#母婴消费观察# 【#在天鹅到家请月嫂13天后宝宝患重症#】近日，微博网友@于__小鱼 发博爆料，自己7个月前就在@天鹅到家 选了“头等舱plus”（据称是平台最高级别）的月嫂，约定42天花了35000元。可月嫂刚接手宝宝13天，却让宝宝因重症被送往儿研所住院。而@天鹅到家 最终给出的处理方案不仅无法令消费者满意，甚至还被质疑有“封口费”的嫌疑。

[话筒]以下是消费者的爆料全文：

一个还在月子里的宝宝，能经历些什么？

初为人父母，自然是想给孩子最好的，所以我们提前7个月就在天鹅到家毫不犹豫选了头等舱plus（就是他们最高级别）月嫂高颖花。42天35000元。可她接手宝宝13天，接二连三让宝宝受罪，最终因重症被儿研所收住院。这让我一个刚经历生产的母亲，伤心欲绝。对我的家庭造成了不可挽回的伤害。

1。严重热疹。在宝宝出院回家第一天，北京已经是33度的高温，回家以后长裤长袖，再加一个厚包被，孩子裹的严严实实，一天时间，孩子满身痱子，都冒出小白点了，孩子难受的直哭，被我们质疑后，介绍我们买了含有激素的药膏，两三天用完了一整管，厚厚的涂在身上。

请问，这么小的孩子，适合使用含有激素的药膏吗？？？

2。饿着婴儿。在医院住了4天，出院后，就明确告知月嫂，母乳不够，需要混合喂养，并且家里人都不执着要纯母乳喂养。但是她为了自己省事，强制执行纯母乳喂养，并且不按需，让刚出生的宝宝，两小时吃一次，孩子饿的哭的浑身通红，哭的喘不上来气，张着嘴到处找，甚至想张嘴裹阿姨的衣服和胳膊，我们都说孩子饿了，月嫂坚持说是口欲期，不给孩子喂奶。直到给孩子称体重时，发现孩子体重比出生时下降了很多，才默默的给孩子加奶粉（当时孩子已经过了体重生理性下降，出生6.8斤 ，第四五天的时候已经开始回升，在她的照顾下，孩子出生15天，体重下降到6.2斤）。

大家能想象作为父母是什么心情吗？刚来到这个世界，在这样一个时代，竟然因为吃不饱，体重直线下降。我就想问一下，作为一个顶级月嫂，连孩子的饥饿信号都看不出来，是怎么被公司评上的顶级？？？

3。脐炎住院。孩子出生15天左右，娘俩出院11天左右，脐带脱落了，因为脐带脱落时，没有家人在场，至今我都怀疑脐带脱落的方式到底是不是自然脱落。脐带脱落后，起初孩子肚脐渗出淡黄色液体，我们去问月嫂，她说是正常的，所有孩子都这样，后来孩子晚上有点闹，清晨我们去问她，她说小孩开始闹了，我们抱过来宝宝，明显体温很高，但月嫂说是孩子闹的，她抱了一晚上抱的，我们一量体温，孩子已经发烧了。我们赶紧送孩子去医院，因为公立医院人都很多，孩子太小，只能请她一直抱着孩子，她再三建议我们去和睦家，说环境好一些，待着舒服，还有地方坐。为什么孩子已经发烧了，还想着自己舒服享受？之后连续发烧，她通过天鹅到家app的萌芽日记给公司上报的数据造假，孩子已经发烧到38.5了，还依然说就37度，体温正常。肚脐越来越红肿流脓，直到儿研所收治我们家孩子住院治疗，重症收治！！！

孩子住院十几天，不可以陪同，连见一面都不行，我们全家每天守在电话旁边，等待医院每天打来的电话，告知宝宝情况。那时候的我们，接到电话都会泪流满面。只能苍白的问问医生，宝宝恢复的好不好，宝宝乖不乖，有没有闹，有没有哭，吃的饱不饱。

4。虚荣攀比。高颖花挂在嘴边的永远都是泛海国际，霄云路八号的高端客户，来我家没几天，让我们赶紧买婴儿洗衣机，婴儿专用冰箱，厨宝等大件家用电器，碍于我们初为父母，都按她说的做了，但她似乎还是不满意。话里话外一直都是她有多厉害，签了多少私单，在不在公司都一样，哪个平台都行，私单挣的还多。

5。公司培训，萌芽日记宝宝的少女心形同虚设。阿姨明确表示，给他们培训的都是一帮小丫头，甚至自己都没生过孩子，懂什么，还给我们培训，都是走过场而已，谁当真跟他们学啊。这是我家顶级月嫂的原话。app里上报的信息，都是编的，谁能记住啊，随便写写得了。

那么，出了事以后天鹅到家公司怎么处理的呢？

1。出了事以后，公司可能知道事也闹大了，安排了销售和医疗部老师上门了解情况。我悉数告知高颖花在我家期间的所作所为。他们道歉，说我们可以提我们的诉求，什么都可以，他们会努力帮我们申请。

2。孩子住院以后，我们多次联系公司看解决办法，但是他们一直说需要孩子出院以后再协商，我们就这样一直等着。终于孩子出院了，我们和公司提了几个我们认为并不过分的要求，一是全额报销孩子住院期间的医疗费；二是退还月嫂费用；三是支付孩子看病期间爸爸的误工费。只有这三条，仅仅三条。对我们造成的精神伤害，都没有算，我还是在月子里的产妇，身体恢复的很差，眼睛都快哭瞎了，都没有提出任何不合理要求。

然而，公司给的回复也很果断，医药费因为他们有保险，所以可以全报。误工费是不可能的。月嫂的费用可以退高颖花在户上这些天的费用，但是要签订协议，大致意思是不可以对此事件在公开网络上发表评论，这是什么？封口协议？把我们自己的钱退给我们的前提是要签订封口协议？

我们觉得很不合适，再次交涉时，公司的意思是，我们赔偿就这么多，如果不满意，你们就去起诉吧。就是这样处理问题的。

这件事就这样结束了，没错，我只拿到了保险报销的费用，没有签那份不平等的封口协议。

孩子现在已经快半岁了，但是我写下这些事情，花了很长很长时间，因为每次提起笔，都伤心到不能自已，情绪失控。但是不写出来，作为母亲，我心有不甘，这件事情过去了，可是我心里过不去。想为那个刚来到这个世上，就独自面对抗生素和腰椎穿刺的孩子鸣不平。想为更多的新手妈妈和宝宝避开这个坑。

这是我的孩子，我身上掉下来的肉，她还这么小，她的生命才刚刚开始，我无法想象她是如何自己在医院的床上独自度过那十几天的，本该裹在襁褓里百般呵护，可她却没有爸爸妈妈的拥抱，没有甘甜的母乳…

天鹅到家管理上有很多问题，现在的天鹅到家是由五八同城、嘉堡和雏渐肥三家公司合并的，因为好像要准备上市了，对外标榜的培训形同虚设，因为在月嫂阿姨们的心里，那些老师讲的都不如自己，所以就是走个过场。app上的萌芽日记，要求阿姨如实上传宝宝的情况，那么谁来管是不是如实呢？发烧38.5度了，还上报体温正常，审核人员就这么审核过了，这个功能有什么意义？刚交钱的时候，有一个六个人左右的微信群，说是会回访，回访就是问你，阿姨怎么样？这个问题我怎么回答？而且是在阿姨上户的头三天，谁找到一个新的岗位最先都会认真干吧。为什么问题不可以精细一点？这是不是又是走了个过场？出了事，北京分公司和长沙总公司推诿扯皮，最后干脆让客户去告他们。这是解决问题的态度吗？确实，在他们看来，我们就是鸡蛋碰骨头。

那么好评怎么来的呢？

月嫂下户前会主动要好评，月嫂会发之前的做饭图片等给客户，让客户上传，大部分客户懒得计较也就发了，发了之后呢，就欺骗了更多人。

孩子是自己的，我不签封口协议，把这些事发出来，就是希望大家能全心全意保护好自己的孩子，希望所有的宝宝都可以平安健康的长大。如果可以，也希望引起有关部门对这个行业的重视，我遇到的事情不是个案，不是第一个也绝不是最后一个，他们太缺乏监管，中介故意哄抬价格，帮助阿姨简历和体检造假，造成行业水涨船高，买单的就是我们的下一代，是我们未来的希望。

[星星]小编结语：
都说家长们只想给孩子最好的，就像这次爆料的网友，在天鹅到家选择了平台最高级，所谓“头等舱plus”，的月嫂。本来充满期待的消费者，被一次次不靠谱的状况刺激、甚至伤害后，却等不来平台方令人满意的处理方案，只能选择到网络上倾诉。考虑到本次事件的平台方还是号称要“打造全国领先的家庭服务平台”的天鹅到家，小编感到有些不寒而栗，此次事件究竟是极个别的孤立事件，还是行业混乱现状的缩影？小编也将持续为大家关注此次事件，以及背后可能潜藏的行业漏洞和问题。
@天鹅到家客服中心 @黑猫投诉

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忽然想起来，前几天几个相熟的朋友一起吃饭，我下的厨。他们还是一如即往的会提起，也是好奇。为什么你们都会认为我很难过，很伤心，认为我会半夜自己偷偷哭，虽然是开玩笑说的。我知道你们是在可惜，谁又不是过客[doge]。实话：分手当时我内心毫无波动，冷静得一批，而且甚至有些解脱。

恩啊，决定了下个月，广西，见见我那几个兄弟们。

Words Wonderful World[Cold Words CP Text]仅用于娱乐目的，不要当真 这个赛季球队表现不佳。少冷其实心情不好但是他很冷，摔坏了，所以局外人看不到它。自从和乐妍开始双排起，我每天可以微笑几次。上次遇到麻烦之后怕冷并不急偷偷地给莱恩买了一个大汉堡包，哄着人们回来了Words Wonderful World[Cold Words CP Text]仅用于娱乐目的，不要当真 这个赛季球队表现不佳。少冷其实心情不好但是他很冷，摔坏了，所以局外人看不到它。自从和乐妍开始双排起，我每天可以微笑几次。上次遇到麻烦之后怕冷并不急偷偷地给莱恩买了一个大汉堡，然后哄着人们回来。但这是要玩的游戏，他每天没有心情坚持别人。游戏玩家的时间表都不正常，经过几天的排位赛，在现场直播期间，他伤心地咳嗽。一声胜过一声，他旁边的小胡很害怕，于是大喊：“玩完这个， 去休息。我的祖先。“他蹲伏着，不动地坐在椅子上。没事没关系小胡见状忍不住又劝了句：“身体最重要啊”冷少盯着屏幕手没动又开了一把，笑嘻嘻敷衍：“没什么问题啊”游戏还没打完，乐言不知道闻了什么风凑过来。本来冷少是觉得没什么的，但他这么轻飘飘的一问，倒是问得他委屈屈了，生怕那人不相信似的巴巴把病历拿出来怼到镜头上卖惨。嘟囔道：“十九号感觉要摊上大事”乐言反应慢回了句：“十九号打谁呀你们”他禁不住失笑，有些无奈耐心解释：“十九号看病去。”那边尴尬笑起来，他咬着水瓶子也不忍说什么，也跟着笑。心里头自我安慰：他是关心我的，只不过人傻关心不到点上。事没完，乐言又冒了句：“真有你的，带病上阵。”这次冷少没接话，咬住瓶嘴出神。他这话是敬佩的意思吧恍惚想起来自己和乐言第一次碰面就是在赛场的后台，他输了，但那时他就是相信自己的。他和他都是职业选手，他算起来还是乐言的前辈。那他，怎么样都应该给乐言做个榜样吧这孩子憨憨的，他要不在前面指引，他还真怕乐言掉进沟了。他记得小胡说过，乐言队这个赛季的成绩也不好，士气低落。想起之前偶然双排他问他：“你怎么没打训练赛啊”那时游戏里正打打杀杀，乐言的声音不太真切：“啊”他又问了一句：“你怎么又没打训练赛啊。”乐言隔了几秒才故作轻松地回复：“我鸽了训练赛陪你啊”乐言说这话时语气轻松，但他还是听出了些许隐隐晦涩的意。想必，他也正身处于危险之中。那么，就由他当那束指引他的光吧。赛后采访时，冷少有些心不在焉。结束高强度的比赛，难得的胜利，冲击得让他的大脑有些空白。直到主持问道他：“刚才解说也有提到嘛，昨天看你和小乐言双排到凌晨两三点，想问问今天回去将会不会把这个火热的状态持续下去吗那个那一出现，冷少就忍不住睁大了眼。一想到采访是有镜头的，不太想旁人抛光异样，又克制地往左上瞟一眼缓解尴尬才结巴：“会……会吧”言罢有些失神，脑子里旁若无人地想起乐言来。今天赢了，乐言应该看到了吧。他会说什么呢那个憨憨应该会毫不吝啬地夸自己吧。他想得太过专注，以至于嘴角地笑意再也掩盖不了。主持人也抛光了分毫一一语双关追问：“那有没有什么目标一定要跟他.这样说双排到什么时候”当下冷少心里反应，一定要和他一直在一起。可却说不出口，只敷衍：“就希望多赢一点吧。”说完有些不好意思地把手收到背后扭捏，他希望的当然可不止这。后来几天乐言开始打比赛，第一场胜利被采访时，听说也提到了自己。他打完训练赛就马不停蹄地去看。乐言像是紧张，只低头看自己的脚，有些连女主持都不敢多看一眼，他忍不住嘴上嘲讽：“整天说要玩女人，真碰到女人就这个叼样子。“莫名其妙地， 我的心有点软了。如此愚蠢而怯，没有他，恐怕我不能生活一天， 对他非常专注但是像夏洛克·福尔摩斯这样的弹幕，跳了出去，说乐妍暗了很多。冷少本不想说话然而， 我不能忍受有人说这不是一个好主意。只有半不耐烦地解释：“他的光有问题，看起来很黑。“看完之后，我发现面试时间有点长，乐妍看起来有点累一个又一个的问题。他痛苦地喃喃地说：“为什么这么多问题。“在末尾，主人似乎已经同意了养育他。那时候，冷少点击了游戏界面。听到这个问题，热情地削减等待那个男人回答他。屏幕上，乐妍扬起眉毛，好像在想什么，嘴角像向日葵一样升起，眼角和眉毛很高兴，他用同样的方式说话，但身体形态不正确：“这是一种想法，然后我觉得他很有趣，人们也很有趣。“年轻的冷大师不禁大笑。我有点热这个天真的人听到他会笑的。我不想丢脸，不会被谈话低估，必须征服情感，在屏幕上与他进行有意义的战斗：“您更有趣，我和你一起玩到死。“说完之后， 用双手支撑下巴捂住嘴大笑。乐妍好奇怪冷韶听到他的名字变得更加精力充沛，真是太奇怪了。他一提起他就笑了。他，恐怕被他毒死了。他曾相信，总会有那天他将在战场上证明自己，Leyan也将成为别人提到的一个好丛林。他们会在灯光下并排站立，不用说，互相微笑。