最佳呼叫中心软件（您需要的功能）
即使在当今的数字媒体世界中，客户在联系客户服务时通常也更喜欢用电话支持。与真实的人通电话的即时性和亲切感在客户和客户服务之间建立了信任。
但对许多成长中的公司而言，管理电话支持可能是一项重大挑战。虽然这通常是帮助客户服务的好方法，但它也是最耗时、成本效益最低、最难衡量的支持渠道。
如果您想为客户提供出色的电话支持，则需要一个有效的呼叫中心软件—SparkleComm。以使您的服务团队能够尽心尽力。如果没有此软件，客户将在坐席等待回答或查询的过程中处于焦急状态。同时也显得企业工作流程管理混乱，导致企业无法深入了解通话量或业务趋势。
SparkleComm呼叫中心软件可将呼叫路由到对应的坐席，为员工提供便利，并帮助管理层执行全渠道管理策略。
因此，无论您是由十人组成的团队还是几百人的团队，选择正确的工具来构建呼叫中心都是至关重要的。这篇文章分解了SparkleComm呼叫中心软件的常见功能。
SparkleComm呼叫中心软件功能
适合您团队的SparkleComm呼叫中心软件取决于您的特定需求。每种工具都有其优缺点，取决于您打算如何使用它。要了解哪种工具最适合您，请绘制所需功能的列表，然后重点关注您的首选。以下是您可能需要在搜索中考虑的一些功能。
1.全渠道
如果您正在寻找呼叫中心软件，那么您也可能会通过其他沟通渠道（例如电子邮件、实时聊天或社交媒体）为客户提供支持。重要的是要考虑您的SparkleComm呼叫中心软件将如何与您的其他渠道集成。
统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这将允许座席通过电子邮件跟进。此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。结果，无论交互从哪个渠道开始，您都将创建一致的客户体验。
2.呼叫路由
当客户致电您的团队时，他们如何快速与合适的人建立联系？
无论您的软件提供自动呼叫路由，还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门，了解呼叫路由的工作方式非常重要。许多系统的动态更新非常复杂-因此，请在试用期间尝试设置和更改工作流程，以确保您不会受一种配置的困扰。
3.针对客户环境的CRM集成
客户发现将问题重复发送给不同的支持代表并提供他们以前的互动的摘要感到很沮丧。
但是，当业务代表对正在呼叫的客户有更多了解时，他们可以提供更有效的支持。他们可以快速参考过去与客户的互动，从而避免了客户重复自己的情况。代理商可以查看产品使用趋势，并采取措施以确保客户无需就同一问题再次与他们取得联系。
许多呼叫中心工具通过CTI（计算机电话集成）弹出窗口提供上下文，该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统（例如CRM）集成，对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。
4.基于云的通话
在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统，以使其在线数据库保持一致。基于云的SparkleComm呼叫或Internet协议语音（VoIP）是一种通过Internet而不是电话线运行的电话系统。
虽然通常由第三方提供商提供此服务，但与常规固定电话相比，其安装和维护通常更便宜。这是因为SparkleCommVoIP不需要本地硬件，从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。
5.分析报告
运营SparkleComm呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动、例如来电量、呼叫趋势和坐席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下，无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题，证明您的支持范围存在差距，并突出潜在的培训机会。
6.呼入、呼出电话
SparkleComm呼叫中心软件不仅适用于入站客户服务。如果您提供主动的客户支持选项，则座席可能需要拨打外拨电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件工作，以致电潜在客户。
如果您的联络中心还要求座席或销售团队发出去电，请寻找包含自动拨号程序和易于使用的呼叫记录功能的软件，以便您的CRM保持最新状态。
7.使用定价
仔细查看该软件在每次通话或每次使用时的价格。根据您选择的软件分配电话号码的方式，电话上每分钟的收费可能会超出预期。承诺使用任何新的电话线之前，请确认包装中包括哪些内容以及每次通话和通话分钟将花费多少。
8.交互式语音响应
交互式语音响应功能将使您的客户在与支持团队联系之前可以使用自动系统讲话。虽然您的客户可能不喜欢与机器交谈，但是他们可以通过此选项解决某些问题，或者提供一些基本信息，使您的团队可以更好地为他们服务。
一个IVR功能将帮助您管理团队的通话量，并从客户自动收集相关信息。到客户拜访人员时，代表所需的所有信息都已可用，客户不必重复自己。
9.呼叫脚本
如果处理与类似问题有关的大量呼叫，则需要考虑使用提供呼叫脚本功能的呼叫中心软件。就像聊天机器人一样，呼叫脚本会在客户电子邮件中提取某些关键字，并根据常见答案提供故障排除说明。您应该能够查看脚本历史记录并个性化您对客户的响应。
呼叫脚本功能也可以派上用场，因为它可以允许您创建所有坐席都可以使用的通用脚本。这样一来，无论与代理商有何联系，客户都可以获得一致的体验。
10.升级管理
SparkleComm呼叫中心软件将使您能够管理紧急客户，同时支持查询。从客户致电提出问题的那一刻起，他们应该能够在流程的每个步骤中都移交给相应的坐席。SparkleComm呼叫中心软件允许您的坐通过该软件授予分析报告来降低问题级别，尤其是在该单个呼叫中。
如您所见，SparkleComm呼叫中心应用软件为企业消除了很多通信障碍，对于企业而言。不需要大量的预算、大量的IT人员或复杂的硬件设备。即刻开始，立即查看SparkleComm呼叫中心，多方面了解它是如何使您的业务得到更大的受益。
即使在当今的数字媒体世界中，客户在联系客户服务时通常也更喜欢用电话支持。与真实的人通电话的即时性和亲切感在客户和客户服务之间建立了信任。
但对许多成长中的公司而言，管理电话支持可能是一项重大挑战。虽然这通常是帮助客户服务的好方法，但它也是最耗时、成本效益最低、最难衡量的支持渠道。
如果您想为客户提供出色的电话支持，则需要一个有效的呼叫中心软件—SparkleComm。以使您的服务团队能够尽心尽力。如果没有此软件，客户将在坐席等待回答或查询的过程中处于焦急状态。同时也显得企业工作流程管理混乱，导致企业无法深入了解通话量或业务趋势。
SparkleComm呼叫中心软件可将呼叫路由到对应的坐席，为员工提供便利，并帮助管理层执行全渠道管理策略。
因此，无论您是由十人组成的团队还是几百人的团队，选择正确的工具来构建呼叫中心都是至关重要的。这篇文章分解了SparkleComm呼叫中心软件的常见功能。
SparkleComm呼叫中心软件功能
适合您团队的SparkleComm呼叫中心软件取决于您的特定需求。每种工具都有其优缺点，取决于您打算如何使用它。要了解哪种工具最适合您，请绘制所需功能的列表，然后重点关注您的首选。以下是您可能需要在搜索中考虑的一些功能。
1.全渠道
如果您正在寻找呼叫中心软件，那么您也可能会通过其他沟通渠道（例如电子邮件、实时聊天或社交媒体）为客户提供支持。重要的是要考虑您的SparkleComm呼叫中心软件将如何与您的其他渠道集成。
统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这将允许座席通过电子邮件跟进。此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。结果，无论交互从哪个渠道开始，您都将创建一致的客户体验。
2.呼叫路由
当客户致电您的团队时，他们如何快速与合适的人建立联系？
无论您的软件提供自动呼叫路由，还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门，了解呼叫路由的工作方式非常重要。许多系统的动态更新非常复杂-因此，请在试用期间尝试设置和更改工作流程，以确保您不会受一种配置的困扰。
3.针对客户环境的CRM集成
客户发现将问题重复发送给不同的支持代表并提供他们以前的互动的摘要感到很沮丧。
但是，当业务代表对正在呼叫的客户有更多了解时，他们可以提供更有效的支持。他们可以快速参考过去与客户的互动，从而避免了客户重复自己的情况。代理商可以查看产品使用趋势，并采取措施以确保客户无需就同一问题再次与他们取得联系。
许多呼叫中心工具通过CTI（计算机电话集成）弹出窗口提供上下文，该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统（例如CRM）集成，对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。
4.基于云的通话
在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统，以使其在线数据库保持一致。基于云的SparkleComm呼叫或Internet协议语音（VoIP）是一种通过Internet而不是电话线运行的电话系统。
虽然通常由第三方提供商提供此服务，但与常规固定电话相比，其安装和维护通常更便宜。这是因为SparkleCommVoIP不需要本地硬件，从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。
5.分析报告
运营SparkleComm呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动、例如来电量、呼叫趋势和坐席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下，无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题，证明您的支持范围存在差距，并突出潜在的培训机会。
6.呼入、呼出电话
SparkleComm呼叫中心软件不仅适用于入站客户服务。如果您提供主动的客户支持选项，则座席可能需要拨打外拨电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件工作，以致电潜在客户。
如果您的联络中心还要求座席或销售团队发出去电，请寻找包含自动拨号程序和易于使用的呼叫记录功能的软件，以便您的CRM保持最新状态。
7.使用定价
仔细查看该软件在每次通话或每次使用时的价格。根据您选择的软件分配电话号码的方式，电话上每分钟的收费可能会超出预期。承诺使用任何新的电话线之前，请确认包装中包括哪些内容以及每次通话和通话分钟将花费多少。
8.交互式语音响应
交互式语音响应功能将使您的客户在与支持团队联系之前可以使用自动系统讲话。虽然您的客户可能不喜欢与机器交谈，但是他们可以通过此选项解决某些问题，或者提供一些基本信息，使您的团队可以更好地为他们服务。
一个IVR功能将帮助您管理团队的通话量，并从客户自动收集相关信息。到客户拜访人员时，代表所需的所有信息都已可用，客户不必重复自己。
9.呼叫脚本
如果处理与类似问题有关的大量呼叫，则需要考虑使用提供呼叫脚本功能的呼叫中心软件。就像聊天机器人一样，呼叫脚本会在客户电子邮件中提取某些关键字，并根据常见答案提供故障排除说明。您应该能够查看脚本历史记录并个性化您对客户的响应。
呼叫脚本功能也可以派上用场，因为它可以允许您创建所有坐席都可以使用的通用脚本。这样一来，无论与代理商有何联系，客户都可以获得一致的体验。
10.升级管理
SparkleComm呼叫中心软件将使您能够管理紧急客户，同时支持查询。从客户致电提出问题的那一刻起，他们应该能够在流程的每个步骤中都移交给相应的坐席。SparkleComm呼叫中心软件允许您的坐通过该软件授予分析报告来降低问题级别，尤其是在该单个呼叫中。
如您所见，SparkleComm呼叫中心应用软件为企业消除了很多通信障碍，对于企业而言。不需要大量的预算、大量的IT人员或复杂的硬件设备。即刻开始，立即查看SparkleComm呼叫中心，多方面了解它是如何使您的业务得到更大的受益。
【平均月薪8364元！一季度#济南#这些行业人“最挣钱”】2021年一季度，济南地区社会经济、民生发展势头良好。在疫情防控常态化趋势下，企业春季招聘与人才求职计划在第一季度迎来高峰。近日，智联招聘发布《2021年春季济南雇主需求与白领人才供给报告》，无论同比或环比方面，济南地区简历投递量都呈增长态势，整体就业市场求职行为处于增长状态，竞争程度较去年同期加剧；薪酬水平来看，整体的平均薪酬水平轻微环比上升、高薪区间的占比有所扩张，整体薪酬排名略有上升。
数据显示，济南地区竞争指数28.5，位居全国第26，且环比上升7.8，同比上升1.3。从供需两端变化来看，济南地区企业简历投递数同比上涨58.7%，高于企业招聘职位数增幅。
在排名前五位的行业中，房地产/建筑/建材/工程行业的竞争指数最高，达到59.4，绝对值同比上升8.0。从供需两端来看，房地产/建筑/建材/工程行业简历投递量同比扩张65.9%，高于招聘需求规模增速的34.3%，因此竞争激烈程度较去年同期加剧。竞争热度排在第二的是38.7的物业管理/商业中心行业，医药/生物工程行业以33.4的竞争指数排在第三，互联网/电子商务行业和农/林/牧/渔行业的竞争指数位列第四和第五。
春季竞争指数排名前五的职位中，最激烈的职业是交通运输服务，竞争指数为81，同比下降36.7，从供需两端的变化看，该岗位招聘需求同比扩张174.3%，高于求职端增速的81%。财务/审计/税务和行政/后勤/文秘分别以77.2、53.9的竞争指数排在其后，房地产开发/经纪/中介由于求职行为较招聘需求扩张速度更快，竞争指数呈现同比上升趋势，作为人员流动本身较大的岗位，竞争指数仍排在靠前位置。
数据显示，济南地区2021年春季求职期的平均薪酬为8364元/月，较上一季度薪酬上升1.2%，同比则上涨3.2%，在全国38个核心城市薪酬水平中排在第18位。
具体从薪酬分布情况来看，济南高薪群体的扩张带动薪酬增长，平均月薪8000元以上的职位占总量的39.1%，较上一季度高出3.1%；薪酬在6001元/月至8000元/月的占24.6%，还有29.6%月薪为4001-6000元。
具体行业方面，航空/航天研究与制造平均薪酬环比增长34.1%，以11683元/月跃升至济南第一高薪行业。基金/证券/期货/投资行业平均月薪为10570元，排名第二，与上一季度持平；再次是学术/科研行业，平均月薪为10015元。本季度，除航空/航天研究与制造外，交通/运输、IT服务（系统/数据/维护）成为新晋高薪榜的行业，平均薪资环比增速分别为13.3%、3.1%。
专家建议，对于用人单位而言，蛰伏一年终于迎来了引才用人的小高峰，在数字化转型的同时需要注重组织内部结构优化；对于求职者来说，应审时度势关注产业升级、技术迭代等热点，专注技能提升和自我竞争力，主动拥抱新机遇。（济南日报）#济南爆料##济南身边事#
数据显示，济南地区竞争指数28.5，位居全国第26，且环比上升7.8，同比上升1.3。从供需两端变化来看，济南地区企业简历投递数同比上涨58.7%，高于企业招聘职位数增幅。
在排名前五位的行业中，房地产/建筑/建材/工程行业的竞争指数最高，达到59.4，绝对值同比上升8.0。从供需两端来看，房地产/建筑/建材/工程行业简历投递量同比扩张65.9%，高于招聘需求规模增速的34.3%，因此竞争激烈程度较去年同期加剧。竞争热度排在第二的是38.7的物业管理/商业中心行业，医药/生物工程行业以33.4的竞争指数排在第三，互联网/电子商务行业和农/林/牧/渔行业的竞争指数位列第四和第五。
春季竞争指数排名前五的职位中，最激烈的职业是交通运输服务，竞争指数为81，同比下降36.7，从供需两端的变化看，该岗位招聘需求同比扩张174.3%，高于求职端增速的81%。财务/审计/税务和行政/后勤/文秘分别以77.2、53.9的竞争指数排在其后，房地产开发/经纪/中介由于求职行为较招聘需求扩张速度更快，竞争指数呈现同比上升趋势，作为人员流动本身较大的岗位，竞争指数仍排在靠前位置。
数据显示，济南地区2021年春季求职期的平均薪酬为8364元/月，较上一季度薪酬上升1.2%，同比则上涨3.2%，在全国38个核心城市薪酬水平中排在第18位。
具体从薪酬分布情况来看，济南高薪群体的扩张带动薪酬增长，平均月薪8000元以上的职位占总量的39.1%，较上一季度高出3.1%；薪酬在6001元/月至8000元/月的占24.6%，还有29.6%月薪为4001-6000元。
具体行业方面，航空/航天研究与制造平均薪酬环比增长34.1%，以11683元/月跃升至济南第一高薪行业。基金/证券/期货/投资行业平均月薪为10570元，排名第二，与上一季度持平；再次是学术/科研行业，平均月薪为10015元。本季度，除航空/航天研究与制造外，交通/运输、IT服务（系统/数据/维护）成为新晋高薪榜的行业，平均薪资环比增速分别为13.3%、3.1%。
专家建议，对于用人单位而言，蛰伏一年终于迎来了引才用人的小高峰，在数字化转型的同时需要注重组织内部结构优化；对于求职者来说，应审时度势关注产业升级、技术迭代等热点，专注技能提升和自我竞争力，主动拥抱新机遇。（济南日报）#济南爆料##济南身边事#
看到小米开发电动汽车的新闻，很感慨，我从2001年(初2)开始接触IT新闻，直到工作后纸媒日渐没落，每天都看各类IT&游戏行业的杂志报纸（好吧，看游戏内容居多，其他是附带阅读，课本到没咋翻过[允悲]），我对金山或雷军的印象，就是一直走在科技时尚的最最前沿，之所以俩最，是因为真的太超前，但凡哪个后来火了，很多人都在做的东西，最早那批探索者，一定有雷军。哪怕有些东西也没能火。可能他们走了很多弯路，探索出很多经验，后来者总能做得更好，再嘲笑他们low，但不可否认，有些事总要有人带头去做，才能有后来的大众化，平民化。而同样凡事做得早的人也都有，但要说能一直存活下来，并发展到一定规模，则更难。
智能手机是怎么变得便宜，且质量越来越好甚至抵消外来品牌？就是各家厂商竞争下的结果，受益的是民众，所以别粉别撕，并期待华为等在未来也投入到这个领域吧，让我早点买得起新时代的智能汽车。可能有人又要说，XX、XX不可能做汽车，话别说太早，当一件事有利可图的时候，后来者就会蜂拥而上。
随着5G技术越发成熟，再到未来6G，智能化的东西会越来越打破规则更替现有市场，新能源汽车也必然是未来发展趋势，基于我国强大的基础建设，电力供给，往大了说，我甚至觉得这是具有郭嘉级战略意义的，当大量民用汽车不受汽油所限，郭际局势又会产生什么变化？我个对啥都不懂的人都能脑补到一些问题，相信各种大佬不会不懂。既有政策，则更有绿灯可开，所以我对后边的发展很期待。并且希望未来用得上，买得起。
当然，我也觉得做电动汽车不难，做出真正智能化的电动汽车却还有很长的路要走，还有技术瓶颈，很多还在观望。但先驱者的背影，总是带着那么几分人格魅力，我没关注雷军，但每次他出现在我首页，总能感受到一些闪光点，甚至一些可爱。当然，其实我也不太了解。
可能关注我的很多人不 care 这些，那做剑网3的西山居大家都知道是金山的，市面上还有哪款国产网游可以火这么久，甚至很多人即使A了也都以自家门派自居，这和从研发到运营的悉心付出密不可分。比如之前九寨沟地震毁了很多景点，有些可能多少年都恢复不过来，剑3立刻就第一时间在游戏里还原复刻了一个九寨沟。各种社会新闻，他们总是第一时间去做一些实在的内容来表达立场，不像别的游戏只是喊一句口号，蹭一下热度。他们是有内容的，而内容是需要大量员工去做的，还要保证时效，不会内部互相掣肘推诿，不然搁久了才发出什么时，别人看到还以为自己穿越了。我相信，这种执行力和公司的一贯理念与氛围密不可分。可能有人会说，西山居也没少画饼，画饼的游戏公司太多了，只画不做，和做没做好、想做得更好，可不是一回事啊~。
而再往前推，当国内单机还处于黄金时期、外来网游还没改变格局、很多人还不看好网络游戏的时候，其实西山居就已经开始做网游了。时间，好像刚好20年前。
有时觉得金山投资的很多东西，总给人一种起个大早赶个晚集的感觉，但这些早早背上行囊的先驱者，并且能给民众带回利益的人，每一次踏上新的征程，总是分外令人觉得未来可期。
……咋看咋觉得自己像在写软文[允悲]，但我真的只是饭后随想。关注我的人没多少喜欢读这些，若引来理工直男我更孩怕。但我也是个比较多元的人，总喜欢说些随时想法碎碎念。[允悲]
智能手机是怎么变得便宜，且质量越来越好甚至抵消外来品牌？就是各家厂商竞争下的结果，受益的是民众，所以别粉别撕，并期待华为等在未来也投入到这个领域吧，让我早点买得起新时代的智能汽车。可能有人又要说，XX、XX不可能做汽车，话别说太早，当一件事有利可图的时候，后来者就会蜂拥而上。
随着5G技术越发成熟，再到未来6G，智能化的东西会越来越打破规则更替现有市场，新能源汽车也必然是未来发展趋势，基于我国强大的基础建设，电力供给，往大了说，我甚至觉得这是具有郭嘉级战略意义的，当大量民用汽车不受汽油所限，郭际局势又会产生什么变化？我个对啥都不懂的人都能脑补到一些问题，相信各种大佬不会不懂。既有政策，则更有绿灯可开，所以我对后边的发展很期待。并且希望未来用得上，买得起。
当然，我也觉得做电动汽车不难，做出真正智能化的电动汽车却还有很长的路要走，还有技术瓶颈，很多还在观望。但先驱者的背影，总是带着那么几分人格魅力，我没关注雷军，但每次他出现在我首页，总能感受到一些闪光点，甚至一些可爱。当然，其实我也不太了解。
可能关注我的很多人不 care 这些，那做剑网3的西山居大家都知道是金山的，市面上还有哪款国产网游可以火这么久，甚至很多人即使A了也都以自家门派自居，这和从研发到运营的悉心付出密不可分。比如之前九寨沟地震毁了很多景点，有些可能多少年都恢复不过来，剑3立刻就第一时间在游戏里还原复刻了一个九寨沟。各种社会新闻，他们总是第一时间去做一些实在的内容来表达立场，不像别的游戏只是喊一句口号，蹭一下热度。他们是有内容的，而内容是需要大量员工去做的，还要保证时效，不会内部互相掣肘推诿，不然搁久了才发出什么时，别人看到还以为自己穿越了。我相信，这种执行力和公司的一贯理念与氛围密不可分。可能有人会说，西山居也没少画饼，画饼的游戏公司太多了，只画不做，和做没做好、想做得更好，可不是一回事啊~。
而再往前推，当国内单机还处于黄金时期、外来网游还没改变格局、很多人还不看好网络游戏的时候，其实西山居就已经开始做网游了。时间，好像刚好20年前。
有时觉得金山投资的很多东西，总给人一种起个大早赶个晚集的感觉，但这些早早背上行囊的先驱者，并且能给民众带回利益的人，每一次踏上新的征程，总是分外令人觉得未来可期。
……咋看咋觉得自己像在写软文[允悲]，但我真的只是饭后随想。关注我的人没多少喜欢读这些，若引来理工直男我更孩怕。但我也是个比较多元的人，总喜欢说些随时想法碎碎念。[允悲]
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