当人辱我欺我，骂我，甚至杀我，我应当忍着让他让他敬他！你们说的都很好。但是你们谁做到了。真正做到的人，你们根本看不到。不确切的说不是看不到，而是看都不想看。这就是人心！
人心会什么会变成这样？从头到尾从始到终说的一切，我都心里面一清二楚。当年他们决定废我的法位的时候是整个佛教界集体作出的决定。也可以说就是从那个时候开始，这个世界就开始陷入了一场万劫不复的劫难。所有的人都被勅夺了果位！善恶颠倒，恶魔猖狂。贤良被欺。大道被损。
但是如今我看你们所有的人都忘记了当初。似乎你们所有的记忆都已经被人抹去。凡事都有前因后果，都有根源。而你们却忘记了来处。却沉浸在当初他们废我果位所造成的这个弥天恶业的结果当中不能自拔。
当初造这个孽的始作俑者在哪里？当初犯错误的人在哪里？当初造成这一切的人在哪里？解铃还需系铃人哪！躲得过初一躲得过十五吗？
人心会什么会变成这样？从头到尾从始到终说的一切，我都心里面一清二楚。当年他们决定废我的法位的时候是整个佛教界集体作出的决定。也可以说就是从那个时候开始，这个世界就开始陷入了一场万劫不复的劫难。所有的人都被勅夺了果位！善恶颠倒，恶魔猖狂。贤良被欺。大道被损。
但是如今我看你们所有的人都忘记了当初。似乎你们所有的记忆都已经被人抹去。凡事都有前因后果，都有根源。而你们却忘记了来处。却沉浸在当初他们废我果位所造成的这个弥天恶业的结果当中不能自拔。
当初造这个孽的始作俑者在哪里？当初犯错误的人在哪里？当初造成这一切的人在哪里？解铃还需系铃人哪！躲得过初一躲得过十五吗？
“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。
那些起初看起来大的不得了的事，后面总会变成具体可践行的小事，那些初看起来糟糕的不得了的事，后面总会变成吃过的堑和从坑里跳脱出来的顿悟。
▼▼▼
关于事
1，上班这件事，一点儿都不酷，却是维持人生向好最坚实的基石。
2，每一个老板都是傻X，但这并不耽误你赚钱和做事情。
3，珍惜工作，因为工作可以让你负担得起一个重要的东西：拒绝。而你会发现，当你负担得起拒绝之后，你的人生豁然开朗。
4，一个人的逐渐长大，总是从认为自己什么都能做好，到发现自己只能做好某些事，再到意识到自己能在某件事上做的足够好，就已经是老天爷在赏饭吃了。
5，世上所有的纠结，原因不外乎是三个：1，不知道自己要什么 ？
2、什么都想要？
3、没想明白自己能放弃什么？
6，如何做事业的选择？下行风险很小，上行收益很大，这事儿就可以干。而什么事不做？1、感觉痛苦的事情；2、让你不快乐的事情；3、对于你没有巨大意义的事情。
7，成事最关键的是两点：
第一，知道什么是最重要的事；
第二，在最重要的事上匹配足够多的资源（时间、精力和金钱）。但99%的人做不好这两点。
8，选择了自由，就得忍受孤寂。选择了稳定，就得忍受剥削。选择了成就，就得忍受辛劳。所有工作的选择，本质上都是坚持和妥协的较劲。
9，超过三个月仍无任何进展的事，果断放弃。警惕一种工作：看起来非常忙碌，但关键的事情没有被有效推动。
10，读书无用，除非你把书中学到的立即与你的实践相结合。实践之后形成的认知才是自己的认知，否则永远是别人的认知，没有进入你的心里。
11，没有什么事是我们放不下的，如果有，那一定是你还不够忙。
12，年轻的时候要多说“不行”；成年了以后要多说“算了”。
关于钱
1，一定要爱钱，尊重钱，因为钱最公平。人在很多时候不能拯救你，但钱能。对钱爱的不够深，不够真，你就永远不知道他的力量。
2，大部分人的收入和付出都是基本匹配的。所以，赚钱多的就别喊辛苦，上班摸鱼的也别哭穷。
3，不打工，就没饭吃，我们生活里80%的痛苦都来源于打工，但你要知道，如果不打工，你就会有100%的痛苦，来源于没钱。
4，未来五年内，赚钱最重要的两个字一定是：合规。
5，太辛苦的钱，不要赚。吃苦是赚钱的充分条件，但绝不是充分必要条件。训练自己的深度思考能力，提升价值输出，这件事远比吃苦更赚钱。
6，远离消费主义陷阱，控制冲动消费。如果可以，选择过不打折的人生。
7，能赚钱当然好，但你一定要心知肚明自己赚的是什么钱：是运气的钱，是能力的钱，还是趋势的钱？反正，最好别是亏心钱。
8，谈钱伤感情，不谈钱没感情。所以为了感情，还是要时常谈钱。
9，在财富自由之后你想做什么工作，那么现在，你就应该做什么工作。
10，归根结底，财富不会改变一个人，只会让他更像他自己。
关于人
1，有话直说，并且不断提升标准。真的没必要太做好人。你的善意对很多人来说，要么是压力，要么是必须一直免费供应的东西。
2，包容的前提是欣赏别人，如果没有欣赏的包容，其实就是忍让。
3，在所有为人处世的技巧中，最难以掌握、又最有用的一条，三个字：沉住气。
4，给自己找不痛快，有一种最快的方法：跟人比高低。
5，成年的分水岭不是18岁，而是敢不敢独立做重大决定，敢不敢对自己的重大决定负责。不敢做选择的人，本质上都是未成年。
6，人人都在追求自由，但其实自由很贵，一般人根本不配。
7，不在乎一点也不酷，在乎才是真正需要勇气的事情。
8，生活里90%的emo都可以挺过躺平来解决，正所谓：摆烂一念起，刹那天地宽，关键你需要想明白一个问题：你想要正确，还是快乐？
9，不在人际关系上吃亏受骗栽跟头，你一定要牢记这个原则：切忌交浅言深，在任何场合先做倾听者。
10，再聪明的人也不能解决所有问题，怎么活着都会有遗憾，怎么做人都会得罪人。所以，请坚持自己的活法，别在意任何看法。
11，人生的选择，就是要不断选择滋养你的人，滋养你的事，滋养你的地方，这才是有价值的。反之，要远离那些消耗你的人，消耗你的事。如果消耗太多，滋养太少，时间一长，你就废了。
12，人不是每天都一定要感到快乐，大多数时候，只要能保持平静就很好了。而保持平静很简单：不要过度关注某人某事、不要总是担心焦虑，不要睡太晚、不要暴饮暴食、不要做无谓的内卷和内耗。
最后一点，关于2021
一个英文单词——Present。
它是现在，是今天，还有一个含义是礼物。而在中文里的今天，多一点就是命令。
我们总可以做到一件事：
——把“今天”看成礼物，也当作命令，
然后督促着自己，把今天一点一点地过好，完成每天的命定。
就是老天赐给我们的一份礼物。
那些起初看起来大的不得了的事，后面总会变成具体可践行的小事，那些初看起来糟糕的不得了的事，后面总会变成吃过的堑和从坑里跳脱出来的顿悟。
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关于事
1，上班这件事，一点儿都不酷，却是维持人生向好最坚实的基石。
2，每一个老板都是傻X，但这并不耽误你赚钱和做事情。
3，珍惜工作，因为工作可以让你负担得起一个重要的东西：拒绝。而你会发现，当你负担得起拒绝之后，你的人生豁然开朗。
4，一个人的逐渐长大，总是从认为自己什么都能做好，到发现自己只能做好某些事，再到意识到自己能在某件事上做的足够好，就已经是老天爷在赏饭吃了。
5，世上所有的纠结，原因不外乎是三个：1，不知道自己要什么 ？
2、什么都想要？
3、没想明白自己能放弃什么？
6，如何做事业的选择？下行风险很小，上行收益很大，这事儿就可以干。而什么事不做？1、感觉痛苦的事情；2、让你不快乐的事情；3、对于你没有巨大意义的事情。
7，成事最关键的是两点：
第一，知道什么是最重要的事；
第二，在最重要的事上匹配足够多的资源（时间、精力和金钱）。但99%的人做不好这两点。
8，选择了自由，就得忍受孤寂。选择了稳定，就得忍受剥削。选择了成就，就得忍受辛劳。所有工作的选择，本质上都是坚持和妥协的较劲。
9，超过三个月仍无任何进展的事，果断放弃。警惕一种工作：看起来非常忙碌，但关键的事情没有被有效推动。
10，读书无用，除非你把书中学到的立即与你的实践相结合。实践之后形成的认知才是自己的认知，否则永远是别人的认知，没有进入你的心里。
11，没有什么事是我们放不下的，如果有，那一定是你还不够忙。
12，年轻的时候要多说“不行”；成年了以后要多说“算了”。
关于钱
1，一定要爱钱，尊重钱，因为钱最公平。人在很多时候不能拯救你，但钱能。对钱爱的不够深，不够真，你就永远不知道他的力量。
2，大部分人的收入和付出都是基本匹配的。所以，赚钱多的就别喊辛苦，上班摸鱼的也别哭穷。
3，不打工，就没饭吃，我们生活里80%的痛苦都来源于打工，但你要知道，如果不打工，你就会有100%的痛苦，来源于没钱。
4，未来五年内，赚钱最重要的两个字一定是：合规。
5，太辛苦的钱，不要赚。吃苦是赚钱的充分条件，但绝不是充分必要条件。训练自己的深度思考能力，提升价值输出，这件事远比吃苦更赚钱。
6，远离消费主义陷阱，控制冲动消费。如果可以，选择过不打折的人生。
7，能赚钱当然好，但你一定要心知肚明自己赚的是什么钱：是运气的钱，是能力的钱，还是趋势的钱？反正，最好别是亏心钱。
8，谈钱伤感情，不谈钱没感情。所以为了感情，还是要时常谈钱。
9，在财富自由之后你想做什么工作，那么现在，你就应该做什么工作。
10，归根结底，财富不会改变一个人，只会让他更像他自己。
关于人
1，有话直说，并且不断提升标准。真的没必要太做好人。你的善意对很多人来说，要么是压力，要么是必须一直免费供应的东西。
2，包容的前提是欣赏别人，如果没有欣赏的包容，其实就是忍让。
3，在所有为人处世的技巧中，最难以掌握、又最有用的一条，三个字：沉住气。
4，给自己找不痛快，有一种最快的方法：跟人比高低。
5，成年的分水岭不是18岁，而是敢不敢独立做重大决定，敢不敢对自己的重大决定负责。不敢做选择的人，本质上都是未成年。
6，人人都在追求自由，但其实自由很贵，一般人根本不配。
7，不在乎一点也不酷，在乎才是真正需要勇气的事情。
8，生活里90%的emo都可以挺过躺平来解决，正所谓：摆烂一念起，刹那天地宽，关键你需要想明白一个问题：你想要正确，还是快乐？
9，不在人际关系上吃亏受骗栽跟头，你一定要牢记这个原则：切忌交浅言深，在任何场合先做倾听者。
10，再聪明的人也不能解决所有问题，怎么活着都会有遗憾，怎么做人都会得罪人。所以，请坚持自己的活法，别在意任何看法。
11，人生的选择，就是要不断选择滋养你的人，滋养你的事，滋养你的地方，这才是有价值的。反之，要远离那些消耗你的人，消耗你的事。如果消耗太多，滋养太少，时间一长，你就废了。
12，人不是每天都一定要感到快乐，大多数时候，只要能保持平静就很好了。而保持平静很简单：不要过度关注某人某事、不要总是担心焦虑，不要睡太晚、不要暴饮暴食、不要做无谓的内卷和内耗。
最后一点，关于2021
一个英文单词——Present。
它是现在，是今天，还有一个含义是礼物。而在中文里的今天，多一点就是命令。
我们总可以做到一件事：
——把“今天”看成礼物，也当作命令，
然后督促着自己，把今天一点一点地过好，完成每天的命定。
就是老天赐给我们的一份礼物。
#居民打政务热线被训斥12345能办什么事#【衡水政务热线回应“打12345的基本上是废了”：这是对我们的诋毁#衡水政务热线回应居民打电话被训斥# 】近日，河北衡水市居民李恒因物业费问题拨打政务便民服务热线12345，没有得到答案反而被衡水市高新区建设局一位工作人员斥责。
据媒体报道，李恒因疫情购房后一直未办收房手续。今年10月5日收房时，被物业告知须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒了解到，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费。但因不清楚具体政策，遂拨打了衡水市政务便民服务热线12345。
因对12345热线回复的解决方案存在异议，李恒第三次拨打时，接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。
11月23日上午，高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”
衡水市政务便民服务热线12345回应
11月25日，记者联系了衡水市政务便民服务热线12345，接线人员称，已经跟领导汇报了此事，热线部门会关注到底，“毕竟是对我们这边热线的不理解和诋毁是吧？”
其称，因属于内部流程，事情处理结果可能不会对外公布，也不会告知接线员，但“不管领导做出任何决定，对我们热线工作不会有任何影响，我们会一如既往的做好我们的本职工作。 我相信我们为百姓解决了多少事，社会的百姓心里是有数的。”
其表示，自己听到以后也有些寒心，是第一次遇到这种不理解的情况。今早已经有许多市民打来电话咨询了解此事，很感谢市民的关心与支持。
之前报道
河北衡水居民拨打12345反映问题被训斥：打了也没用
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
在电话里，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的”。
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因新冠肺炎疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。
我国《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
第一次拨打12345
当天，李恒在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说，经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。
物业方有人称，他们知道有这个说法，但以前没有业主提出过减免物业费的要求，现在必须要看到住建部门的通知，报批通过才可以执行。没有通知，他们无法申请。
衡水保利拉菲公馆物业工作人员对记者说，目前没有看到对未收房业主减免物业费的政策。
李恒在验房时认为房屋存在质量问题，而且一直无法拿到购房发票，因此他当天没有完成收房手续。这是他第一次拨打12345热线。
10月26日，李恒收到了12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1．应从收房之日起交纳物业费；2．未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”
第二次拨打12345
李恒感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，开发商和物业理应掌握入住情况，为何需要报备？
收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。
11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。
第三次拨打12345
两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区建设局值班电话。
这天，从16时52分一直到17时31分，李恒22次拨打建设局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议次日再打。
“打那有吗用啊？没用。”
11月23日上午，高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。
“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交（物业费）吗？”正当李恒讲述办事经过时，该工作人员突然打断，并建议“不交就不交呗，不给他交就完了”。
李恒更加困惑了，“不交的话我没办法收房”。
“那就交呗，都交你不交。”这名工作人员还建议，“个人答应你的你就找他个人，他说能行就找他。”
李恒对建设局这位工作人员说，高新区管委会值班人员第一次告知他可以只交物业费的80%时，他在物业办公室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。“对方毕竟是管委会的值班人员，怎么能是‘个人’呢？”
令他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。
“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成（事）的，可以这么说。打那有吗用啊？没用。”
“当时听到这些话‘蒙了’。”李恒告诉记者，两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。
为了方便事后找物业沟通，他这次打开了手机录音，得以保存了7分多钟的通话过程。他向记者提供了全程通话录音。
11月24日，衡水市高新区管委会值班人员对记者表示，李恒拨打的电话确实是建设局的办公电话。衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答记者咨询时说，李恒拨打的号码，是建设局物业科办公电话，不清楚当时接听者是谁。
绕了一圈，李恒又回到最初与物业交涉的起点
12345热线是我国的政务服务便民热线。近年，国家多次就政务服务热线工作作出部署。2020年12月28日，国务院办公厅发布关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见，要求在2021年年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，实现“一个号码服务”，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供24小时全天候人工服务。
这条热线的受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
国务院总理李克强曾主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线。他指出，党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总也打不通的‘空号’。通过优化政务服务便民热线，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，畅通下情上达渠道，进一步提高为企便民服务效率和水平。”
绕了一圈，李恒又回到最初与物业交涉的起点。他感谢12345如实地记录、转达和反馈。但他有了更大的困惑——他得到了多个回复，却没有一个可以解决问题的答案。（正观新闻综合九派新闻、中国青年报、青蜂侠视频等）#洞见计划#
据媒体报道，李恒因疫情购房后一直未办收房手续。今年10月5日收房时，被物业告知须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒了解到，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费。但因不清楚具体政策，遂拨打了衡水市政务便民服务热线12345。
因对12345热线回复的解决方案存在异议，李恒第三次拨打时，接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。
11月23日上午，高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”
衡水市政务便民服务热线12345回应
11月25日，记者联系了衡水市政务便民服务热线12345，接线人员称，已经跟领导汇报了此事，热线部门会关注到底，“毕竟是对我们这边热线的不理解和诋毁是吧？”
其称，因属于内部流程，事情处理结果可能不会对外公布，也不会告知接线员，但“不管领导做出任何决定，对我们热线工作不会有任何影响，我们会一如既往的做好我们的本职工作。 我相信我们为百姓解决了多少事，社会的百姓心里是有数的。”
其表示，自己听到以后也有些寒心，是第一次遇到这种不理解的情况。今早已经有许多市民打来电话咨询了解此事，很感谢市民的关心与支持。
之前报道
河北衡水居民拨打12345反映问题被训斥：打了也没用
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
在电话里，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的”。
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因新冠肺炎疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。
我国《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
第一次拨打12345
当天，李恒在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说，经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。
物业方有人称，他们知道有这个说法，但以前没有业主提出过减免物业费的要求，现在必须要看到住建部门的通知，报批通过才可以执行。没有通知，他们无法申请。
衡水保利拉菲公馆物业工作人员对记者说，目前没有看到对未收房业主减免物业费的政策。
李恒在验房时认为房屋存在质量问题，而且一直无法拿到购房发票，因此他当天没有完成收房手续。这是他第一次拨打12345热线。
10月26日，李恒收到了12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1．应从收房之日起交纳物业费；2．未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”
第二次拨打12345
李恒感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，开发商和物业理应掌握入住情况，为何需要报备？
收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。
11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。
第三次拨打12345
两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区建设局值班电话。
这天，从16时52分一直到17时31分，李恒22次拨打建设局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议次日再打。
“打那有吗用啊？没用。”
11月23日上午，高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。
“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交（物业费）吗？”正当李恒讲述办事经过时，该工作人员突然打断，并建议“不交就不交呗，不给他交就完了”。
李恒更加困惑了，“不交的话我没办法收房”。
“那就交呗，都交你不交。”这名工作人员还建议，“个人答应你的你就找他个人，他说能行就找他。”
李恒对建设局这位工作人员说，高新区管委会值班人员第一次告知他可以只交物业费的80%时，他在物业办公室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。“对方毕竟是管委会的值班人员，怎么能是‘个人’呢？”
令他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。
“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成（事）的，可以这么说。打那有吗用啊？没用。”
“当时听到这些话‘蒙了’。”李恒告诉记者，两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。
为了方便事后找物业沟通，他这次打开了手机录音，得以保存了7分多钟的通话过程。他向记者提供了全程通话录音。
11月24日，衡水市高新区管委会值班人员对记者表示，李恒拨打的电话确实是建设局的办公电话。衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答记者咨询时说，李恒拨打的号码，是建设局物业科办公电话，不清楚当时接听者是谁。
绕了一圈，李恒又回到最初与物业交涉的起点
12345热线是我国的政务服务便民热线。近年，国家多次就政务服务热线工作作出部署。2020年12月28日，国务院办公厅发布关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见，要求在2021年年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，实现“一个号码服务”，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供24小时全天候人工服务。
这条热线的受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
国务院总理李克强曾主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线。他指出，党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总也打不通的‘空号’。通过优化政务服务便民热线，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，畅通下情上达渠道，进一步提高为企便民服务效率和水平。”
绕了一圈，李恒又回到最初与物业交涉的起点。他感谢12345如实地记录、转达和反馈。但他有了更大的困惑——他得到了多个回复，却没有一个可以解决问题的答案。（正观新闻综合九派新闻、中国青年报、青蜂侠视频等）#洞见计划#
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