简单几步，
让餐厅不愁没有回头客！
人在事中迷，
就怕没人提。
很多餐饮老板都觉得自己家口味挺好，就是回头客不多，怎么办？
我不敢妄下定论，说他家的口味真的不好，但从他口中说出的“口味好”我觉得很可能是武断的结论。
你的口味好不好，或者说你的产品好不好，你说了不算。只有顾客说了才算。
很多时候，都是对菜品“自我感觉良好”，偏偏又找了个位置便宜的地方，就把店开了，结果陷入了“没顾客”的境地。
要留住顾客，就要从顾客角度出发，给他们超预期的体验，不妨跟着以下几步走:
★首先：做餐饮不能自我感觉良好！
产品好不好，不是你说了算。顾客说了才算。
比如说您亲自研发了一道菜品，下足了功夫，用了很长时间，终于把菜做出来了，这时候，只要有人说不好，你心里就会不开心。甚至还可能会有“你懂个毛”的心态，觉得别人压根不懂这道菜。
无论站在谁的角度，可能都不算错，也许顾客真是不懂，也可能你做的菜确实不怎么样。
但这个过程中有一点，就是菜是你做的，你花费了巨大的心血，你就会对菜的评分给出高于正常值的分数。
所以，想要留住顾客，就需要先看清自己到底做的好不好，而这个好不好，要有顾客来评价，而不要“自我感觉良好”。
注：
这里的产品，重点是菜品+服务。
了解顾客需求·要提供优质的菜品和服务，就必须了解顾客需求什么？
根据需求，再推导出如何能够超出预期。
如何去了解顾客需求？
以下三点，是你需要做的。
观察顾客的每一个用餐环节！
作为老板，
你待在店里最需要做的事情，就是观察顾客。
看他们从进店到离开的整个流程中都遇到过哪些问题。
在哪些环节出现了异常的表现？
比如说:
顾客在排队的过程中，临时有事走开了，回来就要重新排，后来就有了叫号机，凭小票排队，而不用人杵在那里。
在顾客落座点菜的时候，他们在哪些地方犹豫了？
又因为什么摇摆不定？
不确定选这个还是选那个？
是选择太多？
还是菜品相近？
还是菜单的设计不合理？
是不是可以推出不用烧脑的小套餐供顾客选择？
这些细节都是你需要用心去观察，才能发现其中的问题。
调查顾客需求不要提假设性问题！
问询，并非是很有效的手段，只有在顾客遇到了具体的问题时，大概率才能获得有价值的回答。
因为大多数时间，顾客可能都不知道自己需要什么，或者他给出的答案，只是他设想的一种情况，真正当你把他描述的产品摆在他面前的时候，很可能他会说，不是这样的。
所以在问询的时候，千万不要用“如果我这样，你会不会那样”这样的句式提问。
这种已经限定了条件的提问，大概率得不到有效的信息。
就像当年可口可乐推出新口味的时候，做的问卷调查，“如果我们推出新口味的可乐，你会选择吗？”
得到的结果是大部分顾客都说会的。
可当新品推出后，市场一片反对，都要求恢复老口味。
这就是一个失败的调查，并非是顾客骗了你，而是他们都不知道自己需要什么。
＊亲身体验
亲身体验这一招，是研究顾客中最最重要的一环。
这就把你变成了顾客，去体验整个流程，去感受哪里有问题。
比如我前阵子去了一家酸菜鱼，前后大概一个小时，我从中找到了近10个很明显的问题。
这其中有服务的，有菜品的，还有环境的……
作为经营者，如果你没有和顾客一样的亲身体验，你几乎不可能了解顾客在就餐中感受到的问题。
比如:
最基础的桌面地面卫生，环境噪音，有无异味，排队等餐的体验等等，没有亲历，就没有发言权，就更谈不上了解自己。
那么改进提升，也就无从谈起了。
千万别等着顾客主动来给你提意见，选择那么多，大不了下次不来了，无非损失这一次的饭钱，没什么大不了。
可你呢？
也许就面临着几十万上百万的投资，啥时候能收回来。
通过观察、问询，及亲身体验之后，一定能找到很多问题，那么下一步，就需要将这些问题标准化，制定相关的标准和原则。
＊改进问题：要分优先级！
既然找到了问题，直接修改产品和服务不就成了吗？
制定标准这么麻烦的事情，何苦呢？
可，没主线，没章法的改，如何确保方向正确呢？
所以，必须有你自己的标准和原则，让员工共同的使命和价值观之后，才能实施，否则面临冲突和矛盾的时候，自己就乱了。
在这里，列出一个样板，你可以进行参考。
那就是在改进的过程中，优先级排列如下：
1、安全
关乎食品安全，顾客人身安全的问题，作为首要解决问题。
对于顾客来说，吃得安全放心，远高于好吃和好体验。
比如说拼死吃河豚，那玩意处理不好，会出大问题，所以很多人就不敢去尝试，虽然河豚很好吃。
再比如当年西安很多街边串串店，用的是液体酒精加热，有人担心安全问题，就不敢去吃。
尤其某家店出现过食安问题，就会被人记住，以后再去的机会就很低了。
2、礼仪
关于待客礼仪方面的改进，作为次要解决问题。
在产品及格的基础上，有较好的服务体验，留住顾客，让顾客下次再来的概率会大大提升。
餐饮本身就是服务业，菜品不足，服务来凑，服务做到极致，菜品不极致也不是大问题。比如某捞。
3、口味
关于口味的建议和问题，放在第三位去解决。
好吃这个东西，太主观了，所以不要追求口味上的极致，顾客提意见了，同时参考一下同行，如果只是特例，不用太在意，满足大部分顾客即可。
4、效率
关于效率的建议和问题，放在第四位。
如果你的前三项做得都不错，那么效率稍微低一点，比如排队时间略长，大部分顾客依旧能够接受。
你看，有了上面的四个原则，然后再有针对具体问题的处理方案和手册，是不是所有的人都能够判断，这个问题属于哪个级别，如何去处理。遇见问题也有据可依，有章可循。
对一个人来说，同一时间只能做一件事情，那就要去做最重要的那一件。
清楚了流程，就能进入下一步，落实行动了。
★落地执行：必须要重视的3点！
在落实行动的过程中，首先是全员都要有统一的理念，就是上面提到的使命愿景价值观。只有这样才不至于跑偏。
而执行的过程中，有三点是你必须重视的：
1、人员
就是你的服务员，你的领班，你的店长。
根据不同的职务角色，要有各自的操作手册。
这个操作手册，不是那张职责表，而是说明书，遇见某些问题，具体如何处理。
对于人员的培训，一定要到位，这句话说起来有点虚，什么才算是到位呢？
那就必须要融合到场景里面进行培训，才能做到“到位”。
2、场景
还记得上面说的“亲身感受”吗？这就是场景化。
在某一个场景下，遇到某种问题，做出合适的应对，才是最真实，记忆最深刻的。
比如说:
遇见客诉，有好说话的，有难说话的，有男士，有女士……
那么针对好说话的顾客，要怎么做，才能最快的将问题解决。
遇见职业敲竹杠的，又要如何去应对？
这就是结合了场景化针对员工进行培训，他们才能深切的感知。
而不是晨会那几分钟，讲几句话，问问记住了吗。
那样没用。
3、流程
最后就是流程，服务体验的“超预期”都是在流程上的优化。
比如说，你家的毛肚火锅，你可以在菜单上表示出，毛肚涮几秒，你也可以让服务员在上菜的时候告知顾客“七上八下”。
你还可以让服务员在顾客涮毛肚的时候，做一下示范，告知顾客，这样吃，口感才最好，才能尝到正宗毛肚的味道。
这些细节上每一次的提升，都是顾客心中的一个个超出预期的“惊喜”。
假如你的店并不大，客单价也不算太高，但你提供的服务是完全超出顾客预期的，那么他不但能记住你，还能自发的帮你传播，“一家小店能做到这样，简直了，你一定要去试一下，确实非常棒”。
如果你有这样的名声在外，还怕赚不到钱？
给与顾客的，超出他的预期，他不来才怪呢。
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所以在问询的时候，千万不要用“如果我这样，你会不会那样”这样的句式提问。
这种已经限定了条件的提问，大概率得不到有效的信息。
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这就把你变成了顾客，去体验整个流程，去感受哪里有问题。
比如我前阵子去了一家酸菜鱼，前后大概一个小时，我从中找到了近10个很明显的问题。
这其中有服务的，有菜品的，还有环境的……
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没有人会说自己爱上了孤独，只是比起失望，心痛，以及在感情交替后，患得患失，纵横不稳的日子，孤独会让人感受到更踏实。
若有来生，不再遇见你；若有来生，也不再爱上你；我愿为那矿物，无情无爱；我愿喝上那碗绝情汤，绝情绝爱，孤独一生。
今生为了爱你，付出了太多，也失去了太多，为了爱你，我抛弃了富有，淡去了朋友，后来发现是我爱错了。
放弃一个用过十分心去爱的人，不是那么容易的事，也不是说忘了你，就忘了你那么简单的事，更不是一瞬间就能做到的事。
当消耗了对你所有的爱慕，当忽略了对你所有的关心，当你消磨干净了，我心里对你所有的眷恋，我也就挣够失望，渐渐的你也就没那么重要了。
多情总被无情伤，深情总被绝情害，百无一用是深情，我站在你左侧，你却像隔着银河，不屑一顾相思苦，明知无用而执着，明知不可而为之。
醉过才知酒烈，深深爱过了，才知情浓，追过了才知苦，伤过了才知痛，总有一天，会放下那些执着和不舍，不带一点遗憾，过着没有你的新生活。
曾几何时，我以为找到了今生寻觅的真爱，而你就是我要找的那个幸福，当我下定决心，毫无保留的爱你时，才知道你的世界与我无关。爱你用尽了十分，你看到的又有多少，也许你根本就没看到，也许你从来都没在意过，也许只是我一个人的一厢情愿。
自己捧着那颗痴情的心，感动到了掉眼泪，却感动不了你爱的人，用一分心来爱你，连高高在上的上帝，看到了都问情为何物。
爱情的世界里，谁不是从一个善良的人，被折磨成一个无情无爱疯子，谁不是从单纯的一个女孩，折磨成了一个心机深重的女人。
从相遇到相知，到背道而驰，从言不尽到无可言，从相看两欢喜到相看两厌，需要多大的勇气，经历过多少心酸。最初的回忆还是太远，谁能在谁身边等到一个永远。若干年后，你会不会突然在我们第一次约会的餐厅？你会怎么喊我，我们又会以什么样的方式相遇。你转身我还会再次看到你那温柔的侧脸吗。
当我接收到了，你给出的太多冷落，无情的感受，我开始也学会了坚强，难过时也就是假装笑笑了。当你不在乎我的感受，那我所有的付出都变的多余，所收获到的都是失望和心痛，后来我也学会收回自己的真心，也不再那么的没心没肺了。
有时候，真狠自己心不争气，都伤成这样了，还在期待什么？真想把那颗没用的心掏出来，然后说：你疼啥疼？没出息的东西。
在爱情里没有人，真的想放弃一个真心爱的人，真心爱的人，是那么的喜欢，放弃是那么心痛，那么的无奈，不是挣够了失望，又怎么忍心放手，不是把 所有的爱慕之心消磨殆尽，有怎么舍得离开。
我走了，不是因为我不喜欢你了，也不是因为我不爱你了，而是你把我的喜欢和爱，都挥霍干净了，从此，你再也配不上我的深情了。
既然今生有缘无分，那么我走了，就此一别，千里万里，地角天涯，今生来世，都不再重逢了，祝你幸福，祝自己安好。
“我知道你是爱我的，虽然表达方式不一样，也许我感受不到，但是我愿意放下一切防备，去体会你的爱，寻找你留下爱的蛛丝马迹，我愿意放下一切去爱你，我真的好爱你，爱到灵魂里。愿意付出一切去，我也会好好调整自己的情绪，学会正确表达自己。也许我被命运打上你的印记，但是从不后悔遇见你，很爱你。原本以为冥不爱金，后来才知道冥很爱金，深入到灵魂那种，只是两个人表达方式不一样，就造成金感受不到冥的爱，但是冥的爱是静水流长有张力，金的爱是猛烈的。金星觉得自己一切的付出都没有意义，因为冥王对金太残忍了。所以，金星也会反制，会想尽一切办法回击、伤害冥王。但是金星如果那样做的话，带来的必将是冥王对这段感情的毁灭，而对于冥王的离开，金星永远无法承受，因为金星其实只是想得到冥王的关注，只是想通过狠狠地伤害让冥王记住金，并不是想让冥王离开。你听过吗？这个是金冥刑的故事。
希望天下金冥刑虐恋的情侣，能够有情人终成眷属，完结掉生生世世的痴傻。前生我欠你的，这辈子我来还了，不后悔遇见。
如果有来生，我希望没有羁绊，没有禁忌，坦坦荡荡，全力以赴在用最好的自己去爱你。 https://t.cn/RqzBICx
若有来生，不再遇见你；若有来生，也不再爱上你；我愿为那矿物，无情无爱；我愿喝上那碗绝情汤，绝情绝爱，孤独一生。
今生为了爱你，付出了太多，也失去了太多，为了爱你，我抛弃了富有，淡去了朋友，后来发现是我爱错了。
放弃一个用过十分心去爱的人，不是那么容易的事，也不是说忘了你，就忘了你那么简单的事，更不是一瞬间就能做到的事。
当消耗了对你所有的爱慕，当忽略了对你所有的关心，当你消磨干净了，我心里对你所有的眷恋，我也就挣够失望，渐渐的你也就没那么重要了。
多情总被无情伤，深情总被绝情害，百无一用是深情，我站在你左侧，你却像隔着银河，不屑一顾相思苦，明知无用而执着，明知不可而为之。
醉过才知酒烈，深深爱过了，才知情浓，追过了才知苦，伤过了才知痛，总有一天，会放下那些执着和不舍，不带一点遗憾，过着没有你的新生活。
曾几何时，我以为找到了今生寻觅的真爱，而你就是我要找的那个幸福，当我下定决心，毫无保留的爱你时，才知道你的世界与我无关。爱你用尽了十分，你看到的又有多少，也许你根本就没看到，也许你从来都没在意过，也许只是我一个人的一厢情愿。
自己捧着那颗痴情的心，感动到了掉眼泪，却感动不了你爱的人，用一分心来爱你，连高高在上的上帝，看到了都问情为何物。
爱情的世界里，谁不是从一个善良的人，被折磨成一个无情无爱疯子，谁不是从单纯的一个女孩，折磨成了一个心机深重的女人。
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记录仪一下今天吧
过去的大年初一其实还挺索然无味的
可能自己心情不怎么样所以玩什么都一样吧。
很高兴今天做完卧推以后忽然产生了那种很强烈的饥饿感，所以让自己报复性了买了好多好多麦当劳。毕竟好像这几天以来都没什么胃口，感觉吃什么东西都是一个样子。虽然感觉今天的麦当劳也没什么味道。不过至少饥饿感被满足了。
然后啊刚刚杨子淳自己也网抑云了，虽然我自己也很烦，很想一个人。这么被他黏黏还有一点点烦，不过他当我是好兄弟，我得是没理由去敷衍他的。（虽然这个臭b有时候是真的性子急）
原来大家都是这样的嘛，我不知道为什么会不去珍惜一个为你付出很多很多，满眼都是你的另一半呀。不过不爱就是不爱也不能强求，看见杨子淳就像看见了那时当wl要走不屑一顾的我啊，我不珍惜了，我后悔了，我恨了，最后我变成了和wl一样的角色了。
原来一直一直以来他们都说wl是讨好型人格，我不理解，直到今天认真的去看了，原来我也开始慢慢变成了她啊，原来这么照顾我感受的她曾经也是这么想的。不过不重要啦，我心里也没有她了。她一定会遇到一个会珍惜她的男孩子的，我不配。我的心里也装不下她了。
如今我也快成为这样的角色了，不过我会控制自己的情绪啊，我喜欢l，我觉得她很好，有可能性。所以我这么做了，不过似乎真的是人在做天在看了，现在轮到我感受到那种痛了。我感受到了，我也在抗住了。我今天没有去找她，然后林怂叫我一定一定要有所保留。我知道要有所保留，我也不知道她还会不会再翻进来小号看见我这些废话呢，不过这是我的小号，这是我的地盘，我觉得就算被你知道了我最真实的想法也没什么大不了的，坦诚相待没有任何隐藏算是我对她最好的温柔吧。
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人啊，总是不会去珍惜的。我知道黄小倩为杨子淳付出了多少，原谅了他多少次，可能这辈子只有为了杨子淳一个男生有这种感觉了。我觉得一个满眼都是你的女孩子，至少不应该随便放手，没有爱这种话，我既能感同身受，也能知道知道认可了这种想法以后的后果严重性。现在也是两边的感觉都多多少少体验过了。我不知道还能怎么说，劝他分吧，我过不了自己那关。劝他继续吧，我知道是什么感觉，我知道怎么劝都不会有用，只能说看他自己造化。只能告诉他开心就好。我知道这种感情的来之不易，也知道失去了以后要重新找回来有多难。
说真的，我心里面希望他可以有一天想通去珍惜黄小倩对他的感情的，可能他性格和我大致还是会不一样，也可能这是杨子淳第一次想认真谈恋爱的缘故吧。我不希望他们会分开，我希望所有人都好好的。
就算这个世界从来就没有什么别的东西真正善待过我，我也是希望大家可以好好的。我希望所有人都会没事，我看见他们开心，其实我就开心了。很多人劝我别想着别人，不知道心里面想要什么，我心里想要的一直都有，但是我知道我想要的已经很能再得到了。我希望他们不会失去心里想要的东西就好。
我也很希望她可以回来，但是我不希望她再动摇下去，要么别摇要么就干脆摇走，折磨她也折磨我自己。我也很希望她不要一个人偷偷难过，很多东西自己消化啊，可是她不说，一定是有她的难言之隐吧，她能够自己一个人开心，一个人慢慢处理好，我也没有关系。
我给过她太多安全感，以至于真的是偏爱到有恃无恐了，我自己没有安全感，我也没有告诉她，我希望她可以没有压力，开心就好。不过啊，这种讨好型人格我这才后知后觉，为两个人带来的伤害更大。
干，明天还要早起呢，其实大年三十心里压抑的东西还有好多好多，我可能会记住好久好久。不过嘞，我打算过完这段日子我再慢慢说，我再慢慢记录。我也不知道这算不算讨好型人格，我不希望我的消极情绪影响到太多人，去折磨一下别人，也就是我的极限了。真正在心上的消极情绪，我希望我还是在这里一个人慢慢记录，慢慢发泄，至少在我遇见那个扛得住我心里很阴暗很阴暗一面的那个人之前啊，我还是先一个人处理吧[思考]
啊，大年初二快乐啊。
过去的大年初一其实还挺索然无味的
可能自己心情不怎么样所以玩什么都一样吧。
很高兴今天做完卧推以后忽然产生了那种很强烈的饥饿感，所以让自己报复性了买了好多好多麦当劳。毕竟好像这几天以来都没什么胃口，感觉吃什么东西都是一个样子。虽然感觉今天的麦当劳也没什么味道。不过至少饥饿感被满足了。
然后啊刚刚杨子淳自己也网抑云了，虽然我自己也很烦，很想一个人。这么被他黏黏还有一点点烦，不过他当我是好兄弟，我得是没理由去敷衍他的。（虽然这个臭b有时候是真的性子急）
原来大家都是这样的嘛，我不知道为什么会不去珍惜一个为你付出很多很多，满眼都是你的另一半呀。不过不爱就是不爱也不能强求，看见杨子淳就像看见了那时当wl要走不屑一顾的我啊，我不珍惜了，我后悔了，我恨了，最后我变成了和wl一样的角色了。
原来一直一直以来他们都说wl是讨好型人格，我不理解，直到今天认真的去看了，原来我也开始慢慢变成了她啊，原来这么照顾我感受的她曾经也是这么想的。不过不重要啦，我心里也没有她了。她一定会遇到一个会珍惜她的男孩子的，我不配。我的心里也装不下她了。
如今我也快成为这样的角色了，不过我会控制自己的情绪啊，我喜欢l，我觉得她很好，有可能性。所以我这么做了，不过似乎真的是人在做天在看了，现在轮到我感受到那种痛了。我感受到了，我也在抗住了。我今天没有去找她，然后林怂叫我一定一定要有所保留。我知道要有所保留，我也不知道她还会不会再翻进来小号看见我这些废话呢，不过这是我的小号，这是我的地盘，我觉得就算被你知道了我最真实的想法也没什么大不了的，坦诚相待没有任何隐藏算是我对她最好的温柔吧。
我不知道如果她又看见我这些话会有什么影响，其实也没伤的我有多深。当她讲出那些话时确实心寒了，不过也是可以理解的。啊不过不打算再去逼她了，慢慢去想通吧。
人啊，总是不会去珍惜的。我知道黄小倩为杨子淳付出了多少，原谅了他多少次，可能这辈子只有为了杨子淳一个男生有这种感觉了。我觉得一个满眼都是你的女孩子，至少不应该随便放手，没有爱这种话，我既能感同身受，也能知道知道认可了这种想法以后的后果严重性。现在也是两边的感觉都多多少少体验过了。我不知道还能怎么说，劝他分吧，我过不了自己那关。劝他继续吧，我知道是什么感觉，我知道怎么劝都不会有用，只能说看他自己造化。只能告诉他开心就好。我知道这种感情的来之不易，也知道失去了以后要重新找回来有多难。
说真的，我心里面希望他可以有一天想通去珍惜黄小倩对他的感情的，可能他性格和我大致还是会不一样，也可能这是杨子淳第一次想认真谈恋爱的缘故吧。我不希望他们会分开，我希望所有人都好好的。
就算这个世界从来就没有什么别的东西真正善待过我，我也是希望大家可以好好的。我希望所有人都会没事，我看见他们开心，其实我就开心了。很多人劝我别想着别人，不知道心里面想要什么，我心里想要的一直都有，但是我知道我想要的已经很能再得到了。我希望他们不会失去心里想要的东西就好。
我也很希望她可以回来，但是我不希望她再动摇下去，要么别摇要么就干脆摇走，折磨她也折磨我自己。我也很希望她不要一个人偷偷难过，很多东西自己消化啊，可是她不说，一定是有她的难言之隐吧，她能够自己一个人开心，一个人慢慢处理好，我也没有关系。
我给过她太多安全感，以至于真的是偏爱到有恃无恐了，我自己没有安全感，我也没有告诉她，我希望她可以没有压力，开心就好。不过啊，这种讨好型人格我这才后知后觉，为两个人带来的伤害更大。
干，明天还要早起呢，其实大年三十心里压抑的东西还有好多好多，我可能会记住好久好久。不过嘞，我打算过完这段日子我再慢慢说，我再慢慢记录。我也不知道这算不算讨好型人格，我不希望我的消极情绪影响到太多人，去折磨一下别人，也就是我的极限了。真正在心上的消极情绪，我希望我还是在这里一个人慢慢记录，慢慢发泄，至少在我遇见那个扛得住我心里很阴暗很阴暗一面的那个人之前啊，我还是先一个人处理吧[思考]
啊，大年初二快乐啊。
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