终于还是要走到了这一步……12年毕业入职至今,决定要离开了,见过公司辉煌时候,也经历疫情寒冬的低谷,这么多年身边同事来来走走换了好多,经手的业务早已数不清楚,只有微信里留下65个业务群……要说不舍确实不舍,要说留念确有留念,人非草木熟能无情呢……只不过曲终人散吧……该散场就要散场,愿自己未来一切都好,愿曾经一起奋斗的伙伴们一切都好……

【省文化和旅游厅发布旅游纠纷典型案例】温馨提示:广大游客在出游时,要选择正规有资质的旅行社参团出游。遇到个人原因、不可抗力等可能影响行程的因素要求退团退费时,应慎重考虑解除合同可能产生的必要费用的扣除,并且妥善保管好旅游合同、收据、发票等相关资料,积极沟通,理性维权,依法维权。

案例1:因自身原因要求退团案

【案情简介】

游客张某等两人参加某旅行社组织的云南游,因个人原因无法出行,要求退团退费。该团费共计6700元,旅行社计算要扣除损失费用3737元,游客认为除机票损失之外的其他收费不合理。

【处理过程及结果】

经核查,该案游客身体不适提出退团,旅行社扣除产生的机票损、车损、住宿损和送机费用等损失费用3737元,共计退费2963元。在调解过程中,游客对旅游合同提出质疑,称依据《合同法》其当日提出退团的话只需要承担不超过合同标的30%的违约责任,但是旅游合同却约定需承担60%的损失,这一点与合同法有冲突。当地负责投诉旅游的人员向其作了解释,但游客不认可。最终,因投诉调解双方未达成协调一致意见,该投诉调解终止。

【案例评析】

一、该游客投诉内容系包价旅游合同清算的问题。根据《旅游法》第65条规定:旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。该条款所指必要费用包括两个部分:一是组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用,二是旅行社履行合同已经发生的费用。

从本案来看,旅游行程尚未开始,必要费用是指组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用。旅行社就机票损、车损、住宿损和送机费用3737元损失费用均提供接待社损失情况说明及发票凭证,该损失应是合理可信的。旅游者在旅游行程开始当日解除合同,可按旅游费用总额的60%执行的扣除标准。

二、依据《旅游法》第65条的规定,旅游者享有法定的合同解除权,这一合同解除权属于任意解除权,旅游者解除合同不涉及违约责任的问题。但是,旅游者行使合同解除权时,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。本案不存在旅游者的违约责任问题,只存在必要费用扣除的问题,因此,本案不适用合同法规定的违约责任条款。

同时,《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定:旅游行程开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同,旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用,或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的,人民法院应予支持。

三、旅行社团款是打包结算的,并需要提前预支房间、餐饮、车辆等费用。比如旅行社为旅游团队预订车辆时,按整团人数安排的车型及大小,并确认相关费用,其费用并不因为个别团员临时退团而变化。同样,当旅行社与住宿、餐饮服务供应商签订合同时,也会按照常规来约定不退还费用的特定情形,临时退团的游客理应承担该部分费用。

案例2:旅游出团前因疫情退款案

【案情简介】

游客陆某原定参加某旅行社的新疆游,因担心新冠疫情,陆某和旅行社协商退团,因退团损失问题未达成一致投诉。

【处理过程及结果】

经核查,陆某一家三口,预付旅行社9600元,定于2021年8月1日-8月5日新疆旅行,后因新冠疫情,7月22日提出退团。最终旅行社和游客达成一致,旅行社退还预付款共计8768元(投诉人需承担三人飞机退票损失832元)。

【案例评析】

本投诉案件是由疫情影响行程取消而引起的退费问题,涉及到的法律条款如下:

《中华人民共和国旅游法》第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:

(一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。

(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

本案因疫情影响行程取消属于不可抗力影响行程,旅行社和旅游者均可以解除合同;同时旅行社应当扣除实际发生且不可退还的费用后将余款退还给游客。

案例3:星级酒店摔伤投诉案例

【案情简介】

旅游者张女士反映5月7日入住黄山某酒店房间,发现房间内洗面盆和马桶有破损,酒店维修人员维修后未处理地面渗水,导致其摔伤骨折。双方经过协商,酒店只愿意承担5月8日当日治疗费用,拒绝承担其后续复查费用,旅游者认为酒店方应承担后续的复查治疗费用,故投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后,黄山市文化市场综合执法支队工作人员立即联系某酒店相关人员了解情况,旅游者确实在酒店房间摔倒,因双方都没有相应证据支撑,摔倒原因无法认定。经市支队工作人员多次协调,酒店出于人道主义,愿意一次性支付4000元作为补偿。

在处理投诉中,市支队工作人员调查发现导游曹某某组织接待了旅游者张女士一行的旅游行程,并安排导游徐某某提供导游服务,存在未经许可经营旅行社业务的违法行为以及导游徐某某存在未经旅行社委派,私自承揽导游业务的违法行为。针对上述违法行为,分别立案处罚。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆是经营性的公共场所,此类事件为不可预知的突发事件,宾馆应按照旅游饭店星级评定标准配齐完善房间内配套设施,对消费者尽到安全保障义务。需要注意的是,民事诉讼的举证责任一般按照“谁主张,谁举证”的原则进行分配,消费者应当注意固定并保存与案件事实相关的证据。譬如,在宾馆发生安全问题,应第一时间处理并留存相关照片,作为事后解决争议的事实依据。

旅游者计划出游,一定要选择正规有资质的旅行社参团旅游,订立书面、规范的旅游合同,详细阅读合同条款。切莫追求“熟人介绍”,更要警惕一些非旅行社组织和个人利用微信群、QQ群、老年协会等名义非法组织旅游活动。这些组织或个人不与游客签订书面合同,无相应资质开展旅行社业务,一旦发生意外,游客的生命财产安全难以得到保障。导游作为旅游行业从业人员,务必要遵守相关法律法规,自觉接受旅行社委派为旅游者提供服务。

来源:安徽文旅

#高速公路畅通行动# #880高速路况# 2021年11月17日 星期三 12 :10 持续更新中....
【山西省高速公路路况信息】
【880重要提示】
★从11月5日晚上开始,太原绕城高速所有出口都设立疫情防控检测点。省内人员需出示行程码、健康码,绿码正常放行。省外人员行程码是绿码的,还需再提供核酸检测阴性证明。中高风险地区人员劝返。请大家下高速时,提前准备好相关证件,依次通行!

事故:
★S2005吕梁环城高速:大武至信义方向K28+600处,发生一辆拉煤大货车撞护栏事故,占用应急车道,请过往车辆注意避让。
★G5512晋新高速晋焦段:因河南段事故,晋城至焦作方向主线封闭,晋城东收费站去往焦作方向封闭,去往长治、太原方向正常通行。
★G55二广高速长晋段:受晋焦高速河南段事故影响,金村、南义城、高平收费站入口货车禁止通行。
★S5503晋城绕城高速:受晋焦高速河南段事故影响,巴公收费站入口禁止货车通行。
★S65安阳高速阳蟒段:因河南事故,阳城南站、蟒河站往济源方向车辆禁止驶入高速。

车流量大:
★G5京昆高速太祁段,受清徐南站入口排队车辆较多影响,出口车辆通行不畅。
★G5京昆高速祁临段:因疫情防控检测,明姜收费站出口车辆通行缓慢。
★G55二广高速长晋段:受晋阳高速车多影响,晋城收费站入口货车禁止通行。

管制:
★G2516东吕高速和榆段:因疫情防控,汾阳方向K506处主线封闭,所有车辆绕行和顺服务区接受防疫检测。
★G59呼北高速临离段:因交通管制,枣林收费站入口去往军渡方向的所有车辆禁止驶入,入口ETC关闭。
★S40灵河高速神河段:因交通管制,三岔站、楼沟站入口禁止货车驶入高速。
★G18荣乌高速灵山段:
1、因协助地方政府防疫检查,现禁止货车从灵丘收费站驶出,建议过往货车绕行至平型关,汤头收费站驶出。
2、因防疫检查,平型关收费站入口禁止货车驶入。
3、因交通管制,浑源西、应县收费站入口货车禁止驶入。
★G55二广高速太长段:因交通管制,太原、榆次、太谷东、榆社北收费站晚20点至18日早9点禁止危化品车上高速。
★G55二广高速长晋段:长治南收费站治超点故障,货车无法检测。
★G5京昆高速临汾段,临汾至运城方向,北柴收费站与赵康枢纽之间,K778+700至K0+500处,因应急演练,封闭第三车道,预计中午12时完工。
★S80陵侯高速高陵段:因疫情防控,去往王莽岭景区收费站和棋子山景区收费站方向的车辆,在陵川收费站收费站绕行,进行防疫检查后,再次驶入高速去往王莽岭方向。

其他:
★G5京昆高速太祁段,清徐南站入口治超点设备故障,暂停检测。
★G20青银高速太旧段:晋中北站治超磅故障,货车禁止驶入。
★G5京昆高速平阳段:东梁站治超设备故障,货车无法驶入高速。
★G20青银高速吕梁段,梁西收费站1号治超设备故障,暂不影响通行。
★S2005吕梁环城高速:信义收费站入口04车道设备故障,暂不影响通行。
★G1812沧榆高速忻保段,因设备故障,岢岚站出口54#车道关闭,其余车道正常放行。
★G18荣乌高速山平段:因服务区地下油罐防渗改造,现对向阳堡停车区南北两区、二道梁停车区南北两区、平鲁服务区南区停止供油,目前只有山阴停车区可以加油。
★G55二广高速太长段:因襄垣治超点系统故障,货车禁止上高速。
★G55二广高速长晋段:晋焦高速去往长晋高速匝道路面应急处治封闭施工,晋焦高速去往长晋的车辆需绕行晋城东内广场,预计恢复时间18日18时。
★G55二广高速忻州段:因设备升级改造,原平服务区双向加油站暂停营业。
★G18荣乌高速灵山段:灵丘收费站因治超点故障,入口货车禁止驶入。
★G22青兰高速临吉段,壶口互通K1061+000-K1062+000处双向施工,施工时间:2021年11月17日8时-2021年11月17日18时。因施工,壶口景区收费站出入口封闭,陕西去往壶口景区收费站的车辆在陕西壶口景区收费站下高速绕行,临汾去往壶口景区收费站的车辆在吉县收费站下高速绕行国道。
★S75侯平高速运三段,南坡站无治超磅,禁止货车驶入(小型皮卡车辆除外)。

【交警提示】
★因青银高速吕梁段992KM+500M209国道跨线施工,吴城服务区主线对陕西方向所有车辆进行临时交通管控,陕西方向车辆在汾阳西收费站主线、汾平互通进行管控分流。请广大司乘人员关注路况信息,合理安排出行路线及出行时间。

【太古高速西山特长隧道施工交通管制紧急通告】
S56太古高速西山特长隧道提质升级工程专项施工,定于2021年11月11日—12月20日进行施工。为保障施工进度及途经车辆安全,施工期间隧道将采取半幅封闭,另半幅分时段通行的交通管制措施。现通告如下:
一、11月11日—11月30日,封闭太古高速太原至古交方向,古交往太原方向分时段通行。
二、12月1日—12月20日,封闭太古高速古交至太原方向,太原往古交方向分时段通行。
三、施工期间每日通行时段为:
1、0:30—07:30,古交至太原方向车辆通行,

06:00—07:30,古交至太原方向货车禁行;
2、08:00—13:30,太原至古交方向车辆通行;
3、14:00—19:30,古交至太原方向车辆通行;
4、20:00—24:00,太原至古交方向车辆通行。
请通行太古高速的广大驾驶员,特别关注施工期间西山隧道每日通行时段,及时调整出行时间或绕行其他路段,避开交通管制时间段,通行时注意路面提示标志标牌与电子显示屏信息,并随时关注交广媒体、交管双微平台发布的路况信息,以免造成出行不便。
咨询电话:
高速交警一支队四大队 0351—6775742
太古高速监控指挥中心 0351—6653400、6653411。

请大家在微信公众号中搜索“880山西交通广播",加关注后发“高速”两字,即可随时查询全省高速路况。
感谢省交通运行监测中心、山西高速交警提供的即时路况。


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