【日本麦当劳开业50周年】餐饮业巨头的光与影

2021年,日本麦当劳公司迎来了开业50周年。在餐饮业受到冲击的大背景下,该公司乘着宅家需求的东风业绩扶摇直上。2020年12月期的合并结算显示,全部门店的总营业额达到5892亿日元,营业利润达312亿日元,刷新了历史最好记录。熟知该公司初创期的中园仁,为我们回顾了日本麦当劳公司半个世纪以来的发展历程。

——在银座三越开张的一号店——

现在日本随处都可看见麦当劳了。而日本麦当劳的一号店,则是1971年7月20日在东京银座的三越百货公司诞生的。

当时,中园仁还是一名大学生。两年后,他入职日本麦当劳公司工作。“之所以加入日本麦当劳,是因为当时我希望到媒体工作,但都没有如愿。正当我愁着要上哪儿去找工作时,看到学校学生处有麦当劳公司的招聘广告,于是决定去试试。在那之前,我已经知道麦当劳这家公司。因为学生时代,我曾骑自行车横穿美国,看到很多城镇都有麦当劳门店,也曾顺道光顾过。”

当时开在银座三越百货的一号店成为大众热议话题,之后又在新宿二幸(现为新宿ALTA)等地陆续增开了分店。但麦当劳在当时的日本还属小众,连汉堡包本身都还未被日本人认知。

“对于麦当劳来说,门店是根本。我刚进公司的时候,曾在大阪的梅田阪神分店和神户的三宫分店工作。当年,即便是在三宫这样的繁华地段,也少有客人上门,提起麦当劳,几乎所有人的反应,就是一脸茫然。”

但并没有需要多长时间,店里的生意就火热了起来。“当时,麦当劳招聘的员工都是年轻时髦的女性,她们工作利落,看上去魅力十足,慢慢地吸引了年轻女顾客进店消费,由此又带动了男性顾客上门。”

——冲绳门店营业额创下世界纪录——

中园仁入职五年后,日本麦当劳进入了“快速发展期”。1976年,中园仁被任命为冲绳县浦添市牧港店的店长,创造了惊人的营业收入。

“当时是美国把冲绳管治权交给日本后的第四年,有20多万美军家属还在冲绳生活。当我们在计划开店的地方打出‘McDonald’s opening soon’(麦当劳即将开业)的告示牌后,每天都有美国人过来问门店什么时候开张。1976年2月1日,牧港店隆重开业,门口排起了长龙,我们只好将营业时间提前,然后是难以置信的客流,引发现场一片混乱。最终,这一天的营业额达到了300多万日元,创下了麦当劳开业当天营业额的世界纪录。盛况还持续了一段时间,接连创造了日、周和月营业额的世界纪录。”

1982年,日本麦当劳年营业额成为日本餐饮业第一名。这一辉煌业绩的实现,与创始人藤田田(ふじた でん)密不可分。

“他是一位精力充沛的人。上世纪80年代,日本麦当劳每周都要新开一两家门店。无论在哪里开分店,藤田先生都要亲临考察,并且一定会赶去出席开业典礼并亲自剪彩。他还会顺道到附近的门店去里里外外地检查,连角落也不放过。稍微发现点问题,就会大发雷霆。虽然是有些可怕,但我认为他的商业意识在当时的企业家中是出类拔萃的。”

——藤田田社长的经营手段——

作为餐饮大王,藤田田一跃成为了时代宠儿,出版了《笨家伙才亏钱——犹太式商战哲学》《犹太式富翁吹牛大法——为什么只有我能赚钱?》等著作,有些人讥讽他是“金钱的奴隶”。但中园仁近距离观察到的藤田田的工作方式,和他人的印象则有些不同。

“藤田先生确实老爱说钱啊钱的,但如果用一句话来概括他的话,那可能就是‘一台有人情味儿的电脑’。”企业要想赚钱,就必须调动员工的积极性。为此,中园仁回忆说,藤田很看重人情世故和报酬。而且,其中尤其让藤田挂心的是员工的家庭。

“藤田当社长时期,公司除了每年7月和12月发放奖金外, 3月还有结算奖金。向男性员工支付结算奖金时,支付对象不是员工,而是他们的妻子。其逻辑是,希望员工妻子能够监督和激励员工更加努力地工作。”此外,每当员工妻子过生日,藤田都会安排花店送去鲜花。“那可不是一般的剪枝花,而是盆栽鲜花,能够养上一年左右。因此,员工妻子每当看到鲜花,就会敲打丈夫要好好工作。也就是说,藤田田通过关心员工妻子,激发出员工的干劲。”

入职后的十年里,中园仁辗转工作于日本全国各地的分店,最后回到东京新宿的公司总部,在藤田田身边工作。他说有一件事至今难忘。

有一次中园仁去上厕所,藤田田随后进来。然后他看着中园,很不经意地问道:“哦,中园君,你女儿快上小学了吧?”

“确实如藤田所说,我女儿第二年就要上小学了。我很吃惊。因为,如果不是平时就将员工家庭构成等信息装在脑子里的人,是不会瞬间就能问出这种话来的。我再次认识到,社长总是把员工放在心上,真心觉得在这个人的手下必须好好工作。”

藤田田拥有强大的感召力和敏锐的经营意识。在他的领导下,日本麦当劳迅速成长,也极大地改变了日本的饮食文化。曾经有人说汉堡包在日本不可能卖得好,可现在已经成为很多人的家常便饭。

——廉价路线导致经营亏损——

中园仁1990年从日本麦当劳离职。他在职的1973年到1990年,相当于日本麦当劳50年历史中的扩张期。1977年,麦当劳针对司机推出了快捷服务模式“得来速”(drive through);1987年推出的“感谢套餐”大受欢迎,顾客购买汉堡的同时买薯条和饮料可以享受优惠,并成为当年的流行词;1990年,随着山形县内第一家门店的开张,日本各都道府县都有了麦当劳的门店。

但是,随着泡沫经济崩溃,日本经济转入通缩,日本麦当劳的发展势头也开始放缓。2000年开始推出“平日半价优惠”,曾经最高卖到210日元的汉堡包,优惠只卖65日元。这让那些因经济不景气零花钱减少的40岁前后的中年人,也愿意再次光临麦当劳。这样的举动成为破坏价格体系的诱因,麦当劳也开始被叫作“通货紧缩的赢家”。

但是,作为赢家的好日子并没能持续太久。2002年,为了挽回过度下降的顾客消费单价,日本麦当劳停止了半价促销。这引发消费者的反感,导致出现开业以来首次出现年度亏损,藤田田卸任社长,就任会长,又在第二年即2003年3月的股东大会之后卸任了会长一职。2004年4月21日,藤田田因心力衰竭离世。

在50年的历史中,日本麦当劳经历了两次大规模的经营危机。第一次就是上文提到的20世纪90年代中期到2002年。随着高歌猛进的扩张时期所开设的门店日益陈旧老化,再加上低价路线的影响,麦当劳的品牌形象一落千丈。2002年,日本国内的店铺数量虽然达到了3891家的峰值,但店铺营业额连续七年同比负增长。

——鸡肉造假事件令公司信誉扫地——

此后,日本麦当劳的业绩缓慢复苏。但从2010年开始再次走上下坡路,2014年更是迎来了最大危机——所谓的“鸡肉造假”丑闻。当时负责供应鸡块原料的供应商曝出伪造生产日期的丑闻。时任社长萨拉·卡萨诺瓦(现任董事长)那句“我们被供应商欺骗了”的表态,遭到大众的责难,日本麦当劳信誉扫地。

中园仁辞职后远渡澳大利亚,也参与了该国麦当劳的经营工作。就自己作为局外人之后对日本麦当劳的印象,他描述道:“我回日本的时候,偶尔也会去麦当劳。但2005年以后,用一句话来概括就是太脏了。客人用过的餐桌上杯盘狼藉,桌子底下掉落的垃圾也没有及时清理。我想这太不应该了。藤田先生开业以来一直珍视的QSC未能得到贯彻落实。”

所谓“QSC”,就是Quality(品质)、Service(服务)、Cleanliness(清洁)这三个英文单词首字母缩写。这是藤田田一直向员工反复灌输的理念。“就拿清洁来说,藤田先生无论多么忙碌,都会到门店去转转,仔细检查内外卫生状况。而且还制定了硬性规定,要求店铺开张五年之内需重新装修一次。他就是如此地重视清洁问题。”

——回归初心,实现V字型恢复——

日本麦当劳之所以能够摆脱两次危机,并从鸡肉造假丑闻导致的信誉下滑转而实现惊人的V字型复苏,带来这一切的就是回归初心——彻底地推行QSC。致力于“收复失地”的社长卡萨诺瓦,对员工开展彻底的重视服务的教育;利用银行的融资,将老旧门店全部装修一新;努力更新菜单,并通过媒体和社交平台积极宣传“重生的日本麦当劳”,成功赢回了顾客的信任,由此迎来了黄金般的50周年。

对于老东家克服了重重危机,作为餐饮业巨头迎来50周年,中园仁感慨道:“做生意有三十年之说,也就是说‘能坚持30年就很了不得了’。日本麦当劳已经走过了50年,坦率说地非常了不起。我还是认为,之所以有今天的成功,从中起到了很大作用的,是藤田田这位熟知商业规律,提倡QSC+V(Value,即价值)理念的天才创新人物。”

“我进公司那会儿,人们说起餐饮业,总觉得那是属于厨师等师傅们的世界。可藤田说,今后的餐饮业数字是关键,是值得大学毕业生积极去做的事业,他招聘了大量大学毕业生。这种远见是正确的。希望日本麦当劳今后也更加努力,争取迎来100周年。那样的话,我会在天堂热烈庆祝的(笑)。”

日本麦当劳50年的发展历程:https://t.cn/A6MD8uBZ

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#睡前故事# 明朝嘉靖年间,一妇人夜晚回家时帮助了一个女孩,为了感谢妇人,女孩送给她一件彩裙,哪知妇人的邻居大爷看见彩裙后,大惊道:“快扔了它,那是件寿衣!”

妇人名叫韩玉莲,扬州府下关村人,为人善良贤淑,朴实孝顺。

丈夫病亡后,玉莲不愿改嫁,而是来到离家几里外的塘口镇做了一名绣工,挣钱赡养年迈的公婆。

这天晚上,玉莲像往常一样提着一个灯笼,匆匆往家赶。

路过一片树林时,忽然听见身后有人喊道:“姐姐等等我!”

玉莲吓了一跳,回头看时,只见一个白衣女子一瘸一拐的走过来,善良的玉莲赶紧迎上去扶着她。

女子自称叫莫娜,是镇上一家制衣店里的女工,回家时被一只野狗惊吓,逃跑时崴伤了脚。

莫娜一边说,还一边心有余悸的往身后看,眼见恶狗没有追上来,这才长出了口气。

玉莲见她面色苍白,嘴唇发紫,两眼都有黑眼圈,手里也提着一个包裹。于是说道:“妹子别怕,有姐姐在,恶狗不敢追上来。”

说着话,玉莲扶着莫娜慢慢行走,一路上闲聊,玉莲得知莫娜是邻村人,父亲早年病亡,留下她和母亲相依为命,不禁对这个姑娘深表同情。

不一会儿,两人来到村口,玉莲将灯笼借给莫娜,和她约好以后每晚结伴回家,这样安全些。

莫娜感激不已,从包袱里拿出一件漂亮的彩裙送给玉莲。

玉莲一再推辞,莫娜说这是用制衣店里多余的布料做的,不值钱,玉莲这才勉强收下。

随后两人挥手告别,玉莲到家后,立马试了试彩裙,没想到特别合身,就好像专门为她量身定做似的。

不料穿上彩裙后觉得特别困,玉莲连衣服都没脱,躺下就睡着了。

第二天早上,玉莲一觉睡到日上三竿才起来,出门问婆婆“我怎么睡得这么死”?

婆婆笑道:“你天天早出晚归太累了,好好睡一觉也不是什么坏事儿!”

玉莲想想也是,拼命挣钱固然没错,但也不能累垮了身体,于是脱下彩裙放在盆里,又收拾了一些脏衣服,一起拿到河边去洗。

出门碰见隔壁的吴大爷,玉莲索性又取走了他的几件脏衣服,打一声招呼后,向河边走去。

吴大爷看着玉莲离去的背影,平日里混浊的眼神忽然亮了起来,一副若有所思的样子。

这吴大爷是前几年搬到玉莲隔壁的孤寡老人,沉默寡言的,没事喜欢搬把椅子坐在廊下喝酒,整天喝得晕乎乎的。

玉莲见他没人照顾,于是经常帮他拆洗衣服被褥,有什么好吃的也给他送去,将他看做长辈。

当晚,玉莲走到树林时,果然看见莫娜在等她,于是两人结伴而行。

“姐姐怎么没穿我送你的衣服,不喜欢吗?”莫娜问道。

“喜欢!喜欢!明天我要穿你送的衣服去参加婚宴,担心弄脏了,所以今天没穿。”玉莲说道。

莫娜听了这才有了笑脸,两人说说笑笑来到路口分手。

玉莲回家后,便去衣柜里寻找那件彩裙,可怎么也找不到,便问婆婆收衣服时看见没?

婆婆说没看见,玉莲有些生气,以为是被小偷给偷走了。

婆婆给她端来自己特意炖的猪肉,安慰玉莲:“先吃饭吧,一件衣服而已,丢就丢了,不要生气”。

玉莲忽然想起吴大爷,于是将肉盛了一碗给他送去。

哪知房门半掩,不见吴大爷,却见自己的彩裙躺在衣柜上,玉莲一把抓起彩裙。

“快放下那衣服!”吴大爷从屋外进来说道。

“这是朋友送我的衣服,大爷你怎么拿走了?”玉莲问道。

“闺女,快放下衣服,这是寿衣,你那朋友在害你!”吴大爷急切说道。

“啥,寿衣?”玉莲吓得一把将彩裙扔在地上。

此时吴大爷从一个口袋里拿出一只黑驴蹄子,扔在彩裙上面,顷刻间,彩裙变成了一件陈旧发黄的寿衣。

玉莲吓得哭着问道:“吴大爷,这究竟怎么回事啊?”

原来,吴大爷早年是个崂山道士,有一次师傅带着他和师兄一起除魔卫道,结果妖魔太强大,师傅和师兄为了保护他,相继死去。

吴大爷愧疚心伤,从此便隐居在这里,借酒精来麻痹自己。

早上他看见玉莲身上有煞气,便注意到了她,结果发现彩裙不对劲,于是拿了回来。

听玉莲问自己,吴大爷说道:“魑魅魍魉经常将寿衣变成精美的衣裙送给女子,如果女子穿上,它就能以此来吸收女子的阳元,用于自己的修炼。当然,女子轻则生病,重则丧命。”

玉莲听了,哭得更厉害了,吴大爷便问她衣服怎么来的?玉莲便将认识莫娜的过程说了一遍。

吴大爷安慰她别害怕,明天跟她一起去除掉这个妖怪。

第二天晚上,莫娜见玉莲还没穿她送的衣服,气得现出原形,只见一个青面獠牙的魑魅扑向玉莲。

正在此时,一只黑驴蹄子飞来砸进它的嘴里,然后一把糯米劈头盖脸撒过去,魑魅惨叫一声,顿时化作一阵黑烟消散了。

从此,玉莲的生活又恢复了原状。

故事《彩裙记》中,玉莲太没有警惕性,被莫娜这个魑魅欺骗,幸好玉莲心善,因此得到吴道士的帮助,这才化险为夷。

故事告诫世人,做人做事,先擦亮眼睛,害人之心可以无,防人之心必须有!

(来源:墨雪问心)

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路过一片树林时,忽然听见身后有人喊道:“姐姐等等我!”

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女子自称叫莫娜,是镇上一家制衣店里的女工,回家时被一只野狗惊吓,逃跑时崴伤了脚。

莫娜一边说,还一边心有余悸的往身后看,眼见恶狗没有追上来,这才长出了口气。

玉莲见她面色苍白,嘴唇发紫,两眼都有黑眼圈,手里也提着一个包裹。于是说道:“妹子别怕,有姐姐在,恶狗不敢追上来。”

说着话,玉莲扶着莫娜慢慢行走,一路上闲聊,玉莲得知莫娜是邻村人,父亲早年病亡,留下她和母亲相依为命,不禁对这个姑娘深表同情。

不一会儿,两人来到村口,玉莲将灯笼借给莫娜,和她约好以后每晚结伴回家,这样安全些。

莫娜感激不已,从包袱里拿出一件漂亮的彩裙送给玉莲。

玉莲一再推辞,莫娜说这是用制衣店里多余的布料做的,不值钱,玉莲这才勉强收下。

随后两人挥手告别,玉莲到家后,立马试了试彩裙,没想到特别合身,就好像专门为她量身定做似的。

不料穿上彩裙后觉得特别困,玉莲连衣服都没脱,躺下就睡着了。

第二天早上,玉莲一觉睡到日上三竿才起来,出门问婆婆“我怎么睡得这么死”?

婆婆笑道:“你天天早出晚归太累了,好好睡一觉也不是什么坏事儿!”

玉莲想想也是,拼命挣钱固然没错,但也不能累垮了身体,于是脱下彩裙放在盆里,又收拾了一些脏衣服,一起拿到河边去洗。

出门碰见隔壁的吴大爷,玉莲索性又取走了他的几件脏衣服,打一声招呼后,向河边走去。

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这吴大爷是前几年搬到玉莲隔壁的孤寡老人,沉默寡言的,没事喜欢搬把椅子坐在廊下喝酒,整天喝得晕乎乎的。

玉莲见他没人照顾,于是经常帮他拆洗衣服被褥,有什么好吃的也给他送去,将他看做长辈。

当晚,玉莲走到树林时,果然看见莫娜在等她,于是两人结伴而行。

“姐姐怎么没穿我送你的衣服,不喜欢吗?”莫娜问道。

“喜欢!喜欢!明天我要穿你送的衣服去参加婚宴,担心弄脏了,所以今天没穿。”玉莲说道。

莫娜听了这才有了笑脸,两人说说笑笑来到路口分手。

玉莲回家后,便去衣柜里寻找那件彩裙,可怎么也找不到,便问婆婆收衣服时看见没?

婆婆说没看见,玉莲有些生气,以为是被小偷给偷走了。

婆婆给她端来自己特意炖的猪肉,安慰玉莲:“先吃饭吧,一件衣服而已,丢就丢了,不要生气”。

玉莲忽然想起吴大爷,于是将肉盛了一碗给他送去。

哪知房门半掩,不见吴大爷,却见自己的彩裙躺在衣柜上,玉莲一把抓起彩裙。

“快放下那衣服!”吴大爷从屋外进来说道。

“这是朋友送我的衣服,大爷你怎么拿走了?”玉莲问道。

“闺女,快放下衣服,这是寿衣,你那朋友在害你!”吴大爷急切说道。

“啥,寿衣?”玉莲吓得一把将彩裙扔在地上。

此时吴大爷从一个口袋里拿出一只黑驴蹄子,扔在彩裙上面,顷刻间,彩裙变成了一件陈旧发黄的寿衣。

玉莲吓得哭着问道:“吴大爷,这究竟怎么回事啊?”

原来,吴大爷早年是个崂山道士,有一次师傅带着他和师兄一起除魔卫道,结果妖魔太强大,师傅和师兄为了保护他,相继死去。

吴大爷愧疚心伤,从此便隐居在这里,借酒精来麻痹自己。

早上他看见玉莲身上有煞气,便注意到了她,结果发现彩裙不对劲,于是拿了回来。

听玉莲问自己,吴大爷说道:“魑魅魍魉经常将寿衣变成精美的衣裙送给女子,如果女子穿上,它就能以此来吸收女子的阳元,用于自己的修炼。当然,女子轻则生病,重则丧命。”

玉莲听了,哭得更厉害了,吴大爷便问她衣服怎么来的?玉莲便将认识莫娜的过程说了一遍。

吴大爷安慰她别害怕,明天跟她一起去除掉这个妖怪。

第二天晚上,莫娜见玉莲还没穿她送的衣服,气得现出原形,只见一个青面獠牙的魑魅扑向玉莲。

正在此时,一只黑驴蹄子飞来砸进它的嘴里,然后一把糯米劈头盖脸撒过去,魑魅惨叫一声,顿时化作一阵黑烟消散了。

从此,玉莲的生活又恢复了原状。

故事《彩裙记》中,玉莲太没有警惕性,被莫娜这个魑魅欺骗,幸好玉莲心善,因此得到吴道士的帮助,这才化险为夷。

故事告诫世人,做人做事,先擦亮眼睛,害人之心可以无,防人之心必须有!

(来源:墨雪问心)


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