【聊城市第四人民医院院长接待日：倾听患者声音 搭建民意沟通“连心桥”】“您对我们医院的服务有什么意见建议吗？”“你这个问题我们马上核实一下，请您稍等。”“您这个提议很好，我们会认真去调研，努力满足大家的需求。”1月12日上午，党委副书记、院长江景华在明德楼门诊大厅详细回答着来院就诊患者及家属提出的各种问题。
“每周三是院长接待日，行政领导班子都会轮流在门诊的院长接待室办公，有时候门诊忙不过来，我们也会前去接待来院群众，帮助他们解决实际问题”，江景华介绍，院领导与群众“零距离”接触，面对面交流，听取他们反映问题和困难并及时解决，不仅提升了群众信任度、满意度，也搭起了民意沟通的“连心桥”。
据悉，医院把“院长接待日”接访制度作为“我为群众办实事”的一项重点内容，院领导听取群众反映的问题和困难，并现场着手解决，不能当即解决的由当班院长承头，及时协调解决，重大复杂问题提交院办公会或党委会研究，最后将结果及时反馈给来院群众及相关科室，重视实效性和患者满意度。自活动开展以来，受到患者和职工的持续好评。
“院长接待日”的开展，不仅畅通了医患沟通渠道，方便患者了解医院各项政策措施，也方便医院管理者及时了解患者的需求及科室在发展中遇到的问题，从而不断改善患者的就医体验，提升群众获得感。下一步，医院将继续有力推行院长接待日活动，始终坚持以病人为中心，以群众需求为导向，切实把为群众办实事落实到具体实践上，不断提升人民群众对医院工作的满意度，为全市人民提供便捷、优质、温馨的医疗服务。

#工作动态# 【丹徒区召开优化营商环境“三问计”座谈会】
12月20日下午，丹徒区召开优化营商环境“三问计”座谈会，区委常委、常务副区长张蕾出席会议并讲话。
会上，市发改委、区经发局先后宣介了市、区优化营商环境工作，与会企业代表先后交流了对丹徒区营商环境的看法，并就企业面临的人才招引、业务培训、手续报批等需求向有关部门进行汇报交流。
张蕾要求，各部门要突出“一切围绕企业转，一切围绕项目干，一切围绕发展办”的优化营商环境宗旨，充分掌握企业在经营和项目推进中的堵点、痛点、难点问题，搭建政企沟通的“连心桥”，解决政策落实的“中梗阻”，画好高质量发展的“同心圆”。要牢固树立“向前多走一步”的服务理念，一心一意做好服务，一如既往提供支持，把保障和支持企业发展壮大作为发展的首要任务，全力以赴为企业发展营造良好的环境。

#912微新闻# 【我为群众办实事】太原国际机场开通96566客服热线

为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，持续提升太原武宿国际机场服务质量，为机场和旅客之间搭建一座沟通便捷的“信息桥”，12月16日，太原机场官方客服热线0351-96566正式上线，以“用耳聆听”、“用心服务”、“用情交流”的服务理念24小时为旅客排忧解难。

太原机场96566官方客服热线自5月试运行以来，已为近13万旅客解决出行问题，帮助旅客解决实际困难上千次，寻找遗失物品近百件。客服热线整合了旅客问询、航班查询、疫情防控政策咨询、旅客意见建议、服务质量投诉、特殊旅客帮助等多项内容，旅客通过一个电话号码即可实现“一呼百应”，一线连通太原国际机场“1+N”种多样化服务。在遇到航班延误、天气异常等突发状况时，旅客问询量随之增长，客服热线可迅速增设坐席，减少旅客咨询等待时间，提升太原机场服务质量。

此外，太原国际机场微信服务平台、旅客意见邮箱等网络平台同期实现“一对一”客服功能。除了拨打电话咨询，旅客在官方微信服务平台发送消息，也可实现咨询、投诉和定制服务等。

未来，太原机场客服热线还将依托机场主业的优势，逐步整合机票订购、酒店订房、旅游服务、机场货运、地面交通等多功能综合信息服务，拓宽机场服务广度。

据了解，太原国际机场将不断强化真情服务能力，聆听旅客需求，优化服务流程，提升旅客服务体验，切实增进旅客对民航真情服务的获得感，让旅客在出行中真实感受到太原国际机场的服务品质，营造舒心、愉悦的乘机氛围。

提示：在省内的旅客可以直接拨打96566，在省外的旅客拨打需加拨0351(区号）后再拨96566。