【中国电信汕头分公司上线《民声热线》：关于残疾人相关的福利了解一下】2019年5月21日，中国电信汕头分公司党委书记、总经理梁剑，副总经理诸延杰、市场部总经理赖海宣、网络部总经理王一慈和客户服务中心总经理陈德等来到汕头市广播电视台，参加由市直属机关工委、市纠风办和汕头市广播电视台联合举办的《民声热线》电视、电台直播节目，与市民在线交流，回应咨询。
节目收到了很多来自市民、听众与网友们的咨询，我们一起来看看节目嘉宾是怎样回答的吧：
关于残疾人福利
黄女士 盲人，低保户，家里宽带用的是1000元/年的套餐,听说现在有更便宜的套餐，是真的吗？或者困难群体使用宽带能不能享受一定优惠？
答：感谢客户对我司业务的关注。目前我司对残疾人低保户办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。该客户2016年已办理了低保户有线宽带五折优惠，我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。
陈先生 潮阳金灶残疾人低保户，能否享受固话优惠？
感谢客户对我司业务的关注。目前我司对残疾人低保户办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。
老李 你好，我想打听一下，电信宽带对视力残疾人有哪些优惠？
答：感谢客户对我司业务的关注。目前我司对视力残疾人办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。
关于宽带
许先生 为什么宽带速度从100兆提到200兆，但没有感觉到上网速度有明显提升？
答：我司已联系客户完成现场检测，指导客户更换了路由器，并在智能组网工程师的协助下为客户优化了家中的wifi网络。
陈女士 龙湖区金珠园住户，固话用了30年，最近被告知这一带宽带换了光纤，请问是不是一定要换成光纤套餐？从四月份起，家里的固话就不能正常使用了。
答：感谢客户对我司业务的关注。通信线路的光纤化改造是一项利国利民的好事，汕头电信在光改过程中也投入了很大的人力和物力，力求使我们广大的客户使用上高速、稳定的宽带服务。我司已联系客户沟通并协助客户完成光纤改造。
陈先生 想更改宽带套餐，请问原来的包年套餐费用能否退回一部分？
答：感谢客户对我司业务的关注。我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。可以根据客户套餐具体内容计算剩余月份的费用并退到客户账户下进行话费抵扣。
陈女士 名下原来办了一个电信宽带套餐，现在想在另一套房使用同样的套餐，被告知不行，只能用更贵的套餐。另外，每次拨打电信客服10000反映问题，最后都要求客户评价，认为浪费客户时间。
答：感谢客户对我司业务的关注。客户可以在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿自主选择我们提供的所有产品和服务，我司工作人员根据客户使用情况会适当推介相应的套餐，客户可以自主选择。同时感谢客户对我司10000号客服热线的意见建议，我司会持续优化10000号的各项服务能力，为客户提供更高效专业的服务。我司已联系客户沟通解释，客户接受回复。
许先生 使用电信的固话、手机、宽带包月套餐两三年了，每月交120元，现在被告知提价到159元，但没有提速。
答：感谢客户对我司业务的关注。一直以来，我司对于业务开通有严格的规定，要求各类业务必须是用户在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿订制的，且订制过程都需要得到用户的完全确认。我司已联系客户沟通解释，客户接受回复。
关于固话
郭女士 潮阳区人，老房子拆迁，固话要迁移，请问需要办理什么手续？收费怎样？
答：感谢客户对我司业务的关注。如果客户有移机需求可以拨打10000号或带齐身份证件亲临营业厅办理。我司已联系客户确认详细地址，由于客户暂时无法明确移机地址及移机时间，需后续跟进。
风中有雨 中国电信对老用户都没有什么优惠活动，刚问了他们的39元畅享套餐，说只能是新开户才能办理。另外，老爸家里的固定电话号码由于去年老爸去世，想把机主名字改为老妈，去办理时竟然说由于爸家的电话号码后两位是叠号，要换机主名要加几百元的选号位。电话号码后四位是2433而已。
答：感谢客户对我司业务的关注。客户可以在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿自主选择我们提供的所有产品和服务，对于各类优惠活动或使用过程中有问题，可以及时通过我司各服务渠道沟通反馈。
黄志国 我今年3月份在中国电信潮汕路营业厅办理开通了一个177号段的号码，后来我在APP上发现在我不知情的情况下名下还多了一个177的号码。打了3次客服10000也没有解决好。如果这个号码被别人弄一些违法乱纪的事情，我个人的信用受到影响怎么办？
答：感谢客户对我司业务的关注。一直以来，我司对于业务开通有严格的规定，要求各类业务必须是用户在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿订制的，且订制过程都需要得到用户的完全确认。使用过程中有问题可以及时通过我司各服务渠道沟通反馈。
其他
陈女士 在电信营业厅缴费，拿到的发票是白纸打印的而不是以前的专用纸。担心这样的发票不能用于报销。
答：感谢客户对我司业务的关注。根据国家税务总局公告2015年第84号文的要求，为实现税局更好的管税、控税，同时节约社会资源，方便消费者保存。要求电信业进行升级，实现通过增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票。自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。通俗地说，增值税电子普通发票的法律效力、用途和使用规定，跟纸质的增值税普通发票是一样的。
黄楷 我想问一下，电信领导，电信的网络电视怎么没有汕头台？
答：感谢客户对我司业务的关注。我司会持续推进网络电视节目资源特别是地方特色节目资源的持续更新和丰富。
节目收到了很多来自市民、听众与网友们的咨询，我们一起来看看节目嘉宾是怎样回答的吧：
关于残疾人福利
黄女士 盲人，低保户，家里宽带用的是1000元/年的套餐,听说现在有更便宜的套餐，是真的吗？或者困难群体使用宽带能不能享受一定优惠？
答：感谢客户对我司业务的关注。目前我司对残疾人低保户办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。该客户2016年已办理了低保户有线宽带五折优惠，我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。
陈先生 潮阳金灶残疾人低保户，能否享受固话优惠？
感谢客户对我司业务的关注。目前我司对残疾人低保户办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。
老李 你好，我想打听一下，电信宽带对视力残疾人有哪些优惠？
答：感谢客户对我司业务的关注。目前我司对视力残疾人办理电信资费有相关优惠，符合条件的用户可以及时通过我司各服务渠道沟通了解。
关于宽带
许先生 为什么宽带速度从100兆提到200兆，但没有感觉到上网速度有明显提升？
答：我司已联系客户完成现场检测，指导客户更换了路由器，并在智能组网工程师的协助下为客户优化了家中的wifi网络。
陈女士 龙湖区金珠园住户，固话用了30年，最近被告知这一带宽带换了光纤，请问是不是一定要换成光纤套餐？从四月份起，家里的固话就不能正常使用了。
答：感谢客户对我司业务的关注。通信线路的光纤化改造是一项利国利民的好事，汕头电信在光改过程中也投入了很大的人力和物力，力求使我们广大的客户使用上高速、稳定的宽带服务。我司已联系客户沟通并协助客户完成光纤改造。
陈先生 想更改宽带套餐，请问原来的包年套餐费用能否退回一部分？
答：感谢客户对我司业务的关注。我司已联系客户说明业务规定，客户接受回复。可以根据客户套餐具体内容计算剩余月份的费用并退到客户账户下进行话费抵扣。
陈女士 名下原来办了一个电信宽带套餐，现在想在另一套房使用同样的套餐，被告知不行，只能用更贵的套餐。另外，每次拨打电信客服10000反映问题，最后都要求客户评价，认为浪费客户时间。
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许先生 使用电信的固话、手机、宽带包月套餐两三年了，每月交120元，现在被告知提价到159元，但没有提速。
答：感谢客户对我司业务的关注。一直以来，我司对于业务开通有严格的规定，要求各类业务必须是用户在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿订制的，且订制过程都需要得到用户的完全确认。我司已联系客户沟通解释，客户接受回复。
关于固话
郭女士 潮阳区人，老房子拆迁，固话要迁移，请问需要办理什么手续？收费怎样？
答：感谢客户对我司业务的关注。如果客户有移机需求可以拨打10000号或带齐身份证件亲临营业厅办理。我司已联系客户确认详细地址，由于客户暂时无法明确移机地址及移机时间，需后续跟进。
风中有雨 中国电信对老用户都没有什么优惠活动，刚问了他们的39元畅享套餐，说只能是新开户才能办理。另外，老爸家里的固定电话号码由于去年老爸去世，想把机主名字改为老妈，去办理时竟然说由于爸家的电话号码后两位是叠号，要换机主名要加几百元的选号位。电话号码后四位是2433而已。
答：感谢客户对我司业务的关注。客户可以在充分了解服务种类、内容及收费标准等的情况下自愿自主选择我们提供的所有产品和服务，对于各类优惠活动或使用过程中有问题，可以及时通过我司各服务渠道沟通反馈。
黄志国 我今年3月份在中国电信潮汕路营业厅办理开通了一个177号段的号码，后来我在APP上发现在我不知情的情况下名下还多了一个177的号码。打了3次客服10000也没有解决好。如果这个号码被别人弄一些违法乱纪的事情，我个人的信用受到影响怎么办？
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其他
陈女士 在电信营业厅缴费，拿到的发票是白纸打印的而不是以前的专用纸。担心这样的发票不能用于报销。
答：感谢客户对我司业务的关注。根据国家税务总局公告2015年第84号文的要求，为实现税局更好的管税、控税，同时节约社会资源，方便消费者保存。要求电信业进行升级，实现通过增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票。自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。通俗地说，增值税电子普通发票的法律效力、用途和使用规定，跟纸质的增值税普通发票是一样的。
黄楷 我想问一下，电信领导，电信的网络电视怎么没有汕头台？
答：感谢客户对我司业务的关注。我司会持续推进网络电视节目资源特别是地方特色节目资源的持续更新和丰富。
#绵阳新闻#【涪城区都市兰亭小区电梯停运已30多个小时,业主、物业有话说……】 6-7日，涪城区都市兰亭小区部分业主致电绵阳日报社新闻热线2268888反映，小区23部电梯于6日凌晨停运。至今已过去30多个小时，小区业主只能步行上下楼，业主们愁坏了，不知道什么时候电梯能恢复运行。
业主：爬楼梯“健身”受不了
记者在现场看到，该小区电梯已全面停止运行。电梯附近及楼道里张贴有电梯停运、维修、协调公告。其中一张公告显示，因部分业主长期拖欠物业管理费，导致物业公司无力承担电梯维保费用。
“在通告时间到达之后，整个小区23部电梯于5月6日0:00起全部关停，住户全部从楼道上下，特别是住在10层到25层的住户，有老人小孩的上下楼非常不方便。”业主江先生说。“无论如何，物业强停电梯是不对的，希望尽快恢复电梯运营，让大家顺利出行。”家住5楼的刘女士因腿关节骨质增生，上下楼很艰难，情绪有些激动。家住20楼的罗大姐这两天都是步行上下楼，家里还有病人困在楼上下不来。罗大姐认为电梯停运是一种“要挟”交物业费的行为，收不到物业费的根本原因是服务不到位，如电梯经常停、门禁卡无法使用等。“最初我们也是积极交物业费的，但物业的服务让我们无法接受，所以就不愿交纳了。”一位女士说。
物业：物业费被拖欠无力承担电梯维修费用
据小区物业绵阳市禾诚物业公司项目经理介绍，4月15日，公司收到电梯维保单位的告知函，要求及时修复小区电梯和对讲系统，否则电梯将无法通过年检，将强制停止使用。同时，绵阳市特种设备监督检验所也送达了检验收费通知单。
早在2019年春节贴出通知时，该小区各主管部门及物业、业主就一起商讨过解决方案，希望大家尽快交纳物业费，保障电梯运行，但540余户业主中，仅收到60多户的物业费。目前小区有290多万元的物业费没收齐，公司实在无力承担这部分费用。物业公司于4月26日在小区各楼栋单元门口张贴了电梯检查单位下发的检验收费通知单，电梯维保单位下发的相关致函，于5月4日张贴了电梯停运通知。
在这之前，公司对此的处理意见一是动用维修基金，但业主不同意；二是业主补交物业费，从里面提取20%用于维修电梯，但到目前为止，业主交的物业费仅能提取4万余元，离需要的资金差距较远。对此，部分楼栋代表要求物业公司不能停运电梯，应依法主张合法利益，对欠费业主进行起诉。物业公司则回应：电梯涉及安全责任，在电梯未通过年检的情况下，物业无法承担相关安全责任。
那么，为什么不动用维修资金呢？业主邹大姐的意见代表了一部分业主的想法，邹大姐认为，小区房屋目前才十年，如果动用维修基金，以后年代久了，电梯坏了就没钱维修了。
多次协调，收效甚微
鉴于上述情况，涪城区工区街道绵州社区主任接受采访时说，对于此事，绵州社区于4月28日、4月30日、5月5日组织楼栋代表、物业公司进行协调，并对物业进行约谈，但物业公司表示，电梯停运是因为电梯未经维修不能通过年检不允许使用，而维修及年检所需费用公司无力承担。在不同意使用维修基金的情况下，物业公司只能从业主补交物业费里提取20%用于维修电梯，但到目前为止，离需要的资金（13万余元）差距较远。
绵州社区协调建议设立小区公共帐户，收取、保管、使用、监督物业从中提取费用，但收效并不理想。随后，记者联系了涪城区住房和城乡建设局，处理该事件的相关负责人表示，目前，他们正与工区街道对此事进行联合调查，调查后将及时给予回复。
记者了解到，由于小区业主与物业的矛盾由来已久，不少业主对物业的管理状况不满，长期拖欠物业费，而足额交纳物业费的业主与未交纳的业主也是矛盾重重。绵阳禾诚物业服务有限公司自2009年入驻小区至今，物业与业主曾相互起诉至法院，最终，都以庭下调解而告终。但不管怎样，如何尽快恢复电梯运营、保障小区居民正常出行才是关键。
律师说法
针对都市兰亭小区存在的问题，记者咨询了四川春雷律师事务所律师李涛，李涛表示，首先作为业主，应该交纳物业费，但是如果因为物业公司在从事物业服务过程中，没有按照《物业服务合同》履行相应义务，业主能提供相应证据的情况下，可以暂缓交纳物业费。另外，部分业主质疑，物业服务合同于去年7月30日就到期了，物业公司是否还能从事物业服务工作。
李涛说，首先是合同到期了，如果没有新的物业公司进驻的话或者是业主没有选举新的物业公司，那么作为之前的物业公司，仍然应当履行物业服务的职责，直至新的物业公司进场。李涛建议业主们考虑动用维修基金，解决燃眉之急。
（绵阳日报社全媒体记者 彭雪 李浩瑄 文/图）
业主：爬楼梯“健身”受不了
记者在现场看到，该小区电梯已全面停止运行。电梯附近及楼道里张贴有电梯停运、维修、协调公告。其中一张公告显示，因部分业主长期拖欠物业管理费，导致物业公司无力承担电梯维保费用。
“在通告时间到达之后，整个小区23部电梯于5月6日0:00起全部关停，住户全部从楼道上下，特别是住在10层到25层的住户，有老人小孩的上下楼非常不方便。”业主江先生说。“无论如何，物业强停电梯是不对的，希望尽快恢复电梯运营，让大家顺利出行。”家住5楼的刘女士因腿关节骨质增生，上下楼很艰难，情绪有些激动。家住20楼的罗大姐这两天都是步行上下楼，家里还有病人困在楼上下不来。罗大姐认为电梯停运是一种“要挟”交物业费的行为，收不到物业费的根本原因是服务不到位，如电梯经常停、门禁卡无法使用等。“最初我们也是积极交物业费的，但物业的服务让我们无法接受，所以就不愿交纳了。”一位女士说。
物业：物业费被拖欠无力承担电梯维修费用
据小区物业绵阳市禾诚物业公司项目经理介绍，4月15日，公司收到电梯维保单位的告知函，要求及时修复小区电梯和对讲系统，否则电梯将无法通过年检，将强制停止使用。同时，绵阳市特种设备监督检验所也送达了检验收费通知单。
早在2019年春节贴出通知时，该小区各主管部门及物业、业主就一起商讨过解决方案，希望大家尽快交纳物业费，保障电梯运行，但540余户业主中，仅收到60多户的物业费。目前小区有290多万元的物业费没收齐，公司实在无力承担这部分费用。物业公司于4月26日在小区各楼栋单元门口张贴了电梯检查单位下发的检验收费通知单，电梯维保单位下发的相关致函，于5月4日张贴了电梯停运通知。
在这之前，公司对此的处理意见一是动用维修基金，但业主不同意；二是业主补交物业费，从里面提取20%用于维修电梯，但到目前为止，业主交的物业费仅能提取4万余元，离需要的资金差距较远。对此，部分楼栋代表要求物业公司不能停运电梯，应依法主张合法利益，对欠费业主进行起诉。物业公司则回应：电梯涉及安全责任，在电梯未通过年检的情况下，物业无法承担相关安全责任。
那么，为什么不动用维修资金呢？业主邹大姐的意见代表了一部分业主的想法，邹大姐认为，小区房屋目前才十年，如果动用维修基金，以后年代久了，电梯坏了就没钱维修了。
多次协调，收效甚微
鉴于上述情况，涪城区工区街道绵州社区主任接受采访时说，对于此事，绵州社区于4月28日、4月30日、5月5日组织楼栋代表、物业公司进行协调，并对物业进行约谈，但物业公司表示，电梯停运是因为电梯未经维修不能通过年检不允许使用，而维修及年检所需费用公司无力承担。在不同意使用维修基金的情况下，物业公司只能从业主补交物业费里提取20%用于维修电梯，但到目前为止，离需要的资金（13万余元）差距较远。
绵州社区协调建议设立小区公共帐户，收取、保管、使用、监督物业从中提取费用，但收效并不理想。随后，记者联系了涪城区住房和城乡建设局，处理该事件的相关负责人表示，目前，他们正与工区街道对此事进行联合调查，调查后将及时给予回复。
记者了解到，由于小区业主与物业的矛盾由来已久，不少业主对物业的管理状况不满，长期拖欠物业费，而足额交纳物业费的业主与未交纳的业主也是矛盾重重。绵阳禾诚物业服务有限公司自2009年入驻小区至今，物业与业主曾相互起诉至法院，最终，都以庭下调解而告终。但不管怎样，如何尽快恢复电梯运营、保障小区居民正常出行才是关键。
律师说法
针对都市兰亭小区存在的问题，记者咨询了四川春雷律师事务所律师李涛，李涛表示，首先作为业主，应该交纳物业费，但是如果因为物业公司在从事物业服务过程中，没有按照《物业服务合同》履行相应义务，业主能提供相应证据的情况下，可以暂缓交纳物业费。另外，部分业主质疑，物业服务合同于去年7月30日就到期了，物业公司是否还能从事物业服务工作。
李涛说，首先是合同到期了，如果没有新的物业公司进驻的话或者是业主没有选举新的物业公司，那么作为之前的物业公司，仍然应当履行物业服务的职责，直至新的物业公司进场。李涛建议业主们考虑动用维修基金，解决燃眉之急。
（绵阳日报社全媒体记者 彭雪 李浩瑄 文/图）
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