【原创好文】通用8D改善方法应用技巧#六西格玛#
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我们知道在很多企业里8D的有效性非常之差，问题到底出在哪里呢？为什么通过八个步骤来解决问题，到最后不能产生真正的效果呢？虽然我们在用8D作为一个问题分析解决的工具，但是我们在分析和改善的方法上仍然没有跳出传统的一些解决问题的方式影响，表面上用的是8D报告，事实上我们还是在用固有的一个模式和方法来解决问题，并没有理解到8D的一个真正的要义，所以下面我们就从8D各个阶段的实施要点和在每一个环节中要特别注意的事项来向大家说明如何应用好8D，从而实现问题的彻底解决。

8D是透过团队合作解决问题，只有当团队的成员选择恰当和完整时，即来自的部门和具有的专业、知识、技术能够满足这个问题改善的需求时，8D活动才有意义，假如我们小组成员本身对于这个问题的发生欠缺相应的管理技术和知识的话，那么在8D后面的活动效果都会大打折扣，如在问题解决过程中对于信息的获取，对问题的改善提供意见等方面就会显得非常薄弱，如果需要的话可以考虑借助外来技术的支援，如专业的技术人士、客户和供应商提供的支持等，这样形成一个比较完整的8D小组。

在问题的描述上，首先要保证问题的描述是正确的，但很多时候并不能将实际发生的状态做一个清晰的表述，8D强调要用事实和数据来支撑问题的描述，尽量用5W2H的方式来描述问题，清楚、详细并且最好还有数据的支持，比如实际的样品、产品检验、实验测试的报告、一些缺陷的图片和依据，这样才能保证问题描述的一个正确性和完整性，以助于我们后面对问题的一个分析和改善，提供一个有力的支持。而问题描述的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。

问题描述清楚之后，首要考虑的就是遏制的计划，就是不能让问题再蔓延，想办法在发现的时候就切断，防止问题继续发生、恶化和扩大影响，我们又称之为临时的行动，通常临时行动需要如隔离、停产或者其它紧急替代方案等，这些方法无疑只有一个目的就是临时性遏制问题的恶化，所以要求采取的临时行动它一定要能真正起到一个对问题恶化的控制，否则这个临时行动是欠缺有效性的。经常看到的100%检验，合格的产品才能出货这种做法并不是最有效性的临时行动，因为这样的措施，问题还是在持续发生，所以在临时行动的制定上，我们最好是考虑通过一些如替代性方案这种能遏制问题发生的措施。

当我们制定了临时计划之后，就要开始来分析到底是什么原因导致问题的发生。通常这一步是企业在做8D的时候最薄弱的一个环节，找不到根本原因，就无法采取有针对性的措施来消除掉根本原因，问题点也就解决不了，这个问题也就会重复发生。在8D原因分析过程中常常混淆了以下三种不同类型的原因，第一种叫可能的原因，它是在原因结果图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因，第二种叫最有可能的原因，它是以可得到的数据为基础，最能描述问题的原因，第三种叫根本原因，它是验证过的解释问题的原因，通过让问题再现来验证，根本原因一定是经过验证的原因，如果原因没有被验证，就不能说是这个问题点的一个根本原因，只能说明我们还是在推测。

这个阶段就是一个慢慢减小调查能够验证的根本原因的范围的过程，在确定了最可能原因后，验证它引起的问题，验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证据，验证常通过调整可能是根因的变量来让缺陷重现和消除来完成。另外，在进行原因分析时特别要注意有关原因的数据是否充分地提供了？这些数据和信息必须要准确和全面。

把原因确定了，下一步就要考虑改正的行动，即长久对策，这里要求这个改正的行动一定要能去除问题的根本原因，不会再因为这个原因产生问题的重复发生，而且在实施前需要一些数据的分析来验证这些改正行动的有效性，比如通过产品的检验、测量和实验，判断问题是否得到了解决？产品不良是不是有效的降低？必要时对制程能力数据进行必要的分析，制程能力是否发生了显著的变化？另外需要注意的一点是选择的改正行动不会产生其他不希望发生的副作用，即产生新的问题点的发生。这个阶段常出现的问题有，第一、把永久对策和D3阶段的临时行动搞混，把针对问题的临时措施当做针对根本原因的永久措施，第二、永久对策并不是根据根本原因制定，这可能是因为在D4阶段只是靠经验得出了原因，并在此基础上制定了永久措施，或者只是列出了一些管理角度的措施内容，第三、缺少足够的对策对应不同的原因，比如，分析出了四个根本原因，但只对其中两个制定了永久对策，第四、长久对策没有经过验证就实施。

在选择和验证长久对策有效后，就要开始执行和确认长久对策，执行长久对策是为了消除根本原因，没有好的执行，你的措施就毫无价值，这其实是一个执行力的问题，你前面策划的再好，用到了再好的方法，再好的工艺，如果不去行动的话，最终的效果还是等于零。通过行动计划来明确永久对策的执行人、方法、日期等。在执行长久对策后还需要通过长期效果来确认问题是否已被完全的消除？

在永久对策执行确认后，我们需要考虑有一个更深入的递进分析，通过修改需要的系统，包括管理、过程、程序等来防止问题再次发生的机会。这里预防再发的措施包括：PFMEA的重新审查/修改，控制计划的重新审查/修改，技术规范/图纸、作业流程、工艺控制标准和方法的修正等，另外我们还要充分考虑防错技术的应用。

当我们通过8D对问题实施了有效改善之后，团队应该得到肯定和鼓励，不管是用何种方式，重要的是认可8D小组存在的一个价值，让成员投入到新的一个循环里面去，鼓励他们，让他们有更足的干劲、积极性、主动性投入到下一个问题点的解决中。另外通过8D报告的总结，可以将经验教训用于相似产品或相似的过程的改善及下一代产品的参考。

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01所有的人生根本上就是解决问题的过程。你不去解决问题问题就会解决你。
02没有学会解决问题的人，就会遇到问题。没有改变，同样的问题就会一再出现。
03甘心领受,苦过必会回甘。生命是来丰富我们的。
Part 2 人的一生是由思想造成的，愉快的生活有愉快的思想造成。
1、沉溺于消极事物，只会徒增负面，影响想法是你的选择。
05心里住着两只狼一只不快乐，一只快乐，哪一只会打赢，关键在于你喂养的是哪一只。
生活当中要寻找什么，你就会发现什么。
06我们是自己思想的产物，改变你的想法就会改变你的世界。
Part 3 创意思考,钻出牛角尖
07我们心中最强的意念会不知不觉引导我们的行为，把这个念头转化为事实。我们处在哪里不重要，重要的是我们朝什么方向移动，不要老想问题，去想一想你期待的结果。
08人生一定还有其他路，不是路到尽头，而是应该转弯。
09生活因为幽默变得轻松，人生用幽默变得美丽。
10百善笑为先，只要你笑了，世界都会跟着你笑。
Part 4 尊重每一个人都不同，对别人不尊敬，就是对自己都不尊敬。
11没了尊重，爱情也会消散。
12承认每一件事都可以有多方面的看法，三个步骤了解主观，抛开旧的想法，换个角度看问题。
13能言善道不如洗耳恭听，懂得倾听，就是最好的沟通。
Part 5 以对方的观点看事情
14一个人不成熟就能很难，从别人的角度去看待问题，我们看到别人的不完美，其实就是我们自己的不完美。
15将心比心,角色互换。感情贵在体谅对方的心情。
16人只有在了解以后才能真正的看到，想着他挺可怜也就算了吧。
Part 6快乐大半建筑在人与人的关系上
17损友一人多,好友少一人。如果你需要朋友就先成为别人的朋友。
18跟着玫瑰闻到花香，跟着狗有跳蚤，跟着蜜蜂找的花朵，跟着苍蝇找到厕所。
19批评不会带来改变,赞美才会。好好说话等于做好事。
20诱使他人对你感兴趣，先从自己感兴趣开始。人性最本质的渴望就是受到激奖。
Part 7 人的价值,来自他对自己的评价
21自我形象,你就是你认为的你。自我形象，是自己建构的，当然也可以改变，你想成为什么样子就会变成什么样子。
22自尊,看见自己的价值。叛逆反映内在的低自尊。
23自爱,接受自己的不完美。不做完美的人，而做真实的人，你可以当自己很自在，这就是自信。
Part 8 预测未来最好的方式就是创造它
24无论你相信什么，只要深信不疑就会成真。
25信念,相信自己行。信念是我们心灵的程序，想人生有所改变，就要改变，阻止你改变的信念。每一个人都被自己相信会束缚自己的限制给束缚着。
26美梦成真的捷径，没有得到也能相信，活在完成心愿的喜悦里。
27你是一个受欢迎的人用这样的身份去思考去做事，然后成为受欢迎的人，你对别人笑你也会感受到微笑。
Part 9 每一个人都具有影响力，除非你能够对别人有所影响，否则你的生命将微不足道。
28我对别人造成什么影响？我的存在就是对别人的祝福。
我的事业能帮别人解决什么问题，
我的产品能让大家的生活变得怎样，
你的事业明天就结束，世界会失去什么。
29凡事都为自己快乐而做，把为对方做反过来想成为自己做，因为自己心甘情愿心中才会充满欢喜。
30永远思考我可以比别人多做一点什么？
Part10 追求在哪里,人生就在哪儿。等你去选择真正想做的事的那一刻，就是一个不一样的人生。
31有了目标,内心的力量才会找到方向。三点建议：目标越清晰越好；发自内心达成目的才会有动力；目标难度高激发潜能强烈的决心就是一定要。
32投资没有人抢得去的资产。把未来活改成现在怎么做，把未来的薪水变活。宁可苦一阵子也不要苦一辈子。
33人生没有错误这回事，错了就错了，下一次修正就好，你需要找到你所钟爱的东西，因为他是你坚持成功的动力。
Part 11 我们很少去想已经拥有的东西，去念念不忘得不到的东西。
34满足需要的,不要理会想要的。欲望越少满足越多，弄清楚你想要的是什么？
35没成功没关系,但是一定要成长，人生不是得到，而是学到。
36你必须记得的是,你已经够幸福了，所以并没有什么好抱怨的，还要感激你所拥有的一切。
37快乐不是去“追求”,而是要去“知觉”。真正快乐的人，即使一无所有也是快乐的，所以享受当下。
Part12 人生主导权在你手上，这个世界上大多数人都想改造世界，但很少有人想改造自己。
38抱怨不如改变，有些事现在不做，以后也不会做，你必须放弃无望，才能拥有希望。
39你有选择的自由，自由是知道你拥有自己的人生，你是自己的负责人这个世界，你必须成为你希望看到的你自己。