【HR最强的 10 个沟通技巧,看完让人很舒服。】

01#宣布决策时,先把原因讲出来
想象一下,你作为团队管理者,现在要跟大家宣布一件事情。
你有两种方式来宣布:
第一,直接陈述你的决策,紧接着解释你为什么要怎么做。
大多数人都会采用这种方式,但你或许不知道,在你说出决策的那一刻开始,你的团队成员们就会进行猜测,当他们的猜测不能匹配你的解释时,就会自然地把你的解释当做“让他们去执行的借口”。
所以,我们在宣布一项决策时,最好的方式是第二种,即先把原因讲清楚。
当你讲了原因后,还能激发大家的思考,兴许还能讨论出其他策略,最后你再拿出自己深思熟虑过的方案,就显得恰如其分了。

02#想赢得人心,既要示弱又要强势
不少新晋管理者都会面临一个难题,就是难以赢得人心。
为什么呢?
大部分是因为太强势了,他们还没有完全把角色从之前的执行者转变为管理者,很多事情都不愿意说不,这样肯定是很难得人心的。
这里有一个窍门是,同时表现出脆弱和远见。
脆弱指的是,即便你作为管理者,也要大方承认自己不知道所有问题的答案,以此与其他成功建立更紧密的关系;远见则指的是,身为管理者,在一些重大的决策面前,能够表现出坚定不移的态度。
当脆弱和远见,同时体现在一个人身上时,身边的人自然就愿意主动地向你靠近。

03#提要求的时候,使用“非暴力沟通”
不管你有没有看过那本《非暴力沟通》,多少都听过它著名的四要素:
事实:客观地说出观察到的事实
感受:说出自己的感受让对方和自己的内心链接
需求:提出自己的需要
要求:说出具体的请求
实际情况中,我们可以这样使用:
当...(事实)时,我感到...(感受),因为我需要一些...(需要),请问你能...(要求)?
但别看它只是一个模板,真要在平时使用起来,并不是那么容易。

04#陈述你的观点,尽量不要超过30字
每个人都倾向简单且确定的事。
但很多人在陈述一些复杂的观点时,总喜欢用更多更复杂的观点去阐述。因为你担心不讲清楚的话,别人就可能会听不懂,于是便容易导致误会的产生。
可其实,有时候误会并不是没有讲得足够清楚,或许是因为讲得过于“清楚”,反而导致有些冗余了。
并且,你在讲,但不代表别人都在听。
词能达意,便足矣。

05#通过小故事,来帮助理解意思
不知道你注意到没有,身边那些善于沟通的人,都很会讲故事。
耐克公司就有个职位,叫首席故事官,专门负责激励员工。
好故事的能量是非常强大的,因为它们可以触动我们的情感,而干巴巴的事实通常无法做到。身为团队管理者,讲好故事通常要四步:
1、尽量真实
即便是对未来的愿景,你也要找出未来和现实之间的距离,然后告诉大家怎么做才能实现它。
2、多用“你”
讲故事的时候,要心存听众,多用“你”、“你们”,才能让员工觉得故事和他们息息相关。
3、少用理性
在大脑分布里,情感和决策是一个脑区,这就是为什么演讲大师都谈情怀,因为情感脑影响人的决策。所以,作为管理者的你,不能再是干巴巴地谈论数字了。
4、简单最好
讲故事只要抓住主线、找到事实,并有一个能引起人们共鸣的情节,再倾注进去合适的情感,就基本成功了。

06#事先征得同意,能极大拉进距离
这是一个非常简单,且十分有效的沟通技巧。
主动地征求别人的同意,即可让别人跟随你的想法。比如,当你在和团队成员沟通时先征求一下:
“我可以中途打断你吗?”
“我可以给你一些反馈吗?”
“我可以给你一些我的建议吗?”
别看只是稀疏平常的征求,但正是这样的征求,传达出了一种你对他们的尊重感,同时还赋予了一种控制感。
当一个领导在征求员工同意时,他们往往愿意顺水推舟,也更愿意袒露心声。

07#通过提问方式,来帮助成员成长
伏尔泰曾说:判断一个人,看他的回答,不如看他所提出的问题。
对于团队的管理者来说,学会通过提问来控制自己,而不是凡事都事必躬亲。
一流的管理者们,之所以能够成为管理者,就在于他们懂得运用团队的力量,同时能让更多人得到提升,让整个团队的效率得到最大化。
正如杰克·韦尔奇的那句经典名言:
“在你成为管理者之前,成功的标准是如何让自己成长。在成为管理者之后,成功的标准是如何让别人成长。”

08#鼓励新想法,多用 “是的,而且...”
人们有个共识就是,“但是”之前的话毫无用处。
对于你的团队成员来讲,没有什么比听到你说“...,但是...”更扼杀创造力的了。
当你想要表达其他意见时,我建议你用“是的,而且...”,通过接受一个想法并补充自己的想法。这样一来,你既没有否定掉别人最开始的想法,而且还在其基础之上产生新的想法。
长期以往,整个团队的思考都将变得更有质量。

09#要说服别人,首先要有同理心
做一个有同理心的人有多重要?
心理学家发现,无论在人际交往中发现什么问题,只要你坚持设身处地、将心比心,尽量了解并重视他人的想法,就比较容易找到解决问题的方法。
特别是像HR这样的角色,保有同理心已经算是人力资源工作中的一项隐形要求了,因为作为一个经常要与人沟通交流的岗位,不具备同理心很多事情都无法开展。

10#耐心多倾听,尽量最后发言
不知道你发现没有,在会议发言中,领导要是一直坐在旁边听的话,直到最后才发言的话,就会让这场会议显得特别充实。
要是领导在一开始就把自己的观点讲了出来,就极大程度上压制了成员的表达欲。
他们也会觉得领导已经表态了,即会议的目的也已经达到了,剩下的我们只需要附和应付一下,早点结束就可以了。
所以,作为团队的管理者,排在最后一位发言,是最合理的顺位。

讨厌你时,12星座会有以下哪些表现,来看看准吗?

火象星座:白羊座、狮子座、射手座
火象星座无论是「喜欢」或是「讨厌」都表现得很直接,他们如果真的讨厌你,就不会做作的假装喜欢你,当你靠近他们想跟他们讲话,他们会明显表现出不想理你,一脸「我很忙、我没空、我不想跟你讲话」的模样,甚至在你讲话的时候分心做其他事,或是对你的态度语气充满不耐烦,当你感觉到他们讨厌你,别怀疑,他们就是讨厌你。

土象星座:金牛座、处女座、摩羯座
土象星座表达任何情绪、感觉都比较内敛,即使讨厌你也不会当场给你难堪,会选择「刻意逃避」的方式,远离有你在的任何场合,不过如果真的不得已还是会与你交谈,但你会发现他们无论态度语气都极尽客套,两人之间有着无法跨越的鸿沟,不冷漠也不热情,却也永远无法再靠近了。

风象星座:双子座、天秤座、水瓶座
风象星座如果不喜欢你,他们会直接把你当成空气,就算真的有无法回避的场所,你会发现他们无论是谈论的话题、肢体、眼神刻意避免和你接触,无论你做什么,他们也不会多看你一眼,其实他们个性随和,不太会主动讨厌一个人,也不太会当场给人家难堪,所以如果他们真的刻意无视你, 别猜了他们就是讨厌你。

水象星座:巨蟹座、天蝎座、双鱼座
水象星座讨厌你,其实刚开始可能感觉不太出来,因为他们的讨厌也非常隐晦,甚至你根本不知道他们是从什么时候开始讨厌你,他们个性本来就比较心软,如果不是你对他们的伤害太大,让他们做出「一刀两断」的绝情举动,那他们就会选择一步步慢慢和你变得疏离,例如本来每天聊天,接着渐渐降低见面、聊天频率,最后等到你意识到的时候,他们已经彻底离开你的世界。

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#虚空济[超话]#
子曰:“三年无改于父之道,可谓孝矣。”

先跟大家讲一个跟这一则内容相关的故事。

公元前573年,鲁成公病逝,其子鲁襄公立,季孙行父、叔孙豹,孟献子三位贤臣辅佐幼主,鲁国政治清明。孟献子在职时,多次代表鲁国,与诸侯会盟,并积极联盟晋国。孟献子是春秋时期鲁国外交家、政治家,孟文伯之子,亚圣孟子先祖。孟孙氏第5代宗主,他主张节用和发展生产,时称贤大夫。

孟庄子是孟献子的儿子,世袭了父亲的官位。他辅佐鲁襄公时没有做出什么大的开创,却也同样得到了鲁襄公的敬重。曾子当时说,孟庄子可真是一个孝子,他对于父母的孝行,一般人垫垫脚尖可以做得到,一般人难以做到的,是孟庄子承继高位以后,对于他父亲原来用的这班老干部,并没怎么更换,而且还同他父亲一样善待他们,尊贤敬能。对于父亲的政策的好的部分,他也选择继续执行,没有妄自更改。

类似的故事还有一个:

汉惠帝二年,萧何死了,曹参听说了这个消息,立马就告诉舍人:“赶快治办行装,我将要进入国都当相国。”待了没有几天,使臣果然召曹参回去。曹参当初地位卑微时,跟萧何友好,等到做了将军,两人有了隔阂。到萧何将死的时候,萧何不计前嫌,中正为公,向汉惠帝推荐的贤相却是曹参。

曹参接替萧何做汉朝的相国,所有的事务几乎都没有改变,完全遵守萧何制定的规约。选拔郡县和封国的官吏:言语钝拙、忠厚的长者,就召来任命为丞相史;说话雕琢、严酷苛刻、想竭力追求名声的官吏,就斥退赶走他。

曹参自己只日夜喝醇厚的酒。卿大夫以下的官吏和宾客见到曹参不做事,来的人都想说话。可他们还没张嘴,曹参就把醇厚的酒给他们喝,让他们喝醉以后才放他们离开,这些人始终不能进言,曹参说这是常规。

曹参的儿子曹窋任中大夫,惠帝责怪相国不治理国事。曹窋休假回去,乘机进言,按照惠帝的话劝谏曹参。曹参愤怒,用竹板打了曹窋二百下,说:“赶快入朝做好你的本职工作,天下的事不是你应当谈论的。”到了朝拜时,惠帝责备曹参说:“为什么给曹窋处罚呢?先前是我让他劝谏你的。”曹参摘下帽子谢罪说:“陛下自己考察和高皇帝比哪一个圣明英武?”皇上说:“我怎么敢与先帝比呢!”曹参又说:“陛下看我的能力和萧何比哪一个更强?”皇上说:“你好像赶不上萧何。”曹参说:“陛下说的正确。况且高皇帝和萧何平定天下,法令已经明确,现在陛下垂衣拱手,无为而治,我这样一类人恪守职责,遵循前代之法不要丢失,不也可以吗?”惠帝说:“好,你歇着去吧。”

这说明什么,说明一个从政者要学会认清自己,正视事实,假如自己确实不如自己的父亲,或是上一任,那就好好保存和继承父亲或是上一任留下来的治国,齐家遗产,不要随意更改,这样,也算是一种做好了本职工作的体现。

鲁迅曾说:“只要思想未遭锢蔽的人,谁也喜欢子女比自己更强,更健康,更聪明高尚,--更幸福;就是超越了自己,超越了过去。超越便须改变,所以子孙对于祖先的事,应该改变,‘三年无改于父之道可谓孝矣,’当然是曲说,是退婴的病根。”(《坟·我们现在怎样做父亲》)鲁迅说的当然没错,但他针对的是那种只知道唯父命是从,喜欢因循守旧,没有自己独立思想,独立人格的人,这样的人,如果不读通孔子此语的本义,就很容易陷入另一种歧途,把自己弄到一个很尴尬或是危险的境地。比如,假如一个父亲是一个有独立思想,独立人格,品格光明,志向高洁的人,那作为子女的就可以不改父之道,子承父志,继续精益求精,相反,假如一个父亲是一个人云亦云,庸庸碌碌,封建专制,品格和修养都很一般的人,那作为子女的就一定要改变父之道了,原谅父亲的不足,并委婉劝谏父亲也要知错能改,然后把重点放在立起一个全新的自己上,力争做一个更完善的自己,让自己的下一代有机会从自己身上遗传到更优秀的基因。

孔子的三年不改父之道,不是说只要是父亲身上有的,我们都要全盘继承,不能改,而是讲,父亲好的方面别说三年,就是一生也要传承下去,但不好的方面,我们也当然要及时更正。人无完人,父亲身上当然也有不足处,有待完善的地方,这时候我们就需要具备一双至明的眼光,认清是非,选择时,务必要继承精华,去除糟粕。

孔子说;“当一个人父亲在世的时候,他是怎样对待父亲的,这可以观出这个人的志向;在一个人父亲死后,考察这个人的所作所为,若是他对他父亲言行上的合理部分,善的方面长期没有改变的话,这样的人可以说是尽到孝了。”

最后,我们大家一起再读一遍:

子曰:“三年无改于父之道,可谓孝矣。”


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