何为非暴力沟通?其内核又是什么?
文:Wilson
七八年前我第一次看《非暴力沟通》,那时候更关具体的沟通步骤,如何把公式套用在日常生活中。

最近重看了一遍,我更关注非暴力沟通的底层内核。

非暴力沟通的内核是同理心

1.在谈非暴力沟通之前,先弄清楚非暴力沟通是什么、不是什么。

1)首先要弄清楚“暴力”的来源。暴力源于感受和需求被忽略。这是非暴力沟通体系的基本假设。

2)非暴力沟通的出发点是增进双方的理解,不是压迫对方满足自己的需求。

3)非暴力沟通的内核是同理心,缺乏同理心,任何高明的沟通方式也不过是用来满足自我需求的手段。

关于可怜、同情、同理心的区别。

可怜,是以我为主,以施舍体现自己的优越感,本质是为自己好。

同情,也是我为主,以我希望的方式对待对方,本质是为他人好。

同理,以对方为主,以TA希望的方式对待对方,本质是为他人好。

非暴力沟通的步骤很清晰,操作却不简单,因为修炼同理心极难,它要求理解对方的感受和需求。

【启发】非暴力沟通者跟人发生冲突时会牢记,我不是来争高下对错的,我是来理解TA的。

2.基于增进理解的出发点,非暴力沟通有四个步骤,每个步骤都有特别要注意的地方及原因。

1)描述事实。不加判断地描述事实。

第一次看《非暴力沟通》的时候,我觉得“事实”,“感受”,“判断”,三者很容易混淆。

我发现借助心理学的“认知标签理论”能够比较容易地对三者进行区分。认识标签理论认为认知发生在前,情绪产生在后。

首先,环境刺激带来生理和认知唤醒,唤醒后大脑会给刺激源贴上标签。这个标签就是大脑的判断,它决定了随后产生什么情绪。

“事实”是对环境刺激的描述。

“判断”是大脑被唤醒后贴的认知标签。

“感受”是贴了认知标签后产生的反应。

大脑贴标签的动作如此地迅速,以至于我们常常忘记它的存在。而很多时候大脑都会错贴标签,错误归因。

【启发】

对说者而言,不加判断地描述事实意味着描述观察到的环境刺激,即贴标签之前的那一段。

对听者而言,不加判断地倾听事实意味着要猜测对方观察到的环境刺激,必要时请TA澄清。

2)表达感受。表达自身的具体感受,而非对他人的判断。

大脑经常贴错标签,判断通常带有偏见,激起对抗。表达自身的具体感受,而非对他人的判断,才能增进双方的理解。

【启发】首先要注意,感受都是主动的,源于自身,而非被动的。用被动格式表达的通常都是判断。

举例1:

“我感觉不受重视,被排斥”。这是判断 Judge

“我感到伤心和愤怒"。这是感受Feeling

【启发】用很多形容词、副词修饰的语句,通常包含强烈的个人判断。

举例2:

“你从不关心我。你每次都迟到。你非常自私”。这些都是判断Judge。

“我感到委屈”。这是感受feeling。

3)挖掘需求。挖掘感受背后的需求、价值观,把它表达出来,对方才更能理解你。

本书作者划分的7大基本需求,跟马斯洛的不太一样。最有意思的是作者把“庆祝”、“玩耍”、“审美”单列出来。

a.自主:选择和掌控目标和方向。

b.能力:胜任/创造和自我肯定。

c.关系:肯定/接纳/信任/欣赏/关爱。

d.庆祝:庆祝创造成就和纪念失落。

e.玩耍:乐趣。

f.审美:欣赏美/秩序/平静。

g.生理:生存安全和抚摸。

【启发】借助句式挖掘感受背后的需求“TA感到...,是因为TA想要...?”

这个步骤有三个需要特别注意的地方

①表达请求,而非命令。

当对方觉得拒绝会收到惩罚时(包括指责),TA会理解这是命令。

面对命令人被剥夺自主感,只有服从和反抗两个选择,大概会产生逆反心理。

【启发】既然是求助,就要允许对方拒绝。满足你的需求不是非暴力沟通的目的,增进彼此理解才是。当你的请求遭受对方拒绝时,要尝试去理解对方拒绝背后的“判断/观点”和“感受/需求"。

②表达具体清晰的请求,而非模糊抽象的请求,导向行动。

请求过于抽象不具备操作性,比如“我希望你尊重我”,要给出具体的行动指引,如“我希望你进来先敲门”。

【启发】集体讨论时,要先明确发言的目的(即请求),无目的发言是闲谈。尤其是征求意见时,把请求表达清楚。

相比简单地问“你有什么看法”,下面的句式引导性更强:你觉得方案是否可行?有哪些可能的妨碍因素?

3.非暴力沟通首先要做到积极倾听,把注意力放在体会对方的感受和需求上,而不是对我的判断上。

非暴力沟通的内核是同理心

1)说话带情绪的人渴望得到理解和认可,因此要把第一回应处理成肯定的。一上来就否定对方会激起抵抗情绪。

2)不要着急安慰对方或者给出建议。跳过感受和需求直接提建议会妨碍对方的感受和需求的表达。

3)误解是经常发生的,如果不确定双方真正理解对方的意识,要说出你的理解(猜测)来引导对方进行确认。

4)没有人喜欢被否定、被批评。真正做到闻过则喜的人往往有两种觉悟:
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#鄂尔多斯新闻权威发布# 【扩散!鄂尔多斯市调整春节期间新冠肺炎疫情防控措施!】
鄂尔多斯市新型冠状病毒感染的肺炎
疫情防控指挥部关于
调整2022年春节期间
新冠肺炎疫情防控有关措施的通告
〔2022〕6号

为贯彻落实中央、自治区决策部署,毫不放松、科学精准做好疫情防控工作,保障人民群众身体健康和生命安全,结合当前疫情形势,现将鄂尔多斯市春节期间疫情防控措施调整通告如下:

一、从即日起,各旗区立即对14天内有北京市中高风险地区旅居史特别是有丰台区西南郊冷库、好多家拉面包子饭店(怡海花园店)、华兴饭庄(玉泉营店)等多处重点场所行程史的人员进行摸排、落实管控。各旗区要统筹社区摸排、公安大数据以及协查函等摸排数据,经认定无误后,每日16:00报市疫情防控指挥部综合协调组和社会管控组。

二、请广大市民密切关注北京市以及其他有本土确诊病例地区官方发布的疫情信息,如有时空轨迹重叠或近期有疫情发生地旅居史来返鄂尔多斯市人员,要第一时间主动向所属嘎查村(社区)、单位(含住宿酒店)报告,并配合属地落实相应隔离管控措施。全市“一场两站”、各治安检查站要严格排查过往人员及车辆,确保不漏一人一车。

三、对中高风险地区旅居史人员一律实施“14天集中隔离+5次核酸检测”的管控措施,在隔离期间的第1、4、7、10、14天各进行一次核酸检测。第14天核酸检测采取采集鼻咽拭子“双采双检”方式进行。集中隔离期满后,继续执行7天居家健康监测,最后一天进行一次核酸检测,不参加聚集活动。

四、14天内从国内中高风险地区所在县(市、区、旗,直辖市的街道、乡镇)来返鄂尔多斯市人员(健康码或行程码为绿码带*号),按照国家规定,严格限制出行。如因执行特定公务、保障生产生活运输等原因确需来返鄂尔多斯市的,需持当地指挥部证明和48小时内核酸检测阴性证明。其他人员一律执行“7天居家健康监测+7天自我健康监测+3次核酸检测”的管控措施,在居家健康监测期间的第1天、第7天和自我健康监测期间进行一次核酸检测,第7天核酸检测采取采集鼻咽拭子“双采双检”方式进行;返回鄂尔多斯市不满7天的,先执行7天居家健康监测,居家健康监测期满后,执行自我健康监测;返回鄂尔多斯市已满7天的,执行居家健康监测至满14天。居家健康监测期间严禁外出,不参加聚集活动。

五、对国内中高风险地区所在地市(含直辖市)的其他县(市、区、旗,直辖市的街道、乡镇)来返鄂尔多斯市人员(健康码或行程码为绿码带*号),以及14天内报告过1例以上新冠肺炎确诊病例但未列入中高风险地区的往返鄂尔多斯市人员,须提前向目的地嘎查村(社区)报备,一律查验健康码、行程码和48小时内核酸检测阴性证明,进入鄂尔多斯市24小时内进行一次核酸检测。如无法提供48小时核酸检测阴性证明的,要在第一入市地点进行集中隔离,尽快完成核酸检测,检测结果为阴性后,方可有序流动。

六、由国内低风险地区(地市级以上地区整体低风险)来返鄂尔多斯市人员,在测温正常的情况下可有序流动,为了您和家人的健康,建议您持48小时内核酸检测阴性证明来(返)鄂尔多斯市或在抵达鄂尔多斯市24小时内进行一次核酸检测,并做好14天自我健康监测,健康监测期间尽可能减少外出,避免进入人群密集场所。如出现发热、干咳、乏力、嗅(味)觉减退、腹泻、咽痛等症状,请及时到发热门诊就诊排查,不要带病上班、上学;如健康码出现红、黄码情况,或出行相关地区近期内有疫情发生,要立即向嘎查村(社区)、单位或入住酒店报备,并配合做好各项防控措施。

七、对从境外返回且在第一入境点解除14天集中隔离后来返鄂尔多斯市人员,须提前向所在地嘎查村(社区)报备,管控措施调整为“7+7”(7天集中隔离+7天居家健康监测)。集中隔离后的次日和第7日各进行一次核酸检测,最后一次核酸检测采取采集鼻咽拭子“双采双检”方式进行。集中隔离期满后,继续执行7天居家健康监测,最后一天进行一次核酸检测,不参加聚集活动。

八、在鄂尔多斯市从事生产生活物资运输保障工作的司乘人员,须查验健康码、行程卡和48小时核酸检测阴性证明,在做好个人防护且全程不下车闭环管理的前提下,开展运输保障工作。所有从事生产生活物资保障运输的司乘人员须提前通过“鄂尔多斯智慧物联科技平台”完成疫情申报和远程排队,经系统核验和现场核验后,方可进入货场装卸拉运。未完成平台接入的运输经营单位、未进行疫情申报和远程排队的车辆禁止进入货场拉运。

九、严格限制前往中高风险地区及所在县(市、区、旗),非必要不前往中高风险地区所在地市的其他县(市、区、旗),非必要不前往边境口岸城市,确需出行的全程做好个人防护,尽量避免前往人员密集场所。返回前,须主动向居住地嘎查村(社区)、单位报告;抵返后要积极配合落实相关管控措施。

市疫情防控指挥部之前所发通告与本通告不一致的,以本通告为准。春节期间鄂尔多斯市其他相关疫情防控措施仍按照市疫情防控指挥部〔2021〕第32号通告执行。

鄂尔多斯市新型冠状病毒感染的
肺炎疫情防控指挥部
2022年1月23日

年还是那个年,只是我们变老了!

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往事只能回味
音乐:
韩宝仪 - 韩宝仪国语点歌集3

小时候,
年是妈妈做的大鱼大肉,
是爸爸买来的零食鞭炮,
是小伙伴们你追我赶的童趣,
是长辈包好的一张张压岁钱。
小时候,
年是盼望,是惊喜,是热闹。

长大了,
年是躲也躲不掉的花钱,
是忙也忙不完的疲倦,
是超市菜市的各种拥挤,
是亲戚朋友之间的攀比。
长大了,
年是受罪,是疲惫,是表演。

小时候过年,
杀鸡宰羊,鞭炮不断,
走亲串门,真心拜年。
长大后过年,
请客送礼,钱包榨干,
朋友聚餐,比房比钱。

以前没有钱,天天盼过年,
现在有了钱,反而怕过年。
生活越来越好,
人也越来越累,
小时候盼望过年的那种心情,
如今再也找不回来了。

大鱼大肉每天都见,
新衣新鞋月月都添,
喝酒聚餐接连不断。
日子比从前好过,
生活比儿时富足,
过年时的零食佳肴,
如今不再稀罕。

真的很怀念小时候的快乐,
真的很向往记忆里的春节。
虽然菜式没有现在齐全,
虽然生活没有现在富裕,
可是那份单纯,那种年味,
是如今的孩子永远都感受不到的。

年还是那个年,
贴春联,吃饺子,
年夜饭,看春晚,
只是我们变老了,
从领压岁钱到发压岁钱,
从吃现成饭到自己做饭,
人越来越老,心越来越累。
生活越来越好,
可那份快乐却离我们越来越远。
真的很怀念小时候,
那份单纯的快乐,
年还是那个年,
只是我们变老了。


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