【安阳市集中供热运行正常稳定，热线电话24小时服务】当前疫情防控期间，我市集中供热保障情况如何？解决用热问题的具体措施有哪些？居民在供热方面遇到问题和困难，有哪些反映的渠道和解决办法？ 围绕这些问题，安阳益和热力集团有限公司总经理助理李伟，在1月18日上午召开的安阳市新冠肺炎疫情防控工作第十场新闻发布会上回答了记者提问。
李伟介绍，目前，我市集中供热运行正常稳定。疫情发生以来，坚持“严防疫情传播、保障供热稳定”的基本原则，全力确保我市疫情期间25万户居民和公建单位的正常用热，切实做到集中供热持续稳定、供热服务质量提升和突发情况随时解决。
严格落实各类管控措施，全力保障用户居家期间正常使用集中供热。一是供热服务、供热调度和生产运行人员坚守岗位，保障集中供热安全、持续、稳定；二是暂时关停市区各所属营业厅，温暖热线5985110在防疫期间24小时提供服务；三是各用热小区维修责任人电话、微信24小时在线受理用户用热问题，随时就地进行处置；四是积极落实各级防疫政策，对封控区内的热用户采取小区微信群、视频电话和远程指导等服务措施，切实保障供热稳定；五是对疫情期间未及时缴纳采暖费用的新开通用户采取延缓交费措施，用户可先用热、待疫情结束后再予以结算。
组建抗疫保供突击队,对纱厂安置家园、海天城市广场等新入网小区580户新入网用户采取特事特办、用热问题集中整改、先行用热等措施，保障群众居家期间正常用热。累计出动1160人次参与疫情防控供热保障工作，并重点做好医院、疫情防控隔离区及封控（管控）小区等重点防疫单位和小区的供热设施排查、隐患治理等工作，确保疫情重点防控区域供热稳定。
为确保供热畅通，坚持每日供热调度分析研判视频会议，对引热入安长输供热管网项目热源、大唐安阳发电厂热源、安钢集团余热利用项目热源等全市主要热源供应进行调度研判，确保全市热源充足、稳定供热；对每日热用户发映的用热问题进行梳理排查、跟踪解决，切实保障热用户室温达标。疫情期间，保持各类应急抢险车辆、机械设备和抢险人员随时待命，防疫物资准备充分，全力确保供热安全持续稳定。（安阳融媒报道组）#众志成城 抗击疫情 安阳在行动#
李伟介绍，目前，我市集中供热运行正常稳定。疫情发生以来，坚持“严防疫情传播、保障供热稳定”的基本原则，全力确保我市疫情期间25万户居民和公建单位的正常用热，切实做到集中供热持续稳定、供热服务质量提升和突发情况随时解决。
严格落实各类管控措施，全力保障用户居家期间正常使用集中供热。一是供热服务、供热调度和生产运行人员坚守岗位，保障集中供热安全、持续、稳定；二是暂时关停市区各所属营业厅，温暖热线5985110在防疫期间24小时提供服务；三是各用热小区维修责任人电话、微信24小时在线受理用户用热问题，随时就地进行处置；四是积极落实各级防疫政策，对封控区内的热用户采取小区微信群、视频电话和远程指导等服务措施，切实保障供热稳定；五是对疫情期间未及时缴纳采暖费用的新开通用户采取延缓交费措施，用户可先用热、待疫情结束后再予以结算。
组建抗疫保供突击队,对纱厂安置家园、海天城市广场等新入网小区580户新入网用户采取特事特办、用热问题集中整改、先行用热等措施，保障群众居家期间正常用热。累计出动1160人次参与疫情防控供热保障工作，并重点做好医院、疫情防控隔离区及封控（管控）小区等重点防疫单位和小区的供热设施排查、隐患治理等工作，确保疫情重点防控区域供热稳定。
为确保供热畅通，坚持每日供热调度分析研判视频会议，对引热入安长输供热管网项目热源、大唐安阳发电厂热源、安钢集团余热利用项目热源等全市主要热源供应进行调度研判，确保全市热源充足、稳定供热；对每日热用户发映的用热问题进行梳理排查、跟踪解决，切实保障热用户室温达标。疫情期间，保持各类应急抢险车辆、机械设备和抢险人员随时待命，防疫物资准备充分，全力确保供热安全持续稳定。（安阳融媒报道组）#众志成城 抗击疫情 安阳在行动#
【安阳供暖一周 记者一线“探暖”】11月15日，我市正式开始今冬集中供热，经过一周的供暖，我市供热整体情况如何？11月22日，记者兵分多路，深入各小区居民家中、供热企业，了解一周以来供暖情况。
一
近日，新一股冷空气再次来袭，我市气温跌至零下。为保障我市居民用户住上“暖屋子”，安阳益和热力集团有限公司（以下简称益和热力）积极应对，切实做好今冬保供、稳供工作。11月22日，记者走进益和热力，了解我市今冬各项供热工作开展情况。
11月15日零时，我市正式进入2021年度采暖期。今冬采暖期，全市主要以大唐安阳发电厂热电联产机组、“引热入安”长输供热项目和安钢余热利用项目为主要热源，总供热能力1560MW，可满足我市冬季实际用热需求。2021年度采暖期，我市新增用热入网面积186万平方米，用热负荷主要集中在市区东部、南部等新建用热小区。截至目前，我市集中供热入网面积达到4960万平方米，热用户39.5万户，实际供热面积达3000万平方米。
今年，益和热力公布了全市1000余个居民住宅区客服专员的电话，各供热服务部主任、书记的手机号码和公司服务监督电话，还设置专人收集抖音评论区和微信公众号留言区的群众留言，挨个进行排查处理。“为保障供热安全稳定运行，我们组织了专业的技术专家和应急抢险队，24小时随时待命，各供热服务部客服专员实行24小时值班制度。”益和热力新闻发言人李伟告诉记者。
为积极响应市委、市政府关于“推进我市清洁低碳转型，形成全省区域性供热互联网格局”号召，我市与鹤壁市、河南投资集团共同推动“引热入安”长输供热管网项目建设，面对今年“双热源”供热格局，益和热力公司积极部署，制定了《2021-2022年度采暖期应急预案》，并积极协调相关单位，建立联动机制。“引热入安隔压站投运，这标志着鹤壁热源已正式进入安阳供热管网。”李伟说。
下一步，益和热力将继续安排专人24小时持续不间断加强集中供热运行管理及供热管网安全巡视工作，对供热管网系统、换热站、井室、管线进行地毯式排查，对发现的隐患和问题及时进行处理。同时，益和热力为应对寒冷天气，重点对架空管网、入户装置加强维护巡视，做好防寒防冻措施，保障居民正常用热及管网安全稳定运行，确保采暖期不停热、不断热。
二
“城西供热服务部金鼎园换热站承担了472户57124平方米的供热面积。我们城西三组根据公司的指示，10月7日所有供热站陆续投运，随着市政管网同步升温，截至目前，换热站运行正常，温度正常。我们在每个小区都张贴了24小时热线电话。”11月22日，城西供热站第三组组长柳峰指着城西换热站的智能调试屏告诉记者。
“这会儿室内温度在21℃左右。”记者在市金鼎园小区1号楼外，遇上二单元九层东户的刘女士，她一边说一边回家。一进门便明显感觉到室内与走廊的温度差。刘女士说：“每年送暖开始后就会把老母亲接过来住些时日，有问题益和热力也会第一时间受理。”她说着，向工作人员竖起大拇指，脸上露出温暖的笑意。
记者下楼后，随即敲响了一楼东户的门，记者注意到，屋内的温度计显示20℃，据业主王女士介绍，自从暖气热了起来，家里就没有那么冷了。随后，记者又来到了商都颐园小区一号楼二单元一楼东户，开门的大娘抱着两岁大的孩子，只见孩子穿一身保暖内衣，光着小脚。大娘告诉记者：“屋里还算暖和，地板也不凉了，快两岁的孙子在家都能不穿鞋袜乱跑。”
三
记者来到海兴御花园小区走访了几户居民，居民家中室温在18℃至20℃。住在33号楼的居民李女士说：“11月15日供暖以来，家里温度在20℃左右。”
李女士家中使用的是计量表，在她的指引下，记者看到她家中温度计显示的温度为20.1℃。“因为家中有小孩子，我们提前就把电暖气拿出来了。”李女士笑着说。住在李女士隔壁单元的杨女士说：“我们家的小孩喜欢光着脚满屋跑，前两天孩子跑得小脚冰凉，生怕孩子生病，这不今天开始供暖了，家里有地暖，再也不怕孩子冻着了。”在海兴御花园换热站，工作人员魏少辉告诉记者：“这个换热站目前总入网面积17万平方米，总入户数1273户，用热面积95050.7平方米，今年缴费户数600多户，随着供暖季的开始，缴费数量也在不断增加。我们站根据集团公司安排，从11月7日循环泵等陆续开始工作至今，一切工作正常，随着市政管网的不断升温，居民家中的温度也会不断升高。”
据了解，为方便居民及时解决供暖中遇到的问题，益和热力在每个小区都安排了专门的管网维护人员，建立24小时值班制度，及时解决在供热中遇到的难题和突发问题。为了方便居民了解供暖知识，工作人员还在小区广告牌等显眼的位置张贴了宣传页和维修电话，方便居民有问题及时提出，工作人员及时解决。
四
“引热入安”项目从鹤壁丰鹤电厂始发至安阳，与市区原有管网连接，替代大唐安阳电厂热源，保障市区2850万平方米的供热需求。作为省、市重点项目及我市重要民生工程，供热管网全长42公里。今年6月，该项目自开工建设至实现贯通的4个多月里，安阳城市发展投资有限公司（以下简称安阳城发）带领各参建单位全力以赴推进项目建设。
施工中，由于频繁降雨影响室外作业，材料设备进场困难，建设单位反复尝试，自制履带设备运管、调配大型吊车抬管，保证材料到位，管道沟槽积水严重，工人就边抽水边干活。为保证材料设备如期到货，安阳城发组织各参建单位周密部署，从异地倒运到省界接货，从进驻厂家到紧盯发货，全面把控材料供应具体环节，确保供应稳定。从开工至贯通，该项目净工期仅有70天，在建设者的不懈努力下，10月25日安阳段贯通，11月15日，全线热网循环和升温升压工作进展顺利，如期为市民提供供暖保障。（安阳融媒记者 马原 姚芳 李雪）
一
近日，新一股冷空气再次来袭，我市气温跌至零下。为保障我市居民用户住上“暖屋子”，安阳益和热力集团有限公司（以下简称益和热力）积极应对，切实做好今冬保供、稳供工作。11月22日，记者走进益和热力，了解我市今冬各项供热工作开展情况。
11月15日零时，我市正式进入2021年度采暖期。今冬采暖期，全市主要以大唐安阳发电厂热电联产机组、“引热入安”长输供热项目和安钢余热利用项目为主要热源，总供热能力1560MW，可满足我市冬季实际用热需求。2021年度采暖期，我市新增用热入网面积186万平方米，用热负荷主要集中在市区东部、南部等新建用热小区。截至目前，我市集中供热入网面积达到4960万平方米，热用户39.5万户，实际供热面积达3000万平方米。
今年，益和热力公布了全市1000余个居民住宅区客服专员的电话，各供热服务部主任、书记的手机号码和公司服务监督电话，还设置专人收集抖音评论区和微信公众号留言区的群众留言，挨个进行排查处理。“为保障供热安全稳定运行，我们组织了专业的技术专家和应急抢险队，24小时随时待命，各供热服务部客服专员实行24小时值班制度。”益和热力新闻发言人李伟告诉记者。
为积极响应市委、市政府关于“推进我市清洁低碳转型，形成全省区域性供热互联网格局”号召，我市与鹤壁市、河南投资集团共同推动“引热入安”长输供热管网项目建设，面对今年“双热源”供热格局，益和热力公司积极部署，制定了《2021-2022年度采暖期应急预案》，并积极协调相关单位，建立联动机制。“引热入安隔压站投运，这标志着鹤壁热源已正式进入安阳供热管网。”李伟说。
下一步，益和热力将继续安排专人24小时持续不间断加强集中供热运行管理及供热管网安全巡视工作，对供热管网系统、换热站、井室、管线进行地毯式排查，对发现的隐患和问题及时进行处理。同时，益和热力为应对寒冷天气，重点对架空管网、入户装置加强维护巡视，做好防寒防冻措施，保障居民正常用热及管网安全稳定运行，确保采暖期不停热、不断热。
二
“城西供热服务部金鼎园换热站承担了472户57124平方米的供热面积。我们城西三组根据公司的指示，10月7日所有供热站陆续投运，随着市政管网同步升温，截至目前，换热站运行正常，温度正常。我们在每个小区都张贴了24小时热线电话。”11月22日，城西供热站第三组组长柳峰指着城西换热站的智能调试屏告诉记者。
“这会儿室内温度在21℃左右。”记者在市金鼎园小区1号楼外，遇上二单元九层东户的刘女士，她一边说一边回家。一进门便明显感觉到室内与走廊的温度差。刘女士说：“每年送暖开始后就会把老母亲接过来住些时日，有问题益和热力也会第一时间受理。”她说着，向工作人员竖起大拇指，脸上露出温暖的笑意。
记者下楼后，随即敲响了一楼东户的门，记者注意到，屋内的温度计显示20℃，据业主王女士介绍，自从暖气热了起来，家里就没有那么冷了。随后，记者又来到了商都颐园小区一号楼二单元一楼东户，开门的大娘抱着两岁大的孩子，只见孩子穿一身保暖内衣，光着小脚。大娘告诉记者：“屋里还算暖和，地板也不凉了，快两岁的孙子在家都能不穿鞋袜乱跑。”
三
记者来到海兴御花园小区走访了几户居民，居民家中室温在18℃至20℃。住在33号楼的居民李女士说：“11月15日供暖以来，家里温度在20℃左右。”
李女士家中使用的是计量表，在她的指引下，记者看到她家中温度计显示的温度为20.1℃。“因为家中有小孩子，我们提前就把电暖气拿出来了。”李女士笑着说。住在李女士隔壁单元的杨女士说：“我们家的小孩喜欢光着脚满屋跑，前两天孩子跑得小脚冰凉，生怕孩子生病，这不今天开始供暖了，家里有地暖，再也不怕孩子冻着了。”在海兴御花园换热站，工作人员魏少辉告诉记者：“这个换热站目前总入网面积17万平方米，总入户数1273户，用热面积95050.7平方米，今年缴费户数600多户，随着供暖季的开始，缴费数量也在不断增加。我们站根据集团公司安排，从11月7日循环泵等陆续开始工作至今，一切工作正常，随着市政管网的不断升温，居民家中的温度也会不断升高。”
据了解，为方便居民及时解决供暖中遇到的问题，益和热力在每个小区都安排了专门的管网维护人员，建立24小时值班制度，及时解决在供热中遇到的难题和突发问题。为了方便居民了解供暖知识，工作人员还在小区广告牌等显眼的位置张贴了宣传页和维修电话，方便居民有问题及时提出，工作人员及时解决。
四
“引热入安”项目从鹤壁丰鹤电厂始发至安阳，与市区原有管网连接，替代大唐安阳电厂热源，保障市区2850万平方米的供热需求。作为省、市重点项目及我市重要民生工程，供热管网全长42公里。今年6月，该项目自开工建设至实现贯通的4个多月里，安阳城市发展投资有限公司（以下简称安阳城发）带领各参建单位全力以赴推进项目建设。
施工中，由于频繁降雨影响室外作业，材料设备进场困难，建设单位反复尝试，自制履带设备运管、调配大型吊车抬管，保证材料到位，管道沟槽积水严重，工人就边抽水边干活。为保证材料设备如期到货，安阳城发组织各参建单位周密部署，从异地倒运到省界接货，从进驻厂家到紧盯发货，全面把控材料供应具体环节，确保供应稳定。从开工至贯通，该项目净工期仅有70天，在建设者的不懈努力下，10月25日安阳段贯通，11月15日，全线热网循环和升温升压工作进展顺利，如期为市民提供供暖保障。（安阳融媒记者 马原 姚芳 李雪）
【安阳供暖丨热力公司回应：供热方原因供热不达标可申请退费】今年的供暖季已到，记者走访多个小区发现，今年供热情况比较正常，绝大多数市民家中比较温暖。有少数居民关心家中暖气不热、供热不达标如何退费。针对存在的具体情况和群众关心的问题，11月28日，记者到安阳益和热力有限责任公司采访，了解我市去年暖气退费的情况，并请相关负责人解答市民关心的问题。（记者 常秀明 文/图）详情：https://t.cn/EyWCa1E
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