处理中差评的常规操作

当买家越来越把评价当做购物决策的参考时，商家也越来越重视评价的作用了，尤其是当评价体系与经济利益直接产生关联的时候，其重要程度就可想而知了。
1、安抚
1）根据大部分客户的反馈增加些安抚的快捷语句，当在紧急情况时可以先使用快捷安抚买家，以便我们抽出时间去核实具体情况。
2）若是遇到纠缠不休或是素质不太好的客户，我们需保持好自身的心态，不要被这类买家所影响。
需尽量安抚，切记不要与对方产生冲突。
2、积极沟通
1）尽量让声音甜美的女孩子去和客户电话沟通，只要态度诚恳，客户一般不会太过刁难。
2）在电话中根据客户语气判断出对方的想法，并且给予解决方案与买家友好协商。
3、金箍棒极速处理权益
当我们遇到搞不定的中差评时，使用该权益能立即让不合理评价不在前台展示，审核通过后，评论内容折叠。
打开商家后台，点击评价管理，在想要投诉的评价右侧点击投诉主评或者投诉追评，再选择投诉类型，勾选不合理中差评，进入投诉页面，点击上传凭证，每条评价只能投诉一次。
4、回评
当遇到不可理喻或是恶意差评的买家时，需进行合理回评，讲明是同行恶意差评或是买家拒绝沟通等情况，防止差评给店铺的转化率带来影响。#差评##淘宝卖家##电商[超话]#

处理中差评的常规操作

当买家越来越把评价当做购物决策的参考时，商家也越来越重视评价的作用了，尤其是当评价体系与经济利益直接产生关联的时候，其重要程度就可想而知了。

1、安抚
1）根据大部分客户的反馈增加些安抚的快捷语句，当在紧急情况时可以先使用快捷安抚买家，以便我们抽出时间去核实具体情况。
2）若是遇到纠缠不休或是素质不太好的客户，我们需保持好自身的心态，不要被这类买家所影响。
需尽量安抚，切记不要与对方产生冲突。

2、积极沟通
1）尽量让声音甜美的女孩子去和客户电话沟通，只要态度诚恳，客户一般不会太过刁难。
2）在电话中根据客户语气判断出对方的想法，并且给予解决方案与买家友好协商。

3、金箍棒极速处理权益
当我们遇到搞不定的中差评时，使用该权益能立即让不合理评价不在前台展示，审核通过后，评论内容折叠。
打开商家后台，点击评价管理，在想要投诉的评价右侧点击投诉主评或者投诉追评，再选择投诉类型，勾选不合理中差评，进入投诉页面，点击上传凭证，每条评价只能投诉一次。

4、回评
当遇到不可理喻或是恶意差评的买家时，需进行合理回评，讲明是同行恶意差评或是买家拒绝沟通等情况，防止差评给店铺的转化率带来影响。#电商##差评##淘宝差评那些事##电商人#

☀️
第一
要保持希望
在每天清晨太阳升起
不用太在意
这一手的遗憾
用一片面包
解决你的不安
别担心
没人经过你的未来
没人驻足你的现在
第二
切记不要与自身的平凡为敌
也没有必要
把自己变得不像自己
你曾慌乱过你的年华
实然
你们的一天都一样
面对是同一个
同一个太阳
第三
与自己所处的现在促膝长谈
写生命中所剩不多的情感
这世界不会再为你改变
只怕
就任其消耗殆尽
或者用力地喘息
Sing a song