#快快评#【大陆门店不得退货?加拿大鹅讹人太甚】“羽绒服界的爱马仕”又摊上事了!上海的贾女士称,自己花11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。回家后发现衣服上商标绣错、缝线粗糙,面料还有刺鼻异味。想退货却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。
这是哪来的霸王条款?凌驾于中国法律之上,双标消费者。“讹人太甚!”众网友怒了。
12月1日上午,“加拿大鹅”官方微博发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。之前还一副强硬架势,眼看事情闹大了才急忙改口,变脸如翻书。
在“加拿大鹅”看来,羽绒服也许没大问题,就是商标略有瑕疵。可从消费者看来,花大价钱买的高档衣服,却连商标都能绣错,实在是荒唐。《消费者权益保护法》明确规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”质量太差,消费者要退货,合情合理也合法。
再来说说贾女士买衣服时,曾被店员要求签的《更换条款》,其中规定“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”但依据《消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则,就是无效的“霸王条款”。
“既当运动员,又当裁判员”,“加拿大鹅”无法可依,更令人无法理解。产品有问题就该退换,这是商家的法定责任。就算签了一纸条款,也绝不会有“豁免权”。
尽管“加拿大鹅”官方对退货一事已经改口,但1日有记者到南京德基店探访时却发现,该门店仍然只能换货,不能退货。“加拿大鹅”是真改了,还是在玩文字游戏?
此前,“加拿大鹅”还因虚假广告被罚45万元登上热搜第一。动辄上万元一件的羽绒服,填充物却名不副实。“网红鹅”成“撒谎鹅”,消费者在一片唏嘘声中对品牌信誉产生了质疑。实际上,近年来,加拿大鹅屡因质量问题被推到风口浪尖:穿上“浑身是鹅毛”、承诺“全球终身保修”却百般推诿、拒不退换货、另收费用等等。
为何“加拿大鹅”如此嚣张?
归根到底是没把中国法律放在首位,没把消费者权益当回事。高调的宣传,奢侈品的价格,配的却是拉胯的质量。迷失在品牌光环中的“加拿大鹅”,遵循的不是“顾客至上”而是“利益至上”。
经商以守法为本,在中国经营就要守中国法律,无一例外。监管部门应加强对企业的监管,在法律允许范围内加大处罚力度,让他们真正感受到“痛”,才能提升其对法律法规的敬畏程度,减少违法违规行为。
网红想长红,要赢在产品和服务上。“加拿大鹅”不如把变脸的速度,用到产品服务的提升上。真正从消费者角度出发,做到质量为本、诚信为先,严格把控商品质量,提升服务的品质,否则迟早凉凉。
现代快报+评论员 桃鹿深
https://t.cn/A6x92vrI
这是哪来的霸王条款?凌驾于中国法律之上,双标消费者。“讹人太甚!”众网友怒了。
12月1日上午,“加拿大鹅”官方微博发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。之前还一副强硬架势,眼看事情闹大了才急忙改口,变脸如翻书。
在“加拿大鹅”看来,羽绒服也许没大问题,就是商标略有瑕疵。可从消费者看来,花大价钱买的高档衣服,却连商标都能绣错,实在是荒唐。《消费者权益保护法》明确规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”质量太差,消费者要退货,合情合理也合法。
再来说说贾女士买衣服时,曾被店员要求签的《更换条款》,其中规定“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”但依据《消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则,就是无效的“霸王条款”。
“既当运动员,又当裁判员”,“加拿大鹅”无法可依,更令人无法理解。产品有问题就该退换,这是商家的法定责任。就算签了一纸条款,也绝不会有“豁免权”。
尽管“加拿大鹅”官方对退货一事已经改口,但1日有记者到南京德基店探访时却发现,该门店仍然只能换货,不能退货。“加拿大鹅”是真改了,还是在玩文字游戏?
此前,“加拿大鹅”还因虚假广告被罚45万元登上热搜第一。动辄上万元一件的羽绒服,填充物却名不副实。“网红鹅”成“撒谎鹅”,消费者在一片唏嘘声中对品牌信誉产生了质疑。实际上,近年来,加拿大鹅屡因质量问题被推到风口浪尖:穿上“浑身是鹅毛”、承诺“全球终身保修”却百般推诿、拒不退换货、另收费用等等。
为何“加拿大鹅”如此嚣张?
归根到底是没把中国法律放在首位,没把消费者权益当回事。高调的宣传,奢侈品的价格,配的却是拉胯的质量。迷失在品牌光环中的“加拿大鹅”,遵循的不是“顾客至上”而是“利益至上”。
经商以守法为本,在中国经营就要守中国法律,无一例外。监管部门应加强对企业的监管,在法律允许范围内加大处罚力度,让他们真正感受到“痛”,才能提升其对法律法规的敬畏程度,减少违法违规行为。
网红想长红,要赢在产品和服务上。“加拿大鹅”不如把变脸的速度,用到产品服务的提升上。真正从消费者角度出发,做到质量为本、诚信为先,严格把控商品质量,提升服务的品质,否则迟早凉凉。
现代快报+评论员 桃鹿深
https://t.cn/A6x92vrI
今天一大早:
我:休息天浇水,蝴蝶兰出花梗了![憧憬]天啦,它可是去年冬天从根系烂光死亡边缘救回来的至今只有三片叶子[悲伤]它居然还开花它吃得消吗[黑线]妹妹太努力啦姐姐爱你[太开心]
然后我打开手机:
同事朋友圈:休息天都在回客人微信,休息了等于没休息。
微博:闲来无事去藤校刷证书吧,比如做饭科学什么的。
我:……别再卷了!
我:休息天浇水,蝴蝶兰出花梗了![憧憬]天啦,它可是去年冬天从根系烂光死亡边缘救回来的至今只有三片叶子[悲伤]它居然还开花它吃得消吗[黑线]妹妹太努力啦姐姐爱你[太开心]
然后我打开手机:
同事朋友圈:休息天都在回客人微信,休息了等于没休息。
微博:闲来无事去藤校刷证书吧,比如做饭科学什么的。
我:……别再卷了!
我到现在都在想我该怎么办,这两年我真的好喜欢你,手里相册百分之七八十都是你的相片,所有的软件壁纸都在告诉我我好喜欢你,我都接受你有女朋友了啊…你最近怎么回事?突然又懵逼又无语,不知道怎么办才好[疑问][疑问][疑问]我是直接把手机相册全部删除,微博从两年前开始删除,还是留着……淦![裂开][裂开][裂开]
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