【空乘制服反映企业人性化管理的一面镜子#空姐穿什么谁说了算# 】前不久,#海航空姐深夜被冻瑟瑟发抖# 的话题登上热搜。对此,海南省海航集团联合工作组组长、海航集团党委书记顾刚作出批示:“各位要设身处地想想,不要坐在办公室就感觉四季如一,各航司立即要解决问题,保障各种工作都要琢磨一下。”

记者调查发现,这并不是一家航司的问题。今年9月中旬,北方气温骤降,但不少航司的换装时间还是参考往年情况,计划10月中旬开始陆续通知换装。许多航空公司出于对企业形象等方面的考量,要求乘务员在执飞航班、以及从住所或酒店往返机场时必须穿着制服,不允许将制服与个人衣服“混搭”。

据了解,海航集团已启动统一采购配发羽绒服的工作,在羽绒服未到位前,乘务员可以根据个人需求穿着自有羽绒服,款式、颜色不限,只要不突兀、没有明显Logo和文字图案即可。

此外,海航也给出了根据出港地、进港地、过站地、过夜地最低气温的情况给出了不同服装安排的建议。海航还要求,各乘务队根据次日航班低温地区运行数据统计,负责将涉及最低气温低于10摄氏度的站点,点对点通知次日航班乘务长。让当班乘务长根据最低气温着装要求,组织组员做好防寒保暖工作。

在国内,南航是少数为空乘人员配裤装的航空公司。南航一位资深乘务长表示,换季期间,乘务长可以自己协调所在班组的乘务员服装,比如,从三亚到哈尔滨的温度相差几十摄氏度,她会提前查两地温度,让乘务员把裤子和大衣放进行李箱,在三亚时统一穿裙装,到北方再换裤装和大衣。

不少空乘人员对记者吐槽自己的制服“华而不实”——冬天穿船鞋很冷、呢子大衣太薄、外套开叉太高、大衣敞口兜风不保暖……有些航司甚至要求空姐冬天也穿单层丝袜。“冰丝丝巾是很多航空公司青睐的配饰,但是大冬天吹冷风的时候,谁戴谁知道有多‘冰’。”某航司乘务员小齐(化名)说,“我们被冻得瑟瑟发抖的时候,特别羡慕有的航司给自己职工配了羽绒服和围巾。”

一位工作多年的乘务长认为,职工形象确实有利于树立企业形象,但是公司也需要考虑员工服装的实用性。比如在客舱内工作时面向旅客的服装可以设计得美观大方,但是像冬季外套这种以防寒为初衷的外套,保暖才是第一要义,“空乘制服不可‘金玉其外,败絮其中’。”

民航对于大多数旅客留下的深刻印象,当属空乘人员的形象和服务品质,而空乘制服,就是对航空公司品牌认知的最直接的方式之一。阿联酋航空新闻发言人在接受记者采访时表示,空乘团队是公司品牌的代表,维护空乘的职业形象也是维护公司的品牌形象。

而裙装、高跟鞋、丝巾、规整的发髻,这样的衣着装扮,是全球民航业女性空乘制服的“经典款式”,也是多年来的“传统款式”。

10月22日开始,乌克兰航空公司SkyUp Airlines所有空乘都身着新制服上岗。这次换装可以说是一次“颠覆”。SkyUp Airlines大胆设计了一款两件套西服,用裤子取代短裙,运动鞋取代高跟鞋。

SkyUp Airlines市场部主管玛丽安娜·格里戈拉什(Marianna Grigorash)表示,公司意识到,他们的乘务员也许不想只做性感的花瓶。“时代在变化,女性也在变化,与保守的经典着装、高跟鞋、梳紧的发髻相比,新的、更现代、更舒适的形象出现了。自由、自然、个性、没有图案和可以健步如飞的运动鞋应运而生。”

空乘人员的工作除了为旅客提供服务,更重要的任务是按照安全规范处理应急状况,而穿着高跟鞋和裹身裙工作显然既不方便又不安全。像SkyUp Airlines这样“小白鞋搭配运动裤”的制服套装符合实用性和安全性需求,对职工也更为友好。

SkyUp Airlines并不是第一家作出制服革新的航空公司。2019年,日本航空公司的子公司ZIPAIR Tokyo也为员工搭配了运动鞋;2020年,韩国低成本航空Aero K发布了“无性别制服”,乘务人员和机务组成员,不论男女都穿着轻便的裤装和运动鞋;今年,冰岛PLAY航空公司也为员工搭配了运动时装,比如宽松的T恤、卫衣、羽绒夹克和运动鞋等。

空乘制服应当设计成裤装还是裙装,一直是个争议不断的话题。但无论什么款式,让职工拥有更多选择可能是更好的处理方式之一。比如就有不少国际航司允许空乘根据个人爱好选择服装款式。

阿联酋航空在设计空乘制服之初就考虑到穿着的舒适性和不同需求,因此女款制服的套装不仅有短裙、衬衫,还搭配了西装外套。每位空乘人员都有适用于所有季节的多个制服套件,而且每件物品都配有一定数额,从两件到五件不等。在机上服务的过程中,空乘人员会将西装外套换为马甲,如果他们感到冷,可以加一件公司提供的羊毛衫保暖。同时,公司还为长途飞行的空乘提供了睡衣,让他们在机上休息时也可以得到舒适的体验。

除了服装设计,在服装管理上也有许多“智慧”可循。比如为了防止空乘人员走光,航司设计了连体衬衣。每到秋冬季节,东航还为每个乘务员配备袜套,乘务员在室外穿戴袜套保暖,客舱服务期间可以脱下袜套,并把高跟鞋换为平底鞋,方便服务。

去年,南航客舱部也进行了空乘制服改革。南航主任乘务长陆洋介绍,现在南航乘务员上机后也会换为平底鞋。“上下飞机穿高跟鞋有崴脚风险,换成平底鞋工作也很合适。”

国内航司的空乘服装换季要求统一,但是不少外航的空乘有更大的选择余地。记者从法国航空了解到,法航的所有员工都会得到一本《员工着装指南》,他们可以根据着装指南自由选择制服搭配,没有夏季和冬季区别。大韩航空的空乘人员也可以根据天气情况和个人喜好,自行选择搭配裤装或裙装。(记者 刘玢妤/文 各航空公司/供图)

【因空姐深夜等车被冻得“瑟瑟发抖” 海航控股8名高管集体“罚站”】据海航集团消息,因一名空姐在深夜等车被冻得“瑟瑟发抖”,海航控股的8名高管在公司北京基地外“罚站”。

  10月9日,一位海航白金卡旅客夜晚路过海航控股北京基地时,看到有乘务员在基地门口蹲在路边等车,冻得瑟瑟发抖。随后将这一情况反映给海南省海航集团联合工作组组长、海航集团党委书记顾刚,并建议能否想点办法,给员工遮风避雨。

  顾刚给这位热心旅客回复了“马上”,并批示:“各位要设身处地想想,不要坐在办公室就感觉四季如一,各航司立即要解决问题,保障各种工作都要琢磨一下。特殊时期的关注,会让大家对公司更有感情,我们靠什么留人,下一步是要重点思考的问题。在每一个个体无助的时候,集体的一句关心,一个举动,一杯热水都会让他们觉得温暖,会化解掉平时非常多的矛盾,所以请各位在这些方面都要用心,员工关爱很多时候,其实不需要太多成本,就是需要用心和关注。至少我觉得我们的五星航空是缺了些什么的。希望各位都举一反三,走出困境的海航应该是全方位都要不断超越。”

  但时隔一周,海航集团党委在工作检查中,发现海航系其他航司乘务员已陆续更换冬装御寒,但海航控股仍迟迟未进行相应调整。海航集团表示,面对今年入秋换季后气温下降早的事实,海航控股没有及时应对,没有通知乘务员换装也没有相关支持保障,导致乘务员依然衣着单薄身处寒风。在得到集团指令后,海航控股层层交办,没有去盯办落实情况,只是简单下发一纸通告,内容也无法落地实施,严重背离了集团一线工作法工作原则和工作要求。

  这才有了8名高管“罚站”的一幕。

  10月16日晚,海航控股党委书记刘璐、党委副书记徐军召集党委班子主要领导干部搭乘航班从海口前往北京,航班于23:15降落在北京首都国际机场,当时,北京深夜温度已接近0摄氏度,刘璐、徐军等8名高管着夏装在海航控股北京基地室外实地感受北京换季后的骤寒天气。随后,海航控股党委班子连夜召开专题会深刻反思。https://t.cn/A6MW3rD9

【扩散!四川#阆中#紧急寻人】#阆中公布6名密接者活动轨迹#根据阆中市疾病预防控制中心发布的“关于紧急寻找密切接触者的密切接触者的通告”,2021年8月3日,阆中市疾控中心收到四川省疾控中心转自海南省疾控中心协查函,函告北京市无症状感染者的密切接触者现在阆中市(2021年7月29日同住三亚市亚龙湾红树林酒店,同乘电梯时接触)。收到协查函后,阆中市疫情防控指挥部高度重视,根据防控方案要求,第一时间开展流行病学调查和处置,市疾控中心实际判定有6名密切接触者。目前,6名密接者及部分次密者已集中隔离医学观察,现无发热、咳嗽等症状,第一次核酸检测结果均为阴性。
经流行病学调查,阆中市疾病预防控制中心将罗某某、华某等6人活动轨迹公布如下,请同一时段、同一地点可能与其有密切接触的人员主动向阆中市疫情防控指挥部办公室、市疾控中心、所在乡镇(街道)报告,配合有关部门做好流行病学调查、核酸检测、医学观察及其他防控措施。
[星星]1.密切接触者罗某某从三亚到阆及在阆活动轨迹如下:
7月30日早上7时半,亚龙湾红树林酒店西餐厅早餐后,8时30分左右包车前往凤凰机场,乘坐HU7339航班14时10分到达重庆,以家庭为单位搭乘出租车到达优居保税港二期地下停车场自驾回阆中,途经武胜服务区上厕所,期间未戴口罩。
18时20分左右到达阆中,送其女华某某、华某到天籁之音小区北门,再将同行罗某送至富泉嘉园。
19时,罗某某、罗某同吴某某一行3人自驾车在文化路马路边边吃串串。
19时40分,乘坐罗某私家车到天籁之音北门接华某回南池嘉苑。
7月31日早上8时30分,罗某某同华某骑电动车在博雅华庭外鸿春羊杂吃面,当时就餐人员满座。
9时,送华某到富泉嘉园住处。
9时16分,骑电动车到文化路盛世美容美发二楼洗面,同房间有另外一名顾客和两名服务员。
10时30分,骑车到富泉嘉园乘坐电梯回母亲家吃饭。
12时10分,骑车回南池嘉苑。
14时,在南池嘉苑4-1-1-2号棋牌室打牌,棋牌室还有3桌顾客。
19时,四人分别骑车至时代天骄小吃街羊乐多吃烧烤,店内另还有3-4人就餐。
19时50分,在时代天骄杨氏牙科门口打的(车牌号不详)到七里春茶楼打牌,同乘另1名乘客均未戴口罩,茶楼内有其他顾客。
24时,未戴口罩乘坐出租车回家,车牌为川RL6207。
8月1日11时50分,一家4口步行至天籁之音公婆家吃午饭,饭后回南池嘉苑休息。
14时,开私家车到长安小区接蒲某到七里春茶楼,同梁某某、莫某打牌,其他顾客情况不详。
18时,未戴口罩乘坐滴滴网约车川R10N70到南池嘉苑。
18时20分,骑车到天籁之音接华某、华某某到七里百味民厨就餐。
20时,骑车送华某、华某某到富泉嘉园母亲家,骑车返回南池嘉苑。
8月2日7时20分,未戴口罩骑车至富泉嘉园接华某到南池嘉苑外佳佳舞蹈跳舞,后返回南池嘉苑,9时10分,由其母张某将华某接回。
8时47分,骑车到富泉嘉园正大门接张某、华某某回南池嘉苑。
13时43分,同罗某到新村路万壶春茶楼,同梁某某、莫某、陈某在1楼8888包间打牌,1名服务员曾到房间服务。
17时33分接三亚疾控中心电话,告知其为密切接触者,随即由120转运至集中医学隔离观察点。
[星星]2.密切接触者华某在阆活动轨迹如下:
7月30日18时20分左右到阆后,18时40分跟宋某、杜某、杨某、李某、周某某在七里老伙计火锅吃饭(人员较多)。
22时左右,与杜某、周某某及周某某的2位好友到皇朝KTV唱歌,23时未戴口罩坐出租车(出租车信息不详)回南池嘉苑。
7月31日12时左右,去富泉嘉园岳母家吃饭,后驾车回南池嘉苑家中休息。
15时30分左右,未戴口罩开车去二桥桥头谢家卤坊购买卤菜返家,17时20分自驾车至人民医院古城院区门诊药房与同事侯某某交接班后值班。
8月1日早上8时,与柯某某交班后到古城人民医院做核酸检测(检测结果阴性)。
9时10分左右,自驾车返回南池嘉苑。
14时左右,自驾车接朋友蒲某至七里春茶楼外,后驾车至水文站附近江畔茶楼卡座喝茶。
17时30分左右,驾车去七里百味民厨聚餐,同餐人员有自家人员4人,朋友仰某、张某、古某某、刘某某、李某夫妇、吴某某,店内顾客较多。
19时40分左右,自驾车去丽都茶楼,与罗某、萧某、邓某4人大厅打牌,无其他顾客,24时自驾车回南池嘉苑家中。
8月2日7时30分,自驾车去古城人民医院上班,和同事王某、侯某某、任某、高某某一同上班。
14时40分左右,下班步行至人民医院对面茶楼(具体不详),同罗某、萧某、邓某4人打牌 ,茶楼无其他顾客。
17时40分左右,接妻子罗某某电话告知为密接者,接罗某某回南池嘉苑,由120转运至集中医学隔离观察点。
[星星]3.密切接触者华某、华某某在阆活动轨迹如下:
两姐妹回阆后,大多与父母、外公外婆、婆婆一起活动,8月2日上午,华某由其母亲罗某某送至南池嘉苑外佳佳舞蹈班培训1小时后接回南池嘉苑。
8月2日下午转运至集中医学隔离观察点。
[星星]4.密切接触者曹某在阆活动轨迹如下:
7月30日18时20分到达阆中,自驾车送儿子曹某某回到时代天骄家中,后与妻子驾车于18时40分到达新村路锦豪通讯店(店内工作人员马某某、刘某某),工作至21时,夫妻驾车返回家中(自诉全程佩戴口罩)后未外出,无来访。
7月31日早上8时,带妻儿从家出发自驾到新村路锦豪通讯店上班。
10时左右,骑电动车带儿子曹某某到89队中医院做核酸检测(全程佩戴口罩),后返回店里上班未外出,接待到店顾客3人(赵某某、马某、张某某)。
21时左右,未佩戴口罩骑电动车前往商城路手机帮客维修联盟送货。
22时左右,自驾车带妻儿到文化路王炸酱面馆吃面(妻儿下车吃面,本人在车内等候)。
22时30分左右,一家人驾车返回家中未外出。8月1日早上6点,未佩戴口罩独自从时代天骄跑步到水城江边,途中未与人交谈。
7时20分左右返家,8时与妻子自驾车到新村路店里上班。
11时左右,骑电动车到89队中医院拿核酸报告后返回店中(全程佩戴口罩),21时30分自驾车返回家中未外出。
8月2日7时40分,与妻子自驾车到新村路店内上班(自述全天佩戴口罩),下午接隔离通知后开车返回家中接儿子曹某某后,转运至集中医学隔离观察点。
[星星]5.密切接触者曹某某在阆活动轨迹如下:
7月30日、7月31日与父母轨迹重合。
8月1日,全天在家未外出。
8月2日,未外出,18时左右随父母转运至集中医学隔离观察点。
阆中市疾病预防控制中心提醒,请广大市民关注官方发布的信息,不造谣、不信谣、不传谣,时刻保持个人防护意识,戴口罩、勤洗手、常通风,保持安全社交距离。未接种新冠病毒疫苗的市民要及时到附近的疫苗接种点进行接种。一旦出现发热、咳嗽、腹泻、乏力等症状,要佩戴一次性医用口罩及以上级别口罩,及时到我市发热门诊就诊,就医过程避免乘坐公共交通工具,并主动告知活动轨迹和接触史。
阆中市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急指挥部办公室电话:0817-6227207
阆中市疾病预防控制中心值班电话:0817-6306381
七里街道办事处值班电话:0817-6300007
保宁街道办事处值班电话:0817-6271258
沙溪街道办事处值班电话:0817-6282101
江南街道办事处值班电话:0817-6330001
河溪街道办事处值班电话:0817-6960011


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