致客户曹女士、向先生以及所有关注巍阁月子中心的朋友们：
首先诚挚的道歉！
为每一个被“客服的言语”冒犯到的网友道歉，
为孕妈曹女士以及家属向先生道歉。
这是我们管理的疏忽以及漏洞，我们将极力改正，绝不含糊。

巍阁月子中心运营十五年以来，认真对待每一位客户，尊重与在乎每一位来访者的感受和体会，致力于将服务落实到每一处细节并力求完美。从没有想过代运营抖音团队客服会输出这样的言语，我代表所有巍阁员工再次致歉。

今天下午，长沙巍阁月子中心已经和曹女士、向先生当面致歉，这是曹女士以及向先生对我们服务的提醒，也对我们整体运营给出了中肯的意见。在此，我们表示诚恳的谢意。

针对此次事件，巍阁集团运营中心认真梳理和检查新媒体平台管理机制，诊断运营现状、清除漏洞，确保巍阁集团全国运营行为与集团总部始终保持一致，输出内容符合巍阁集团价值观，并做出如下整改：
1、长沙巍阁月子中心与该代运营团队永久解除合作关系，全国店面禁止与该团队进行合作。
2、巍阁集团总部成立全面调查和整改小组，对内部运营平台监督管理机制进行优化与升级，全国门店自行排查。公司运营总部协同400客服中心开展自查，确保客户投诉问题可以第一时间得到回应。
3、巍阁集团将聘请专业的心理咨询师进行员工心理排查，确保每一位客服心理健康，更好的为客户服务。

我们自己很多员工也是妈妈，更是担负着家庭重担来到这里，需要这份工作养育自己的家人。我们深知，随意辱骂别人，其实也是辱骂我们自己。我们做的服务行业，服务对象是产褥期的妈妈和新生儿，服务于“信任巍阁老品牌，想要轻松愉快度过月子期”的家庭。希望用我们的专业和爱心陪伴他们度过艰难的产褥期。人没有高低之分，坐月子也没有高低之分，只是每个人的选择不一样。在这里，再次真诚的请大家原谅，也欢迎大家过来考察。我们将以此事为警戒，认真反思并从中吸取教训，坚持初心，为消费者提供更舒心的服务。

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正门前，

一座巨大的红黄砖墙，

巍巍然满是年代的气息;

向右走去，

映入眼帘的是风雨操场，

同学们在这里，

挥洒汗水、创造奇迹;

再往里走走，

川北图书馆映入眼帘，

书香的氤氲弥漫在空中，

无数川北人在这里，

起航寻梦，激昂青春。

虽然现在，

暂时离开了新区，

但是心里永远都有它的位置。

唐欣悦 2019级临床4班

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