【速看!秦皇岛市2019年消费者投诉十大典型案例公布】2019年,秦皇岛市围绕“信用让消费更放心”年主题,全面推进消费维权各项工作,收到良好的社会效果。一年来,各级消协接待消费者投诉1231件,为消费者挽回经济损失265万多元;12315热线共处理各类投诉举报43937件,为消费者挽回经济损失498.11万元。“315国际消费者权益日”将至,秦市市场监督管理局发布2019年消费者投诉十大典型案例。
案例一:租车限号被罚款,费用应该由谁担
案情简介:2019年7月15日,游客林先生投诉称,其在租车过程中,租车公司未告知7月5日租用的机动车在秦皇岛市区限行,导致违反限号规定被罚款200元,租车公司要求他承担违章费用。
【调解结果】:北戴河区消协工作人员现场调查,双方说法差异较大,也无相关证据,经多次调解,商家同意承担违章费用,消费者非常满意。
案例二: 经营主体有变更,接着洗车没毛病
案情简介:2018年12月初,北戴河区李女士在某洗车行办理预付200元十次洗车卡。一个月后,当李女士洗车时,被告知该卡为年卡,已过有效期,还以经营人变更为由,拒绝她继续消费。
【调解结果】:北戴河区消协调查核实,该洗车场已转让,李女士的会员卡是在前任经营者处办理。经调解,新经营者继续为李女士提供服务。
案例三: 电动车电机故障,更换保修又延长
案情简介:消费者陈某投诉,2019年3月,在某商店购买电动车一辆,价值2770元,骑行中因电机异响不敢再使用,为此要求经营者更换电机并延长保修期,但经营者推脱不予及时处理。
【调解结果】:依据《消法》相关规定,经山海关消协工作人员的调解,经营者同意免费维修并延长保修期,消费者满意。
案例四: 大衣干洗被染色,消协调解获赔偿
案情简介:消费者董女士投诉称,在某干洗店干洗羊绒大衣,支付35元。取衣服时,发现大衣出现多处染色。干洗店虽重新清洗,但染色问题仍未解决,董女士要求干洗店赔偿1500元。
【调解结果】:接诉后,昌黎县消协多次与经营者约谈。经调解,经营者赔偿消费者500元,大衣由经营者重新整体染色后归消费者所有。
案例五 :新购家具气味大,检测结果来说话
案情简介:2019年2月,消费者吴先生投诉,在某家居城购衣柜一套价值6888元。安装完毕一个多月,家具气味刺鼻,找商家要求退货,但商家坚称所售商品不存在质量问题不退货。
【调解结果】:接诉后,秦皇岛市消协帮消费者联系到相关检测单位进行检测,经调解,商家同意全额退货并承担检测费900元。
案例六:房屋装修有问题,返工维修要赔偿
案情简介:消费者张女士投诉,其与某装修公司签订《装饰工程施工合同》,工程于2019年6月中旬完成,所有工程款项付清。10月底,发现卫生间和厨房墙面瓷砖有多处空鼓并有脱落。
【调解结果】:秦市消协经核实投诉内容基本属实,依据《消法》相关规定,双方达成协议:卫生间及厨房墙面全部拆除重装,装修公司一次性赔偿消费者3000元。
案件七:保健食品不治病,协调退款一万八
案情简介:2019年8月,消费者王女士投诉称,在电视上看到某品牌保健食品宣传后,先后购买该产品共计24500元用于治疗心血管病,服药半年病情反而加重了,已联系不到商家,故到消协求助。
【调解结果】:接诉后,秦市消协多次与电视台、厂家进行沟通协调。最终,厂家为王女士退还剩余的保健食品共计18900余元。
案例八:约定时间货没到,退款赔偿没商量
案情简介:消费者孙某投诉,在某家居广场购买结婚用的家具共计一万三千元。之后,商家表示因天气原因不能按时送货,孙先生要求按照合同约定退货并进行赔偿,双方多次协商未果。
【调解结果】:海港区消费纠纷调解人民委员会经核实,因天气原因该家具运送途中被雨淋,最终商家全额退款并按合同约定进行了赔偿。
案例九:农用机械有故障,免费维修有保障
案情简介:2019年5月,许先生在某农机公司购买了一台收割机,10月初,收割机液压机轮泵突发故障,商家更换配件并修理后,要求其支付相关费用,许先生无奈支付750元,后投诉至消协。
【调解结果】:抚宁区消协接诉后展开调查,确认反映的情况基本属实,依照《消法》相关规定,经调解,商家全额退还许先生750元。
案列十:情况特殊要退房,消协热情来帮忙
案情简介:2019年7月,游客林女士在美团榛果民宿网预定了7月20日至24日北戴河某民宿两个房间,房费共计2699元。因老人突然去世,欲取消预定房间,遭到网站和民宿经营者推诿,退费遭拒。
【调解结果】:北戴河区消协工作人员经四次不懈努力,做通了民宿经营者的工作,最终退还消费者2399元房费,消费者非常满意。(燕都融媒体记者杨琦 通讯员李倩)
案例一:租车限号被罚款,费用应该由谁担
案情简介:2019年7月15日,游客林先生投诉称,其在租车过程中,租车公司未告知7月5日租用的机动车在秦皇岛市区限行,导致违反限号规定被罚款200元,租车公司要求他承担违章费用。
【调解结果】:北戴河区消协工作人员现场调查,双方说法差异较大,也无相关证据,经多次调解,商家同意承担违章费用,消费者非常满意。
案例二: 经营主体有变更,接着洗车没毛病
案情简介:2018年12月初,北戴河区李女士在某洗车行办理预付200元十次洗车卡。一个月后,当李女士洗车时,被告知该卡为年卡,已过有效期,还以经营人变更为由,拒绝她继续消费。
【调解结果】:北戴河区消协调查核实,该洗车场已转让,李女士的会员卡是在前任经营者处办理。经调解,新经营者继续为李女士提供服务。
案例三: 电动车电机故障,更换保修又延长
案情简介:消费者陈某投诉,2019年3月,在某商店购买电动车一辆,价值2770元,骑行中因电机异响不敢再使用,为此要求经营者更换电机并延长保修期,但经营者推脱不予及时处理。
【调解结果】:依据《消法》相关规定,经山海关消协工作人员的调解,经营者同意免费维修并延长保修期,消费者满意。
案例四: 大衣干洗被染色,消协调解获赔偿
案情简介:消费者董女士投诉称,在某干洗店干洗羊绒大衣,支付35元。取衣服时,发现大衣出现多处染色。干洗店虽重新清洗,但染色问题仍未解决,董女士要求干洗店赔偿1500元。
【调解结果】:接诉后,昌黎县消协多次与经营者约谈。经调解,经营者赔偿消费者500元,大衣由经营者重新整体染色后归消费者所有。
案例五 :新购家具气味大,检测结果来说话
案情简介:2019年2月,消费者吴先生投诉,在某家居城购衣柜一套价值6888元。安装完毕一个多月,家具气味刺鼻,找商家要求退货,但商家坚称所售商品不存在质量问题不退货。
【调解结果】:接诉后,秦皇岛市消协帮消费者联系到相关检测单位进行检测,经调解,商家同意全额退货并承担检测费900元。
案例六:房屋装修有问题,返工维修要赔偿
案情简介:消费者张女士投诉,其与某装修公司签订《装饰工程施工合同》,工程于2019年6月中旬完成,所有工程款项付清。10月底,发现卫生间和厨房墙面瓷砖有多处空鼓并有脱落。
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案件七:保健食品不治病,协调退款一万八
案情简介:2019年8月,消费者王女士投诉称,在电视上看到某品牌保健食品宣传后,先后购买该产品共计24500元用于治疗心血管病,服药半年病情反而加重了,已联系不到商家,故到消协求助。
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案例八:约定时间货没到,退款赔偿没商量
案情简介:消费者孙某投诉,在某家居广场购买结婚用的家具共计一万三千元。之后,商家表示因天气原因不能按时送货,孙先生要求按照合同约定退货并进行赔偿,双方多次协商未果。
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案例九:农用机械有故障,免费维修有保障
案情简介:2019年5月,许先生在某农机公司购买了一台收割机,10月初,收割机液压机轮泵突发故障,商家更换配件并修理后,要求其支付相关费用,许先生无奈支付750元,后投诉至消协。
【调解结果】:抚宁区消协接诉后展开调查,确认反映的情况基本属实,依照《消法》相关规定,经调解,商家全额退还许先生750元。
案列十:情况特殊要退房,消协热情来帮忙
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#姆们说# [衰]【外卖员撞人 企业应否担责】辽宁阜新网友:12月1日我母亲过马路时被美团外卖骑手撞致额头流血不止、右腕骨折已经住院20多天了。经交警责任认定骑手占主要责任,骑手只在12.6日责任认定书下发来过一次医院,期间没有承担过一分钱医药费,医药费已经花了将近一万,而且骨折处经复查恢复不理想,医生建议手术治疗,面对高昂的医药费我们也多次向美团方求助过,但未果。美团公司做为上市企业是否应该有点人道主义?
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