【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
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一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
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广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
8月2日，电视剧《我们的婚姻》发布杀青特辑。从电视剧的名字，我们也可以看出这是一部都市情感剧。白百何和佟大为时隔15年后再度合作，两人在剧中扮演的是一对夫妻。
白百何在剧中的人设十分带感。她是一名高材生，同时也是一位全职妈妈，婚后想到重回职场的她却因此事和丈夫发生了许多摩擦。
在婚姻和职场面前，她到底该如何选择？除了热议的女性职场话题，剧中的配角也吸引了大家的注意。
除了有刘涛和蒋欣这对默契十足的好姐妹，还有张晨光以及邬君梅这两位实力演员的加盟。
从杀青视频中我们也可以看出白百何的状态十分好，瘦了的她在镜头面前十分漂亮，重回颜值巅峰。为什么要说她瘦了呢？其实此前的绯闻风波以及前夫出事故的那段时间，她的情绪很低迷，整个人很颓废。
她还曾经胖到了134斤，事业也因此受到损害。好在她花了六年时间慢慢走出了前任的阴影，如今37岁的她事业在慢慢回春，和儿子的生活也很幸福。
曾经的收视女王
1984年，白百何出生于山东。多才多艺的她是班级里的活跃分子。她会唱歌会跳舞，还经常组织班级里的文艺活动，小小年纪就展现出了一定的表演天赋。
在她16岁的时候，导演张艺谋曾经到她班上来给电影挑选演员。尽管她最终未能试镜成功，但是这个出色的女孩子还是给导演留下了深刻的印象。
在张艺谋的建议下，她放弃了考北舞的想法，选择报考了中戏和北电。最终她并没有辜负赏识自己的导演的期望，以优异的成绩进入了中戏的音乐剧表演班。
科班出生，天资聪颖的她注定要走上演员这条道路，她的演员实绩也非常亮眼。2006年，她就搭档佟大为主演了一部电视剧因此出道，也就是在这部剧里，她认识了前任陈羽凡。
之后她又陆续出演了几部家庭剧，表现也十分突出，还搭档了赵宝刚导演。她凭借青春靓丽的形象以及出色的演技在电视圈站稳了脚跟，而她的电影圈的成绩也很不错，是观众认可的“收视女王”。
她凭借《失恋33天》被观众熟知，这部电影是当年的票房冠军，作为女主角的她也拿下了百花奖。之后她又以众多佳作拿下了金鸡奖，华表奖等众多分量十足的奖项，很多电影也刷新记录，票房十分客观。
观众熟悉的就有《陪安东尼度过漫长岁月》、《捉妖记》以及催泪的《滚蛋吧！肿瘤君》，她成为了炙手可热的“票房女王”。
曾胖到134斤
事业发展顺利，然而她的婚姻生活却并不如意，感情上的问题还一度影响到了她的事业发展。她和陈羽凡因戏生情，认识两年后就步入婚姻殿堂了。婚后两个人还生下了一个可爱的儿子，名叫元宝。
原本他们是一对令人羡慕的娱乐圈夫妻，却因为一场绯闻曝光了两个人分手的事实。部分网友应该对此事有印象，当时白百何被拍到和一位外国男模特暧昧不清。
事情出来后，她也成为了大家热议的对象，纷纷指责她婚内出轨。这让她一直以来的好妻子、好妈妈的形象崩塌了。
在舆论压力下，丈夫陈羽凡发视频称两人早在两年前就已经分开了。然而这也让女方更加站在了风口浪尖上，许多人猜测是女方背叛了这段婚姻。
而冷静下来看，她在两个人分开后的私人感情其实与前夫已经无关了，而这对夫妻向隐瞒公众分手的事实也不对，一时间各种说法层出不穷。
一年后前夫因吸食违法药品断送了自己的演艺事业，很多事情的真相也慢慢水落石出。原来前任早在她之前就有个暧昧不清的对象。不过这段婚姻失败的责任到底在谁，可能也只有当事人清楚。
经过这段风波，她的演艺事业也大不如前。许多品牌方都与她解约了，之前谈好的影视剧也没有了下文。但是有演技在身的她还是能够出演一些影视剧，但是与巅峰时刻相比，她的作品输出少了很多。
她曾和陈伟霆搭档了一部现代剧，然而播出效果却不尽人意，许多观众都吐槽她长胖了。在此后的访谈节目中她也承认自己拍戏时最胖长到了134斤。
这让许多观众都大跌眼镜，因为演员本身上镜就会胖很多，更别说一百多斤在银幕面前多胖了，这也让她的事业受到了一定程度的损害。
好在她花了六年时间重回了自己的巅峰。之后她努力减肥，出席活动时明显可以看出她瘦了，她也逐渐走出了前任的阴影。
如今37岁的她在慢慢重回之前的状态，儿子元宝也渐渐长大了。不知道大家期待她才杀青的新剧吗？也祝愿她能够给观众带来更精彩的影视作品。
白百何在剧中的人设十分带感。她是一名高材生，同时也是一位全职妈妈，婚后想到重回职场的她却因此事和丈夫发生了许多摩擦。
在婚姻和职场面前，她到底该如何选择？除了热议的女性职场话题，剧中的配角也吸引了大家的注意。
除了有刘涛和蒋欣这对默契十足的好姐妹，还有张晨光以及邬君梅这两位实力演员的加盟。
从杀青视频中我们也可以看出白百何的状态十分好，瘦了的她在镜头面前十分漂亮，重回颜值巅峰。为什么要说她瘦了呢？其实此前的绯闻风波以及前夫出事故的那段时间，她的情绪很低迷，整个人很颓废。
她还曾经胖到了134斤，事业也因此受到损害。好在她花了六年时间慢慢走出了前任的阴影，如今37岁的她事业在慢慢回春，和儿子的生活也很幸福。
曾经的收视女王
1984年，白百何出生于山东。多才多艺的她是班级里的活跃分子。她会唱歌会跳舞，还经常组织班级里的文艺活动，小小年纪就展现出了一定的表演天赋。
在她16岁的时候，导演张艺谋曾经到她班上来给电影挑选演员。尽管她最终未能试镜成功，但是这个出色的女孩子还是给导演留下了深刻的印象。
在张艺谋的建议下，她放弃了考北舞的想法，选择报考了中戏和北电。最终她并没有辜负赏识自己的导演的期望，以优异的成绩进入了中戏的音乐剧表演班。
科班出生，天资聪颖的她注定要走上演员这条道路，她的演员实绩也非常亮眼。2006年，她就搭档佟大为主演了一部电视剧因此出道，也就是在这部剧里，她认识了前任陈羽凡。
之后她又陆续出演了几部家庭剧，表现也十分突出，还搭档了赵宝刚导演。她凭借青春靓丽的形象以及出色的演技在电视圈站稳了脚跟，而她的电影圈的成绩也很不错，是观众认可的“收视女王”。
她凭借《失恋33天》被观众熟知，这部电影是当年的票房冠军，作为女主角的她也拿下了百花奖。之后她又以众多佳作拿下了金鸡奖，华表奖等众多分量十足的奖项，很多电影也刷新记录，票房十分客观。
观众熟悉的就有《陪安东尼度过漫长岁月》、《捉妖记》以及催泪的《滚蛋吧！肿瘤君》，她成为了炙手可热的“票房女王”。
曾胖到134斤
事业发展顺利，然而她的婚姻生活却并不如意，感情上的问题还一度影响到了她的事业发展。她和陈羽凡因戏生情，认识两年后就步入婚姻殿堂了。婚后两个人还生下了一个可爱的儿子，名叫元宝。
原本他们是一对令人羡慕的娱乐圈夫妻，却因为一场绯闻曝光了两个人分手的事实。部分网友应该对此事有印象，当时白百何被拍到和一位外国男模特暧昧不清。
事情出来后，她也成为了大家热议的对象，纷纷指责她婚内出轨。这让她一直以来的好妻子、好妈妈的形象崩塌了。
在舆论压力下，丈夫陈羽凡发视频称两人早在两年前就已经分开了。然而这也让女方更加站在了风口浪尖上，许多人猜测是女方背叛了这段婚姻。
而冷静下来看，她在两个人分开后的私人感情其实与前夫已经无关了，而这对夫妻向隐瞒公众分手的事实也不对，一时间各种说法层出不穷。
一年后前夫因吸食违法药品断送了自己的演艺事业，很多事情的真相也慢慢水落石出。原来前任早在她之前就有个暧昧不清的对象。不过这段婚姻失败的责任到底在谁，可能也只有当事人清楚。
经过这段风波，她的演艺事业也大不如前。许多品牌方都与她解约了，之前谈好的影视剧也没有了下文。但是有演技在身的她还是能够出演一些影视剧，但是与巅峰时刻相比，她的作品输出少了很多。
她曾和陈伟霆搭档了一部现代剧，然而播出效果却不尽人意，许多观众都吐槽她长胖了。在此后的访谈节目中她也承认自己拍戏时最胖长到了134斤。
这让许多观众都大跌眼镜，因为演员本身上镜就会胖很多，更别说一百多斤在银幕面前多胖了，这也让她的事业受到了一定程度的损害。
好在她花了六年时间重回了自己的巅峰。之后她努力减肥，出席活动时明显可以看出她瘦了，她也逐渐走出了前任的阴影。
如今37岁的她在慢慢重回之前的状态，儿子元宝也渐渐长大了。不知道大家期待她才杀青的新剧吗？也祝愿她能够给观众带来更精彩的影视作品。
7月8日下午，江宏杰发布了离婚声明，2个多月的离婚案终于告一段落，“致各位关心我们的朋友们，我们已经结束彼此的婚姻关系，接下来仍会共同监护二位孩子。谢谢大家一直以来的关心，也请求外界给予二位年幼的孩子私人的空间。”
从2月底被传出疑似离婚，至今已经4个多月了。从双方公开的声明中，并未公开2个孩子的归属，只说是双方共同抚养。可是从两人目前的情况来看，一个在日本一个在台湾，且孩子们一直跟着父亲生活，恐怕两个孩子很有可能会判给父亲。
就在公布前1天，江宏杰还晒出了和孩子们一起搭帐篷郊游的视频，看得出他的心情很不错。4月初，江宏杰还曾晒出给儿子过2岁生日的照片。如今，孩子的抚养权应该有了眉目，离婚案告一段落，对于江宏杰和福原爱而言，应该都算是一种解脱。
就在江宏杰公布不久，福原爱在社交平台公开回应支持她的粉丝，感恩大家一直以来的支持，同时对自己的私事给大家带来的困扰道歉，还是那个温文尔雅的爱酱。
虽然小爱在回应中似乎风平浪静，可是从媒体透露的消息中可以得知，离婚一案对于她而言或许会成为致命的打击。首先，她的职业生涯可能因此终止。原本商业价值远高于江宏杰的她，却在3月之后通告几乎为0。
她既要面对之前广告合约的索赔，同时要承担这件事对自己的负面影响，还要同时兼顾离婚案和子女的抚养权官司，可以说是应接不暇。有网友透露，她倾注了全部心血的公司也被曝光已无人应答，负责她经纪事务的工作人员也心力交瘁。
更让她发愁的是，曾经因乒乓球被誉为国民偶像，却被日本媒体报道被桌球协会推迟了之前确认的合作，至少要到半年后才有机会重启。这也就意味着福原爱在短期内都不会回到公众视线中，从被追捧到无活动只有短短3个月时间。
桌球协会中虽然也有不少支持福原爱的声音，可是因为福原爱短期内无法公开出现在任何宣传活动，导致这项工作很可能就此搁浅。毕竟这个活动是公益性质的，向日本国内2万多所小学和疗养院免费提供乒乓球桌，需要正面的导向，福原爱处于舆论漩涡中确实不适合。
和福原爱相比，江宏杰的状况就要好许多。首先，这件事非但没有影响他的形象，反而让从前远不如福原爱的他，因为关注度的攀升而获得了更多的活动邀约。台湾媒体报道，江宏杰备受广告商青睐，活动不断，近期内有望获得300万台币收入。
在离婚案前，有网友统计过两人的收入差距，福原爱是江宏杰的37倍，两人在结婚4年后合体代言狂吸了6000万人民币。如今小爱已经失去了从前的吸引力，江宏杰却从不知名退役选手变为了广告新宠，改变让人唏嘘不已。
其实，福原爱身上发生的变化从3月就开始了。被江宏杰透露为了参加东京奥运会回到日本的福原爱，因为被拍到和不知名男性约会因此失去了参加奥运会解说的好机会。要知道，在过去福原爱一直是日本乒乓球队的招牌人物。
不但失去了奥运解说，还因此受到了日本媒体和国民的压倒性指责。《周刊女性PRIME》评出了日本“不伦艺人”排行榜，福原爱高居榜首，远超第二名100票，连佐佐木希的老公也只排在第5位。
除了终止合作外，福原爱曾被收录在小学二年级教科书中的励志故事，也被日本家长要求删除。小爱从幼时开始刻苦训练，终于获得了奥运会奖牌，她也因此成为了鼓舞学生们的国民偶像，却在离婚案后形象一落千丈，甚至被很多家庭主妇认为是自私的女人。
江宏杰和福原爱曾被认为是跨国婚姻的模范夫妻，两人有共同的爱好，因乒乓球结缘后成为夫妻。这一段故事也曾是一段佳话，如今却都物是人非。两人初次见面时，江宏杰11岁，福原爱10岁，江宏杰赞福原爱的球技好，还主动要求合影。
2014年，福原爱和江宏杰在泰国比赛中再次遇到，江宏杰再次提出一起练球，因为小爱刚刚结束只能作罢。不过也是在这一次，江宏杰分享自己的受伤经验，让他和小爱的关系越走越近。
在两人的关系中，一直是江宏杰主动福原爱则是被动。江宏杰曾因为唐突表白吓坏了福原爱，之后锲而不舍才打动了福原爱的芳心。求婚也是江宏杰准备好了婚房，并把钥匙交给了福原爱，在此之前福原爱也考虑过两人的未来究竟在哪里。
其实江宏杰在结婚前就已经退役，因为有伤在身他的事业发展并不理想，相反小爱则是国家队的主力队员，两人的事业差距也让这段婚姻刚开始就不被看好。两人公开交往半年后结婚，1年后生下了有了小小爱。
如果不是这次结婚生女，福原爱一定会出现在当年的奥运会出赛名单中。生完孩子不到一个月，《东京体育报》宣布福原爱参加奥运会非常困难，主要是因为产后需要很长的恢复时间，国家队更希望可以培养年轻队员，这都导致了福原爱产后被国家队抛弃。
当时小爱的心情可想而知，是多么心酸啊。就让大家以为她经过了1年的休整可以回归时，小爱却在女儿1岁生日时宣布正式退役。2个月后，江宏杰公布小爱怀孕6个月。结婚2年多就生了2个孩子，这让已经不是最佳年龄的她已不可能回到赛场。
有人也许会说如果有幸福美满的家庭，事业的牺牲或许也是值得的。小爱在怀着二胎时，和江宏杰一起参加了综艺节目《幸福三重奏》的录制，从节目中两人时不时撒糖来看，似乎颇为合理。
不过在节目中，两人甚至在婚后都没有单独约会的机会还是让大家感到了一丝不安。小爱说自己希望有机会去酒吧，可是却从没去过，如果是一个疼爱自己妻子的老公，又怎会对妻子的要求置之不理呢。
从原先的国手到之后的家庭主妇，小爱的失落是可以理解的。难怪她会在节目中吐槽老公太忙，只有在周末才能见到面，她既要照顾两个孩子还要做家务，忙碌中心情也不会好。她还曾抱怨江宏杰总是不理解自己，包括节目中买一个记事本都会被责怪。
江宏杰和福原爱的问题除此之外，还和双方的家人有关。小爱的母亲有严重的腰伤需要坐在轮椅上，惦记母亲的她曾想要带着孩子回国生活，这也让夫妻俩之间有了矛盾。在此之前，江宏杰一直是和自己父母生活在一起的。
既有自身的问题也有家人的缘故，这让这对曾经的金童玉女，终究还是没能走下去，两人的5年婚姻画上了句号。
台湾媒体报道，说如果孩子们被判给江宏杰，福原爱还需要支付高达千万的抚养费，如果这件事属实，对于她目前的经济情况而言更是雪上加霜。
看得出江宏杰早已准备走出这段婚姻，在正式宣布离婚前已经和自己小师妹在直播中态度亲昵，言语间让人感觉有些不适，毕竟当时还未正式离婚。
在宣布离婚后，他第一时间更改了在社交平台的介绍资料，从“小爱的老公”变成了“桌球选手”，似乎是在撇除和前妻福原爱的关系。
2月25日，江宏杰公开否认和福原爱的离婚传闻，还晒出了和父母及小爱母亲过元宵节的照片。3月3日，即使在日媒报道两人协议离婚后，江宏杰仍然通过经纪公司表达了对福原爱的感情：“我对小爱的爱，从认识第一天到现在都不曾改变……”4个月后却再没了表白。
结束语
3月21日，日媒报道福原爱已经提出离婚，4月23日，江宏杰向法院请诉与福原爱离婚。在此过程中，福原爱的态度很坚决，江宏杰则从开始欲挽留到如今潇洒离开。
3月4日到7月8日发布公开声明，4个月时间过去了，两人的多年感情消失殆尽。
2015年，江宏杰和福原爱确认恋情。2021年，这个四口之家分崩离析，让人心酸。
2016年9月，两人正式宣布结婚，2021年7月，公开离婚声明。5年不到的婚姻结束了。
福原爱在这场婚姻中，失去的不止是自己的国民好感度，江宏杰也失去了曾经最爱的人。
从两人的情况来看，福原爱说自己会加油，江宏杰说会当好爸爸，这对于两个孩子而言无疑是最好的。
从2月底被传出疑似离婚，至今已经4个多月了。从双方公开的声明中，并未公开2个孩子的归属，只说是双方共同抚养。可是从两人目前的情况来看，一个在日本一个在台湾，且孩子们一直跟着父亲生活，恐怕两个孩子很有可能会判给父亲。
就在公布前1天，江宏杰还晒出了和孩子们一起搭帐篷郊游的视频，看得出他的心情很不错。4月初，江宏杰还曾晒出给儿子过2岁生日的照片。如今，孩子的抚养权应该有了眉目，离婚案告一段落，对于江宏杰和福原爱而言，应该都算是一种解脱。
就在江宏杰公布不久，福原爱在社交平台公开回应支持她的粉丝，感恩大家一直以来的支持，同时对自己的私事给大家带来的困扰道歉，还是那个温文尔雅的爱酱。
虽然小爱在回应中似乎风平浪静，可是从媒体透露的消息中可以得知，离婚一案对于她而言或许会成为致命的打击。首先，她的职业生涯可能因此终止。原本商业价值远高于江宏杰的她，却在3月之后通告几乎为0。
她既要面对之前广告合约的索赔，同时要承担这件事对自己的负面影响，还要同时兼顾离婚案和子女的抚养权官司，可以说是应接不暇。有网友透露，她倾注了全部心血的公司也被曝光已无人应答，负责她经纪事务的工作人员也心力交瘁。
更让她发愁的是，曾经因乒乓球被誉为国民偶像，却被日本媒体报道被桌球协会推迟了之前确认的合作，至少要到半年后才有机会重启。这也就意味着福原爱在短期内都不会回到公众视线中，从被追捧到无活动只有短短3个月时间。
桌球协会中虽然也有不少支持福原爱的声音，可是因为福原爱短期内无法公开出现在任何宣传活动，导致这项工作很可能就此搁浅。毕竟这个活动是公益性质的，向日本国内2万多所小学和疗养院免费提供乒乓球桌，需要正面的导向，福原爱处于舆论漩涡中确实不适合。
和福原爱相比，江宏杰的状况就要好许多。首先，这件事非但没有影响他的形象，反而让从前远不如福原爱的他，因为关注度的攀升而获得了更多的活动邀约。台湾媒体报道，江宏杰备受广告商青睐，活动不断，近期内有望获得300万台币收入。
在离婚案前，有网友统计过两人的收入差距，福原爱是江宏杰的37倍，两人在结婚4年后合体代言狂吸了6000万人民币。如今小爱已经失去了从前的吸引力，江宏杰却从不知名退役选手变为了广告新宠，改变让人唏嘘不已。
其实，福原爱身上发生的变化从3月就开始了。被江宏杰透露为了参加东京奥运会回到日本的福原爱，因为被拍到和不知名男性约会因此失去了参加奥运会解说的好机会。要知道，在过去福原爱一直是日本乒乓球队的招牌人物。
不但失去了奥运解说，还因此受到了日本媒体和国民的压倒性指责。《周刊女性PRIME》评出了日本“不伦艺人”排行榜，福原爱高居榜首，远超第二名100票，连佐佐木希的老公也只排在第5位。
除了终止合作外，福原爱曾被收录在小学二年级教科书中的励志故事，也被日本家长要求删除。小爱从幼时开始刻苦训练，终于获得了奥运会奖牌，她也因此成为了鼓舞学生们的国民偶像，却在离婚案后形象一落千丈，甚至被很多家庭主妇认为是自私的女人。
江宏杰和福原爱曾被认为是跨国婚姻的模范夫妻，两人有共同的爱好，因乒乓球结缘后成为夫妻。这一段故事也曾是一段佳话，如今却都物是人非。两人初次见面时，江宏杰11岁，福原爱10岁，江宏杰赞福原爱的球技好，还主动要求合影。
2014年，福原爱和江宏杰在泰国比赛中再次遇到，江宏杰再次提出一起练球，因为小爱刚刚结束只能作罢。不过也是在这一次，江宏杰分享自己的受伤经验，让他和小爱的关系越走越近。
在两人的关系中，一直是江宏杰主动福原爱则是被动。江宏杰曾因为唐突表白吓坏了福原爱，之后锲而不舍才打动了福原爱的芳心。求婚也是江宏杰准备好了婚房，并把钥匙交给了福原爱，在此之前福原爱也考虑过两人的未来究竟在哪里。
其实江宏杰在结婚前就已经退役，因为有伤在身他的事业发展并不理想，相反小爱则是国家队的主力队员，两人的事业差距也让这段婚姻刚开始就不被看好。两人公开交往半年后结婚，1年后生下了有了小小爱。
如果不是这次结婚生女，福原爱一定会出现在当年的奥运会出赛名单中。生完孩子不到一个月，《东京体育报》宣布福原爱参加奥运会非常困难，主要是因为产后需要很长的恢复时间，国家队更希望可以培养年轻队员，这都导致了福原爱产后被国家队抛弃。
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从原先的国手到之后的家庭主妇，小爱的失落是可以理解的。难怪她会在节目中吐槽老公太忙，只有在周末才能见到面，她既要照顾两个孩子还要做家务，忙碌中心情也不会好。她还曾抱怨江宏杰总是不理解自己，包括节目中买一个记事本都会被责怪。
江宏杰和福原爱的问题除此之外，还和双方的家人有关。小爱的母亲有严重的腰伤需要坐在轮椅上，惦记母亲的她曾想要带着孩子回国生活，这也让夫妻俩之间有了矛盾。在此之前，江宏杰一直是和自己父母生活在一起的。
既有自身的问题也有家人的缘故，这让这对曾经的金童玉女，终究还是没能走下去，两人的5年婚姻画上了句号。
台湾媒体报道，说如果孩子们被判给江宏杰，福原爱还需要支付高达千万的抚养费，如果这件事属实，对于她目前的经济情况而言更是雪上加霜。
看得出江宏杰早已准备走出这段婚姻，在正式宣布离婚前已经和自己小师妹在直播中态度亲昵，言语间让人感觉有些不适，毕竟当时还未正式离婚。
在宣布离婚后，他第一时间更改了在社交平台的介绍资料，从“小爱的老公”变成了“桌球选手”，似乎是在撇除和前妻福原爱的关系。
2月25日，江宏杰公开否认和福原爱的离婚传闻，还晒出了和父母及小爱母亲过元宵节的照片。3月3日，即使在日媒报道两人协议离婚后，江宏杰仍然通过经纪公司表达了对福原爱的感情：“我对小爱的爱，从认识第一天到现在都不曾改变……”4个月后却再没了表白。
结束语
3月21日，日媒报道福原爱已经提出离婚，4月23日，江宏杰向法院请诉与福原爱离婚。在此过程中，福原爱的态度很坚决，江宏杰则从开始欲挽留到如今潇洒离开。
3月4日到7月8日发布公开声明，4个月时间过去了，两人的多年感情消失殆尽。
2015年，江宏杰和福原爱确认恋情。2021年，这个四口之家分崩离析，让人心酸。
2016年9月，两人正式宣布结婚，2021年7月，公开离婚声明。5年不到的婚姻结束了。
福原爱在这场婚姻中，失去的不止是自己的国民好感度，江宏杰也失去了曾经最爱的人。
从两人的情况来看，福原爱说自己会加油，江宏杰说会当好爸爸，这对于两个孩子而言无疑是最好的。
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