难了。”

找负责人、起诉等判决执行 退费更难

梁女士于2019年3月在哈尔滨博奥斯健身馆办了一张1790元的预付卡，5月博奥斯健身馆停业。梁女士先去找健身馆负责人，但是费了好大劲没能找到，经过与派出所、市场监管部门沟通，最后仍然无法找到健身馆负责人，无法退款。

法律意识比较强的梁女士赶紧来到南岗人民法院对博奥斯健身馆进行起诉。经过开庭审理后，梁女士胜诉，2020年10月15日，南岗法院下达了判决书，判决被告南京博奥斯健身服务有限公司南岗分公司于判决生效之日起十日内退给梁女士会费1325.9元，并且已经申请执行。但到现在，梁女士还没有收到钱，还在继续等待。

黑龙江法昕律师事务所陆珊珊律师说：“我建议，遇到这种情况后，先反映给市场监管部门，看看行政干预是否有效，如果无效，就应当尽快通过法律维权。诉讼的话简易程序三个月，普通程序六个月。法院判决后，一般都会退款，只是执行时间根据情况有所不同。如果商家恶意转移资金，被查实后也是会被上征信黑名单的，其实消费者还是有地方说理的。”

但多位消费者告诉记者，自己根本没有时间去找人，也没有时间打官司，更没有时间和商家扯皮，很多时候遇到这种事，只能无奈地叹气。

生活消费投诉台

记者热线：15004520099

生活报官方微信报料

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连日来，生活报报道的数起预付卡退费的案例，消费者们都遇到了退费难的问题。聚鑫源洗浴老板失联，居民上百张澡票没处退；乾塘饭店停业，消费者一年多无法退费；博奥斯健身馆原负责人失联，消费者要求退费无果，原来的预付卡还被缩水。

记者：李威兵