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【跨境电商黑天鹅不断，然而商业本质不会改变】36氪“2021新跨界新企点跨境电商峰会”圆满闭幕，今年以来整个跨境电商的行业发生了非常大的一个变动， 5月份的亚马逊封店潮，再到今年的海运价格爆涨，再到海外投放也面临了更严格的监管，以及运营成本的增加。对跨境电商来说经历了去年红利期带来的野蛮生长之后，今年种种黑天鹅事件的叠加，也带来了整个行业的大洗牌。所以在今年其实合规化和良性化的发展也是大家非常关心的话题，对此，递四方副总裁&2B事业部总经理戴彬认为，时代在变化，买家的采购行为、消费行为在变化，在这个过程中，跨境这种碎片化、在线化、移动化这种趋势在未来会长期存在，未来合规门槛会高起来，像那种拍脑袋在家里就能做的，可能会越来越难，真真正正那种把供应链做好，把产品做好，把营销做好，把推广做好，商业的本质不会因此而改变。

产品不合适给差评

网购买服装或是鞋子等贴身产品，码数不合适在所难免。
不同店铺的服装，码数对应的尺寸不一定是统一的。甚至同一家店铺的不同版型的衣服尺寸可能都不一样。

一、谨慎接待
1、在销售产品前，要熟悉产品码数或尺寸，例如是否标准码，是否偏大或偏小。
当产品有多个款式尺寸时，要做好登记或是要心中有数。
2、当客户问到尺码问题时，需根据买家体重身高等情况，给予大概建议的尺码。
不要百分百肯定回复，嘱咐买家根据自身需求选择尺寸。
3、页面描述时合理说明因测量方式不同，所以会有2~3cm左右的偏差。

二、处理方案
1、与买家耐心沟通，表示每个人的体型不同，所以可能会出现偏差。
2、若是买家实在不合适时，可以提出退货或者换货的方案，需委婉协商，不要太过直接。
3、根据买家语气判断是否能够接受产品码数尺寸，若是只是有点不舒服但并不影响穿着时，可以给予少量补偿，或是承诺下次购买时给予优惠。
4、当买家难缠，并且已经给予差评时，可以给予合理的回评进行合理解释，并且联系买家协商处理。
5、若是成本不高的情况下，可以给予让买家配合处理差评，然后给予全额退款的方式。不要因为一个差评使店铺转化率带来严重影响。#电商[超话]##淘宝卖家##差评#