#法大准律法援消费者维权[超话]# 2021年5月购买深圳阿卡索资讯股份有限公司英语口语在线一对一课程付费2.5万元。双减后承诺属于素质类培训，且政策实施前客户可继续履约。平台以政策为由推出换课计划，课程形式由原来的1对1改为1对4-8人，兑付课程价值也不对等，需要补付现金。因不接受换课，自11月16日后已无法正常上课，咨询客服无应答，已申请退款。这种情况退款多久不到可以提起诉讼，怎么做呢？盼复，谢谢！

在京东购买的阿卡索外教课，现在约不上课，不能退款，联系不到商家。#阿卡索英语# @阿卡索在线外教 @京东 @京东文娱 #315曝光台# #消费保曝光台# #消费保#
投诉人小金2021年5月14日在京东商城购买的阿卡索外教课，一共360节外教课，还剩300节没上，现在约不上课也不能退款，联系不到商家。联系京东客服也没有给处理结果。小金认为京东作为第三方平台，有义务保证商家的信誉，现在阿卡索依然在京东卖课，面对这样的商家，京东商城竟然没有任何举措，京东商城不顾消费者的权益。小金要求维权。

#12315消费者维权投诉[超话]##跟着阿卡索学英语##12315消费者投诉维权#
大学是英语专业，用奖学金买了阿卡索的课，现在订不了课还不能退费，希望有关部门帮助维权，涉嫌一万元
以上，希望各位网友能指点，万分感谢！
从2021年8月开始，阿卡索出现约不到课、限制约课次数的情况。还擅自增加“每个学员7天内最多上5节课，等待上课数不超过2节，上完一节后才可以约下一节课。”的约课规则，限制约课次数。这规则并不在合同规定范围内。并违背了合同中“甲方给乙方付款后，乙方为提供网络培训服务，服务遵循以下规则：（3）可一次性与匹配老师或备用老师在他们安排的相应教学的时间范围内预约两周之内的课程。”的合同内容，未按合同约定履行合同义务，已经形成了违约行为。按合同约定，课时过期我们的课时费全部作废，这侵害了我的正当权益。我于2021年8月与阿卡索在线客服申请退款，客服登记并承诺会有专门负责退款的工作人员联系我，解决退款问题。但至今一个月有余，我仍然没接到阿卡索工作人员的任何回复。根据消法规定，作为消费者我有权要求退款，阿卡索却置之不理，严重侵害消费者的正当权益。综上所述，阿卡索违约在先，应退回我剩余课时学费。维权太难！请相关部门协助完成退款，请求省委书记帮助万分感谢 https://t.cn/R08eQKc