一夜醒来，屋外已是一片白茫茫的世界。深冬的第一场雪如约而至，而且来得是那么的迅猛，正如天气预报说的是中雪转小雪，现在还在不停的下着，只是变成了细沫小雪。想起前两天还是艳阳高照阳光明媚，20度的温度温暖舒适，就像是经历了两个季节两个世界。中间已隔了好多年没有见到下这么大的雪了，近几年来由于全球生态环境的治理保护和恢复，才又逐渐看到了上世纪六、七、八十年代童少年小时候的冬天大雪纷飞的景色了。时光如梭，世事沧桑，变化发展，物是人非，循环往复的又一年即将过去，还有一个多月就要过年了，我们又将在自己的生命、生活与人生之路上迎来新的一年。憧憬着，期望着，向往着，努力着，脚踏着，迈步着……
#盖聂[超话]##盖聂 颜值天花板战力扛把子#
（昨天看到聂明初遇后的脑洞）
在听到盖聂回答了不是自己的父亲后，天明刚才充满期盼，激动，甚至有千言万语要诉说的心情一下子跌入低谷。他转头看了看刚才要自己命的斧头男子，又看看前方那个刚才救了自己的剑客。他还是选择跟着剑客走了。
天明在后面跟着盖聂，来到了一家客栈。
不久后，二人所住屋子的隔板后面，就有了一大桶热水。
盖聂：天明，你刚才淋了雨，应该沐浴一下。
天明？他怎么知道我叫天明？
天明：你……你认识我？
盖聂：是的。
天明来到后面，可却没有立即沐浴。他警觉的观察了一番。直到外面的盖聂开口了。
盖聂：我就在外面，有事叫我。
天明怀着谨慎的心理，小心的入了木桶。
天明洗的很快，那时的他，从来不会在陌生环境里完全放松。
天明：你不洗么？
天明知道，这个剑客也淋了雨。
盖聂：我要出去一下。
盖聂：天明，桌上有饭菜，你先吃。
天明：好
天明虽然说好，可他不敢吃。一个陌生的环境，一个陌生的人，就算他刚才救了自己，但是天明也不敢掉以轻心。多年的流浪逃亡生活让他明白一个道理，绝对不能轻易相信任何人。
天明曾经也遇到过他以为的“好心人”，那些人给他吃的，喝的，对他十分关心，可最后却想拐卖他……
面对桌上的饭菜，天明不住的吞咽着口水。可内心要自己一定要忍住。
在等待的过程中，天明趴在桌上睡着了，他太累了。
盖聂回来后，发现桌上的饭菜一口没动，但是天明已经睡了。盖聂便抱着天明放到了床上，为他拉上了被子。
半夜三更，天明突然抽动起来，他面部扭曲，好像做了噩梦。
没错，天明梦到了那个要杀他的人，他梦到自己想逃却逃不了。
盖聂感受到天明异样后，坐在床边，握住了天明的手。
可天明的手还是颤抖了一下，在他梦到杀他的人要砍向他的时候，他猛的坐起，吓得睁开了眼睛。
盖聂：天明，你做噩梦了。
天明仿佛还没从梦里完全清醒，仍是心有余悸。
盖聂：不要怕，大叔会保护天明的。
盖聂扶着天明躺下，再次为他拉了拉被子。
在看到天明又一次睡着后，盖聂才离开了床边。
第二天早起，盖聂已经坐在桌前等待和天明一起用餐了。
天明大概清洗了一下，坐到了桌子前。
可天明却不动筷，盖聂没有多想，他往天明的餐盘中夹了一块肉。天明看着肉，丝毫没动。盖聂还是没有多想，他举筷也要吃饭了。
天明一直观察着，盖聂夹哪道菜，他也夹哪道。因为天明知道，这样才能保证自己吃的食物没有毒。
盖聂在自己吃第一筷子后，就发现了天明的举动。
最后菜是吃完了，可是天明还是不敢吃面饼。因为面饼是单独的，一人一个。
盖聂看出了天明的心理，他先很快吃完了自己的面饼。
盖聂：天明，大叔可以吃一口你的面饼吗？
天明：嗯
盖聂将天明的面饼掰下一小块喂到了自己嘴里。天明看到盖聂咽下后，这才放心吃起了面饼。
他们吃完后。
盖聂：吃饱了吗？
天明：嗯
盖聂：那我们赶路吧
天明：你要带我去哪里？
盖聂：一个很远的地方。
……
但是没多久，他们就又遇到了追杀，一轮又一轮。多次的提心吊胆让天明厌恶这样的生活，以前虽然也有人要杀自己，但是次数很少，如今跟了这个人，怎么一直被追杀？
那些官兵为什么要追杀他们？肯定是因为这个剑客。天明想着。
他想逃，可从盖聂眼皮下逃走太难了。
他开始不停的和盖聂作对。
天明捡起地上的石头，砸向盖聂。
天明：你走啊！
盖聂：天明，不要闹了
天明再次将一块石头砸向盖聂后转头跑走，但刚一起脚，就看到盖聂站在了自己前面。
可恶！
既然硬的不行，那就来软的。
盖聂发现天明最近异常的乖，也不逃跑，也不和自己作对。
一日。
天明：嘿嘿，大叔，你饿不饿啊，我给你找点吃的吧。
盖聂：你饿了？
天明揉着自己的肚子，点点头。
天明：嗯
盖聂准备去找点吃的，但是被天明拦住。
天明：大叔，你坐下，我去！
盖聂没有同意，但是天明拍了拍自己的胸脯。
天明：大叔，你不相信我吗？
盖聂想了想，让天明去吧，自己观察他的动向就行。
一切如常，不过天明没找到吃的。天明仰头往树上看去。
天明：那里有果子！
天明抱着树，两下子就爬了上去，只是越爬越高。爬到上面的一处树枝后，天明不动了。
他对着底下的盖聂做了个鬼脸。
天明：喂，现在抓不到我了吧。
盖聂本来是可以选择等到天明在树上累了，自己就下来了。但是他感受到了这里有些不安全。
盖聂：天明，这里危险，你快下来。
天明：危险的是你！你给我走开！
盖聂：天明，不要闹了，我们必须马上离开这里。
天明：要走你一个人走，我哪都不去！
最后还是盖聂削断了树枝，迫使天明下来了。
接着，他们又遇到了追杀，再接着，天明看到悬崖上的马车砸了下来。
天明：啊！
盖聂紧紧的将天明护在身下，可自己受了不小的伤。到了晚上，盖聂还在安慰天明。
从这一刻起，天明对盖聂的态度有了转变，此后的他似乎也对这个世界的态度有了细微的转变。
他曾经谨小慎微的防备着这个世界，多次的泪水和噩梦让他委屈无助，但是直到自己遇到了那个人，他的世界发生了改变。
（昨天看到聂明初遇后的脑洞）
在听到盖聂回答了不是自己的父亲后，天明刚才充满期盼，激动，甚至有千言万语要诉说的心情一下子跌入低谷。他转头看了看刚才要自己命的斧头男子，又看看前方那个刚才救了自己的剑客。他还是选择跟着剑客走了。
天明在后面跟着盖聂，来到了一家客栈。
不久后，二人所住屋子的隔板后面，就有了一大桶热水。
盖聂：天明，你刚才淋了雨，应该沐浴一下。
天明？他怎么知道我叫天明？
天明：你……你认识我？
盖聂：是的。
天明来到后面，可却没有立即沐浴。他警觉的观察了一番。直到外面的盖聂开口了。
盖聂：我就在外面，有事叫我。
天明怀着谨慎的心理，小心的入了木桶。
天明洗的很快，那时的他，从来不会在陌生环境里完全放松。
天明：你不洗么？
天明知道，这个剑客也淋了雨。
盖聂：我要出去一下。
盖聂：天明，桌上有饭菜，你先吃。
天明：好
天明虽然说好，可他不敢吃。一个陌生的环境，一个陌生的人，就算他刚才救了自己，但是天明也不敢掉以轻心。多年的流浪逃亡生活让他明白一个道理，绝对不能轻易相信任何人。
天明曾经也遇到过他以为的“好心人”，那些人给他吃的，喝的，对他十分关心，可最后却想拐卖他……
面对桌上的饭菜，天明不住的吞咽着口水。可内心要自己一定要忍住。
在等待的过程中，天明趴在桌上睡着了，他太累了。
盖聂回来后，发现桌上的饭菜一口没动，但是天明已经睡了。盖聂便抱着天明放到了床上，为他拉上了被子。
半夜三更，天明突然抽动起来，他面部扭曲，好像做了噩梦。
没错，天明梦到了那个要杀他的人，他梦到自己想逃却逃不了。
盖聂感受到天明异样后，坐在床边，握住了天明的手。
可天明的手还是颤抖了一下，在他梦到杀他的人要砍向他的时候，他猛的坐起，吓得睁开了眼睛。
盖聂：天明，你做噩梦了。
天明仿佛还没从梦里完全清醒，仍是心有余悸。
盖聂：不要怕，大叔会保护天明的。
盖聂扶着天明躺下，再次为他拉了拉被子。
在看到天明又一次睡着后，盖聂才离开了床边。
第二天早起，盖聂已经坐在桌前等待和天明一起用餐了。
天明大概清洗了一下，坐到了桌子前。
可天明却不动筷，盖聂没有多想，他往天明的餐盘中夹了一块肉。天明看着肉，丝毫没动。盖聂还是没有多想，他举筷也要吃饭了。
天明一直观察着，盖聂夹哪道菜，他也夹哪道。因为天明知道，这样才能保证自己吃的食物没有毒。
盖聂在自己吃第一筷子后，就发现了天明的举动。
最后菜是吃完了，可是天明还是不敢吃面饼。因为面饼是单独的，一人一个。
盖聂看出了天明的心理，他先很快吃完了自己的面饼。
盖聂：天明，大叔可以吃一口你的面饼吗？
天明：嗯
盖聂将天明的面饼掰下一小块喂到了自己嘴里。天明看到盖聂咽下后，这才放心吃起了面饼。
他们吃完后。
盖聂：吃饱了吗？
天明：嗯
盖聂：那我们赶路吧
天明：你要带我去哪里？
盖聂：一个很远的地方。
……
但是没多久，他们就又遇到了追杀，一轮又一轮。多次的提心吊胆让天明厌恶这样的生活，以前虽然也有人要杀自己，但是次数很少，如今跟了这个人，怎么一直被追杀？
那些官兵为什么要追杀他们？肯定是因为这个剑客。天明想着。
他想逃，可从盖聂眼皮下逃走太难了。
他开始不停的和盖聂作对。
天明捡起地上的石头，砸向盖聂。
天明：你走啊！
盖聂：天明，不要闹了
天明再次将一块石头砸向盖聂后转头跑走，但刚一起脚，就看到盖聂站在了自己前面。
可恶！
既然硬的不行，那就来软的。
盖聂发现天明最近异常的乖，也不逃跑，也不和自己作对。
一日。
天明：嘿嘿，大叔，你饿不饿啊，我给你找点吃的吧。
盖聂：你饿了？
天明揉着自己的肚子，点点头。
天明：嗯
盖聂准备去找点吃的，但是被天明拦住。
天明：大叔，你坐下，我去！
盖聂没有同意，但是天明拍了拍自己的胸脯。
天明：大叔，你不相信我吗？
盖聂想了想，让天明去吧，自己观察他的动向就行。
一切如常，不过天明没找到吃的。天明仰头往树上看去。
天明：那里有果子！
天明抱着树，两下子就爬了上去，只是越爬越高。爬到上面的一处树枝后，天明不动了。
他对着底下的盖聂做了个鬼脸。
天明：喂，现在抓不到我了吧。
盖聂本来是可以选择等到天明在树上累了，自己就下来了。但是他感受到了这里有些不安全。
盖聂：天明，这里危险，你快下来。
天明：危险的是你！你给我走开！
盖聂：天明，不要闹了，我们必须马上离开这里。
天明：要走你一个人走，我哪都不去！
最后还是盖聂削断了树枝，迫使天明下来了。
接着，他们又遇到了追杀，再接着，天明看到悬崖上的马车砸了下来。
天明：啊！
盖聂紧紧的将天明护在身下，可自己受了不小的伤。到了晚上，盖聂还在安慰天明。
从这一刻起，天明对盖聂的态度有了转变，此后的他似乎也对这个世界的态度有了细微的转变。
他曾经谨小慎微的防备着这个世界，多次的泪水和噩梦让他委屈无助，但是直到自己遇到了那个人，他的世界发生了改变。
一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
https://t.cn/A6xdfvAx
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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