【北京：12345热线3年受理群众反映3134万件】历经“吹哨报到”“接诉即办”“主动治理”三个阶段，北京接诉即办改革迎来3周年。昨天，北京党建引领接诉即办改革论坛举行，会上发布了《坚持人民至上，深化党建引领城市治理体制机制创新——北京市推进接诉即办改革报告》（以下简称“报告”）。

报告中介绍，3年来，接诉即办坚持人民立场，聚焦“七有”要求和“五性”需求，坚持民有所呼、我有所应，不断深化党建引领接诉即办改革，建立对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，努力探索以群众诉求驱动超大城市治理的有效路径，回答了“让人民生活幸福是‘国之大者’”的深刻命题。

报告显示，2019年1月1日至2021年11月30日，北京12345共受理群众反映3134万件，其中诉求1301万件，占比41.5%；咨询1833万件，占比58.5%。群众诉求解决率从53%提升到89%，满意率从65%提升到92%。详情：https://t.cn/A6x1yaLQ

#兰州事记# 【兰州“12336”举报咨询电话停止运行，整体并入“12345”民情通服务热线】12月18日，兰州市自然资源局发布关于12336举报咨询电话停止运行、违法举报微信公众号不再接收举报的公告。公告称，根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）精神，为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，兰州市自然资源局严格按照省、市工作安排部署，加快推进“12336”自然资源举报咨询电话整体并入“12345”民情通服务热线工作进度，自公告发布之日起，兰州市自然资源局“12336”自然资源举报咨询电话停止运行、12336自然资源违法线索举报微信公众号不再接收举报。即日起，对兰州市辖区范围内的自然资源咨询、违法行为问题线索举报，请向兰州市“12345”民情通服务热线进行反映，市自然资源局将根据民情通服务热线平台网站转办要求，进行认真办理并及时答复。

#12345回音壁#【问：齐先生近日去税务局开具房屋租赁发票，工作人员让产权人本人来办理，产权人是其儿子，目前在北京无法返同，望帮助落实是否必须房屋产权人本人才可办理，亲人代办需要哪些资料？】税务局回复：经平城区局核实，诉求人开具租赁发票应提供身份证、房本及租赁合同即可办理。由于诉求人的儿子现在外地不能回大同，我局认为由于疫情问题齐先生只要能够提供自己儿子的户口及不在大同证明即可办理该业务。我局已经安排办税大厅工作人员与诉求人联系告知具体开具发票流程。