忻州市2021年教师资格面试紧急告知书！
根据省防控办《关于从严从快做好天津市入晋返晋人员排查管控工作的紧急通知》精神，现对天津返忻参加2021年教师资格面试的考生告知如下：
1.主动报告登记，积极配合落实防控措施。自12月26日以来有天津市旅居史的入(返)忻考生，在做好个人防护的前提下，须向所在地社区(村)、所在单位、所住宾馆酒店报备，按要求配合落实各项防控措施。
2.12月26日以来有天津市旅居史的入(返)忻考生不能参加本次面试。
3.已于1月8—9日参加完面试天津入(返)忻的考生，请立即向忻州市招生考试管理中心负责人报告，报告内容包括：面试时间、面试地点（在哪所学校）、学段、学科、面试第几组、第几面试室、赴面试点乘座车辆及同行人等。将以上情况一并报告所在地社区(村)、所在单位、所住宾馆酒店，因不如实报告而引发疫情的，将依法追究责任。
4.对因疫情原因而不能参加本次面试的考生，请关注山西省招生考试网广告，及时办理退费及缓考手续。
感谢您的支持、理解、配合！
联系人：冯根广
电 话：18735042989
忻州市招生考试管理中心
2022年1月9日
来源：忻州市教育局
根据省防控办《关于从严从快做好天津市入晋返晋人员排查管控工作的紧急通知》精神，现对天津返忻参加2021年教师资格面试的考生告知如下：
1.主动报告登记，积极配合落实防控措施。自12月26日以来有天津市旅居史的入(返)忻考生，在做好个人防护的前提下，须向所在地社区(村)、所在单位、所住宾馆酒店报备，按要求配合落实各项防控措施。
2.12月26日以来有天津市旅居史的入(返)忻考生不能参加本次面试。
3.已于1月8—9日参加完面试天津入(返)忻的考生，请立即向忻州市招生考试管理中心负责人报告，报告内容包括：面试时间、面试地点（在哪所学校）、学段、学科、面试第几组、第几面试室、赴面试点乘座车辆及同行人等。将以上情况一并报告所在地社区(村)、所在单位、所住宾馆酒店，因不如实报告而引发疫情的，将依法追究责任。
4.对因疫情原因而不能参加本次面试的考生，请关注山西省招生考试网广告，及时办理退费及缓考手续。
感谢您的支持、理解、配合！
联系人：冯根广
电 话：18735042989
忻州市招生考试管理中心
2022年1月9日
来源：忻州市教育局
【莱山区举办春季首场线下招聘会】
杰瑞集团、中宠股份、飞龙集团、烟建集团、金正环保、威思顿……近日，由市人力资源和社会保障局、区人力资源和社会保障局主办，市公共就业和人才服务中心、区公共就业和人才服务中心承办的“春风送岗 就选烟台”2021年全市春季首场线下招聘会在莱山区胶东文化广场盛大启动，184家优质企业携带岗位907个，就业需求5443个悉数亮相。此次招聘会吸引求职人数近3000人，达成就业意向908人。
企业热抛“橄榄枝”
求职者选择“余额足”
当天上午，在胶东文化广场，近200家企业早早就支起了“求贤摊”，招聘经理更是摩拳擦掌拉开了“抢人架势”。
在拓森集团的展位上，负责招聘的工作人员一会儿整理宣传页，一会儿忙着接待前来咨询的应聘者。作为服装方面的企业，拓森这次招聘6个岗位，其中包括带货主播和电商运营等岗位，这也是本次招聘会上的“亮点”。不少展位都增加了电商运营、电商主播、网络主持人、视频达人、短视频编导、社群运营、抖音运营等新兴招聘岗位。“跟着潮流方能与时俱进，这次我们招聘岗位虽不多，但就业需求不少，带货主播也是从去年才开始陆续招聘的，属于新兴的岗位，来咨询的求职者还是很多的，特别是一些大学生。”拓森集团的董经理说。
不到8点半，现场的求职者已经络绎不绝。50岁的姜师傅是和妻子一起来求职的，姜师傅辗转了好几个展位，每次都咨询得很详细，咨询完就和妻子讨论一番。“我有维修车辆的资格证，我家属参加咱莱山区育婴师大赛也有资格证，我们想找个待遇好、交保险又离家近的工作，这次工作选择性大，而且符合我们条件的不少，所以我们俩要慎重考虑，争取选择个最合适的。”姜师傅对于找到一个合适的工作充满了信心。
据悉，本次活动主题是“春风送岗 就选烟台”，主要面向返烟、留烟的高校毕业生；本市的各类求职人员；在烟过年的外来务工人员及农民工；脱贫享受政策人口、即时帮扶人口、农村低收入人口等重点帮扶对象等。本次线下招聘会共有184家企业报名参会，提供岗位907个，就业需求5443个，可以说岗位非常丰富，求职者的选择余地很充足。另外，小编注意到，服务型、劳动密集型企业招贤若渴，效益好的生产型企业更是拉开了“抢人大战”。中宠股份的展位被求职者围得水泄不通，他们提供了10余个岗位，招聘上百人。
烟台金正环保科技有限公司的张经理说，他们也是准备了很多岗位，而且薪酬待遇都很不错，可即便这样，仍有一些岗位招贤困难，特别是技术人员非常紧缺。“有的技术工种年薪都达到10余万了，此外还有保险和各种补贴，可这方面应聘者依旧稀缺，这次还不错，我们已经谈成了两位技术岗位的应聘者。”张经理介绍说。
先就业再择业
招聘会呈现三大“主流”
本次招聘会进场求职人数2700余人，达成就业意向908人，现场择业咨询560人次，发放惠企政策、用工需求表1500余份。
本次招聘会呈现出三大主流特点，分别是：企业参与度高、岗位匹配精准、求职认识到位。“我们人社局通过拓宽服务渠道、升级服务模式，在疫情特殊时期，为企业和求职者搭建起一座有效互通的桥梁，取得了较好效果，受到高校毕业生、务工人员和招工单位的欢迎。”区公共就业和人才服务中心主任赵东海介绍说。
年初以来，区人社局通过排查走访调研企业、高校、社区、村居获悉，不少企业发展面临较大困难，高校毕业生就业面临较大挑战。为此，区人社局积极开展青年人才岗位征集活动，深挖各类招聘岗位，本次招聘会岗位众多，行业齐备。同时，企业参与度高，现场统计企业远超报名数量。据了解，来自现代制造业、建筑业、电子信息产业、医药健康、食品加工的参会单位数量占了一半以上。九成以上岗位的学历要求为大专以上学历，非常适合应届高校毕业生求职应聘，岗位匹配精准。前来求职的学生们对今年的就业形势都有较为清醒的认识，“先就业”成为他们普遍的想法。在山西上大学的烟台学生小郝在山东威尔数据股份有限公司前找到了一份满意的工作。他表示自己不是很在意工资，先找到一份工作积累点经验，关键要对未来发展有帮助。“前来我们展位的大学生应聘者很多，他们的想法都很与时俱进，选择先就业积累经验，然后再乘风破浪。” 山东威尔数据股份有限公司的王经理说。
本次招聘会招聘岗位非常丰富，涉及装备制造、电子信息产业、现代海洋、高端化工、医药健康、食品加工等重点行业。区人社局通过开展线上线下、形式多样的供需对接活动，提供用工指导服务、举办系列招聘活动、组织惠企政策宣讲、开展集中典型宣传，为广大企业和求职者搭建优质、高效的供需交流平台活动。
就业是最大的民生
区人社多措并举护航就业
服务就业为民生，多措并举为就业“保驾护航”。区人社局和烟台市人社局在招聘现场开展就业创业政策咨询、职业指导、培训机构招生咨询等服务，为广大求职者和企业现场答疑解惑、提供服务。据悉，凡参加此次“春风送岗 就选烟台”活动的企业和求职者均可登录“莱山区人力资源网”，免费注册发布招聘求职信息。
区人社局今年以来积极开展“送岗位”帮助企业稳岗留工活动。以摆摊设点开展宣传、拉横幅、发放用工信息等形式，广泛开展公共就业服务活动。通过“区公共就业和人才服务中心微信公众号”举办专场网络招聘会，实现线上线下相结合。为32家企业发布用工信息136条，帮助达成就业意向120人。全力提供“精准服务”，助力困难就业群体实现就业。春节假期前，我区充分发挥基层公共就业服务机构的作用，深入社区、企业，摸清社区内的需要就业援助对象底数和企业用工信息，开展以“就业帮扶，真情相助”为主题的“就业援助月”线下宣传活动7场，帮助困难群众“过暖冬”。已累计电话联系就业援助服务对象家庭128户，并定向电话联系、走访企业92家。同时，通过山东省高校毕业生就业信息网实名登记管理系统，电话联系19届、20届共30名离校未就业高校毕业生，全面掌握就业现状及实际需求。目前，已帮助12名困难就业群体实现就业。
下一步，区人社局将全面落实国家和省市援企惠企的各项政策措施，继续大力举办各类线上线下招聘活动，积极助力企业发展，助力高校毕业生、务工人员、就业困难人员等求职者实现更高质量和更充分就业。
杰瑞集团、中宠股份、飞龙集团、烟建集团、金正环保、威思顿……近日，由市人力资源和社会保障局、区人力资源和社会保障局主办，市公共就业和人才服务中心、区公共就业和人才服务中心承办的“春风送岗 就选烟台”2021年全市春季首场线下招聘会在莱山区胶东文化广场盛大启动，184家优质企业携带岗位907个，就业需求5443个悉数亮相。此次招聘会吸引求职人数近3000人，达成就业意向908人。
企业热抛“橄榄枝”
求职者选择“余额足”
当天上午，在胶东文化广场，近200家企业早早就支起了“求贤摊”，招聘经理更是摩拳擦掌拉开了“抢人架势”。
在拓森集团的展位上，负责招聘的工作人员一会儿整理宣传页，一会儿忙着接待前来咨询的应聘者。作为服装方面的企业，拓森这次招聘6个岗位，其中包括带货主播和电商运营等岗位，这也是本次招聘会上的“亮点”。不少展位都增加了电商运营、电商主播、网络主持人、视频达人、短视频编导、社群运营、抖音运营等新兴招聘岗位。“跟着潮流方能与时俱进，这次我们招聘岗位虽不多，但就业需求不少，带货主播也是从去年才开始陆续招聘的，属于新兴的岗位，来咨询的求职者还是很多的，特别是一些大学生。”拓森集团的董经理说。
不到8点半，现场的求职者已经络绎不绝。50岁的姜师傅是和妻子一起来求职的，姜师傅辗转了好几个展位，每次都咨询得很详细，咨询完就和妻子讨论一番。“我有维修车辆的资格证，我家属参加咱莱山区育婴师大赛也有资格证，我们想找个待遇好、交保险又离家近的工作，这次工作选择性大，而且符合我们条件的不少，所以我们俩要慎重考虑，争取选择个最合适的。”姜师傅对于找到一个合适的工作充满了信心。
据悉，本次活动主题是“春风送岗 就选烟台”，主要面向返烟、留烟的高校毕业生；本市的各类求职人员；在烟过年的外来务工人员及农民工；脱贫享受政策人口、即时帮扶人口、农村低收入人口等重点帮扶对象等。本次线下招聘会共有184家企业报名参会，提供岗位907个，就业需求5443个，可以说岗位非常丰富，求职者的选择余地很充足。另外，小编注意到，服务型、劳动密集型企业招贤若渴，效益好的生产型企业更是拉开了“抢人大战”。中宠股份的展位被求职者围得水泄不通，他们提供了10余个岗位，招聘上百人。
烟台金正环保科技有限公司的张经理说，他们也是准备了很多岗位，而且薪酬待遇都很不错，可即便这样，仍有一些岗位招贤困难，特别是技术人员非常紧缺。“有的技术工种年薪都达到10余万了，此外还有保险和各种补贴，可这方面应聘者依旧稀缺，这次还不错，我们已经谈成了两位技术岗位的应聘者。”张经理介绍说。
先就业再择业
招聘会呈现三大“主流”
本次招聘会进场求职人数2700余人，达成就业意向908人，现场择业咨询560人次，发放惠企政策、用工需求表1500余份。
本次招聘会呈现出三大主流特点，分别是：企业参与度高、岗位匹配精准、求职认识到位。“我们人社局通过拓宽服务渠道、升级服务模式，在疫情特殊时期，为企业和求职者搭建起一座有效互通的桥梁，取得了较好效果，受到高校毕业生、务工人员和招工单位的欢迎。”区公共就业和人才服务中心主任赵东海介绍说。
年初以来，区人社局通过排查走访调研企业、高校、社区、村居获悉，不少企业发展面临较大困难，高校毕业生就业面临较大挑战。为此，区人社局积极开展青年人才岗位征集活动，深挖各类招聘岗位，本次招聘会岗位众多，行业齐备。同时，企业参与度高，现场统计企业远超报名数量。据了解，来自现代制造业、建筑业、电子信息产业、医药健康、食品加工的参会单位数量占了一半以上。九成以上岗位的学历要求为大专以上学历，非常适合应届高校毕业生求职应聘，岗位匹配精准。前来求职的学生们对今年的就业形势都有较为清醒的认识，“先就业”成为他们普遍的想法。在山西上大学的烟台学生小郝在山东威尔数据股份有限公司前找到了一份满意的工作。他表示自己不是很在意工资，先找到一份工作积累点经验，关键要对未来发展有帮助。“前来我们展位的大学生应聘者很多，他们的想法都很与时俱进，选择先就业积累经验，然后再乘风破浪。” 山东威尔数据股份有限公司的王经理说。
本次招聘会招聘岗位非常丰富，涉及装备制造、电子信息产业、现代海洋、高端化工、医药健康、食品加工等重点行业。区人社局通过开展线上线下、形式多样的供需对接活动，提供用工指导服务、举办系列招聘活动、组织惠企政策宣讲、开展集中典型宣传，为广大企业和求职者搭建优质、高效的供需交流平台活动。
就业是最大的民生
区人社多措并举护航就业
服务就业为民生，多措并举为就业“保驾护航”。区人社局和烟台市人社局在招聘现场开展就业创业政策咨询、职业指导、培训机构招生咨询等服务，为广大求职者和企业现场答疑解惑、提供服务。据悉，凡参加此次“春风送岗 就选烟台”活动的企业和求职者均可登录“莱山区人力资源网”，免费注册发布招聘求职信息。
区人社局今年以来积极开展“送岗位”帮助企业稳岗留工活动。以摆摊设点开展宣传、拉横幅、发放用工信息等形式，广泛开展公共就业服务活动。通过“区公共就业和人才服务中心微信公众号”举办专场网络招聘会，实现线上线下相结合。为32家企业发布用工信息136条，帮助达成就业意向120人。全力提供“精准服务”，助力困难就业群体实现就业。春节假期前，我区充分发挥基层公共就业服务机构的作用，深入社区、企业，摸清社区内的需要就业援助对象底数和企业用工信息，开展以“就业帮扶，真情相助”为主题的“就业援助月”线下宣传活动7场，帮助困难群众“过暖冬”。已累计电话联系就业援助服务对象家庭128户，并定向电话联系、走访企业92家。同时，通过山东省高校毕业生就业信息网实名登记管理系统，电话联系19届、20届共30名离校未就业高校毕业生，全面掌握就业现状及实际需求。目前，已帮助12名困难就业群体实现就业。
下一步，区人社局将全面落实国家和省市援企惠企的各项政策措施，继续大力举办各类线上线下招聘活动，积极助力企业发展，助力高校毕业生、务工人员、就业困难人员等求职者实现更高质量和更充分就业。
线上办市民卡要20多天，市内迁户口跑4趟派出所
新华每日电讯 2021-01-20
记者在南京亲历基层办事“痛点”
线上申领市民卡，仅核验材料环节至少需7个工作日；将托管在人才服务中心的户口迁到相邻区，迁入地和迁出地两头派出所要跑四趟；“12345”热线服务评价回了“不满意”，工作人员像是接到差评的电商客服打电话来质问……这些是记者近期在南京亲历的基层办事“痛点”。
“门难进、脸难看、事难办”曾是基层群众反映强烈的一大民生痛点，随着“放管服”改革的推进深化，基层办事人员的服务态度和工作效率已得到较大改善，但与“只跑一次”“让网上办事像网购一样方便”等目标口号仍有差距。
申请只需几分钟，到手将近一个月
“审批不见面，办事更方便”——当前不少地方在推行线上办事，提高政务服务事项网上可办率，类似的宣传口号层出不穷。不少地方还推出一站式在线公共服务App，让以往一些需到现场办理的事项，只需动动手指就能“掌上办”。
实名注册用户超过600万的“我的南京”App就是其中一款热门应用，具备查询公积金、预约挂号、开具购房证明等多种功能。为了减少线下办事时间，记者近期使用“我的南京”应用申领新生儿市民卡，在线申请制卡虽然只花了几分钟，但拿到手却要等20多天。
“相对以前，您的申领速度算快的了。”在记者连续两次通过“12345”热线催促办卡进度时，终获答复。“我的南京”工作人员称，线上市民卡申领数量大、流程长，申请人将信息提交至制卡中心后，需要统一送到卡厂制作，办理进度不一，受到所选开卡银行等因素影响。当前操作指南规定35日以内办结，一般最快也要20多天。
记者调查了解到，南京市市民卡申领时间较长、快慢不一等问题不单单存在于线上，线下也是如此。2020年7月，杨先生在南京市江宁区市民中心提交新生儿照片后，工作人员现场直接打印制卡；而陆先生于2020年12月底在江北新区沿江街道便民服务中心大厅办理同一业务时，回执单显示领卡日期为次年2月5日，而工作人员告知“最好于2月20日去拿卡，早去不一定能拿到”。
“有的办事大厅有制卡机，有的则没有，这可能导致线下办卡进度不一。”上述“我的南京”工作人员介绍，线上线下申领市民卡属于不同的渠道，办结时限不尽一致。此外，办事大厅层级不同，也会导致办卡进度有别。
市民卡的主要功能之一是医保报销，为方便新生儿就医报销，南京市推出城镇居民基本医疗保险准新生儿参保登记卡，家长申请办理后，若新生儿在住院期间发生费用，可直接凭此卡按居民医保政策结算。但要求在出生后3个月内尽早申领市民卡，办理正式参保手续。
而记者了解到，在“我的南京”申领市民卡时，临时参保卡在医院结算报销时无法使用，而此时申领的市民卡又没到手，会出现“两卡”衔接的真空状态，对就医报销带来不便。
市内迁户口跑多趟，打了服务差评遭质问
不少大学生毕业后，因工作单位暂未落定，会将户口托管在大学所在地人才服务中心。记者近期为他人代办户口迁移时发现，将托管在江苏省教育人才服务中心的户口迁至相邻区时，却要跑四趟派出所。
代办人首先要跑一趟迁入地派出所申请迁入，须等待审批通过后，再去一趟迁入地派出所领取准予迁入证明。拿到准迁证后，要到人才服务中心属地派出所申请迁出，拿到户口迁移证后，要再次回到迁入地派出所上户口。前后总计要跑四趟。
南京市民刘先生为其在广东的亲戚代办同一业务时，遭遇了类似的迁移流程。由于未携带委托人常住人口登记表，他还需到江苏省教育人才服务中心档案室开具介绍信。记者在该人才服务中心现场办公桌上的《受理登记表上》看到，有多名申办人登记办理类似户口迁移事项。
“托管在江苏省教育人才服务中心的户口性质比较复杂，不能类同市内户口直接迁移。”当记者向派出所工作人员咨询，为何在同一市域内的户口迁移程序，流程却如此繁琐。对方表示，这类户口属于大学生毕业的时候没地方挂靠，该迁走的没迁走，现在“只出不进”，目前也不支持网上办。
而在南京市为新生儿登记户口时，网上办理也并不顺畅。记者先后尝试了“我的南京”App、“南京公安”公众号、江苏政务服务网在线申报户口登记，3个系统分别出现无法办理、材料提交不成功、未显示待办事项等问题。
记者通过“12345”热线反映上述问题时，接线员表示服务热线查看不到政务服务网的个人申办事项，会把问题转交给相关部门。记者很快接到南京市公安局电话反馈，称因江苏政务服务网不由南京公安维护，后台也无法查看到待办事项，并被告知由申请人所属辖区相关工作人员负责答复。
栖霞区政务服务中心工作人员随后致电回复，服务中心主要管理学生和教师户口，新生儿户口登记需要在当地派出所办理。记者随后致电咨询了属地派出所户政管理部门，对方表示网上提交材料后还需寄送原件核验，其实并不省事，线下办理更为便捷。
记者去属地派出所登记完户口不久，就收到了“12345”热线的短信通知，邀请从“是否联系”“态度是否满意”“结果是否满意”3项评价服务，由于在线咨询了多个部门，最终还得回到线下办理，记者对“态度”和“结果”两项回复了不满意。令人意外的是，栖霞区政务服务中心工作人员次日电话质问，“为何评价不满意”，语气如同电商客服接到差评。
咨询电话“十打九不通”，告知不精准导致多跑腿
为熟悉办事流程、带齐办事材料，一些群众常常提前咨询业务部门，但记者调查发现，不少部门的对外联系方式长期占线或无人接听，有的部门电话甚至翻遍官网也找不到。
记者就市民卡办理时限问题，连续不间断拨打南京市市民卡服务中心、栖霞区政务服务中心等部门，长期处于占线状态，即使拨通，也是无人接听。而印刷在“南京政府专递上”的南京市市民卡服务中心电话，拨过去显示“号码有误”。
一些部门对外联系方式在门户网站甚至查询不到，例如江苏省高校招生就业指导服务中心（江苏省教育人才服务中心），在官网和“企查查”等企业信息查询平台上都难以寻觅。
此外，由于相关部门工作人员因信息不对称，还存在热情地“误导”办事人的现象。
南京市民吴女士于2020年11月底、12月初先后两次去当地邮局的“交警超市”申领机动车检验合格标志，被告知系统在升级，全市“交警超市”都不能网上办，要申领检验合格标志只能去车管所。
12月中旬，吴女士在打开交管App查询车管所服务时间时，却发现检验合格标志已在系统里自动生成。记者注意到，早在2020年10月，公安部就出台了新规，自当年11月20日起，非营运小微型客车（面包车除外）超过6年不满10年的，由每年检验1次调整为每两年检验1次。
记者经历的这些办事“痛点”，印证了在基层“放管服”调研时听到的问题。有基层政务办干部直言，在牵头“放管服”改革时，一些部门“不感冒”，未能形成改革合力，陷入“谁牵头、谁磕头”的尴尬境地。以数据共享为例，为了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，需要部门将数据拿出来，但现实却是“要数据跟要饭一样”。
“理想状态是通过流程再造，打造线上、线下统一的政务服务，让群众到一个窗口、一张网上办事。”南京市政务办相关负责人表示，一些部门在推进“放管服”改革时，思想观念解放不到位，主观上有惰性，不愿接受新东西。一些部门还担忧部门利益受损，“担心奶酪被动了，例如‘一网通办’后，权力寻租的空间会变小。”
江苏省政务办相关负责人表示，当前江苏的“放管服”改革取得了一定的成效，但与企业和群众的期盼还有不小差距。“信息壁垒”“信息孤岛”问题长期存在，数据无法完全共享；到政府部门办事仍需提交很多材料，办理流程还要进一步简化优化；“一网通办”系统不整合、业务不协同、政务信息基础设施建设相对滞后等。
针对记者调查了解到的上述问题，南京市政务办相关负责人表示，正在召集相关部门研究解决。（郑生竹）
（责任编辑：杨奕)
新华每日电讯 2021-01-20
记者在南京亲历基层办事“痛点”
线上申领市民卡，仅核验材料环节至少需7个工作日；将托管在人才服务中心的户口迁到相邻区，迁入地和迁出地两头派出所要跑四趟；“12345”热线服务评价回了“不满意”，工作人员像是接到差评的电商客服打电话来质问……这些是记者近期在南京亲历的基层办事“痛点”。
“门难进、脸难看、事难办”曾是基层群众反映强烈的一大民生痛点，随着“放管服”改革的推进深化，基层办事人员的服务态度和工作效率已得到较大改善，但与“只跑一次”“让网上办事像网购一样方便”等目标口号仍有差距。
申请只需几分钟，到手将近一个月
“审批不见面，办事更方便”——当前不少地方在推行线上办事，提高政务服务事项网上可办率，类似的宣传口号层出不穷。不少地方还推出一站式在线公共服务App，让以往一些需到现场办理的事项，只需动动手指就能“掌上办”。
实名注册用户超过600万的“我的南京”App就是其中一款热门应用，具备查询公积金、预约挂号、开具购房证明等多种功能。为了减少线下办事时间，记者近期使用“我的南京”应用申领新生儿市民卡，在线申请制卡虽然只花了几分钟，但拿到手却要等20多天。
“相对以前，您的申领速度算快的了。”在记者连续两次通过“12345”热线催促办卡进度时，终获答复。“我的南京”工作人员称，线上市民卡申领数量大、流程长，申请人将信息提交至制卡中心后，需要统一送到卡厂制作，办理进度不一，受到所选开卡银行等因素影响。当前操作指南规定35日以内办结，一般最快也要20多天。
记者调查了解到，南京市市民卡申领时间较长、快慢不一等问题不单单存在于线上，线下也是如此。2020年7月，杨先生在南京市江宁区市民中心提交新生儿照片后，工作人员现场直接打印制卡；而陆先生于2020年12月底在江北新区沿江街道便民服务中心大厅办理同一业务时，回执单显示领卡日期为次年2月5日，而工作人员告知“最好于2月20日去拿卡，早去不一定能拿到”。
“有的办事大厅有制卡机，有的则没有，这可能导致线下办卡进度不一。”上述“我的南京”工作人员介绍，线上线下申领市民卡属于不同的渠道，办结时限不尽一致。此外，办事大厅层级不同，也会导致办卡进度有别。
市民卡的主要功能之一是医保报销，为方便新生儿就医报销，南京市推出城镇居民基本医疗保险准新生儿参保登记卡，家长申请办理后，若新生儿在住院期间发生费用，可直接凭此卡按居民医保政策结算。但要求在出生后3个月内尽早申领市民卡，办理正式参保手续。
而记者了解到，在“我的南京”申领市民卡时，临时参保卡在医院结算报销时无法使用，而此时申领的市民卡又没到手，会出现“两卡”衔接的真空状态，对就医报销带来不便。
市内迁户口跑多趟，打了服务差评遭质问
不少大学生毕业后，因工作单位暂未落定，会将户口托管在大学所在地人才服务中心。记者近期为他人代办户口迁移时发现，将托管在江苏省教育人才服务中心的户口迁至相邻区时，却要跑四趟派出所。
代办人首先要跑一趟迁入地派出所申请迁入，须等待审批通过后，再去一趟迁入地派出所领取准予迁入证明。拿到准迁证后，要到人才服务中心属地派出所申请迁出，拿到户口迁移证后，要再次回到迁入地派出所上户口。前后总计要跑四趟。
南京市民刘先生为其在广东的亲戚代办同一业务时，遭遇了类似的迁移流程。由于未携带委托人常住人口登记表，他还需到江苏省教育人才服务中心档案室开具介绍信。记者在该人才服务中心现场办公桌上的《受理登记表上》看到，有多名申办人登记办理类似户口迁移事项。
“托管在江苏省教育人才服务中心的户口性质比较复杂，不能类同市内户口直接迁移。”当记者向派出所工作人员咨询，为何在同一市域内的户口迁移程序，流程却如此繁琐。对方表示，这类户口属于大学生毕业的时候没地方挂靠，该迁走的没迁走，现在“只出不进”，目前也不支持网上办。
而在南京市为新生儿登记户口时，网上办理也并不顺畅。记者先后尝试了“我的南京”App、“南京公安”公众号、江苏政务服务网在线申报户口登记，3个系统分别出现无法办理、材料提交不成功、未显示待办事项等问题。
记者通过“12345”热线反映上述问题时，接线员表示服务热线查看不到政务服务网的个人申办事项，会把问题转交给相关部门。记者很快接到南京市公安局电话反馈，称因江苏政务服务网不由南京公安维护，后台也无法查看到待办事项，并被告知由申请人所属辖区相关工作人员负责答复。
栖霞区政务服务中心工作人员随后致电回复，服务中心主要管理学生和教师户口，新生儿户口登记需要在当地派出所办理。记者随后致电咨询了属地派出所户政管理部门，对方表示网上提交材料后还需寄送原件核验，其实并不省事，线下办理更为便捷。
记者去属地派出所登记完户口不久，就收到了“12345”热线的短信通知，邀请从“是否联系”“态度是否满意”“结果是否满意”3项评价服务，由于在线咨询了多个部门，最终还得回到线下办理，记者对“态度”和“结果”两项回复了不满意。令人意外的是，栖霞区政务服务中心工作人员次日电话质问，“为何评价不满意”，语气如同电商客服接到差评。
咨询电话“十打九不通”，告知不精准导致多跑腿
为熟悉办事流程、带齐办事材料，一些群众常常提前咨询业务部门，但记者调查发现，不少部门的对外联系方式长期占线或无人接听，有的部门电话甚至翻遍官网也找不到。
记者就市民卡办理时限问题，连续不间断拨打南京市市民卡服务中心、栖霞区政务服务中心等部门，长期处于占线状态，即使拨通，也是无人接听。而印刷在“南京政府专递上”的南京市市民卡服务中心电话，拨过去显示“号码有误”。
一些部门对外联系方式在门户网站甚至查询不到，例如江苏省高校招生就业指导服务中心（江苏省教育人才服务中心），在官网和“企查查”等企业信息查询平台上都难以寻觅。
此外，由于相关部门工作人员因信息不对称，还存在热情地“误导”办事人的现象。
南京市民吴女士于2020年11月底、12月初先后两次去当地邮局的“交警超市”申领机动车检验合格标志，被告知系统在升级，全市“交警超市”都不能网上办，要申领检验合格标志只能去车管所。
12月中旬，吴女士在打开交管App查询车管所服务时间时，却发现检验合格标志已在系统里自动生成。记者注意到，早在2020年10月，公安部就出台了新规，自当年11月20日起，非营运小微型客车（面包车除外）超过6年不满10年的，由每年检验1次调整为每两年检验1次。
记者经历的这些办事“痛点”，印证了在基层“放管服”调研时听到的问题。有基层政务办干部直言，在牵头“放管服”改革时，一些部门“不感冒”，未能形成改革合力，陷入“谁牵头、谁磕头”的尴尬境地。以数据共享为例，为了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，需要部门将数据拿出来，但现实却是“要数据跟要饭一样”。
“理想状态是通过流程再造，打造线上、线下统一的政务服务，让群众到一个窗口、一张网上办事。”南京市政务办相关负责人表示，一些部门在推进“放管服”改革时，思想观念解放不到位，主观上有惰性，不愿接受新东西。一些部门还担忧部门利益受损，“担心奶酪被动了，例如‘一网通办’后，权力寻租的空间会变小。”
江苏省政务办相关负责人表示，当前江苏的“放管服”改革取得了一定的成效，但与企业和群众的期盼还有不小差距。“信息壁垒”“信息孤岛”问题长期存在，数据无法完全共享；到政府部门办事仍需提交很多材料，办理流程还要进一步简化优化；“一网通办”系统不整合、业务不协同、政务信息基础设施建设相对滞后等。
针对记者调查了解到的上述问题，南京市政务办相关负责人表示，正在召集相关部门研究解决。（郑生竹）
（责任编辑：杨奕)
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