【一个果农见证汉源现代农业变迁】当前，雅安汉源县已建成汉源花椒、汉源甜樱桃等为主的“532”十大特色产业基地79.3万亩，规划布局汉源花椒、稻蒜轮作粮经复合、甜樱桃、黄果柑、枇杷、红富士苹果和高山蔬菜种养循环7大现代农业园区，有效破解小农经济“小生产”与现代农业“大市场”衔接过程中存在的短板问题，走出一条山区小农户融入现代农业发展的新路子。https://t.cn/A6M98RTp
#菏泽身边事# 【防控措施升级！菏泽发布紧急通知！两图书馆闭馆公告！】8月15日，菏泽市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组（指挥部）办公室发布《关于严格防范疫情输入的紧急通知》具体情况如下：
关于严格防范疫情输入的紧急通知
各县区领导小组（指挥部），市直有关部门、单位：
近期，郑州、开封、商丘等地区连续出现本土聚集型疫情，这些地区虽然与我市不同属一个省份，但是在地域上相邻，经济、社会活动交往紧密，人员流动性强。虞城县新发病例自7月底感染后，一直在自由流动，传播范围仍不明晰。为有效防范疫情输入、蔓延我市，根据《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《菏泽市新冠肺炎疫情控制应急预案(试行)》等有关规定，现将有关工作要求紧急通知如下：
一、设立检疫站点。火车站、机场、高速公路收费站、与省外接壤的国省道主干线和县乡道路设立联合检查站，每个检查站明确一名县级领导带队、县乡道明确一名科级领导带队，负责检查站各项工作，并做好工作人员的日常防护及生活保障。工作人员从公安、交通、卫健部门、属地乡镇（街道）等单位抽调，实行24小时轮流值班制度。检查站设临时留观室、工作人员临时休息室。
二、限制中高风险区来人进入本市。高速公路收费站、与省外接壤的国省道主干线和县乡道路设立的联合检查站对进入我市所有人员查验电子健康码、防疫行程卡和疫苗接种证明（以下称“两码一证”），对来自中高风险区和郑州、开封、商丘地区非菏泽籍车辆或人员原则上一律劝返，涉及企业生产经营必要的物资运输人员须持有48小时核酸检测阴性证明。除已知是中高风险区来人之外，持电子健康码黄码或红码人员、防疫行程卡有*号标注人员、虞城县来菏人员一律落实核酸检测并采取集中隔离或居家隔离措施。
三、加强道路交通工具疫情防控。菏泽市与所有中高风险区所在地级市全域长途客运班车暂停运行。市内公交、城际公交、出租车、网约车所有司乘人员一律戴口罩，对所有乘客查验“两码一证”，做好通风、消毒等工作。
四、强化铁路乘客来菏闭环管理。各火车站要列出所有经过疫情重点地区的车次，提前获取在中高风险地区所在城市站点上车的来菏乘客名单，走重点地区来人专用通道。各火车站检疫点详细登记，48小时核酸检测阴性证明和“两码 一证”。持电子健康码黄码或红码人员、防疫行程卡有*号标注人员、虞城县来菏人员就地取样做核酸检测，并由目的县区“点对点”接返做核酸检测。
五、公共场馆限制开放。全市所有文化馆、美术馆、博物馆、图书馆暂停开放；剧院、网吧、KTV、电影院、电子游艺场所、棋牌室等暂停营业；A级景区、星级酒店、书城（店）严格执行限量、预约、错峰措施，进出人员查验“两码一证”，落实测温、戴口罩、一米线、信息登记等疫情防控措施；暂停开展各类人员聚集性文化活动。
六、严格落实重点场所防控措施。大型商超、宾馆、酒店、浴池、健身馆、理发店、小餐饮、小商店等公共场所落实主体责任，坚持重点部位消毒、通风常态化防控措施，落实进出人员“两码一证”、佩戴口罩查验和监督，禁止开展容易引起人员聚集的展销、促销活动。看守所、拘留所、强制隔离戒毒所、强制医疗所、精神卫生机构、特教学校、各类民政服务机构强化封闭管理，限制外部人员进入。对进出人员检测体温、查验“两码一证”，14 天内有省外旅居史人员须持有48小时内核酸检测阴性证明。
七、提升社区（村）防控等级。乡镇（街道）、社区（村）要加强对外来人员的管理，物业管理行业要全力配合，全面排查疫情地区来人，住宅小区、村居外来人员一律登记，查验“两码一证”，严格落实重点地区来人、入境人员居家健康管理“四包一”责任制。
八、严格控制大型会议活动。所有100人以上跨省会议活动一律停止、延期，或者限制中高风险地区所在地级市人员人参加会议、活动。
九、严格发热患者管理。所有基层医疗机构落实首诊负责制，按要求登记、上报发热患者信息。强化预检分诊，二级以上综合医院规范发热门诊管理，所有发热患者一律落实核酸检测措施。药店销售退烧药、止咳药、抗病毒药、抗菌素等4类药品，实名登记。
十、严格落实“应检尽检”。扩大“应检尽检”范围，除省规定的各类“应检尽检”人员外，对火车站、汽车站、公交公司、出租车、网约车等客运一线工作人员，每7天做1次核酸检测，大型商超、宾馆、酒店及各类服务业一线工作人员全面做1次核酸检测。
十一、加快推进疫苗接种。拉清全员接种底数，积极动员身体条件允许的人员，尽快接种疫苗。十二、动态调整管控措施。以上措施执行至8月25日，视周边及我市疫情防控形势时行动态调整。
市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组（指挥部）办公室
2021年8月15日
今天，菏泽市牡丹区人民政府发布了牡丹区图书馆暂停开放公告，具体内容如下：
尊敬的各位读者：
为严防疫情输入，切实保障人民群众身体健康和生命安全，根据菏泽市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组《关于严格防范疫情输入的紧急通知》要求，现紧急通告如下：
牡丹区图书馆自8月16日起暂停对外开放。具体开馆时间另行通知。
暂时闭馆期间造成的图书逾期，予以免责。后续相关要求和调整情况及线上活动等信息，通过牡丹区图书馆官方网站(https://t.cn/A6IX4sHg)和微信公众号发布，请大家及时关注。
由此带来的不便，敬请谅解！
牡丹区图书馆
2021年8月16日
今天菏泽市图书馆公众号发布了，闭馆公告，具体内容如下：
菏泽市图书馆闭馆公告
各位读者：
根据菏泽市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组（指挥部）办公室《关于严格防范疫情输入的紧急通知》要求，经研究决定，菏泽市图书馆自2021年8月17日（周二）起暂时闭馆，原定于8月17日开放的大苹果捐赠书库相应延期开放。闭馆期间，我馆将加大线上服务工作力度，通过网站、微信公众号和微博平台等提供线上阅读服务。因闭馆原因，外借文献逾期予以免责。感谢您对菏泽市图书馆的关注和理解。恢复开馆时间另行通知。敬请广大读者关注我馆官方网站、微信公众号等相关信息。
菏泽市图书馆
2021年8月16日
关于严格防范疫情输入的紧急通知
各县区领导小组（指挥部），市直有关部门、单位：
近期，郑州、开封、商丘等地区连续出现本土聚集型疫情，这些地区虽然与我市不同属一个省份，但是在地域上相邻，经济、社会活动交往紧密，人员流动性强。虞城县新发病例自7月底感染后，一直在自由流动，传播范围仍不明晰。为有效防范疫情输入、蔓延我市，根据《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《菏泽市新冠肺炎疫情控制应急预案(试行)》等有关规定，现将有关工作要求紧急通知如下：
一、设立检疫站点。火车站、机场、高速公路收费站、与省外接壤的国省道主干线和县乡道路设立联合检查站，每个检查站明确一名县级领导带队、县乡道明确一名科级领导带队，负责检查站各项工作，并做好工作人员的日常防护及生活保障。工作人员从公安、交通、卫健部门、属地乡镇（街道）等单位抽调，实行24小时轮流值班制度。检查站设临时留观室、工作人员临时休息室。
二、限制中高风险区来人进入本市。高速公路收费站、与省外接壤的国省道主干线和县乡道路设立的联合检查站对进入我市所有人员查验电子健康码、防疫行程卡和疫苗接种证明（以下称“两码一证”），对来自中高风险区和郑州、开封、商丘地区非菏泽籍车辆或人员原则上一律劝返，涉及企业生产经营必要的物资运输人员须持有48小时核酸检测阴性证明。除已知是中高风险区来人之外，持电子健康码黄码或红码人员、防疫行程卡有*号标注人员、虞城县来菏人员一律落实核酸检测并采取集中隔离或居家隔离措施。
三、加强道路交通工具疫情防控。菏泽市与所有中高风险区所在地级市全域长途客运班车暂停运行。市内公交、城际公交、出租车、网约车所有司乘人员一律戴口罩，对所有乘客查验“两码一证”，做好通风、消毒等工作。
四、强化铁路乘客来菏闭环管理。各火车站要列出所有经过疫情重点地区的车次，提前获取在中高风险地区所在城市站点上车的来菏乘客名单，走重点地区来人专用通道。各火车站检疫点详细登记，48小时核酸检测阴性证明和“两码 一证”。持电子健康码黄码或红码人员、防疫行程卡有*号标注人员、虞城县来菏人员就地取样做核酸检测，并由目的县区“点对点”接返做核酸检测。
五、公共场馆限制开放。全市所有文化馆、美术馆、博物馆、图书馆暂停开放；剧院、网吧、KTV、电影院、电子游艺场所、棋牌室等暂停营业；A级景区、星级酒店、书城（店）严格执行限量、预约、错峰措施，进出人员查验“两码一证”，落实测温、戴口罩、一米线、信息登记等疫情防控措施；暂停开展各类人员聚集性文化活动。
六、严格落实重点场所防控措施。大型商超、宾馆、酒店、浴池、健身馆、理发店、小餐饮、小商店等公共场所落实主体责任，坚持重点部位消毒、通风常态化防控措施，落实进出人员“两码一证”、佩戴口罩查验和监督，禁止开展容易引起人员聚集的展销、促销活动。看守所、拘留所、强制隔离戒毒所、强制医疗所、精神卫生机构、特教学校、各类民政服务机构强化封闭管理，限制外部人员进入。对进出人员检测体温、查验“两码一证”，14 天内有省外旅居史人员须持有48小时内核酸检测阴性证明。
七、提升社区（村）防控等级。乡镇（街道）、社区（村）要加强对外来人员的管理，物业管理行业要全力配合，全面排查疫情地区来人，住宅小区、村居外来人员一律登记，查验“两码一证”，严格落实重点地区来人、入境人员居家健康管理“四包一”责任制。
八、严格控制大型会议活动。所有100人以上跨省会议活动一律停止、延期，或者限制中高风险地区所在地级市人员人参加会议、活动。
九、严格发热患者管理。所有基层医疗机构落实首诊负责制，按要求登记、上报发热患者信息。强化预检分诊，二级以上综合医院规范发热门诊管理，所有发热患者一律落实核酸检测措施。药店销售退烧药、止咳药、抗病毒药、抗菌素等4类药品，实名登记。
十、严格落实“应检尽检”。扩大“应检尽检”范围，除省规定的各类“应检尽检”人员外，对火车站、汽车站、公交公司、出租车、网约车等客运一线工作人员，每7天做1次核酸检测，大型商超、宾馆、酒店及各类服务业一线工作人员全面做1次核酸检测。
十一、加快推进疫苗接种。拉清全员接种底数，积极动员身体条件允许的人员，尽快接种疫苗。十二、动态调整管控措施。以上措施执行至8月25日，视周边及我市疫情防控形势时行动态调整。
市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组（指挥部）办公室
2021年8月15日
今天，菏泽市牡丹区人民政府发布了牡丹区图书馆暂停开放公告，具体内容如下：
尊敬的各位读者：
为严防疫情输入，切实保障人民群众身体健康和生命安全，根据菏泽市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组《关于严格防范疫情输入的紧急通知》要求，现紧急通告如下：
牡丹区图书馆自8月16日起暂停对外开放。具体开馆时间另行通知。
暂时闭馆期间造成的图书逾期，予以免责。后续相关要求和调整情况及线上活动等信息，通过牡丹区图书馆官方网站(https://t.cn/A6IX4sHg)和微信公众号发布，请大家及时关注。
由此带来的不便，敬请谅解！
牡丹区图书馆
2021年8月16日
今天菏泽市图书馆公众号发布了，闭馆公告，具体内容如下：
菏泽市图书馆闭馆公告
各位读者：
根据菏泽市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组（指挥部）办公室《关于严格防范疫情输入的紧急通知》要求，经研究决定，菏泽市图书馆自2021年8月17日（周二）起暂时闭馆，原定于8月17日开放的大苹果捐赠书库相应延期开放。闭馆期间，我馆将加大线上服务工作力度，通过网站、微信公众号和微博平台等提供线上阅读服务。因闭馆原因，外借文献逾期予以免责。感谢您对菏泽市图书馆的关注和理解。恢复开馆时间另行通知。敬请广大读者关注我馆官方网站、微信公众号等相关信息。
菏泽市图书馆
2021年8月16日
#洛阳24小时# 【今年上半年，洛阳10起消费维权典型案例发布】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年上半年消费维权10起典型案例。
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
接到投诉后，专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理，并组织双方调解，该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
接到投诉后，专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理，并组织双方调解，该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
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