蒋青云:未来商业的3个关键词

以下文章来源于销售与市场 ,作者销售与市场

如今中国商业的变换日新月异,甚至可以移步换景。但是万变不离其宗,当你开始关注变化的本质,而不是变换的结果,你就会越来越深刻地体会到其中的那股规律波。

为更好地解读未来商业,本刊特别邀请了复旦大学管理学院教授蒋青云。蒋教授现任复旦大学管理学院教授、博士生导师,兼任中国高校市场学研究会副会长、上海市市场学会副会长、JMS《营销科学学报》理事会副理事长及编委会副主任。

蒋教授用3个关键词来概括所处领域未来的变化和趋势,即:数字化、快速迭代和不忘初心。

下文为我们的采访实录:

销售与市场:

未来已来,结合您所研究的领域,您认为未来可能会出现哪些新的商业机会和场景?企业需要具备哪些核心竞争力才能在未来脱颖而出?

蒋青云:

我所从事的营销渠道研究,大家关注的是“全渠道策略”如何演进和推进的问题。全渠道的本质是基于消费者旅程来设计和管理全触点、全流程和全场景的营销渠道。这方面已经有大量的商业机会和场景出现。比如以“种草”为主的小红书,“种草和拔草”相结合的“抖音电商”等,未来还会有更多的将信息传播和销售服务结合起来的新的营销场景出现。

企业需要的核心能力,其实主要是三点:一是顾客洞察能力;二是产业洞察能力;三是价值创新能力。

销售与市场:

过去十年或者几十年里,让您印象最深刻的行业变迁是什么?可以结合您的亲身经历来谈。

蒋青云:

我觉得是餐饮业。过去几十年由计划经济主导,几乎完全转变为市场经济模式。这个行业无论是产业组织还是商业模式,无论是营销水平还是技术基础,都发生了深刻的变化。应该说,我们的餐饮业在全球也是领先的。

我多年前曾经担任过上海一家餐饮机构的咨询负责人,在当时探索早餐连锁经营的可能,研究的结果是即使技术可能支持,但只要加盟店向自己独特的利益低头(比如加盟前的特色餐饮是不是在加盟后放弃?),就不可能发展出有竞争力的连锁餐饮店。但这些问题在今天互联网集聚需求、打破时空壁垒(比如送餐到家)的能力面前,已经不是问题。这是典型的产业组织变革的现象。

餐饮业的商业模式,除了传统的单体特色小店和新兴的连锁餐饮机构之外,中国还产生了大量依赖互联网形成的独特商业模式,比如依托便利店、快餐店的工厂化便当(包括料理包)供应商模式,门店和网上送餐相结合的O2O餐饮企业(如西贝),以及将餐饮和零售相结合的新零售模式(比如盒马鲜生),等等。

就营销方面而言,我国餐饮业对自己目标客群的研究能力及其营销策略也越来越精准。简而言之,大众化餐饮企业在规模经济的追求方面,借助资本和互联网得以实现;精品化的餐饮企业在追求经营特色(菜系、文化、服务等)方面,也在大浪淘沙般的竞争之后得以确立;一些新创网红餐饮店,懂得利用社交网络和顾客求新求变的心理,在品牌和营销上也做的有声有色……

此外,我国餐饮业在产品开发(比如融合菜、到家菜)、定价策略(如团购定价、折扣定价)、服务渠道(如线上线下结合)、顾客沟通(如社交网络种草、评论网站推荐)、门店装潢、服务流程(如网上订餐、在线点菜和支付等),以及人员服务(如海底捞员工服务创新)等涉及服务营销的7P方面,都有着明显的进步。

这一些其实背后主要是两大推动力量:一是市场竞争;二是技术进步(主要是互联网技术)。

销售与市场:

就您观察和接触到的中国企业,它们目前最关注和最焦虑的问题是什么?您有没有中肯的建议?

蒋青云:

有两个方面:一是对未来可持续发展的担忧,这主要是由于新冠肺炎疫情和复杂多变的国际国内形势所引起的;二是数字化转型。近年来,很多企业请我们去讲课,内容基本都是围绕数字化转型和数字化营销的,这主要是因为顾客及其需求改变了,竞争者以前所未有的方式出现了。

我的建议是提高“三商”:一是充分提高企业对于信息、数据和知识的收集、整合和分析能力,从而提升自己的企业“智商”(Intelligence Quotient,IQ);二是学会从顾客角度思考企业存在的价值,全面提升自己的顾客体验,这是企业高“情商”(Emotion Quotient,EQ)的表现;三是修炼自己在乌卡(VUCA)时代动态适应环境和改变自身的能力,在数字化转型方面突显自己的“逆商”(Adversity Quotient,AQ)。

销售与市场:

如果将所处领域未来的变化和趋势,概括为3~5个关键词,您会选择哪几个?为什么会有这样的看法?

蒋青云:

数字化、快速迭代、不忘初心。

数字化是生存方式,否则自己不复存在;快速迭代是成长模式,体现了对外部变化的动态适应能力;不忘初心是心智模式,要时刻记住自己为什么而存在,时时反思自己的价值,在数字化和动态迭代过程中,为社会为顾客创造价值。

销售与市场:

除了上述问题,您最想传递给当下中国企业的观点是什么?

蒋青云:

不以物喜不以己悲。也就是说,在追求企业发展过程中,不要陶醉于所谓“新消费、新品牌”的具体形态,而要看到背后的顾客及其需求的变化。企业真正要做到的是为顾客创造了怎样的价值,以及如何通过市场营销传递给顾客感知价值,而不仅仅是赚钱。

销售与市场:

最后,对于即将举办的第19届营销盛典,您有着怎样的期许?

蒋青云:

希望不只是一个party,还要有思想的碰撞,智慧的分享。盛不是盛大,而是丰盛。

云南省“十四五”消防救援事业发展规划来了

11月9日下午,云南省人民政府新闻办公室在海埂会堂召开《云南省“十四五”消防救援事业发展规划》新闻发布会,介绍相关情况并回答记者提问。

《云南省“十四五”消防救援事业发展规划》
(以下简称《规划》)

作为全省43个重点专项规划之一
经第十三届云南省人民政府
第119次常务会议审议批准
于2021年10月13日正式印发实施
这是在云南主动服务和融入
国家重大发展战略
开启全面建设社会主义现代化新征程的
大背景下
省委、省政府着眼于为云南高质量发展
创造更加良好的消防安全环境
从战略高度制定的
管长远、促全局的重要规划
也是未来5年
全省消防救援事业发展的行动纲领

编制《规划》的背景和意义

消防安全作为国家“大安全”的重要组成部分,一头连着经济社会发展,一头连着人民群众生命财产安全,越来越为各级、各部门和广大人民群众所关心、关注。
进入“十四五”时期,云南高质量发展步伐加快,新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化加速推进,各类火灾、爆炸事故仍处在易发多发时期,各类风险隐患触点多、燃点低,高风险的城市与低设防的农村并存,城市火灾防控难度增大,农村消防安全存在失控漏管的问题,发生重特大火灾的风险仍然很高,火灾防控压力依然很大,特别是随着新材料、新能源、新业态的快速发展,影响消防安全的因素增多,传统和非传统、新老消防安全问题交织叠加。
经综合分析研判,全省消防安全形势存在三项差距、两类风险、四大机遇,即:统筹消防安全与高质量发展有差距、构建消防安全综合治理体系有差距、全面应对复杂灾害事故形势有差距,重点行业领域风险仍然突出、城乡消防风险隐患存量巨大,中央特殊关爱赋予消防发展先机、安全民生需求蕴含消防工作契机、产业转型升级增添消防创新良机、重要区位优势引领消防后发新机。
因此,科学编制和实施“十四五”消防规划,率先从法规制度层面融入地方经济社会发展大局的总体谋划,系统解决影响和制约云南消防安全的突出问题和短板,对于确保云南消防安全形势持续平稳、维护社会大局稳定,十分迫切、也很有必要。

《规划》于2019年12月启动编制
前后历时近2年
经过的环节之多、参与的部门之广
审核的程序之严、审批的规格之高
在云南消防发展史上仅此一例
是一部高起点、高质量、高规格的《规划》
从《规划》结构上看
全文共5大部分,6万多字
配套16个专栏、12个附件

前言介绍规划的定位、编制规划的意义和依据;
第一章总结回顾发展基础、分析发展形势;
第二章阐明指导思想、基本原则和发展目标;
第三章阐述主要任务,包括深化法治体系建设、着力防范化解重大消防安全风险、提升各类灾害事故应对处置能力、加大信息科技支撑力度、大力培育和繁荣消防安全文化、夯实综合保障基础、重大项目共7个方面、30个版块;
第四章是规划实施的保障措施;
附件中设重大项目建设库,主要明确全省“十四五”时期重点建设项目的内容、投资匡算和建设时序。

“十四五”时期
全省消防救援事业的
具体发展目标有六项
发展目标
一、全省火灾形势保持稳定
年均10万人火灾死亡率控制在0.18以下;
年均GDP火灾损失率控制在0.06‰以下;
年均人为因素火灾发生率控制在0.55以下;
全省不发生重特大火灾事故。
二、形成精准化的消防治理体系
构建与消防改革建设发展相适应的省级法规、制度、标准体系和法治实施体系,健全消防安全责任体系,优化基层消防管理网络,完善消防监督管理新模式,实现消防监管从“单一监管”向“综合监管”转变、从“管事”向“管人”转变、从“查隐患”向“查责任”转变。
三、形成合理化的消防资源布局
优化消防救援队站布局,消防救援力量布局基本满足城市消防安全需要;
加快补齐市政消火栓建设欠账,新建道路市政管网与消火栓同步建设,100户以上村寨取水平台、储水设施等消防水源建设率达到100%。
四、形成专业化的综合救援能力
充分整合优化综合救援、专业救援、社会救援力量,构建以消防训练基地为依托的综合性救援训练体系;
加强应急救援装备建设,提升快速响应、指挥协调、机动作战、综合保障效能,切实形成科学高效应对处置“全灾种、大应急”的机制、能力。
五、形成数字化的消防工作格局
构建源头感知数据采集体系和更加集约融合的基础通信网络,提高“全天候、全地域、全灾种”应急通信保障能力,基本完成应急救援指挥“一张图”、火灾风险分析预警系统建设,进一步提升科技创新对消防工作的支撑力度。
六、形成人文化的消防安全氛围
健全消防宣传教育培训体系,落实消防宣传精准帮扶计划,增强全社会面对灾害事故的心理承受能力、弹性应对能力,提高消防安全文明程度,城市、乡村居民消防安全知晓率分别达到80%、70%以上,消防安全群众满意率达到90%以上。

重点建设项目
是支撑和提升消防工作水平、层次的关键
《规划》还提出
在“十四五”时期
要投资57.7亿元,建设九大工程
切实推动《规划》总体目标
全面落实

1、云南省应急救援能力提升工程
根据全省灾害形势,重点建设1个国家级搜救犬训练中心,1个国家级水域训练基地,1个省级综合应急训练基地,1个省级陆搜基地和6个山岳救援实训点,大力开展实战化、专业化训练,提升全省消防救援队伍应急救援实战水平能力。

2、各州市消防训练基地专业化训练设施建设工程
立足全省各地区域情况、产业布局和灾情特点,针对性补齐各州市专业训练设施短板,分灾种打造各地集教学、体能、技能训练为一体的专业训练基地,满足全省各地实战需要。

3、“美丽县城”消防安全示范建设工程
选取威信、腾冲、建水、石屏、孟连、剑川、巍山7个县市,有针对性开展历史文化名城、名镇、名村、名街、文物保护单位、传统村落消防安全提升示范建设,投入资金用于加强和改善各地公共基础消防设施、智慧消防系统和消防队站建设。此项目已同步纳入云南省发展改革委“美丽县城”建设项目。

4、乡村振兴重点帮扶地区消防安全提升工程
重点指导全省乡村振兴国家级重点帮扶县开展消防组织机构达标创建、消防基础设施建设、消防制度标准建设和消防安全宣传培训,分别帮助建设1支乡镇政府专职消防队,配发轻型水罐消防车及应急救援装备,切实提升改善农村消防安全环境。

5、消防车辆和装备建设工程
围绕云南经济发展实际、产业布局情况和现实灾情需要,立足实战、超前谋划,首先确保所有执勤消防队站抢险救援器材、个人防护装备、灭火器材、力量编成装备配备率100%,逐步配全特种灾害救援装备,不断优化装备结构、提高战斗力。

6、城乡消防物联网系统建设工程
建设消防大数据应用建设平台并纳入云南数字城市总体系统,在各州市建设城市物联网消防应用支撑平台,完成消防设施运行状态信息、消防安全管理信息、火警信息、接处警信息、“一张图”实战指挥系统信息共享,实现消防救援机构和行业部门、重点单位之间消防安全有关信息数据共享互通。此项目已同步纳入云南省新基建项目库。

7、消防救援指挥调度平台升级工程
建设覆盖省市县三级的消防救援指挥联动专网,保障消防救援指挥信息通道畅通,重点推进现代化消防指挥信息平台建设,配套完善相关设施,为应急救援提供科技化、智能化、精准化的辅助决策支撑。

8、消防救援站建设工程
按照《城市消防站建设标准》《城市消防站设计规范》要求,综合城市扩张、人口密度变化、重点产业搬迁转移、重要交通枢纽新建等因素,采取消防站建设“1+N”(中心站+卫星站)模式,新改扩建94个消防队站,因地制宜建成以特勤消防救援站或普通消防救援站为中心、普通消防救援站或小型消防救援站为辐射的全省消防救援力量覆盖网络。

9、应急救援物资储备工程
着眼于云南地质、地震灾害多发、频发的省情和应对大型灾害事故需要,提出建设“1+4+2+2+2”的战勤保障体系:
●在省消防救援总队(训保支队)建设1个省级保障消防站
●在昆明、曲靖、红河、大理建设4个一类应急战勤保障编组
●在昭通市、普洱市建设2个二类应急战勤保障编组
●在玉溪、楚雄建设2个辐射滇中片区的机动保障力量
●在保山、丽江建设2个辐射滇西片区的机动保障力量
按标准储备消防应急物资和装备,同时采取社会参与的形式,提高物资储备和应对突发灾情的能力和效率。

来源:云南发布微信公众号

【沈阳市应急管理局发布寒潮降温安全风险提示】据市气象部门预报,受东北冷涡及地面气旋影响,我市将出现雨雪、寒潮、大风天气过程。主要降水时段为7日傍晚至夜间和8日夜间至9日白天,7日夜间局部可能出现冻雨天气;雨雪过后气温将下降12~14℃,后期气温持续偏低;最大瞬时风力可达7~8级。此极端天气过程将对工农业生产和群众生活造成不利影响,请社会各界和市民朋友们要强化风险意识,克服麻痹思想,做好安全防护和应急避险准备,确保生命和财产安全。
沈阳市应急管理局提醒广大市民注意天气变化,做好强降雪、寒潮、大风天气期间各项安全工作。
    1.谨慎使用燃气热水器,应注意通风换气。对家中使用的燃气软管进行检查,若发现龟裂老化现象及时更换;低温天气,使用燃气时切勿将门窗紧闭,使用燃气时应有人照看,使用完毕及时关闭灶具开关和阀门,晚间入睡前一定要仔细检查燃气设施。
    2.气温骤降,在使用电热毯、电暖器等取暖设施时要注意安全,选用3C认证合格产品,不要在电暖器等取暖设备上烘烤衣物,以免发生火灾,外出时记得关闭电源。
    3.雨雪天气地面容易结冰,请您外出时走人行通道,小心慢行,谨防滑倒,提议平时骑电动车和自行车的人们,选择步行或者公共交通出行,防止摔倒;车辆外出行驶时请慢行,与前车保持间距。尤其在转弯时严禁超车、并线,避免因紧急制动造成车辆事故。
    4.寒潮大风天气,请关注户外放置物品,如阳台和窗外放置的花盆、棚架、空调外机等,必要时应挪入室内或紧固处理,以免发生高空坠物伤人;行人应当尽量远离树木、广告路牌等高处建筑物体谨防被砸伤,并注意被冰雪覆盖的道路低洼处、井盖等处,防止绊倒受伤。   
    5.如果您在出行、娱乐、生产、生活时需要帮助,请您拨打以下便民服务热线,我们将竭诚为您提供服务:沈阳消防救援电话:119安全生产举报投诉(应急救援):12350燃气服务热线:96177供电服务热线:95598水务服务热线:22702270环卫服务热线:86849427 气象服务电话:12121交通事故报警服务电话:122报警电话:110医疗急救电话:120旅游服务热线:12301市民朋友们,安全沈阳,你我共享。增强防灾减灾意识,提高避险自救、互救能力,是我们做好自我防护和保护家人生命财产安全的重要措施,感谢您的理解与支持!
指尖沈阳、沈报全媒体主任记者 刘宏伟


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