何为非暴力沟通?其内核又是什么?
文:Wilson
七八年前我第一次看《非暴力沟通》,那时候更关具体的沟通步骤,如何把公式套用在日常生活中。

最近重看了一遍,我更关注非暴力沟通的底层内核。

非暴力沟通的内核是同理心

1.在谈非暴力沟通之前,先弄清楚非暴力沟通是什么、不是什么。

1)首先要弄清楚“暴力”的来源。暴力源于感受和需求被忽略。这是非暴力沟通体系的基本假设。

2)非暴力沟通的出发点是增进双方的理解,不是压迫对方满足自己的需求。

3)非暴力沟通的内核是同理心,缺乏同理心,任何高明的沟通方式也不过是用来满足自我需求的手段。

关于可怜、同情、同理心的区别。

可怜,是以我为主,以施舍体现自己的优越感,本质是为自己好。

同情,也是我为主,以我希望的方式对待对方,本质是为他人好。

同理,以对方为主,以TA希望的方式对待对方,本质是为他人好。

非暴力沟通的步骤很清晰,操作却不简单,因为修炼同理心极难,它要求理解对方的感受和需求。

【启发】非暴力沟通者跟人发生冲突时会牢记,我不是来争高下对错的,我是来理解TA的。

2.基于增进理解的出发点,非暴力沟通有四个步骤,每个步骤都有特别要注意的地方及原因。

1)描述事实。不加判断地描述事实。

第一次看《非暴力沟通》的时候,我觉得“事实”,“感受”,“判断”,三者很容易混淆。

我发现借助心理学的“认知标签理论”能够比较容易地对三者进行区分。认识标签理论认为认知发生在前,情绪产生在后。

首先,环境刺激带来生理和认知唤醒,唤醒后大脑会给刺激源贴上标签。这个标签就是大脑的判断,它决定了随后产生什么情绪。

“事实”是对环境刺激的描述。

“判断”是大脑被唤醒后贴的认知标签。

“感受”是贴了认知标签后产生的反应。

大脑贴标签的动作如此地迅速,以至于我们常常忘记它的存在。而很多时候大脑都会错贴标签,错误归因。

【启发】

对说者而言,不加判断地描述事实意味着描述观察到的环境刺激,即贴标签之前的那一段。

对听者而言,不加判断地倾听事实意味着要猜测对方观察到的环境刺激,必要时请TA澄清。

2)表达感受。表达自身的具体感受,而非对他人的判断。

大脑经常贴错标签,判断通常带有偏见,激起对抗。表达自身的具体感受,而非对他人的判断,才能增进双方的理解。

【启发】首先要注意,感受都是主动的,源于自身,而非被动的。用被动格式表达的通常都是判断。

举例1:

“我感觉不受重视,被排斥”。这是判断 Judge

“我感到伤心和愤怒"。这是感受Feeling

【启发】用很多形容词、副词修饰的语句,通常包含强烈的个人判断。

举例2:

“你从不关心我。你每次都迟到。你非常自私”。这些都是判断Judge。

“我感到委屈”。这是感受feeling。

3)挖掘需求。挖掘感受背后的需求、价值观,把它表达出来,对方才更能理解你。

本书作者划分的7大基本需求,跟马斯洛的不太一样。最有意思的是作者把“庆祝”、“玩耍”、“审美”单列出来。

a.自主:选择和掌控目标和方向。

b.能力:胜任/创造和自我肯定。

c.关系:肯定/接纳/信任/欣赏/关爱。

d.庆祝:庆祝创造成就和纪念失落。

e.玩耍:乐趣。

f.审美:欣赏美/秩序/平静。

g.生理:生存安全和抚摸。

【启发】借助句式挖掘感受背后的需求“TA感到...,是因为TA想要...?”

这个步骤有三个需要特别注意的地方

①表达请求,而非命令。

当对方觉得拒绝会收到惩罚时(包括指责),TA会理解这是命令。

面对命令人被剥夺自主感,只有服从和反抗两个选择,大概会产生逆反心理。

【启发】既然是求助,就要允许对方拒绝。满足你的需求不是非暴力沟通的目的,增进彼此理解才是。当你的请求遭受对方拒绝时,要尝试去理解对方拒绝背后的“判断/观点”和“感受/需求"。

②表达具体清晰的请求,而非模糊抽象的请求,导向行动。

请求过于抽象不具备操作性,比如“我希望你尊重我”,要给出具体的行动指引,如“我希望你进来先敲门”。

【启发】集体讨论时,要先明确发言的目的(即请求),无目的发言是闲谈。尤其是征求意见时,把请求表达清楚。

相比简单地问“你有什么看法”,下面的句式引导性更强:你觉得方案是否可行?有哪些可能的妨碍因素?

3.非暴力沟通首先要做到积极倾听,把注意力放在体会对方的感受和需求上,而不是对我的判断上。

非暴力沟通的内核是同理心

1)说话带情绪的人渴望得到理解和认可,因此要把第一回应处理成肯定的。一上来就否定对方会激起抵抗情绪。

2)不要着急安慰对方或者给出建议。跳过感受和需求直接提建议会妨碍对方的感受和需求的表达。

3)误解是经常发生的,如果不确定双方真正理解对方的意识,要说出你的理解(猜测)来引导对方进行确认。

4)没有人喜欢被否定、被批评。真正做到闻过则喜的人往往有两种觉悟:
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#突然觉得读书真有用的瞬间#【1999年,狼群直闯军营,对女军医纠缠不放,原来母狼难产病危】

人生是一场精彩的旅行,在这场旅行中我们一定要尽可能的对他人善良,这样我们就可以连接他人一起走向更美好的世界,同时让世间散发着爱的馨香。不过,有时我们也可以对动物善良,因为它们也是生命。今天要讲的故事就是群狼和军医之间的故事。

一次美好的相遇
1999年,在我国某处边疆地带,有一支连队。这天这支连队来了一个女军医,这个女军医特别善良。

这天女军医来到附近的郊野散心,忽然她发现了有几只野狼和一群野狗在附近争抢一只野兽。这位女军医当即回到了军营拿来了一大块肉食,很快这群野狼和野狗都饱餐一顿。

这时女军医发现其中有一只野狼受了一些轻伤,女军医也是极具同情心,于是她立马将那只野狼唤到跟前来,然后给它治好了伤口。之后这群野狼和野狗就散开了。

几天以后,女军医又来到附近的郊野散心,这时忽然传来一阵狼嗷,女军医回过头一看,原来有一群狼出现了,这时其中有一只野狼,腿上有一大块擦伤,伤口已经出现化脓的现象。群狼对着女军医嗷叫了几声,女军医明白了这群野狼是想她帮它治伤。

于是女军医从军营里拿出一些急救药品,然后开始给那只受伤的野狼治伤,由于伤口化脓了,女军医需要用医疗用品给化脓的地方进行处理,女军医刚用棉签擦拭这只野狼的伤口,这只野狼就痛的嗷嗷叫,女军医非常温柔,不断的用手安抚着它,还不停的对它进行鼓励,就这样这只野狼心态平和了。

之后是给这只野狼进行擦拭药水,女军医非常仔细,也非常贴心,虽然有点痛,但这只野狼在女军医的护理下渐渐安静。之后是给野狼包扎,很快纱布就包扎好了。野狼刚想离开,女军医却不停的对它交代着什么,大意是让它注意保护好伤口之类的,看到女军医如此善良,群狼也非常感动。它们对女军医嗷叫了几声以示谢意,然后离开了。

来到军营附近的群狼
之后,这个女军医就在军营里开始工作了。可是她不知道的是,在那天之后,经常会有一群野狼来到营地附近转悠,起初是一只狼,它一边嗅闻着路面上的气息,一边四处观望着,原来它是在找女军医,可是由于女军医并没有出门,所以这只野狼并没有找到女军医。

之后野狼的数目增多了,它们都来到军营四处转悠,一开始它们只是围绕着军营转,后来又开始分工合作了,一只野狼在军营大门前盯梢,剩下的野狼则是在军营周围寻找,它们会花一整天的时间呆在军营附近,可是饶是如此,它们依然找不到女军医。

又过了几天,这群野狼又来造访军营,可是它们依然找不到女军营,于是它们齐齐地站在军营附近,开始对着军营发出嗷叫。一开始站在军营的战士听到群狼嗷叫后,都有些感兴趣,他们并没有驱赶野狼,而是好奇的观望着野狼。这群野狼看到吸引到了战士们的注意力,它们觉得如果继续嗷叫也许可以将声音传达给女军医,于是它们又继续嗷叫,可是却不再起作用了,但是这群野狼没有放弃,仍然守候在军营附近。

这天群狼正在疲乏之际,突然间那个女军医出现了,但她只是看了一会儿外面又进了军营。这时群狼似乎看到了希望,它们拼命的向军营冲去,可是依然见不到女军医。

群狼直闯军营
来到了军营大门前,这群野狼想要直闯军营,无奈军营有一道大门拦住了它们,而且旁边的哨兵也驱赶它们。可是这群野狼铁了心要进军营,于是它们开始攀爬铁门,一旁的哨兵发现后 ,走过来驱赶它们,结果它们无法入内。于是这群野狼对着哨兵一阵哀求,可是哨兵们也听不懂它们的意思。

这时,一个军官向大门走了过来,群狼知道这是机会,于是静静等候,当军官出来时,群狼一拥而上,很快冲进了军营。

这下哨兵慌了,他急忙追向群狼,并喊着:狼群来了。

这群野狼也不管哨兵的追击,它们不停地在军营各处寻找,有时它们钻进了训练场,有时它们来到了集合室,有时它们来到活动中心,但它们依旧没有找到女军医,反而引起了周围工作战士们的注意,于是越来越多的人开始追赶野狼。

这群野狼依旧不顾一切的在军营里到处寻找,而后面的战士也依旧不停地追赶它们,这群野狼一直沿着空处奔跑,最后越走越复杂,而战士离它们也越来越近,这时其中一只狼发出一阵狼嗷,其他的狼也仿佛受到了启发似的,然后群狼纷纷嗷叫起来,可是女军医依旧没有出现。

眼看着要被战士追到,这时群狼纷纷迎向战士,只留一只野狼继续寻找,就这样群狼和战士们耗在了一起,而那一只野狼继续寻找军医。

最后这只野狼在一个过道遇见了女军医,它立马来到女军医面前又蹦又跳,女军医费了好久才知道这只野狼有求于她。

获救的母狼
之后,女军医来到驱赶群狼的战士面前,然后她和战士们解释了一番,就跟着群狼离开了。

最后群狼带着女军医来到了一处山洞,很快女军医就发现了有一只待产的母狼,这只母狼显然属于难处,女军医义无反顾的帮助母狼进行分娩。

这只母狼由于难处已经出现了一些病危的状况,女军医经过检查发现母狼的分娩姿势不对,于是她小心地抱起母狼,然后将母狼放好,然后女军医又在附近找了一些干草铺在了母狼身下,就这样母狼舒服多了。

之后母狼开始艰难的生产,但依旧很难产出狼崽,女军医看到母狼头上都出汗了,于是拿了一张毛巾给它擦汗,还不停地安抚它。女军医看到母狼很是痛苦,又将毛巾打湿给母狼敷头,就这样母狼舒服了很多。

之后,母狼继续生产,女军医一边抚摸着母狼,一边对母狼进行鼓劲,但母狼还是无法生产出来。这时女军医运用她所学的知识,不停地对母狼进行催产,这下子母狼感觉好多了,女军医看到母狼快生了,又急忙对它进行身体上的护理,很快母狼终于生出了一只狼崽。

此时母狼已经因难处奄奄一息,女军医急忙给母狼喂了一口水,又对它进行清醒安抚,就这样这只母狼很快就恢复了正常,这才捡回了一条命。

之后,女军医看到母狼没事了,就给它准备了一些补充营养的物品,然后她就要离开。这时群狼出现在她面前,它们对她发出了一声感激的嗷叫,女军医也明白了,她笑了一下,就悄然离去。

#今天是个好日子#

大家可能不知道,今天 1 月 21 日是国际拥抱日。

拥抱是一件美好的小事

➊ 没有什么能比拥抱更能表达「我相信你」。恋人之间要抱抱,每天都要用身体说「我爱你」;家人之间要抱抱,想说「我们一直都在」;和孩子要抱抱,从拥抱里让她感受「你很重要」。

➋ 拥抱没有什么花招,坚持 5 秒以上效果更佳。

➌ 大脑的那颗粉色的糖是催产素,也叫「拥抱激素」。在我们和别人进行一些愉快的身体接触时,大脑就会释放这种激素,它拉近人与人之间的距离,缓解恐惧的情绪,也让我们彼此更信任。

➍ 我们的身体非常需要接触,比如,握手、拥抱、抚摸等等,如果一直得不到或者得到的身体接触没有以前那么多的时候,就会出现紧张、焦虑或者是抑郁情绪,这种心理现象被称为「皮肤饥渴」。皮肤饥渴甚至会导致睡眠质量下降、免疫力下降等身体反应。

➎ 拥抱日的初心,是希望鼓励更多的人和他们的朋友、家人、爱人进行拥抱。如果你目前独身中,选择和宠物、毛绒玩具、一条厚毛毯贴贴,也可以达到类似的效果哟~

希望在今天,你的人生能增加一点温暖的记忆。


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