好评里面写了差评内容怎么办
所谓人无完人，同样的，店无完店，没有哪个店铺是百分百好评的。若是百分百好评的店铺，会有很大几率会招来差评师的关顾。可当我们遭到买家给予好评，但是内容确实差评时，应该如何应对呢？
一、熟知规则
好评是不可以更改的或是删除的，只有中差评才可以处理。
二、处理方案
1、电话与买家进行协商处理，可以根据买家的语气态度，进行赠送小礼品、补偿部分金额的方案。若是买家愿意协商处理时，让买家追加评价，表示之前是双方有误会，所以一时冲动给予的差评，现在问题已解决。
2、多做点活动，鼓励新客户给予优质评价，字数越多越好，。因为很少客户会将好评看到底，所以只要把之前那条差评内容顶下去，就不会让差评影响店铺转化率。
3、若是买家对产品很不满意的情况下，可以电话与买家协商进行退货，记录好物流单号及旺旺聊天记录，找平台处理评价。自助服务里有一项是不合理评价，只要退货退款了即可申诉处理。
4、若是买家实在不愿意配合处理时，可以进行合理回评，表示我们愿意配合买家处理所存在的问题，也是支持退货或者换货。
三、寻找专业团队处理中差评
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼，请继续关注我们吧~#电商##电商人##差评##淘宝差评那些事#
所谓人无完人，同样的，店无完店，没有哪个店铺是百分百好评的。若是百分百好评的店铺，会有很大几率会招来差评师的关顾。可当我们遭到买家给予好评，但是内容确实差评时，应该如何应对呢？
一、熟知规则
好评是不可以更改的或是删除的，只有中差评才可以处理。
二、处理方案
1、电话与买家进行协商处理，可以根据买家的语气态度，进行赠送小礼品、补偿部分金额的方案。若是买家愿意协商处理时，让买家追加评价，表示之前是双方有误会，所以一时冲动给予的差评，现在问题已解决。
2、多做点活动，鼓励新客户给予优质评价，字数越多越好，。因为很少客户会将好评看到底，所以只要把之前那条差评内容顶下去，就不会让差评影响店铺转化率。
3、若是买家对产品很不满意的情况下，可以电话与买家协商进行退货，记录好物流单号及旺旺聊天记录，找平台处理评价。自助服务里有一项是不合理评价，只要退货退款了即可申诉处理。
4、若是买家实在不愿意配合处理时，可以进行合理回评，表示我们愿意配合买家处理所存在的问题，也是支持退货或者换货。
三、寻找专业团队处理中差评
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
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#送给自己的生日礼物# 今天11.21，是我又一年的生日。我给自己准备好了一些小礼物。这些东西除了小蛋糕花点钱，其他的是前几天在淘宝上购买的，我是新注册用户第一次尝试网上购物，淘宝有赠送第一天10元第二天5元第三天3元的新人购物红包，我用红包抵扣之后，买古风团扇和书签实际只花不到三元，超划算。今天下了一天雨，但我还是特意去糕点店给自己买了一个12元的红丝绒慕斯蛋糕（本来想要白桃蛋糕但是店家已经不做这个口味了，红丝绒蛋糕也很好看就要了）。今天也收到快递送来的中国风的虞美人花图案的金属镂空书签了，我就是觉得很好看就要了，刚好在我生日这天送来。我真是古风控，看到美美的团扇也很中意，忍不住要，虽然要9块9，但是我用10元新人专享红包抵扣之后，实际上我一分钱没花就要到了这把漂亮的粉色樱花飘絮图案的八瓣花形状的古风团扇（想以后拍照用）[好喜欢]真棒！我还用我妈的手机号再注册一个淘宝账号又获得另一份新人专享红包，用来定制了手机壳和抱枕（下一条发），最后放几张我今年拍的最喜欢的个人照片吧，我也在网上试着订购冲印两张自己最满意的照片了，但还没寄过来。今年生日尝试网购以最少的价钱买到了自己心仪的礼物，可惜的就是，今年生日给我送生日祝福的人比以前少了很多[委屈] https://t.cn/R2WxnEP
中差评解释话术技巧
话术的重要意义表在于说话的逻辑顺序一定就是清楚，明白地让你觉得你这个头脑就是清醒的。其次要讲究方式方法，再使人能够听懂。说话讲究晓之以理动之以情，就是能让人们清楚地知道你表达什么，从而达到自己的目的。那我们在日常回复中差评时，应该如何解释呢？
1、质量问题
解释话术：实在抱歉呢亲，这边保证以后不会再犯这么低级的错误，为了弥补您的损失，您这边寄回我们这边给您进行更换，运费我们来承担。并且给您赠送个小礼品作为补偿您看可以吗？希望您给我们一次机会表达我们的歉意。
2、描述不符
解释话术：由于拍摄的角度和环境光线不同，会与实物有些许的偏差。
我们会尽力把色差范围缩到最小，希望互相体谅下。如果您实在不喜欢的话这边也是支持退换的呢，诚心希望您给我们一次机会。
3、物流问题
解释话术：亲爱的，因为疫情原因快递需要中途消毒核查，所以物流会较慢，让您久等了。在疫情期间，我们和快递员是一样心情的，都希望尽快能把快递送到您的手中，为了我们的安全着想，我们还是得配合下快递以免因小失大。这边可以给您申请补寄个小礼品作为补偿，希望您能给我们一次机会。
4、服务态度不满
解释话术：实在不好意思亲，因为活动太过火爆，客服已经忙的手指“起飞”了，呜呜呜。我们也恨不得有三头六臂可以第一时间回复您的信息，您的差评是我们的警钟，但是还是希望你能给我们次机会。
5、个人原因不满意
解释话术：亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了。
我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹。我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的。
差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
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话术的重要意义表在于说话的逻辑顺序一定就是清楚，明白地让你觉得你这个头脑就是清醒的。其次要讲究方式方法，再使人能够听懂。说话讲究晓之以理动之以情，就是能让人们清楚地知道你表达什么，从而达到自己的目的。那我们在日常回复中差评时，应该如何解释呢？
1、质量问题
解释话术：实在抱歉呢亲，这边保证以后不会再犯这么低级的错误，为了弥补您的损失，您这边寄回我们这边给您进行更换，运费我们来承担。并且给您赠送个小礼品作为补偿您看可以吗？希望您给我们一次机会表达我们的歉意。
2、描述不符
解释话术：由于拍摄的角度和环境光线不同，会与实物有些许的偏差。
我们会尽力把色差范围缩到最小，希望互相体谅下。如果您实在不喜欢的话这边也是支持退换的呢，诚心希望您给我们一次机会。
3、物流问题
解释话术：亲爱的，因为疫情原因快递需要中途消毒核查，所以物流会较慢，让您久等了。在疫情期间，我们和快递员是一样心情的，都希望尽快能把快递送到您的手中，为了我们的安全着想，我们还是得配合下快递以免因小失大。这边可以给您申请补寄个小礼品作为补偿，希望您能给我们一次机会。
4、服务态度不满
解释话术：实在不好意思亲，因为活动太过火爆，客服已经忙的手指“起飞”了，呜呜呜。我们也恨不得有三头六臂可以第一时间回复您的信息，您的差评是我们的警钟，但是还是希望你能给我们次机会。
5、个人原因不满意
解释话术：亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了。
我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹。我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的。
差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
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