中差评买家嫌补偿的金额太少不肯配合处理怎么办？

我们电商行业在平常工作过程中，难免会遇到棘手的买家，处理中差评是每个卖家的必修课。
在处理过程中，并不是每个买家都是好说话的，当遇到嫌弃补偿金额太少，不愿意处理的这类难缠的买家，我们要如何应对呢？

一、金额分配
根据产品的价格以及利润给客户合理的补偿金额。为产品设定小中高三种补偿金额，根据买家的态度进行补偿。

二、处理方案
1）好说话的就给小金额试探买家态度，例如是因为客户态度、物流过慢、包装不满意、款式不满意等小问题给小额的补偿买家一般都是会同意更改的。
2）若是因为描述不符、色差、老旧版本等问题给予的中差评，可以协商先给小金额补偿试探下买家态度。若是买家不满意的话再给中等金额，诚恳地协商，可以卖卖惨之类的，协商次数多了一般都是会配合处理的。
3)如果打电话过去，协商过程中很明显不愿意配合处理的，我们只能先走感情线诚恳和买家道歉再给予退换的解决方案试下，买家还是不肯配合处理的话，可以先给出中等金额试探买家态度。
若是买家表示金额太少的话也不能直接给出高金额补偿，可以先说我们去跟经理申请下。
4）第二次电话回访时，可以给出比高金额少一点点的价位看下买家态度，若是买家还是不为所动的话，迫不得已再给出高金额的补偿进行协商处理。
5）如果是遇到贪得无厌狮子大开口的买家，怀疑是差评师的话，也不要因此而太过生气而惹怒对方。
可以先把对方引导到线上，可以解释说是要核对返现的账号，公司要对账的。

三、平台处理
然后在线上可以直接问买家“您好，您刚刚在电话里说的XX元才能给我们S掉差评还能再少点吗？”
若是买家回复“不能再少”或者已读不回复，我们可以根据这个聊天页面进行举证投诉恶意差评/同行恶意报复行为处理，一般都是可以处理成功的。

四、回评
不论以上方案成功与否，我们都得对每个买家的中差评进行回评。
回评不是给这个买家看的，是给新的客户看的，我们可以根据第一次回访的情况来进行合理的回评，降低因为还未处理好的中差评而影响店铺的转化率。

五、寻找专业团队处理中差评
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。

以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼，请继续关注我们吧~#淘宝卖家##电商[超话]##差评#

下班前开展了一场电商薅羊毛技术分享讨论会。
会上，女同事们踊跃发言，分享便宜网购方法，气氛一度十分热烈。
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女同事C恨恨道昨晚慢了一秒错失一个亿。
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今天真的真的真的好冷。

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