如何解决企业客户拓客难，
如何解决企业客户拓客难，:企业如何才能更好地服务客户？
摘要同质化竞争下靠什么制胜？一靠细节，你要比别人做得更好、更到位；二靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。很多企业在服务方面，往往口号喊得震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜、没有一丝笑意的脸，完全感受不到任何热情和温暖。因此，企业要想获得长期的发展，必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度。一、构建服务体系提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。服务体系的建立，需要自上而下的重视。此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。有的企业推行一站式服务，或者首问负责制。服务标准规定：只要客户到了公司碰到了你，你就要帮助客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，把客户的问题全部解决掉。还有的企业采取定制化的服务，规定：按照客户的要求，提供个性化的产品或组合方案，并对结果进行考核评估。未来的市场营销，不再是你能生产什么，而是客户需要你生产什么。二、建立服务制度没有制度，就没有执行。服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。去过迪士尼乐园的人，会发现迪士尼乐园的服务做得非常到位。首先，它尊重顾客，如果你带着孩子去迪士尼乐园，他们的员工跟你的孩子进行沟通的时候，一定是蹲下身子跟你的孩子说话，在一种平等的地位上跟孩子交流，而不是站着，让小孩子仰着头跟他讲话。这充分表明了迪士尼乐园对顾客的尊重。它懂得顾客也要从娃娃抓起，要时刻注意培养自己未来的准顾客。三、服务要持续化只有持续的服务才具竞争力，但是很多企业在这方面做得往往不是很到位。比如说客户刚来的时候，说想代理或购买产品，营销员就一脸灿烂，非常热情、非常友好；但当客户说回去再考虑考虑的时候，营销员就马上“晴转多云”，换成了一副冷面孔。这就是服务没有持续、虎头蛇尾，缺乏善始善终。其实，他/她没有去深入思考，这次客户不买，不代表下次不买，也不代表他不推荐亲戚、朋友购买，因为一次不持续的服务，有可能断了一条未来的财路。四、全员服务服务不是一个部门的事情，而是企业各个部门的事情，或者说是大家的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗？不是，订单产生之后，还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。五、服务要到位对于服务，我们不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有，做到位了没有。中信银行和深圳航空在客户过生日时都会给客户发送祝福短信，中信银行是这样写的：“尊敬的崔先生，感谢您一直对我爱卡的关注与支持，据您提供的资料，我们在这特别的日子里为您送上诚挚的问候，祝生日快乐。”深圳航空公司的短信内容是：“尊敬的崔自三先生，深航得知今天是您的生日，我们用飞机把幸运、祝福快递给您，祝您生日快乐，身体健康，阖家幸福，深航期待与您再次共享空中之旅！”看了这两条短信，相比之下，大家认为哪个更到位呢？我们不能说前者发的短信不好，因为相对于从没给客户发过祝福短信的银行来说，它做的已经够好了。但相对于深航，还是欠缺一些。首先，中信银行没有提及客户的名字，仅仅是“崔先生”，而深航却提到了我的名字，这个名字可以说是世界上独一无二的，而能够记住一个人的名字，是对一个人最大的尊重。其次，中信银行有一句“据您提供的资料”，这显得有些唐突和生硬，而深航的却是“深航得知今天是您的生日”，后者给人释然和舒心之感。最后，深航的短信与行业结合得温馨而紧密：“我们用飞机把幸运、祝福快递给您……深航期待与您再次共享空中之旅！”所以，服务工作不仅要做，而且还要做好、做精细、做到位、做别人所未做！从“跑步”看企业执行力企业转型升级应选四道门
如何解决企业客户拓客难，:企业如何才能更好地服务客户？
摘要同质化竞争下靠什么制胜？一靠细节，你要比别人做得更好、更到位；二靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。很多企业在服务方面，往往口号喊得震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜、没有一丝笑意的脸，完全感受不到任何热情和温暖。因此，企业要想获得长期的发展，必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度。一、构建服务体系提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。服务体系的建立，需要自上而下的重视。此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。有的企业推行一站式服务，或者首问负责制。服务标准规定：只要客户到了公司碰到了你，你就要帮助客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，把客户的问题全部解决掉。还有的企业采取定制化的服务，规定：按照客户的要求，提供个性化的产品或组合方案，并对结果进行考核评估。未来的市场营销，不再是你能生产什么，而是客户需要你生产什么。二、建立服务制度没有制度，就没有执行。服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。去过迪士尼乐园的人，会发现迪士尼乐园的服务做得非常到位。首先，它尊重顾客，如果你带着孩子去迪士尼乐园，他们的员工跟你的孩子进行沟通的时候，一定是蹲下身子跟你的孩子说话，在一种平等的地位上跟孩子交流，而不是站着，让小孩子仰着头跟他讲话。这充分表明了迪士尼乐园对顾客的尊重。它懂得顾客也要从娃娃抓起，要时刻注意培养自己未来的准顾客。三、服务要持续化只有持续的服务才具竞争力，但是很多企业在这方面做得往往不是很到位。比如说客户刚来的时候，说想代理或购买产品，营销员就一脸灿烂，非常热情、非常友好；但当客户说回去再考虑考虑的时候，营销员就马上“晴转多云”，换成了一副冷面孔。这就是服务没有持续、虎头蛇尾，缺乏善始善终。其实，他/她没有去深入思考，这次客户不买，不代表下次不买，也不代表他不推荐亲戚、朋友购买，因为一次不持续的服务，有可能断了一条未来的财路。四、全员服务服务不是一个部门的事情，而是企业各个部门的事情，或者说是大家的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗？不是，订单产生之后，还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。五、服务要到位对于服务，我们不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有，做到位了没有。中信银行和深圳航空在客户过生日时都会给客户发送祝福短信，中信银行是这样写的：“尊敬的崔先生，感谢您一直对我爱卡的关注与支持，据您提供的资料，我们在这特别的日子里为您送上诚挚的问候，祝生日快乐。”深圳航空公司的短信内容是：“尊敬的崔自三先生，深航得知今天是您的生日，我们用飞机把幸运、祝福快递给您，祝您生日快乐，身体健康，阖家幸福，深航期待与您再次共享空中之旅！”看了这两条短信，相比之下，大家认为哪个更到位呢？我们不能说前者发的短信不好，因为相对于从没给客户发过祝福短信的银行来说，它做的已经够好了。但相对于深航，还是欠缺一些。首先，中信银行没有提及客户的名字，仅仅是“崔先生”，而深航却提到了我的名字，这个名字可以说是世界上独一无二的，而能够记住一个人的名字，是对一个人最大的尊重。其次，中信银行有一句“据您提供的资料”，这显得有些唐突和生硬，而深航的却是“深航得知今天是您的生日”，后者给人释然和舒心之感。最后，深航的短信与行业结合得温馨而紧密：“我们用飞机把幸运、祝福快递给您……深航期待与您再次共享空中之旅！”所以，服务工作不仅要做，而且还要做好、做精细、做到位、做别人所未做！从“跑步”看企业执行力企业转型升级应选四道门
【51/报纸】堂本光一×上田竜也 帝剧对谈上篇
下篇https://t.cn/A6tvtMw8
1800次公演近在眼前，第22年的『SHOCK』无尽挑战的过去与未来
<舞台在「圣地」拉开帷幕>
——在紧急事态宣言的状态之下，舞台开幕了。
光一 世间的状况还是有得到改善，所以我们会严格遵守防疫指南来进行演出的。
——观众的配合很重要。
光一 还有的观众会在来剧场的一周之前开始自我隔离，看过舞台之后的一到两周里再次进行隔离，没法和家人见面，隔离结束之后再回归日常的生活。所以想向大家表达我的感激之情。
——在新冠肺炎肆虐的状态下，排练也采用了「新的形式」。
光一 『DREAM BOYS』也是这样的，想要进行指导，但大家都戴着口罩，我看不清大家的脸…
上田 嗯，嗯。
光一 因为没法看到演员们的表情，所以只能从他们的声音里去辨别情感变化。不过在很大的剧场演出时，观众们也看不清台上演员的表情，所以声音就变得尤为重要，也能从声音中了解很多信息。
上田 站在上帝视角看过大阪公演的视频之后，才第一次注意到了很多事情。
——spin off作品的主人公的台词好少啊。
光一 因为主人公在正篇故事里死掉了啊（笑）。在正篇里推动故事发展的也是对手角色（上田），我的角色就是故事的象征而已。所以我对自己的要求就是，如何在台词这么少的情况之下凸显自己的存在感。这在演戏里是最难的，也是我最享受的部分。
——对手角色身负重任啊。
上田 一会儿哭一会笑一会儿又生气，需要放开自己去投入角色的感情之中，说是疯子其实某种意义上也是疯子吧（笑）。
光一 『～Eternal～』的时间线是在过去与现在之间不断来回，所以很不容易的。
上田 虽然跳舞也很累人，但还是演戏最能让人出汗。就觉得精神层面「太疲劳了～」。
光一 还要大声喊叫，真的很不容易。
<很讨厌用新冠肺炎做逃避借口>
——正篇第一次被制作成电影，引起了广泛的讨论。
光一 这本来不是为了做成电影而拍摄的。去年20周年之际因为新冠肺炎舞台中止了，就想说有没有什么能做的，就在没有观众的情况下进行了拍摄。去年大阪场公演时觉得2021年应该也会演spin off作品吧，那就让没法看正篇，没看过正篇的观众去电影院看不就好了，然后再来帝剧观看spin off作品，这样大家就更能享受『SHOCK』了吧…
上田 与其说我觉得这个想法很有趣，倒不如说不愧是光一才有的想法，「哦～，居然是这么打算的吗！」，整个人都很兴奋。
光一 我很讨厌「因为新冠肺炎的影响只能这么做」的想法，还不如去思考「这种情况下要如何令观众满意」。
——什么时候拍的呢？
光一 去年3月拍的。不知道我这个说法对不对，那时候大家都「失业」了。所以哪怕只能进行一天的演出，演员和工作人员们都特别高兴。
上田 不不不，其实我们想的是在正篇上已经身心俱疲了，「居然还要再演一次吗？」…
光一 哈哈。
上田 刚才开个玩笑，但我们并不想要这种假期。在大家都不知如何是好的时候，说要再演一次，大家都干劲十足。
光一 Tatsu虽然看起来很不良青年的样子，但我知道他对角色有自己的见解，也一直在努力塑造人物形象。
（上田苦笑）
光一 不管谁都会觉得他有点坏坏的，像个不良青年，但让他在『SHOCK』里演这样一个角色，我自己也很兴奋。
上田 哈哈哈。
<也有搞笑的部分>
——对手角色穿着一身黄西装，捧着花束告白的场景，的确很搞笑。
光一 大家看到这个部分就会不由得笑出声，「啊，他真可爱」，也与他之后消沉，以及突然发怒的场景形成对比，更加能突出他的演技。
上田 『SHOCK』是娱乐的最高峰，我也因此学到了很多知识。所以我才希望光一能够提点我的不足之处。
光一 03年你出演的时候没想到后来还能再次登上这个舞台吧？
上田 根本没想到啊～
光一 哈哈哈哈哈
——你当年在舞台上是什么心情呢？
上田 诶，要在光一君面前说吗！？当年一心想着「好想早点回家啊」。以社团活动的延长线的感觉来出演舞台的。
光一 那时候舞台的标题还没有『Endless』吧？
上田 嗯。
光一 05年更新了故事内容，并且把标题改为『Endless SHOCK』，这也是想为我这个角色将来的发展营造一个环境。其他演员也能对自己的角色有明确的认知，舞台才能得以成长，大家今后需要努力的方向也就变得更加明确了。而且当时我也有一些遗漏的部分。
<暌违17年的选角>
——上田桑去年是暌违17年回归『SHOCK』吧？
光一 经过了17年，作品和我都有了成长，所以竜也哪怕隔了17年重新加入进团队，我也可以告诉他要在哪个场面如何演绎。这样他自然而然就能融入团队了。
上田 光一君以演技指导的角度和我讲了很多，和以前比起来我觉得我没有那么锋芒毕露了，很容易和团队成员们打成一团。
——在电影制作上第一次挑战担任导演，请问你的感想是？
光一 和舞台的演技指导一样，需要有掌握全局的意识。
——在电影最后的致敬词中，你说「今后还要继续进化」的意思是？
光一 说起一件事的时候，其实也可能对自己的要求。因为有一个需要言出必行的目标。拍摄影片的时候『～Eternal～』还没有诞生，也没想要要把影片做成电影上映。从这个层面上来说，我希望自己能做到的「继续进化」也算是实现了吧。
（上田也不断点头）
光一 不管在什么情况之下，都要带着「感谢之情」与「把现状打破重来」这两种完全相反的想法来进行创作。工作人员和演员所讨厌的，却正是观众们想要看到的东西，要是有「不想冒这个风险，这次还是算了吧」的想法，那就什么都创作不出来了。
上田 那就让我们不断迎接新的挑战吧！
サンケイスポーツ 2021.2.6
※自扫自翻，二改二传✖
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1800次公演近在眼前，第22年的『SHOCK』无尽挑战的过去与未来
<舞台在「圣地」拉开帷幕>
——在紧急事态宣言的状态之下，舞台开幕了。
光一 世间的状况还是有得到改善，所以我们会严格遵守防疫指南来进行演出的。
——观众的配合很重要。
光一 还有的观众会在来剧场的一周之前开始自我隔离，看过舞台之后的一到两周里再次进行隔离，没法和家人见面，隔离结束之后再回归日常的生活。所以想向大家表达我的感激之情。
——在新冠肺炎肆虐的状态下，排练也采用了「新的形式」。
光一 『DREAM BOYS』也是这样的，想要进行指导，但大家都戴着口罩，我看不清大家的脸…
上田 嗯，嗯。
光一 因为没法看到演员们的表情，所以只能从他们的声音里去辨别情感变化。不过在很大的剧场演出时，观众们也看不清台上演员的表情，所以声音就变得尤为重要，也能从声音中了解很多信息。
上田 站在上帝视角看过大阪公演的视频之后，才第一次注意到了很多事情。
——spin off作品的主人公的台词好少啊。
光一 因为主人公在正篇故事里死掉了啊（笑）。在正篇里推动故事发展的也是对手角色（上田），我的角色就是故事的象征而已。所以我对自己的要求就是，如何在台词这么少的情况之下凸显自己的存在感。这在演戏里是最难的，也是我最享受的部分。
——对手角色身负重任啊。
上田 一会儿哭一会笑一会儿又生气，需要放开自己去投入角色的感情之中，说是疯子其实某种意义上也是疯子吧（笑）。
光一 『～Eternal～』的时间线是在过去与现在之间不断来回，所以很不容易的。
上田 虽然跳舞也很累人，但还是演戏最能让人出汗。就觉得精神层面「太疲劳了～」。
光一 还要大声喊叫，真的很不容易。
<很讨厌用新冠肺炎做逃避借口>
——正篇第一次被制作成电影，引起了广泛的讨论。
光一 这本来不是为了做成电影而拍摄的。去年20周年之际因为新冠肺炎舞台中止了，就想说有没有什么能做的，就在没有观众的情况下进行了拍摄。去年大阪场公演时觉得2021年应该也会演spin off作品吧，那就让没法看正篇，没看过正篇的观众去电影院看不就好了，然后再来帝剧观看spin off作品，这样大家就更能享受『SHOCK』了吧…
上田 与其说我觉得这个想法很有趣，倒不如说不愧是光一才有的想法，「哦～，居然是这么打算的吗！」，整个人都很兴奋。
光一 我很讨厌「因为新冠肺炎的影响只能这么做」的想法，还不如去思考「这种情况下要如何令观众满意」。
——什么时候拍的呢？
光一 去年3月拍的。不知道我这个说法对不对，那时候大家都「失业」了。所以哪怕只能进行一天的演出，演员和工作人员们都特别高兴。
上田 不不不，其实我们想的是在正篇上已经身心俱疲了，「居然还要再演一次吗？」…
光一 哈哈。
上田 刚才开个玩笑，但我们并不想要这种假期。在大家都不知如何是好的时候，说要再演一次，大家都干劲十足。
光一 Tatsu虽然看起来很不良青年的样子，但我知道他对角色有自己的见解，也一直在努力塑造人物形象。
（上田苦笑）
光一 不管谁都会觉得他有点坏坏的，像个不良青年，但让他在『SHOCK』里演这样一个角色，我自己也很兴奋。
上田 哈哈哈。
<也有搞笑的部分>
——对手角色穿着一身黄西装，捧着花束告白的场景，的确很搞笑。
光一 大家看到这个部分就会不由得笑出声，「啊，他真可爱」，也与他之后消沉，以及突然发怒的场景形成对比，更加能突出他的演技。
上田 『SHOCK』是娱乐的最高峰，我也因此学到了很多知识。所以我才希望光一能够提点我的不足之处。
光一 03年你出演的时候没想到后来还能再次登上这个舞台吧？
上田 根本没想到啊～
光一 哈哈哈哈哈
——你当年在舞台上是什么心情呢？
上田 诶，要在光一君面前说吗！？当年一心想着「好想早点回家啊」。以社团活动的延长线的感觉来出演舞台的。
光一 那时候舞台的标题还没有『Endless』吧？
上田 嗯。
光一 05年更新了故事内容，并且把标题改为『Endless SHOCK』，这也是想为我这个角色将来的发展营造一个环境。其他演员也能对自己的角色有明确的认知，舞台才能得以成长，大家今后需要努力的方向也就变得更加明确了。而且当时我也有一些遗漏的部分。
<暌违17年的选角>
——上田桑去年是暌违17年回归『SHOCK』吧？
光一 经过了17年，作品和我都有了成长，所以竜也哪怕隔了17年重新加入进团队，我也可以告诉他要在哪个场面如何演绎。这样他自然而然就能融入团队了。
上田 光一君以演技指导的角度和我讲了很多，和以前比起来我觉得我没有那么锋芒毕露了，很容易和团队成员们打成一团。
——在电影制作上第一次挑战担任导演，请问你的感想是？
光一 和舞台的演技指导一样，需要有掌握全局的意识。
——在电影最后的致敬词中，你说「今后还要继续进化」的意思是？
光一 说起一件事的时候，其实也可能对自己的要求。因为有一个需要言出必行的目标。拍摄影片的时候『～Eternal～』还没有诞生，也没想要要把影片做成电影上映。从这个层面上来说，我希望自己能做到的「继续进化」也算是实现了吧。
（上田也不断点头）
光一 不管在什么情况之下，都要带着「感谢之情」与「把现状打破重来」这两种完全相反的想法来进行创作。工作人员和演员所讨厌的，却正是观众们想要看到的东西，要是有「不想冒这个风险，这次还是算了吧」的想法，那就什么都创作不出来了。
上田 那就让我们不断迎接新的挑战吧！
サンケイスポーツ 2021.2.6
※自扫自翻，二改二传✖
实话实说 恋爱角色里我的思维更像男性
今天收拾屋子 妈妈拖到了晚上 我也被迫延迟了和他的电话时间 擦着擦着柜猛的想起了他还在等着 赶紧找手机告诉他
我第一反应是害怕 怕他闹 心里也很烦躁 确实是
我想了想是“责任感”在强制我有“害怕”的感觉
我的责任感好像还没有up到事无巨细
感谢上帝今晚猪猪进化成小乖猫形态
今天收拾屋子 妈妈拖到了晚上 我也被迫延迟了和他的电话时间 擦着擦着柜猛的想起了他还在等着 赶紧找手机告诉他
我第一反应是害怕 怕他闹 心里也很烦躁 确实是
我想了想是“责任感”在强制我有“害怕”的感觉
我的责任感好像还没有up到事无巨细
感谢上帝今晚猪猪进化成小乖猫形态
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