#3.15# #枣庄爆料# 【“山寨”饮品、工业盐充当食用盐！枣庄通报4起典型案例！】昨天上午，枣庄市市场秩序百日整治行动暨3.15国际消费权益日新闻发布会在枣庄市人民政府新闻办公室举行。3月15日，枣庄市市场监督管理局、枣庄市消费者协会联合薛城区政府和市直相关单位、行业协会、企业、新闻媒体在临山广场举办2019年3·15国际消费者权益日纪念大会活动，现场支招“打假”。会上发布了全市市场秩序百日整治行动中
市场监管部门查处的4起典型案例
一 枣庄潼博商贸有限公司销售涉嫌“山寨”乳酸菌饮品案
2019年3月12日至13日，市中区市场监管局接举报检查发现，枣庄潼博商贸有限公司（法定代表人：王某）销售的外地企业生产“有益优C”乳酸菌饮品42箱，涉嫌标注不符合规定违法行为，该局依法扣押了涉案商品，目前该案正在调查过程中。
二 枣庄伟宸食品饮料有限公司涉嫌商品标识混淆行为案
近期，根据有关媒体报道枣庄伟宸食品饮料有限公司（法定代表人：邵某）“包装设计傍名牌，‘怡慷’水商标失效仍在售”新闻线索，枣庄市区两级市场监管部门迅速行动，予以查处。经查，枣庄伟宸食品饮料有限公司于2018年6月1日向原国家商标局申请注册“怡慷”商标，原国家商标局经审查，以申请注册的商标不符合相关规定为由，于2018年12月3日驳回申请，不予公告，“怡慷”商标未被核准注册。《商标法》对注册商标的无效宣告有明确规定，不存在近期有关媒体报道该产品商标失效的问题。
该公司生产的“怡慷”包装饮用水，使用与他人商品包装、装潢近似的标识，涉嫌构成商品标识混淆违法行为，该案正在调查过程中。
三 原山东虎润食品饮料有限公司食品标签不符合规定案
近期，根据群众举报，市中区市场监督管理局对原山东虎润食品饮料有限公司（现更名为山东耀虎食品饮料有限公司）进行执法检查，发现该公司生产的产品标签与其备案生产工艺不符，涉嫌产品标签内容虚假标注。
针对该公司涉嫌产品标签内容虚假标注问题，市中区市场监督管理局做出处罚决定，处以5.5万元罚款。
四 张某和张某某用非食品原料生产、经营食品案
近期，山亭区市场监管部门与公安部门联合开展市场秩序联合整治行动，发现冯卯镇张某和张某某违规使用“饲料添加剂氯化钠”充当食用盐加工食品。经检测认定，该批用盐为工业盐。
枣庄市公安局山亭分局以用非食品原料生产、经营食品罪，对张某和张某某执行刑事拘留。会上还通报了3起消费者维权的典型案例
案例一：
新购汽车出问题 消协调解换新车
【投诉案情】
2018年9月，消费者张先生向枣庄高新区12315中心投诉称：2018年7月份，在兴仁某4S购买了一辆汽车，在行驶过程中发现四轮存在严重的跑偏现象，而且钥匙有锈蚀的痕迹，要求换车，请求予以解决。
【调解过程及结果】
高新区消协接到投诉后多次和4S店进行沟通协调，并与4S店一起对张先生的车辆进行了检测，发现转向系统确实存在严重问题。消协工作人员向4S店负责人讲解了《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，告知其应当履行的义务，4S店同意给消费者更换同款车辆。但消费者要求不要同款式的车辆，通过继续调解，双方最终达成和解，消费者补齐15000元的差价，调换别的款式的车辆，消费者和经营者均表示满意。
案例二：
保健食品不保健 消保维权获退赔
【案情简介】
2018年6月5日上午，王女士向薛城区消协投诉，反映患高血压和糖尿病的爸爸，在薛城某路段保健品店花费12000元购买了某品牌保健品后，不再按医嘱服药，也不听从家人劝阻，出现头晕脑胀，造成身体严重不适，要求退款。
【处理过程及结果】
薛城区消协接到投诉后立刻开展调查。经查：商家以加入会员形式，采取赠送礼品、免费体验等方式，专门招揽、吸引老年人，参加每天多达2场次的健康讲座，表面上是介绍、讲解健康养生知识，实则是推销其产品，并宣称其产品是最好的医药、最好的保健食品、最完美的天然食品，长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等，而该产品仅是一种普通的预包装食品。经调解：消费者退还未服用的商品，商家全额退款12000元。对此处理结果，王先生及家人表示满意，案件调解圆满结束。同时，按照“诉转案”程序，将该案移交相关科室进行立案查处。
案例三：
预付卡退费案
【投诉案情】
2018年2月份，市中区消协接到市民李先生投诉，称其在某健身房办理的健身年卡，刚刚使用了一个月，健身房就关闭了，李先生要求退卡，但该健身房以当时已给予了八折优惠，不好办理退款为由拒绝了李先生的要求。并让李先生到连锁的另一家店继续消费，李先生感觉离家太远不方便去，不愿接受该安排，要求退卡。
【调解过程及结果】
经了解，市中区消协认为当初李先生在该健身房办理了健身卡，是因为距离李先生家较近，李先生业余时间来进行健身比较方便。李先生当时办理了该健身房的健身卡，是基于可以在家门口进行健身的考虑，合同履行地应为该地。但在合同履行中，该健身房为降低经营成本单方面将该地健身房关闭，要求该店顾客就近到另一家店消费，应视为合同履行地的变更，是一种违约行为，错在商家。消协人员认为：当事人以预收款方式向消费者健身服务，因关门停业无法继续向消费者提供服务，在未与消费者对退款有明确约定的情况下，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。当事人对消费者提出的退还卡内预收款的合理要求予以满足。投诉人对处理结果表示满意。
记者从发布会获悉，近年来我市消费者投诉主要集中在预付式消费纠纷、汽车销售及售后服务投诉、服装鞋帽类投诉、通信服务投诉、通讯产品投诉、家居建材类投诉等六大领域。
热点一：预付式消费纠纷不断。消费者反映预付款消费较为集中的问题有：一是发卡商家改址、关店。二是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，购卡后却不能兑现承诺。三是利用不合理格式条款限制预付卡使用和消费者退卡权利。
热点二：汽车销售及售后服务投诉明显增加。消费者对汽车销售及售后服务的投诉问题有：一是购买合同中存在不合理格式条款；二是强制搭售保险、挂牌等不正当营销方式；三是对汽车质量问题，厂家提出的解决方案难令消费者满意；四是售后服务不规范、维修保养价格不透明等问题。
热点三：服装鞋帽类投诉依然突出。消费者反映的主要问题：一是服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。
热点四：通信服务投诉依然较多。主要有：一是收费问题，包括办理话费套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等；二是运营商擅自更改套餐问题；三是无端开通短信包、上网流量等增值业务，收取服务费用；四是信号问题，部分偏远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通讯信号不好，影响通话效果等。
热点五：通讯产品投诉问题多。主要有：一是手机质量问题，存在触摸屏失灵、死机、重启、黑屏等现象；二是软件故障，部分智能手机因为运行程序过多或部分程序出现问题导致使用故障；三是销售者与品牌指定售后服务商双方推诿，不履行三包义务；四是售后服务有待提高；五是虚假、夸大宣传手机功能。
热点六：家居建材类投诉成维权难点。家具类投诉主要涉及的问题：一是家具存在质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等；二是购买家具时的定金纠纷，销售人员为促销商品，常建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金；三是商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；四是商家不及时履行三包规定，家具出现问题得不到及时处理。
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市场监管部门查处的4起典型案例
一 枣庄潼博商贸有限公司销售涉嫌“山寨”乳酸菌饮品案
2019年3月12日至13日，市中区市场监管局接举报检查发现，枣庄潼博商贸有限公司（法定代表人：王某）销售的外地企业生产“有益优C”乳酸菌饮品42箱，涉嫌标注不符合规定违法行为，该局依法扣押了涉案商品，目前该案正在调查过程中。
二 枣庄伟宸食品饮料有限公司涉嫌商品标识混淆行为案
近期，根据有关媒体报道枣庄伟宸食品饮料有限公司（法定代表人：邵某）“包装设计傍名牌，‘怡慷’水商标失效仍在售”新闻线索，枣庄市区两级市场监管部门迅速行动，予以查处。经查，枣庄伟宸食品饮料有限公司于2018年6月1日向原国家商标局申请注册“怡慷”商标，原国家商标局经审查，以申请注册的商标不符合相关规定为由，于2018年12月3日驳回申请，不予公告，“怡慷”商标未被核准注册。《商标法》对注册商标的无效宣告有明确规定，不存在近期有关媒体报道该产品商标失效的问题。
该公司生产的“怡慷”包装饮用水，使用与他人商品包装、装潢近似的标识，涉嫌构成商品标识混淆违法行为，该案正在调查过程中。
三 原山东虎润食品饮料有限公司食品标签不符合规定案
近期，根据群众举报，市中区市场监督管理局对原山东虎润食品饮料有限公司（现更名为山东耀虎食品饮料有限公司）进行执法检查，发现该公司生产的产品标签与其备案生产工艺不符，涉嫌产品标签内容虚假标注。
针对该公司涉嫌产品标签内容虚假标注问题，市中区市场监督管理局做出处罚决定，处以5.5万元罚款。
四 张某和张某某用非食品原料生产、经营食品案
近期，山亭区市场监管部门与公安部门联合开展市场秩序联合整治行动，发现冯卯镇张某和张某某违规使用“饲料添加剂氯化钠”充当食用盐加工食品。经检测认定，该批用盐为工业盐。
枣庄市公安局山亭分局以用非食品原料生产、经营食品罪，对张某和张某某执行刑事拘留。会上还通报了3起消费者维权的典型案例
案例一：
新购汽车出问题 消协调解换新车
【投诉案情】
2018年9月，消费者张先生向枣庄高新区12315中心投诉称：2018年7月份，在兴仁某4S购买了一辆汽车，在行驶过程中发现四轮存在严重的跑偏现象，而且钥匙有锈蚀的痕迹，要求换车，请求予以解决。
【调解过程及结果】
高新区消协接到投诉后多次和4S店进行沟通协调，并与4S店一起对张先生的车辆进行了检测，发现转向系统确实存在严重问题。消协工作人员向4S店负责人讲解了《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，告知其应当履行的义务，4S店同意给消费者更换同款车辆。但消费者要求不要同款式的车辆，通过继续调解，双方最终达成和解，消费者补齐15000元的差价，调换别的款式的车辆，消费者和经营者均表示满意。
案例二：
保健食品不保健 消保维权获退赔
【案情简介】
2018年6月5日上午，王女士向薛城区消协投诉，反映患高血压和糖尿病的爸爸，在薛城某路段保健品店花费12000元购买了某品牌保健品后，不再按医嘱服药，也不听从家人劝阻，出现头晕脑胀，造成身体严重不适，要求退款。
【处理过程及结果】
薛城区消协接到投诉后立刻开展调查。经查：商家以加入会员形式，采取赠送礼品、免费体验等方式，专门招揽、吸引老年人，参加每天多达2场次的健康讲座，表面上是介绍、讲解健康养生知识，实则是推销其产品，并宣称其产品是最好的医药、最好的保健食品、最完美的天然食品，长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等，而该产品仅是一种普通的预包装食品。经调解：消费者退还未服用的商品，商家全额退款12000元。对此处理结果，王先生及家人表示满意，案件调解圆满结束。同时，按照“诉转案”程序，将该案移交相关科室进行立案查处。
案例三：
预付卡退费案
【投诉案情】
2018年2月份，市中区消协接到市民李先生投诉，称其在某健身房办理的健身年卡，刚刚使用了一个月，健身房就关闭了，李先生要求退卡，但该健身房以当时已给予了八折优惠，不好办理退款为由拒绝了李先生的要求。并让李先生到连锁的另一家店继续消费，李先生感觉离家太远不方便去，不愿接受该安排，要求退卡。
【调解过程及结果】
经了解，市中区消协认为当初李先生在该健身房办理了健身卡，是因为距离李先生家较近，李先生业余时间来进行健身比较方便。李先生当时办理了该健身房的健身卡，是基于可以在家门口进行健身的考虑，合同履行地应为该地。但在合同履行中，该健身房为降低经营成本单方面将该地健身房关闭，要求该店顾客就近到另一家店消费，应视为合同履行地的变更，是一种违约行为，错在商家。消协人员认为：当事人以预收款方式向消费者健身服务，因关门停业无法继续向消费者提供服务，在未与消费者对退款有明确约定的情况下，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。当事人对消费者提出的退还卡内预收款的合理要求予以满足。投诉人对处理结果表示满意。
记者从发布会获悉，近年来我市消费者投诉主要集中在预付式消费纠纷、汽车销售及售后服务投诉、服装鞋帽类投诉、通信服务投诉、通讯产品投诉、家居建材类投诉等六大领域。
热点一：预付式消费纠纷不断。消费者反映预付款消费较为集中的问题有：一是发卡商家改址、关店。二是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，购卡后却不能兑现承诺。三是利用不合理格式条款限制预付卡使用和消费者退卡权利。
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热点三：服装鞋帽类投诉依然突出。消费者反映的主要问题：一是服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。
热点四：通信服务投诉依然较多。主要有：一是收费问题，包括办理话费套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等；二是运营商擅自更改套餐问题；三是无端开通短信包、上网流量等增值业务，收取服务费用；四是信号问题，部分偏远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通讯信号不好，影响通话效果等。
热点五：通讯产品投诉问题多。主要有：一是手机质量问题，存在触摸屏失灵、死机、重启、黑屏等现象；二是软件故障，部分智能手机因为运行程序过多或部分程序出现问题导致使用故障；三是销售者与品牌指定售后服务商双方推诿，不履行三包义务；四是售后服务有待提高；五是虚假、夸大宣传手机功能。
热点六：家居建材类投诉成维权难点。家具类投诉主要涉及的问题：一是家具存在质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等；二是购买家具时的定金纠纷，销售人员为促销商品，常建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金；三是商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；四是商家不及时履行三包规定，家具出现问题得不到及时处理。
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【云店来袭 天猫干了美团三年来一直想干的事】#阿里巴巴# #天猫双十一# #独家#
“在以前的双11，门店的参与感都很弱。不过今年，我们可以在线上给消费者推送门店优惠券和商品。如果可以给门店拉升业绩，我还是乐意尝试一下。”某品牌门店导购菲菲（化名）表示。
亿邦动力得知，今年双11期间，天猫云店将通过预售、门店券等多种方式联动线下门店，一起参与其中。目前，马克华菲等品牌的门店号中已经出现了云店预售商品。
“按照设想，顾客在云店支付定金后，导购能够在钉钉工作台上直接查看订单。在双11当天顾客支付尾款后，门店有货可以直接从门店发货，若是缺货也可以从其他门店或仓库发货，云店这部分销量可以直接算到门店业绩里。”有知情人士向亿邦动力指出。
门店上“云”
亿邦动力独家获悉，除了在线上预售门店商品外，云店正在准备另一套预售方案——“门店优享信用购”活动。
据了解，仍在内测中的“门店优享信用购”类似于此前天猫的“免费试穿”活动（用户0元下单试穿，满意后付款），活动时间为11月1日至11月10日，门店导购可以为进店顾客推荐门店商品。若客户芝麻信用分超过750分，可以在现场支付1元定金，提前拿走商品，然后在双11当天支付尾款。
无论云店预售最终以何种方式呈现，它都将成为双11走向线下的重要载体之一。
从天猫给出的官方定义来看，云店是指买家可以在手机天猫或手机淘宝客户端上看到品牌门店中的商品，并在线上进行交易购买。
亿邦动力了解到，目前已有马克华菲、良品铺子、林清轩等多个品牌开始尝试运营天猫云店。顾客可以在手淘中领取门店优惠券，到店消费时核销。
同时，在马克华菲等品牌的门店号中，顾客可以直接查看双11云店预售商品，但不能直接下单，购买前必须先咨询导购。不过，亿邦动力尝试与几家品牌的专属客服进行沟通，大多没有收到客服的回复。
理想状态下，每个品牌的线下门店都会在天猫上有相对应的“云店”，线下客流、商品和货架能够借助云店和智能导购数字化，“云店”也可以成为手淘和品牌新的紧密连接点和用户触达渠道。
不过，目前品牌商和天猫合作的进度各不相同，大约可分为以下几种：
1、在品牌的门店号中，顾客能够领取门店优惠券，查询门店位置、商品和导购信息，挑选商品时需先咨询导购，再下单购买，从门店或中央仓发货。例如，马克华菲、林清轩等品牌。
2、在品牌的门店号中，顾客可以领取门店优惠券，查询门店的位置、商品信息，但还不支持线上购买，需要联系导购员协助购买或者到店消费。例如好孩子、良品铺子和森马等品牌。
3、除了门店基础信息外，品牌打通了门店和天猫店的商品信息，用户点击门店商品后，可以直接跳转到天猫旗舰店进行购买。例如欧时力、热风等品牌。
4、天猫上仅能查询门店位置、电话等基本信息，其他信息均暂未打通。
经过与多个品牌的沟通，亿邦动力发现，目前云店还处于不断的测试调整中。“对于品牌来说，公司内部需要先借助数字化转型来协调线上线下渠道的配合。门店数字化这件事，可以说是牵一发而动全身，大家都有很多顾虑。不过对于云店这个新生事物，我们愿意尝试一下，目前已经有几家门店在进行试点了。”某品牌的新零售业务负责人说道。
在今年的天猫双11启动会上，天猫总裁靖捷公开表示，要想寻找增量就要移除消费者和品牌之间的障碍，而云店和智慧导购可以帮助品牌持续触达消费者，持续地经营和消费者之间的关系，不用再受时间和空间的限制。
亮剑双11 云店要找增量
传统电商平台流量增长遭遇瓶颈，拉新成本水涨船高，线下成为了电商巨头们新的流量争夺地，电商究竟如何和线下产生更多的化学反应，是不少人内心的疑问。在双11第十年的关键节点，品牌如何通过新零售挖掘更多有效流量，这都是不可回避的问题。
和去年的快闪店活动相比，今年云店和门店的线上线下大联欢，或许更有新零售色彩。2017年双11，天猫曾联合多家品牌在高客流的商场和购物中心等玩起快闪店，并植入了无人贩卖机等科技元素，为双11宣传造势。但从数字化和长远意义来看，短短几日的快闪店还无法和门店直接参与双11相媲美。
一位服装品牌的电商操盘手表示，利用天猫云店协同品牌门店参与到双11中，有以下几方面意义：
第一，帮助双11预热和寻找增量，通过多个品牌商家的终端导购去覆盖更大范围的消费者，通过线下门店为双11引流，促进GMV的增长，提升用户的关注度。
第二，加快云店和品牌门店数据信息的进一步打通。目前很多品牌并未将门店的商品信息和天猫完全打通，顾客在天猫上只能看不能买门店商品，这次云店利用平台红包互通的刺激，促使双方在数据打通上更进一步。
第三，品牌可将线下门店纳入双11活动范围里，全渠道借势双11。门店为天猫平台引流的同时，也可使用到店券等方式为门店引流。
据靖捷透露，今年双11期间，阿里会开启12座新零售之城，重点覆盖100个重点商圈、20万智慧门店和50万智能导购。天猫要通过云店和智能导购等多种方式，移除消费者和品牌之间的障碍，尤其是线下消费时的时间和空间障碍。
靖捷还表示，线下门店的最大价值是让消费者感知品牌体验。天猫双11会通过预售，引入50万超级导购打通品牌和消费者的关系，将双11的交易沉淀为品牌商的消费资产，并且能够变成日后持续地营收增长。
云店的终极目标
在帮品牌进行数字化改造的同时，天猫也可以在线下寻找增量和吸收数据。
相对而言，线下门店的数据一直是天猫的“盲区”，而云店背后隐藏着天猫将人货场完全打通的野心。早在今年618之前，天猫就曾和银泰合作，将商场内的品牌和优惠信息搬到天猫的活动专区上。
“天猫可以通过云店获取到线下的顾客信息，将原本触及不到的线下数据收入囊中，以此来丰富数据银行，打造阿里完整的数据闭环。门店、智能导购、品牌号等触达渠道想变成一条‘八爪鱼’，用户把手伸向哪个方向，都能拿到想要的东西。”一位资深电商从业者表示。
“当门店真的实现云店化，或许才是新零售时代真正到来的时刻。对于阿里来说，它当然可以成为最大的数据池，有数据才能玩到最后。”上述人士说道。
一位从业多年的零售业人士向亿邦动力表示，无论是阿里还是腾讯做，云店给行业带来的影响可以从三方面来看：
一是利用云店和智能导购将门店散客数字化、在线化。以前门店只能在顾客下单后，收集到顾客的详细信息，但也无法和线上打通进行联动。
第二，促进企业内部组织结构的变革。目前很多企业会针对新零售业务成立单独的部门，重新考虑数字化改革以及线上线下全渠道的整合。
第三，重新塑造利益分配体系等。在线上线下融合的过程中，企业自身的利益进行重分，和加盟商之间的利益体系也进行重构。“有些品牌已经在和加盟商做试点，这个进程可能会需要很长一段时间，但天猫已经在集中力量推动这件事情的发展。”
天猫新零售平台事业部总经理叶国晖曾表示，天猫智慧门店最核心的要解决的问题就是消费者离店后的连接和服务，智慧门店希望可以重新解构和定义门店的四个元素：会员、体验、导购、运营。而云店就是直接提升门店体验的办法。
在叶国晖看来，云店能够让每个实体门店的每个货架都在线化展示。云店要做的绝对不是简单的商品销售，而是可以呈现大量服务、活动、权益等内容。一个实体门店可以承载消费者在数字化环境下的互动，未来不仅可以提供到店服务，还可以提供到家服务。
“门店本身的模式是成立的，但是对于阿里来说还有很大的挑战——手淘打开率低和场景单一，这个问题很大的限制了云店的成交量。"一位资深电商从业者说道，但是云店的思路很清楚，先发挥天猫在商品端的优势，同步门店库存，推动导购去卖云店的货，否则进店顾客在扫码后，还要为线上推送商品。
“但是，手淘没有社交和裂变基因，云店还有很长的路要走。”该人士评论称。
“在以前的双11，门店的参与感都很弱。不过今年，我们可以在线上给消费者推送门店优惠券和商品。如果可以给门店拉升业绩，我还是乐意尝试一下。”某品牌门店导购菲菲（化名）表示。
亿邦动力得知，今年双11期间，天猫云店将通过预售、门店券等多种方式联动线下门店，一起参与其中。目前，马克华菲等品牌的门店号中已经出现了云店预售商品。
“按照设想，顾客在云店支付定金后，导购能够在钉钉工作台上直接查看订单。在双11当天顾客支付尾款后，门店有货可以直接从门店发货，若是缺货也可以从其他门店或仓库发货，云店这部分销量可以直接算到门店业绩里。”有知情人士向亿邦动力指出。
门店上“云”
亿邦动力独家获悉，除了在线上预售门店商品外，云店正在准备另一套预售方案——“门店优享信用购”活动。
据了解，仍在内测中的“门店优享信用购”类似于此前天猫的“免费试穿”活动（用户0元下单试穿，满意后付款），活动时间为11月1日至11月10日，门店导购可以为进店顾客推荐门店商品。若客户芝麻信用分超过750分，可以在现场支付1元定金，提前拿走商品，然后在双11当天支付尾款。
无论云店预售最终以何种方式呈现，它都将成为双11走向线下的重要载体之一。
从天猫给出的官方定义来看，云店是指买家可以在手机天猫或手机淘宝客户端上看到品牌门店中的商品，并在线上进行交易购买。
亿邦动力了解到，目前已有马克华菲、良品铺子、林清轩等多个品牌开始尝试运营天猫云店。顾客可以在手淘中领取门店优惠券，到店消费时核销。
同时，在马克华菲等品牌的门店号中，顾客可以直接查看双11云店预售商品，但不能直接下单，购买前必须先咨询导购。不过，亿邦动力尝试与几家品牌的专属客服进行沟通，大多没有收到客服的回复。
理想状态下，每个品牌的线下门店都会在天猫上有相对应的“云店”，线下客流、商品和货架能够借助云店和智能导购数字化，“云店”也可以成为手淘和品牌新的紧密连接点和用户触达渠道。
不过，目前品牌商和天猫合作的进度各不相同，大约可分为以下几种：
1、在品牌的门店号中，顾客能够领取门店优惠券，查询门店位置、商品和导购信息，挑选商品时需先咨询导购，再下单购买，从门店或中央仓发货。例如，马克华菲、林清轩等品牌。
2、在品牌的门店号中，顾客可以领取门店优惠券，查询门店的位置、商品信息，但还不支持线上购买，需要联系导购员协助购买或者到店消费。例如好孩子、良品铺子和森马等品牌。
3、除了门店基础信息外，品牌打通了门店和天猫店的商品信息，用户点击门店商品后，可以直接跳转到天猫旗舰店进行购买。例如欧时力、热风等品牌。
4、天猫上仅能查询门店位置、电话等基本信息，其他信息均暂未打通。
经过与多个品牌的沟通，亿邦动力发现，目前云店还处于不断的测试调整中。“对于品牌来说，公司内部需要先借助数字化转型来协调线上线下渠道的配合。门店数字化这件事，可以说是牵一发而动全身，大家都有很多顾虑。不过对于云店这个新生事物，我们愿意尝试一下，目前已经有几家门店在进行试点了。”某品牌的新零售业务负责人说道。
在今年的天猫双11启动会上，天猫总裁靖捷公开表示，要想寻找增量就要移除消费者和品牌之间的障碍，而云店和智慧导购可以帮助品牌持续触达消费者，持续地经营和消费者之间的关系，不用再受时间和空间的限制。
亮剑双11 云店要找增量
传统电商平台流量增长遭遇瓶颈，拉新成本水涨船高，线下成为了电商巨头们新的流量争夺地，电商究竟如何和线下产生更多的化学反应，是不少人内心的疑问。在双11第十年的关键节点，品牌如何通过新零售挖掘更多有效流量，这都是不可回避的问题。
和去年的快闪店活动相比，今年云店和门店的线上线下大联欢，或许更有新零售色彩。2017年双11，天猫曾联合多家品牌在高客流的商场和购物中心等玩起快闪店，并植入了无人贩卖机等科技元素，为双11宣传造势。但从数字化和长远意义来看，短短几日的快闪店还无法和门店直接参与双11相媲美。
一位服装品牌的电商操盘手表示，利用天猫云店协同品牌门店参与到双11中，有以下几方面意义：
第一，帮助双11预热和寻找增量，通过多个品牌商家的终端导购去覆盖更大范围的消费者，通过线下门店为双11引流，促进GMV的增长，提升用户的关注度。
第二，加快云店和品牌门店数据信息的进一步打通。目前很多品牌并未将门店的商品信息和天猫完全打通，顾客在天猫上只能看不能买门店商品，这次云店利用平台红包互通的刺激，促使双方在数据打通上更进一步。
第三，品牌可将线下门店纳入双11活动范围里，全渠道借势双11。门店为天猫平台引流的同时，也可使用到店券等方式为门店引流。
据靖捷透露，今年双11期间，阿里会开启12座新零售之城，重点覆盖100个重点商圈、20万智慧门店和50万智能导购。天猫要通过云店和智能导购等多种方式，移除消费者和品牌之间的障碍，尤其是线下消费时的时间和空间障碍。
靖捷还表示，线下门店的最大价值是让消费者感知品牌体验。天猫双11会通过预售，引入50万超级导购打通品牌和消费者的关系，将双11的交易沉淀为品牌商的消费资产，并且能够变成日后持续地营收增长。
云店的终极目标
在帮品牌进行数字化改造的同时，天猫也可以在线下寻找增量和吸收数据。
相对而言，线下门店的数据一直是天猫的“盲区”，而云店背后隐藏着天猫将人货场完全打通的野心。早在今年618之前，天猫就曾和银泰合作，将商场内的品牌和优惠信息搬到天猫的活动专区上。
“天猫可以通过云店获取到线下的顾客信息，将原本触及不到的线下数据收入囊中，以此来丰富数据银行，打造阿里完整的数据闭环。门店、智能导购、品牌号等触达渠道想变成一条‘八爪鱼’，用户把手伸向哪个方向，都能拿到想要的东西。”一位资深电商从业者表示。
“当门店真的实现云店化，或许才是新零售时代真正到来的时刻。对于阿里来说，它当然可以成为最大的数据池，有数据才能玩到最后。”上述人士说道。
一位从业多年的零售业人士向亿邦动力表示，无论是阿里还是腾讯做，云店给行业带来的影响可以从三方面来看：
一是利用云店和智能导购将门店散客数字化、在线化。以前门店只能在顾客下单后，收集到顾客的详细信息，但也无法和线上打通进行联动。
第二，促进企业内部组织结构的变革。目前很多企业会针对新零售业务成立单独的部门，重新考虑数字化改革以及线上线下全渠道的整合。
第三，重新塑造利益分配体系等。在线上线下融合的过程中，企业自身的利益进行重分，和加盟商之间的利益体系也进行重构。“有些品牌已经在和加盟商做试点，这个进程可能会需要很长一段时间，但天猫已经在集中力量推动这件事情的发展。”
天猫新零售平台事业部总经理叶国晖曾表示，天猫智慧门店最核心的要解决的问题就是消费者离店后的连接和服务，智慧门店希望可以重新解构和定义门店的四个元素：会员、体验、导购、运营。而云店就是直接提升门店体验的办法。
在叶国晖看来，云店能够让每个实体门店的每个货架都在线化展示。云店要做的绝对不是简单的商品销售，而是可以呈现大量服务、活动、权益等内容。一个实体门店可以承载消费者在数字化环境下的互动，未来不仅可以提供到店服务，还可以提供到家服务。
“门店本身的模式是成立的，但是对于阿里来说还有很大的挑战——手淘打开率低和场景单一，这个问题很大的限制了云店的成交量。"一位资深电商从业者说道，但是云店的思路很清楚，先发挥天猫在商品端的优势，同步门店库存，推动导购去卖云店的货，否则进店顾客在扫码后，还要为线上推送商品。
“但是，手淘没有社交和裂变基因，云店还有很长的路要走。”该人士评论称。
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