#系统运维[超话]##互联网#
简单来说运维（Operation and maintenance）是指对公司硬件和软件的维护。
硬件包括：机房、机柜、网线光纤、PDU、服务器、网络设备、安全设备等。

软件包括：
1、系统运维软件：
操作系统：Linux、Windows
数据库：Oracle、Mysql、SQL Server、非结构化数据库
中间件：Weblogic、Tomcat等
虚拟化：VMware、KVM等
云平台：Openstack、Docker等
2、系统运维支持软件：
监控系统：监控机房、硬件、操作系统、数据库、中间件等
备份系统：备份重要数据
身份认证管理系统：也叫4A系统，认证Authentication、授权Authorization、记账Accounting、审计Audit
CMDB系统：CMDB存储与管理企业IT架构中设备的各种配置信息
ITSM系统：IT服务管理系统是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的系统，可管理问题工单、变更工单、事件工单等
自动化运维系统->智能化运维系统
私有云系统
3、业务系统：
企业的业务系统，比如核心业务系统、APP、网站、ERP系统、CRM系统等。

2021年度 Atlassian 中国用户大会将在9月23日与大家线上相见，此次我们有幸邀请到：招商银行、携程集团、浙江能源、家乐福中国，商米科技、合众思壮等数十位 Atlassian 企业用户与行业大咖通过在线直播的形式，与大家一起分享他们的用户故事以及最佳实践，[中国赞][中国赞]
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ISO20000是什么认证？

ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。
　适用行业
ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：
1、IT服务外包提供商
IT服务外包商是IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。
2、IT系统集成商和软件开发商
这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。
　ISO20000认证的好处
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
3、有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；
5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心