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【吉林省人民政府办公厅关于做好常态化疫情防控工作支持服务业企业恢复增长若干措施的通知】各市（州）人民政府，长白山管委会，长春新区、中韩（长春）国际合作示范区管委会，各县（市）人民政府，省政府各厅委办、各直属机构，驻吉中直有关部门、单位：
为统筹做好常态化疫情防控和经济社会发展工作，尽快消除新一轮疫情对我省服务业的不利影响，促进服务业企业加快恢复增长，经省政府同意，现将有关措施通知如下:
一、分类有序推动复商复市
（一）低风险地区推动市场主体全面恢复。自即日起，低风险地区各类市场主体在严格落实国家常态化疫情防控工作有关要求的前提下，无需批准即可依法依规全面恢复经营。同时，要采取有效措施做好疫情防控，特别是涉及人员聚集的文化、娱乐等行业，更要加强消杀、测温等防控措施。（责任单位：省新冠肺炎疫情防控工作领导小组成员单位，各市〔州〕、县〔市〕政府。以下均需各地政府负责，不再一一列出）
（二）中风险地区推动市场主体基本恢复。中风险地区不搞“一刀切”、不擅自加码，在保证防控疫情要求前提下，有序推动市场主体基本复商复市，满足人民群众日常生产生活需要。（责任单位：省新冠肺炎疫情防控工作领导小组成员单位）
二、开展精准帮扶行动
（三）加强重点企业帮扶。从2021年2月份开始利用一百天时间，省直各行业主管部门对重点服务业企业、商贸企业开展帮扶行动。省统计局梳理确定运营困难的重点企业名单，省直各部门按照《吉林省人民政府关于印发经济运行高质量发展指标体系责任分工方案（试行）的通知》（吉政函〔2020〕103号）要求形成工作专班，与分管领域重点服务业企业、商贸企业建立联系。在满足疫情防控要求下，深入一线了解企业困难，强化精准扶持，助力企业克服疫情影响，早日恢复正常经营。建立定期调度机制，全面掌握帮扶进展情况。（责任单位：省发展改革委、省统计局、省直各行业主管部门）
（四）加强重点行业帮扶。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游等行业原则上不得抽贷、断贷、压贷。抢抓春节黄金消费期，省市县三级联动实施消费券促销活动。春节前出台进一步支持文旅企业发展的政策措施，重点扶持旅游滑雪场、冰雪旅游景区、乡村旅游经营单位、旅行社等企业。从省级旅游产业发展专项资金中安排部分资金用于文旅企业纾困。继续执行“暂退所有已依法交纳旅游服务质量保证金的旅行社现有交纳数额的80%”政策（被法院冻结的保证金不在此次暂退范围之内），各旅行社暂退保证金交还期限推迟到2022年2月5日。深入实施“享吉品购吉祥”消费专项攻坚行动，开启“牛年吉祥年夜饭”线上活动，开展“网上购物节”“网上年货节”等线上促销活动。鼓励餐饮外卖平台减免中小餐饮企业外卖佣金。围绕文化旅游、会展等活动，完善服务供应链，拉动、扩大住宿和餐饮业市场需求。（责任单位：省商务厅、省文化和旅游厅、省地方金融监管局、省财政厅）
（五）千方百计增加雪场、商场人流。顺应就地过年新变化，鼓励各地区通过向机关、事业、企业等单位职工、工会会员、劳动模范、先进工作者、春节不返乡人员提供优惠、发放冰雪套票等方式，组织人员进入雪场体验冰雪运动。通过发放消费券、商场打卡领券、发票抽奖、赠送春节礼包等方式，引导居民进商场消费，通过人流带动资金流、信息流。（责任单位：省商务厅、省文化和旅游厅、省总工会）
三、强化金融支持
（六）加大信贷支持力度。引导金融机构加大全年信贷投放力度，力争2021年全省贷款投放量同比增加，将信贷投放进度适当向一季度倾斜。在2020年分别单列20亿元再贷款、再贴现额度的基础上，再分别增加10亿元额度，引导金融机构加大对全省文旅企业和项目的信贷支持。（责任单位：省地方金融监管局、人民银行长春中心支行、吉林银保监局）
（七）降低信贷融资成本。为符合条件的小微企业提供延期还本付息支持，普惠小微企业贷款延期支持工具延期至2021年3月31日。对与疫情防控相关和受疫情影响的企业适当下调贷款利率、减免金融服务手续费，稳定普惠小微企业综合融资成本。依托“吉企银通”小微企业融资申报系统，促进银企信息有效对接，切实满足小微企业融资需求。支持市县政府设立服务业小微企业纾困解困资金，做好小微企业的公共信用修复。（责任单位：省地方金融监管局、人民银行长春中心支行、吉林银保监局）
（八）降低企业担保费率。政府性融资担保机构对新增小微企业担保贷款的综合融资担保费率力争保持在1%以下，再担保费用减半收取，不得收取评审、评估等其他费用。鼓励证券机构加大证券创新业务推广力度，对受疫情影响企业给予投融资服务支持。（责任单位：省地方金融监管局、吉林证监局）
四、减轻税费负担
（九）减免相关税费。全面落实国家新一轮支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策。因疫情影响遭受重大损失，纳税人缴纳城镇土地使用税、房产税确有困难的，经税务机关核准，减征或免征城镇土地使用税、房产税。（责任单位：省税务局）
（十）延期缴纳税款。纳税人因疫情影响不能按期缴纳税款的，在缴纳税款期限届满前提出申请，经有权税务机关批准，可以延期缴纳税款，最长不超过3个月。（责任单位：省税务局）
（十一）缓缴社会保险费。阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策延续实施1年，至2022年4月30日。（责任单位：省人力资源社会保障厅）
五、降低运营成本
（十二）减免中小企业房租。对承租国有房屋用于经营、出现困难的中小企业，减免一季度房租；对存在资金支付困难的中小企业，可以延期收取租金，具体收取期限由双方协商解决。（责任单位：省国资委、省财政厅）
（十三）缓解企业用能成本。面临暂时性生产经营困难且恢复有望、不能按期缴纳水费、电费、燃气费的中小企业，批准后可以将1月、2月应缴费用延期至3月底。（责任单位：省住房城乡建设厅）
（十四）延长合同履行期限。鼓励国有大中型企业、行业龙头企业在贷款回收、合同履行期限等方面，加大对产业链上中小企业的支持。对已与国有企业签订合同的中小企业，确因疫情影响，无法按时履行合同义务的，可以适当延长合同履行期限，具体延长期限由双方协商后重新确定。（责任单位：省国资委、省地方金融监管局）
六、壮大服务业市场主体
（十五）放宽市场主体经营限制。推广吉林省市场主体e窗通系统在线办理市场主体设立、变更、注销登记等业务，在疫情防控期间确保企业开办手续“一网通办”，为市场主体提供高效优质服务。制定市场主体住所登记负面清单，全面实现“非禁即入”。允许电子商务经营者使用网络经营地址登记为个体工商户，切实减轻创业者租金负担。支持发展“小店经济”，对符合条件的个体经营者豁免登记。（责任单位：省市场监管厅）
（十六）提升企业市场竞争力。对首次进入全国服务业500强的省内注册企业，省级服务业发展专项资金给予200万元奖励。对新认定并验收合格的国家级先进制造业和现代服务业融合发展试点企业，省级服务业发展专项资金给予200万元奖励。（责任单位：省发展改革委、省商务厅、省统计局、省工业和信息化厅、省财政厅）
（十七）支持服务业载体建设。围绕现代物流、科技服务、电子商务等领域，培育壮大一批省级现代服务业集聚区，对新认定的省级现代服务业集聚区给予100万元资金奖励。（责任单位：省发展改革委、省财政厅）
七、加强服务和督导
（十八）畅通政策兑现渠道。坚持“一业一策”，服务业重点行业管理部门要结合实际，研究制定具体支持措施，及时跟进完善，形成支持服务业发展政策体系。（责任单位：省服务业发展工作领导小组成员单位）
（十九）强化督导服务。统计部门要加强与企业沟通联系，关注企业报表人员动态，避免企业停工停产或人员被隔离不能按时填报数据情况的发生。督促企业及时上报联网直报平台数据，帮助企业解决上报过程中面临的困难和问题。（责任单位：省统计局、省直各行业主管部门）
本通知自印发之日起施行，具体政策措施已明确执行期限的按规定执行。国家出台相关支持政策的，遵照执行。各地区、各有关部门要认真组织实施，强化动态监测、精准施策、分类指导，促进我省服务业健康发展。
（来源：吉林省人民政府办公厅）
为统筹做好常态化疫情防控和经济社会发展工作，尽快消除新一轮疫情对我省服务业的不利影响，促进服务业企业加快恢复增长，经省政府同意，现将有关措施通知如下:
一、分类有序推动复商复市
（一）低风险地区推动市场主体全面恢复。自即日起，低风险地区各类市场主体在严格落实国家常态化疫情防控工作有关要求的前提下，无需批准即可依法依规全面恢复经营。同时，要采取有效措施做好疫情防控，特别是涉及人员聚集的文化、娱乐等行业，更要加强消杀、测温等防控措施。（责任单位：省新冠肺炎疫情防控工作领导小组成员单位，各市〔州〕、县〔市〕政府。以下均需各地政府负责，不再一一列出）
（二）中风险地区推动市场主体基本恢复。中风险地区不搞“一刀切”、不擅自加码，在保证防控疫情要求前提下，有序推动市场主体基本复商复市，满足人民群众日常生产生活需要。（责任单位：省新冠肺炎疫情防控工作领导小组成员单位）
二、开展精准帮扶行动
（三）加强重点企业帮扶。从2021年2月份开始利用一百天时间，省直各行业主管部门对重点服务业企业、商贸企业开展帮扶行动。省统计局梳理确定运营困难的重点企业名单，省直各部门按照《吉林省人民政府关于印发经济运行高质量发展指标体系责任分工方案（试行）的通知》（吉政函〔2020〕103号）要求形成工作专班，与分管领域重点服务业企业、商贸企业建立联系。在满足疫情防控要求下，深入一线了解企业困难，强化精准扶持，助力企业克服疫情影响，早日恢复正常经营。建立定期调度机制，全面掌握帮扶进展情况。（责任单位：省发展改革委、省统计局、省直各行业主管部门）
（四）加强重点行业帮扶。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游等行业原则上不得抽贷、断贷、压贷。抢抓春节黄金消费期，省市县三级联动实施消费券促销活动。春节前出台进一步支持文旅企业发展的政策措施，重点扶持旅游滑雪场、冰雪旅游景区、乡村旅游经营单位、旅行社等企业。从省级旅游产业发展专项资金中安排部分资金用于文旅企业纾困。继续执行“暂退所有已依法交纳旅游服务质量保证金的旅行社现有交纳数额的80%”政策（被法院冻结的保证金不在此次暂退范围之内），各旅行社暂退保证金交还期限推迟到2022年2月5日。深入实施“享吉品购吉祥”消费专项攻坚行动，开启“牛年吉祥年夜饭”线上活动，开展“网上购物节”“网上年货节”等线上促销活动。鼓励餐饮外卖平台减免中小餐饮企业外卖佣金。围绕文化旅游、会展等活动，完善服务供应链，拉动、扩大住宿和餐饮业市场需求。（责任单位：省商务厅、省文化和旅游厅、省地方金融监管局、省财政厅）
（五）千方百计增加雪场、商场人流。顺应就地过年新变化，鼓励各地区通过向机关、事业、企业等单位职工、工会会员、劳动模范、先进工作者、春节不返乡人员提供优惠、发放冰雪套票等方式，组织人员进入雪场体验冰雪运动。通过发放消费券、商场打卡领券、发票抽奖、赠送春节礼包等方式，引导居民进商场消费，通过人流带动资金流、信息流。（责任单位：省商务厅、省文化和旅游厅、省总工会）
三、强化金融支持
（六）加大信贷支持力度。引导金融机构加大全年信贷投放力度，力争2021年全省贷款投放量同比增加，将信贷投放进度适当向一季度倾斜。在2020年分别单列20亿元再贷款、再贴现额度的基础上，再分别增加10亿元额度，引导金融机构加大对全省文旅企业和项目的信贷支持。（责任单位：省地方金融监管局、人民银行长春中心支行、吉林银保监局）
（七）降低信贷融资成本。为符合条件的小微企业提供延期还本付息支持，普惠小微企业贷款延期支持工具延期至2021年3月31日。对与疫情防控相关和受疫情影响的企业适当下调贷款利率、减免金融服务手续费，稳定普惠小微企业综合融资成本。依托“吉企银通”小微企业融资申报系统，促进银企信息有效对接，切实满足小微企业融资需求。支持市县政府设立服务业小微企业纾困解困资金，做好小微企业的公共信用修复。（责任单位：省地方金融监管局、人民银行长春中心支行、吉林银保监局）
（八）降低企业担保费率。政府性融资担保机构对新增小微企业担保贷款的综合融资担保费率力争保持在1%以下，再担保费用减半收取，不得收取评审、评估等其他费用。鼓励证券机构加大证券创新业务推广力度，对受疫情影响企业给予投融资服务支持。（责任单位：省地方金融监管局、吉林证监局）
四、减轻税费负担
（九）减免相关税费。全面落实国家新一轮支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策。因疫情影响遭受重大损失，纳税人缴纳城镇土地使用税、房产税确有困难的，经税务机关核准，减征或免征城镇土地使用税、房产税。（责任单位：省税务局）
（十）延期缴纳税款。纳税人因疫情影响不能按期缴纳税款的，在缴纳税款期限届满前提出申请，经有权税务机关批准，可以延期缴纳税款，最长不超过3个月。（责任单位：省税务局）
（十一）缓缴社会保险费。阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策延续实施1年，至2022年4月30日。（责任单位：省人力资源社会保障厅）
五、降低运营成本
（十二）减免中小企业房租。对承租国有房屋用于经营、出现困难的中小企业，减免一季度房租；对存在资金支付困难的中小企业，可以延期收取租金，具体收取期限由双方协商解决。（责任单位：省国资委、省财政厅）
（十三）缓解企业用能成本。面临暂时性生产经营困难且恢复有望、不能按期缴纳水费、电费、燃气费的中小企业，批准后可以将1月、2月应缴费用延期至3月底。（责任单位：省住房城乡建设厅）
（十四）延长合同履行期限。鼓励国有大中型企业、行业龙头企业在贷款回收、合同履行期限等方面，加大对产业链上中小企业的支持。对已与国有企业签订合同的中小企业，确因疫情影响，无法按时履行合同义务的，可以适当延长合同履行期限，具体延长期限由双方协商后重新确定。（责任单位：省国资委、省地方金融监管局）
六、壮大服务业市场主体
（十五）放宽市场主体经营限制。推广吉林省市场主体e窗通系统在线办理市场主体设立、变更、注销登记等业务，在疫情防控期间确保企业开办手续“一网通办”，为市场主体提供高效优质服务。制定市场主体住所登记负面清单，全面实现“非禁即入”。允许电子商务经营者使用网络经营地址登记为个体工商户，切实减轻创业者租金负担。支持发展“小店经济”，对符合条件的个体经营者豁免登记。（责任单位：省市场监管厅）
（十六）提升企业市场竞争力。对首次进入全国服务业500强的省内注册企业，省级服务业发展专项资金给予200万元奖励。对新认定并验收合格的国家级先进制造业和现代服务业融合发展试点企业，省级服务业发展专项资金给予200万元奖励。（责任单位：省发展改革委、省商务厅、省统计局、省工业和信息化厅、省财政厅）
（十七）支持服务业载体建设。围绕现代物流、科技服务、电子商务等领域，培育壮大一批省级现代服务业集聚区，对新认定的省级现代服务业集聚区给予100万元资金奖励。（责任单位：省发展改革委、省财政厅）
七、加强服务和督导
（十八）畅通政策兑现渠道。坚持“一业一策”，服务业重点行业管理部门要结合实际，研究制定具体支持措施，及时跟进完善，形成支持服务业发展政策体系。（责任单位：省服务业发展工作领导小组成员单位）
（十九）强化督导服务。统计部门要加强与企业沟通联系，关注企业报表人员动态，避免企业停工停产或人员被隔离不能按时填报数据情况的发生。督促企业及时上报联网直报平台数据，帮助企业解决上报过程中面临的困难和问题。（责任单位：省统计局、省直各行业主管部门）
本通知自印发之日起施行，具体政策措施已明确执行期限的按规定执行。国家出台相关支持政策的，遵照执行。各地区、各有关部门要认真组织实施，强化动态监测、精准施策、分类指导，促进我省服务业健康发展。
（来源：吉林省人民政府办公厅）
#洛阳24小时# 【1月这些商家被投诉最多！涉及健身、旅游……】5日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布1月受理群众诉求情况。同时，该中心发布当月典型案例和被投诉较多企业名单。
洛报融媒记者获悉，1月12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报17048起，较去年同比增长87%。其中12315热线转办15056起，110联动转办831起，全国12315平台群众自诉转1058起，网民诉求39起，面诉38起，信函26起。
具体情况是：受理咨询13059起；受理投诉3239起，其中商品消费类投诉1747起，服务消费类投诉1492起，共挽回经济损失118余万元；受理举报750起，案值42余万元。
商品类投诉占投诉总量的54%，主要集中在汽车销售及售后纠纷、服装鞋帽的三包问题、食品的质量及价格，位居商品类投诉前三位;服务类投诉占投诉总量的46%，主要集中在美容美发洗浴行业等办卡后商家关门跑路问题、餐饮住宿行业、健身房，位居服务类投诉前三位；举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、食品安全、不正当竞争行为问题。
■1月份12315指挥中心受理被投诉较多企业名单（共8家）
洛阳康搏健身服务有限公司涧西区分公司46次，问题：办卡纠纷。
洛阳灵山国诚旅游发展有限公司45次，问题：办卡纠纷。
洛阳黄金时代健身管理有限公司17次，问题：办卡纠纷。
洛阳博策建筑工程有限公司16次，问题：网上购买商品商家不发货问题。
洛阳宏舟文化传媒有限公司10次，问题：网上购买商品商家不发货问题。
洛阳聚草生物科技有限公司9次，问题：网上购买商品实际收到货物品牌不一致问题。
洛阳纳新进出口贸易有限公司8次，问题：食品质量问题。
洛阳千草堂生物技术开发有限公司7次，问题：商品质量问题。
■1月消费维权典型案例
案例一：洛阳和悦天道汽车贸易服务有限公司福特汽车三包期内质量问题
2021年1月4日，常先生反映其于2019年11月在洛阳和悦天道汽车贸易服务有限公司以13万元购买一辆福特领界汽车，现在汽车变速箱出现故障无法正常使用，与商家协商更换变速箱，商家不同意，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局执法人员经过调查，并组织进行行政调解，店方已为常先生免费更换变速箱，消费者对处理结果表示满意。
案例二：洛阳吉锦汽车销售有限公司大众汽车合同违约问题
2021年1月12日，毛先生反映其于当月在洛阳吉锦汽车销售有限公司购买了一辆大众汽车，商家承诺赠送价值1500元的汽车保养套餐，毛先生现在到店消费，该公司却要求其另付1500元才能进行保养，其认为不合理，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局执法人员立即进行调查，经调解，商家表示履行约定，承诺让毛先生继续进行车辆保养。消费者对市场监管部门处理结果表示满意。
案例三：洛阳盈众汽车有限公司雪佛兰汽车三包期内质量问题
2021年1月3日，邵先生反映其去年11月15日在洛阳盈众汽车有限公司以229000元购买了一辆雪佛兰汽车，12月就发现该车刹车出现很大异响，影响正常使用，找商家却不给其处理，多次沟通后无果，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局辖区所执法人员立即调查，经调解，店方已经催促厂家发货并给其维修，消费者对处理结果表示满意。
案例四：苏泊尔牌破壁机售后服务问题
2021年1月14日，兰女士反映称去年12月在涧西区苏泊尔专卖店花费了999元购买了苏泊尔的破壁机，在质保期内现机器爆炸，兰女士与商家沟通后无果，便拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，涧西区市场监督管理局辖区所执法人员调查，并对双方进行调解，商家已经给诉求人退货退款。兰女士对处理结果表示满意。
案例五：华帝牌燃气热水器质量问题
2021年1月3日，丘女士反映称去年12月20日在西工区洛阳苏宁易购销售有限公司花费了1380元购买了华帝牌燃气热水器，29日发现主板坏了，丘女士与商家沟通后无果，便拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并对双方进行调解：当天商家免费给其更换新机。丘女士对处理结果表示满意。
案例六：河南今典物业服务有限公司洛阳分公司停车场不执行政府定价问题
2021年1月9日，谢先生反映其当天在河南今典物业服务有限公司洛阳分公司停车场停车，该停车场未按政府针对新能源停车半价的定价标准而收取其停车费3元。与商家协商无果，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区执法人员立即到现场调查，对该物业进行批评教育，责令改正，商家将多收的钱退给诉求人，承诺以后会按照洛阳市发展和改革委员会有关停车收费政策执行，谢先生对市场监管部门处理结果表示满意。
案例七：洛龙区宝龙世家物业不按规定收取转供电电费问题
2021年1月27日，陈女士反映其当天在洛龙区宝龙世家物业缴纳商业用电电费0.9元每度，认为高于政府定价标准，询问物业，物业不予解释，认为不合理，故拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区执法人员立即进行调查，已对该物业收费行为责令改正，要求退还多收取陈女士的费用，并进行公示，该物业已承诺按规定收取转供电电费。陈女士对市场监管部门处理结果表示满意。
案例八：南昌路王府井耐克鞋质量问题
2021年1月9日江先生反映在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现鞋头开胶问题，后与商家协商，商家推脱不予解决，随即拨打12315热线进行投诉。涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，执法人员立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋，江先生对处理结果表示满意。
案例九：泉舜购物广场百丽皮鞋质量问题
2021年1月4日，胡女士称去年12月13日在洛龙区泉舜购物广场百丽鞋专柜花费659元购买一双皮鞋，穿了不到半个月出现断底现象，找商家协商，商家推诿不解决，随后拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员迅速联系诉求人了解情况，并组织双方进行调解处理。经调解，1月7日商家为顾客更换一双同品牌、同型号的全新皮鞋，胡女士对市场监管部门处理结果表示满意。
案例十：北大街庆丰收火锅店就餐纠纷
2021年1月22日，王女士反映在老城区北大街庆丰收火锅店就餐共花费230元，在就餐过程中发现其秘制豆腐皮中有明显的黑点，经确认已经发霉，与商家协商无果后拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，老城区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并于1月23日组织双方进行调解处理，最终商家退还王女士230元餐费并向其道歉，另赠送王女士店内100元消费券作为赔偿，王女士对处理结果表示满意。
温馨提醒：
消费者在购买商品或接受服务过程中，如遇商家不执行政府定价、低标高售、不明码标价、虚构原价等情况，或遇价格串通、哄抬价格等不正当价格行为时，可拨打12315热线进行反映，该热线实行24小时人工在线值守，随时受理您的诉求。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图）
洛报融媒记者获悉，1月12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报17048起，较去年同比增长87%。其中12315热线转办15056起，110联动转办831起，全国12315平台群众自诉转1058起，网民诉求39起，面诉38起，信函26起。
具体情况是：受理咨询13059起；受理投诉3239起，其中商品消费类投诉1747起，服务消费类投诉1492起，共挽回经济损失118余万元；受理举报750起，案值42余万元。
商品类投诉占投诉总量的54%，主要集中在汽车销售及售后纠纷、服装鞋帽的三包问题、食品的质量及价格，位居商品类投诉前三位;服务类投诉占投诉总量的46%，主要集中在美容美发洗浴行业等办卡后商家关门跑路问题、餐饮住宿行业、健身房，位居服务类投诉前三位；举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、食品安全、不正当竞争行为问题。
■1月份12315指挥中心受理被投诉较多企业名单（共8家）
洛阳康搏健身服务有限公司涧西区分公司46次，问题：办卡纠纷。
洛阳灵山国诚旅游发展有限公司45次，问题：办卡纠纷。
洛阳黄金时代健身管理有限公司17次，问题：办卡纠纷。
洛阳博策建筑工程有限公司16次，问题：网上购买商品商家不发货问题。
洛阳宏舟文化传媒有限公司10次，问题：网上购买商品商家不发货问题。
洛阳聚草生物科技有限公司9次，问题：网上购买商品实际收到货物品牌不一致问题。
洛阳纳新进出口贸易有限公司8次，问题：食品质量问题。
洛阳千草堂生物技术开发有限公司7次，问题：商品质量问题。
■1月消费维权典型案例
案例一：洛阳和悦天道汽车贸易服务有限公司福特汽车三包期内质量问题
2021年1月4日，常先生反映其于2019年11月在洛阳和悦天道汽车贸易服务有限公司以13万元购买一辆福特领界汽车，现在汽车变速箱出现故障无法正常使用，与商家协商更换变速箱，商家不同意，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局执法人员经过调查，并组织进行行政调解，店方已为常先生免费更换变速箱，消费者对处理结果表示满意。
案例二：洛阳吉锦汽车销售有限公司大众汽车合同违约问题
2021年1月12日，毛先生反映其于当月在洛阳吉锦汽车销售有限公司购买了一辆大众汽车，商家承诺赠送价值1500元的汽车保养套餐，毛先生现在到店消费，该公司却要求其另付1500元才能进行保养，其认为不合理，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局执法人员立即进行调查，经调解，商家表示履行约定，承诺让毛先生继续进行车辆保养。消费者对市场监管部门处理结果表示满意。
案例三：洛阳盈众汽车有限公司雪佛兰汽车三包期内质量问题
2021年1月3日，邵先生反映其去年11月15日在洛阳盈众汽车有限公司以229000元购买了一辆雪佛兰汽车，12月就发现该车刹车出现很大异响，影响正常使用，找商家却不给其处理，多次沟通后无果，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局辖区所执法人员立即调查，经调解，店方已经催促厂家发货并给其维修，消费者对处理结果表示满意。
案例四：苏泊尔牌破壁机售后服务问题
2021年1月14日，兰女士反映称去年12月在涧西区苏泊尔专卖店花费了999元购买了苏泊尔的破壁机，在质保期内现机器爆炸，兰女士与商家沟通后无果，便拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，涧西区市场监督管理局辖区所执法人员调查，并对双方进行调解，商家已经给诉求人退货退款。兰女士对处理结果表示满意。
案例五：华帝牌燃气热水器质量问题
2021年1月3日，丘女士反映称去年12月20日在西工区洛阳苏宁易购销售有限公司花费了1380元购买了华帝牌燃气热水器，29日发现主板坏了，丘女士与商家沟通后无果，便拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并对双方进行调解：当天商家免费给其更换新机。丘女士对处理结果表示满意。
案例六：河南今典物业服务有限公司洛阳分公司停车场不执行政府定价问题
2021年1月9日，谢先生反映其当天在河南今典物业服务有限公司洛阳分公司停车场停车，该停车场未按政府针对新能源停车半价的定价标准而收取其停车费3元。与商家协商无果，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区执法人员立即到现场调查，对该物业进行批评教育，责令改正，商家将多收的钱退给诉求人，承诺以后会按照洛阳市发展和改革委员会有关停车收费政策执行，谢先生对市场监管部门处理结果表示满意。
案例七：洛龙区宝龙世家物业不按规定收取转供电电费问题
2021年1月27日，陈女士反映其当天在洛龙区宝龙世家物业缴纳商业用电电费0.9元每度，认为高于政府定价标准，询问物业，物业不予解释，认为不合理，故拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区执法人员立即进行调查，已对该物业收费行为责令改正，要求退还多收取陈女士的费用，并进行公示，该物业已承诺按规定收取转供电电费。陈女士对市场监管部门处理结果表示满意。
案例八：南昌路王府井耐克鞋质量问题
2021年1月9日江先生反映在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现鞋头开胶问题，后与商家协商，商家推脱不予解决，随即拨打12315热线进行投诉。涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，执法人员立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋，江先生对处理结果表示满意。
案例九：泉舜购物广场百丽皮鞋质量问题
2021年1月4日，胡女士称去年12月13日在洛龙区泉舜购物广场百丽鞋专柜花费659元购买一双皮鞋，穿了不到半个月出现断底现象，找商家协商，商家推诿不解决，随后拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员迅速联系诉求人了解情况，并组织双方进行调解处理。经调解，1月7日商家为顾客更换一双同品牌、同型号的全新皮鞋，胡女士对市场监管部门处理结果表示满意。
案例十：北大街庆丰收火锅店就餐纠纷
2021年1月22日，王女士反映在老城区北大街庆丰收火锅店就餐共花费230元，在就餐过程中发现其秘制豆腐皮中有明显的黑点，经确认已经发霉，与商家协商无果后拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，老城区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并于1月23日组织双方进行调解处理，最终商家退还王女士230元餐费并向其道歉，另赠送王女士店内100元消费券作为赔偿，王女士对处理结果表示满意。
温馨提醒：
消费者在购买商品或接受服务过程中，如遇商家不执行政府定价、低标高售、不明码标价、虚构原价等情况，或遇价格串通、哄抬价格等不正当价格行为时，可拨打12315热线进行反映，该热线实行24小时人工在线值守，随时受理您的诉求。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图）
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