【进口跨境电商将迎爆发式增长】电子商务研究中心近日发布《2018年度中国进口跨境电商发展报告》。报告显示，2018年，包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在内的中国进口跨境电商交易规模达19000亿元，同比增长26.7%。
　　对此，电子商务研究中心主任曹磊认为，2016年进口跨境电商在激烈竞争中不断提升用户体验，不断扩展平台商品种类，完善售后服务，未来中国进口跨境电商市场的交易额会继续以增长的趋势向前发展。目前，进口跨境电商行业仍处于快速增长阶段，未来将在经济中占据更加重要的地位。在2018年首届中国国际进口博览会和多轮降关税政策的支持下，进口跨境电商政策红利将持续释放。预计未来3～5年，行业交易量将会持续呈现爆发式增长。
　　报告指出，在跨境进口电商持续爆发式增长的同时，中国电商用户群体在向三五线城市下沉，并呈现出三大重要趋势。
　　趋势一：重获资本关注。在经历了几个季度的资本市场的冷遇后，中国跨境电商领域在今年二季度得到了较多的融资，有多个跨境电商平台成功获投。其中，KK馆获得经纬中国等机构的7000万投资，宝妈环球购获得九宜城的千万级投资，别样获得高瓴资本等机构2000万美元的投资等。
　　趋势二：向线下拓展。今年以来，中国进口跨境电商纷纷在线下开实体店，网易考拉首家线下实体店“海淘爆品店”在杭州开业，并接连在宁波、郑州等地“落地开花”，抢占新零售、新消费风口下的“头口水”。天猫国际线下店也在杭州营业，小红书则把线上社区搬到了线下，而丰趣海淘“Wow哇噢”全球精选店在重庆开张，布局覆盖无人便利店、全球精选店、智能无人柜，旨在如何突破时间和空间的束缚，为消费者带来即买即用的购物体验。
　　趋势三：向三五线城市下沉。中国进口跨境电商的用户目前大部分集中在一二线城市，在农村消费升级和新零售的大背景下，中国电商平台未来将逐步下沉到三五线城市。随着消费者购买力的不断增强、物流仓储等配套设施的完善，该行业将在以提升客户消费体验等软实力为核心的基础上，进一步凸显产品实时性和价格优势，助力中国进口跨境电商平台行业整体效益的进一步提升。

天猫国际香港直营实在是太差了。
之前在淘宝上买什么，香港都要中转物流不方便，突然今年618开放了国际直营，我还挺高兴的，价格其实不算优势，但还是捧场三单表示支持。

第一单买了个电动马桶盖，收到发现货不对版，型号是对的，但是型号上写的带烘干无除臭，收到的除臭无烘干，质的区别。
因为询问反复换人复读机，问题无人跟进，我就直接拆了用了，给了人生第一个差评。

差评之后客服打了两次电话。
第一次，我发现购买页面上型号错误居然没有改，就较真了，这不是端正的错误改正态度。压根没自己听，让老李打发了。

第二次打电话的时候，页面错误还没有改。我真的太爱管闲事了，我内心有种恨铁不成钢的恼怒。

我电话里「教育」：差评给你是对的，马桶我用了，本就没打算退换，只是对你们的售后效率有意见，但是出了问题好多天，你的页面信息居然还没有改？其他人继续买错没有时间精力成本吗？

其他香港市民买了的话，会不会对淘宝没有客观评价？进而细节影响祖国印象？这不是授人以柄吗？
本来是物美价廉，变成坑爹……售后服务就像完全没效率的机器人。

对方说对对对好好好，我听着也可怜，就承诺他们补型号差价之后会改差评。

另一单储物柜就更神奇了，三个包裹分开发，两个已签收，我只收到一个，还是其中两个的配件？客服要求我出示面单才能给我做主，否则就算我倒霉？面单菲佣扔了，但我会调监控，扛到底。
另一个在中转仓（已经在香港境内）8天了没动过……客服只会反复说正在核实。

我一共买了三单，两单出问题。这个概率是我倒霉？还是就这个水平？

我不想为难客服，这是源头的问题，直营店的管理、服务、对跨境物流的把控，完全是断层的，客服都是简体字加国语电话，图片无法读取，我都不知道普通香港人能不能得到良好沟通。

南橘北枳，不过因为能力没配位就贸然拓展，必将恶性循环，失掉口碑，反正我不会再在天猫国际买任何东西了。海淘那么多，我是缺了哪个心眼想捧场马爸爸。

【 #天猫国际升级# 阿里巴巴计划新建立英文版天猫网站】
今日下午，有消息称，@阿里巴巴 集团计划新建立英文版天猫网站，将天猫国际品牌数在3年内翻一番，达到4万个品牌之多。《红周刊》记者就此联系阿里巴巴集团，阿里巴巴集团回应称，“今天上线的天猫国际全球招商网站merchant.tmall.hk ，可以让海外品牌更好地了解天猫国际业务，成为帮助海外品牌报名入驻的快速通道。”
新零售内参创始人、新零售战略实施专家@电商云阳子 对《红周刊》记者表示，从运营角度看，此次阿里上线英文版天猫网站，首要目标是让海外品牌可直接开天猫店（英文版），卖给中国消费者，当海外品牌够多了。天猫英文版可以推向全球消费者，可以看做阿里全球化战略的一部分。