【为消费者挽回经济损失逾784万元！兰州发布2021年四季度12315投诉举报分析报告】
记者从兰州市市场监管局了解到，2021年四季度该局12315投诉举报调处指挥中心共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共11408件，其中受理消费者投诉8203件，占72%；举报3197件，占28%；咨询8件。2021年四季度共办结案件11089件，办结率97%。为消费者挽回经济损失784.78万元。
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#丽江新闻# 【2021年丽江12315热线为消费者挽回经济损失1015万元】2021年，丽江12315热线收到各类投诉举报咨询1.11万件，为消费者挽回经济损失1015.41万元

其中，投诉较多的问题依次是：质量、合同、售后服务。商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务。同比增长较快的是：计量、食品安全、不正当竞争、质量、广告。举报反映较多的问题是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为。商品类举报较多的是：一般食品、烟、酒和饮料、保健食品。服务类举报较多的是：餐饮和住宿服务、卫生保健、社会福利、美容美发洗浴服务。同比增长较快的是：食品药品、医疗器械、违规收费、网络交易等领域违法行为。

2021年，全市持续推进ODR（在线消费纠纷解决）机制创建，ODR企业数量不断增加，目前已增至88家。已开通的ODR企业中，参与处理消费投诉的企业占比不断提高，ODR企业运行质量逐步提升，投诉举报处理时长大幅缩短，基层减负释压、促进消费纠纷快速解决初现成效。

#牛城说事##邢台生活# 【打击拒不支付劳动者报酬 为农民工工资保驾护航】作为劳动者的“娘家人”，劳动保障监察人员肩负着维护劳动关系和谐的重任，承载着劳动者的殷切期望。多年来，邢台市襄都区劳动监察大队认真受理和查处群众举报投诉案件，做到有求必应、有案必办、有诉必回，办理举报投诉案件及时有效，受到群众一直好评！

近期，大队工作人员胡志坚接到邢台某房地产咨询有限公司刘焕格、杨金荣等10名员工投诉，投诉邢台某房地产咨询有限公司拖欠工资，共计八万余元。接到投诉后大队工作人员对该投诉进行核实后申请立案。立案后，随着实地深入调查，了解到这几人在该公司做房产销售，分别被拖欠3到6个月的工资，立即向该单位下达了《劳动保障监察责令限期改正通知书》。但在整改期限内，该公司未按照《劳动保障监察责令限期改正通知书》内规定进行整改，大队工作人员又与该公司负责人多次电话联系，该公司负责人电话又呈现始终无人接听状态。基于这种情况，该案件已构成拒不支付劳动报酬罪的立案标准。

襄都区劳动监察大队于2021年12月10日将该公司以拒不支付劳动报酬案移交邢台市襄都区公安分局。公安机关通过缜密侦查，最终将李某某传唤到案，在强大压力下，该公司负责人于2021年12月16日将所拖欠的工资全部结清。拿到工资的10名员工脸上露出了久违的笑容，劳动监察大队工作人员也感到了欣慰。

近年来，襄都区劳动监察大队在劳动保障监察工作中严格落实“一诉全查”制度。不仅解决投诉人诉求问题，还对用人单位存在的其他问题全面监察，进行纠正，最终促进用人单位形成注重职工诉求、关注职工利益的社会良性机制。严格落实“四个第一时间”和“四不”制度，即当发生群体性事件时，严格做到第一时间向上级汇报、第一时间到达现场、第一时间展开调查、第一时间控制事态。确保每一起突发性群体事件得到快速妥善解决，使劳动者的权益得到维护。