【快报｜14例！阿拉善盟通报疫情防控六项措施】#阿拉善防控疫情第一线#
10月21日下午，盟新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会在额济纳旗召开，副盟长雷海通报全盟疫情防控工作最新情况及下一步工作措施。
记者从发布会上获悉，截至10月21日13时，经流行病学调查和核酸复检，并经自治区临床专家诊断，额济纳旗新增8例新冠肺炎确诊病例。截至目前，额济纳旗共报告确诊病例13例，阿左旗报告新冠肺炎确诊病例1例。全盟共报告新冠肺炎确诊病例14例，已全部转入定点医院隔离治疗，并对确诊病例落实流行病学调查，对相关接触人员开展排查追踪和管理，对相关场所采取封闭管理及消杀等措施。
发布会上，记者就现阶段流调采取的措施及目前滞留的游客人数和保障措施等方面进行了提问。据了解，目前我盟继续对与确诊病例活动轨迹有交集人员及健康码为“红码”或“黄码”的人员进行边流调、边追踪、边管控，全面深入全力开展流调排查。截至10月21日13时，额济纳旗共排查密接人员340人，次密接219人，阿左旗共排查密接人员26人，次密接87人，全部进行了集中隔离医学观察和管控，目前排查工作还在持续进行中。根据目前从有关部门掌握的情况来看，滞留额济纳旗的游客较多，阿拉善盟和额济纳旗两级文旅部门正在积极会同有关部门全力开展滞留游客安置和服务管理，工作人员也会尽力为滞留游客代购所需的药品和其他物品。
为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，我盟将认真落实中央和自治区各项部署要求，把疫情防控作为当前最重要、最紧迫的任务，举全盟之力，坚决扛起防控责任，切实做到快严实细，科学有序做好各项防控工作。具体包括以下六项内容：一是全力做好救治工作。坚持集中患者、集中专家、集中资源、集中救治，全力以赴做好患者救治工作。对确诊患者实行“一人一案”，严密观察生命体征及病情动态，适时进行医学评估，不断优化治疗方案，强化中西医结合，防止轻症转重症，尽最大努力提高治愈率，全力以赴救治患者。二是全面加快流调溯源。加大对确诊病例、阳性检出者的流行病学调查力度，做细做精做深流调溯源工作，全面排查可能的感染者，对可能接触到的相关人员严格落实管控措施，全力阻断传播途径。三是加强风险区域管理。对划定的风险区域严格落实分类管理，尤其加强封控区、管控区的严格、规范管理，努力将疫情风险控制在最小范围。四是强化院感防控措施。对参与新冠肺炎患者救治工作的相关人员，包括隔离病区的医护人员、转运人员、保洁员、医废转运员及织物清洗员等全部采取封闭管理措施。组织院感专家到收治新冠肺炎患者的定点医院驻点指导，确保各项院感防控措施落实到位。五是完善应急处置准备。举一反三，强化疫情防控各项措施，根据流调情况和疫情变化形势，及时调整防控策略，加大集中隔离场所储备，做好更大规模核酸检测所需试剂、物资及人员调配，加强急需、紧缺物资的协调调度，既节约集约用“存量”，又多措并举促“增量”，确保疫情防控应急所需。六是做好隔离人员关怀。做好隔离群众特别是滞留游客的服务保障和人文关怀，对重点人员开展有针对性的心理疏导和健康服务，全力以赴解决隔离群众的日常生活保障，尤其是老年人、慢性病患者的健康需求。 （阿拉善新报）#阿拉善疫情#
10月21日下午，盟新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会在额济纳旗召开，副盟长雷海通报全盟疫情防控工作最新情况及下一步工作措施。
记者从发布会上获悉，截至10月21日13时，经流行病学调查和核酸复检，并经自治区临床专家诊断，额济纳旗新增8例新冠肺炎确诊病例。截至目前，额济纳旗共报告确诊病例13例，阿左旗报告新冠肺炎确诊病例1例。全盟共报告新冠肺炎确诊病例14例，已全部转入定点医院隔离治疗，并对确诊病例落实流行病学调查，对相关接触人员开展排查追踪和管理，对相关场所采取封闭管理及消杀等措施。
发布会上，记者就现阶段流调采取的措施及目前滞留的游客人数和保障措施等方面进行了提问。据了解，目前我盟继续对与确诊病例活动轨迹有交集人员及健康码为“红码”或“黄码”的人员进行边流调、边追踪、边管控，全面深入全力开展流调排查。截至10月21日13时，额济纳旗共排查密接人员340人，次密接219人，阿左旗共排查密接人员26人，次密接87人，全部进行了集中隔离医学观察和管控，目前排查工作还在持续进行中。根据目前从有关部门掌握的情况来看，滞留额济纳旗的游客较多，阿拉善盟和额济纳旗两级文旅部门正在积极会同有关部门全力开展滞留游客安置和服务管理，工作人员也会尽力为滞留游客代购所需的药品和其他物品。
为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，我盟将认真落实中央和自治区各项部署要求，把疫情防控作为当前最重要、最紧迫的任务，举全盟之力，坚决扛起防控责任，切实做到快严实细，科学有序做好各项防控工作。具体包括以下六项内容：一是全力做好救治工作。坚持集中患者、集中专家、集中资源、集中救治，全力以赴做好患者救治工作。对确诊患者实行“一人一案”，严密观察生命体征及病情动态，适时进行医学评估，不断优化治疗方案，强化中西医结合，防止轻症转重症，尽最大努力提高治愈率，全力以赴救治患者。二是全面加快流调溯源。加大对确诊病例、阳性检出者的流行病学调查力度，做细做精做深流调溯源工作，全面排查可能的感染者，对可能接触到的相关人员严格落实管控措施，全力阻断传播途径。三是加强风险区域管理。对划定的风险区域严格落实分类管理，尤其加强封控区、管控区的严格、规范管理，努力将疫情风险控制在最小范围。四是强化院感防控措施。对参与新冠肺炎患者救治工作的相关人员，包括隔离病区的医护人员、转运人员、保洁员、医废转运员及织物清洗员等全部采取封闭管理措施。组织院感专家到收治新冠肺炎患者的定点医院驻点指导，确保各项院感防控措施落实到位。五是完善应急处置准备。举一反三，强化疫情防控各项措施，根据流调情况和疫情变化形势，及时调整防控策略，加大集中隔离场所储备，做好更大规模核酸检测所需试剂、物资及人员调配，加强急需、紧缺物资的协调调度，既节约集约用“存量”，又多措并举促“增量”，确保疫情防控应急所需。六是做好隔离人员关怀。做好隔离群众特别是滞留游客的服务保障和人文关怀，对重点人员开展有针对性的心理疏导和健康服务，全力以赴解决隔离群众的日常生活保障，尤其是老年人、慢性病患者的健康需求。 （阿拉善新报）#阿拉善疫情#
争相做代购！海南真成购物天堂 价格媲美拼多多！
从7月实施免税新政以来，海南一夜间成为了新的购物天堂。最新的免税政策里，个人最高免税额度从3万提升到了10万，手机、酒类商品也纳入了免税范畴。相较于香港每次出境限额的 5000 元以及烟草、酒精特殊规定，海南的免税政策力度已然跃居上位。
海口海关数据显示，7月1日至10月31日，海南离岛免税新政实施四个月，海口海关共监管离岛免税销售金额120.1亿元，同比增长214.1%；购物人次178.3万人次，增长58.8%；购物件数1286.9万件，增长139.7%。
海南旅游的金字招牌
对于消费者而言，免税新政落地后发生了几大变化。首先是额度的提高。7月1日以后，免税额度由每人每年3万上升到每人每年10万。其次是件数放宽了，过去来海南购物，一次性只能带走香化产品12件。新政后增加到香化类产品30件，手机4件，酒类1500ML，其他件数不限。
与记者6月初走访海南免税店不同，12月的海南迎来了全年的旅游旺季，与之相对的免税店也迎来了全年消费的高峰期。
证券时报·e公司记者随机采访了几位消费者，大家均表示海南免税店的价格相较于港澳地区更有优势，相当于“线下拼多多”。记者注意到，各大品牌最显眼的地方标注着品牌折扣，三件8.5折，5件8折是常见折扣，因此呼朋唤友一起买或者囤货式购买，是海南免税店的最佳打开方式。另外一些大排长龙的柜台是有闪购活动，也就是“限时折扣”。记者随手打开天猫进行比价，雅诗兰黛爆款产品小棕瓶精华天猫旗舰店75ml对应的价格是1150元，而在日月免税店的闪购活动中，该产品200ml(100ml*2)对应的价格是1253元。
券商分析师表示，在今年疫情背景下，新增离岛补购模式，件数已突破限制，渠道拓宽后，今年离岛免税营收规模仍有望创新高。这次离岛免税新政涉及免税品类扩充，将扩大消费人群覆盖面，带动购物人次及销售额增长。
中国(海南)改革发展研究院院长迟福林此前接受e公司记者采访时表示，“免税购物”是发展海南自由贸易港、推进国际旅游消费中心建设一张重要的牌，既是疫情下形成海南自贸港开局新亮点的重大举措，也是充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力的现实需要。
免税新政助力行业复苏
海南离岛免税购物经营几乎由中国中免(601888)垄断。目前，该公司在海南拥有4家离岛免税店(三亚国际免税城、海口美兰机场免税店、海口日月广场免税店、琼海博鳌免税店)。此外，中国中免正在加紧海口国际免税城的建设。
今年7月1日，海南离岛免税新政正式实施，在品类、件数、行邮税门槛三方面同时放宽。二级市场上，免税板块应声大涨，中国中免股价一度飙升至8月3日249元/股的高点，公司目前已回落至220.36元/股，但年涨幅仍高达约149%，总市值达4302亿元。
在免税经营领域，中国中免已是绝对龙头企业，免税行业属于国家特许经营行业，采用国企专营牌照管理，而中国中免不仅是国内最早获得牌照的公司，并且在现有的全部8张牌照中占据3张(中免、日上、海免)。另外5张则出自深免、珠免、中出服、中侨和王府井。
值得关注的是，截至第三季度末，中国中免存货为127.75亿元，较上年末增长42.51%，这主要是由于离岛免税政策利好，海南地区备货增加所致。
总体来看，在离岛免税政策红利释放，加之出境游受阻，中高端海外消费回流的背景下，离岛免税呈现出高速增长态势。根据海口海关统计，截至10月31日，免税新政实施4个月以来，海口海关共监管离岛免税销售金额120.1亿元，同比增长2.14倍；购物人次178.3万人次，同比增长 58.8%；当前，海南离岛免税日均销售额已突破1亿元。
免税板块崛起是否可持续
免税行业已是大消费领域的明星板块，概念龙头中国中免和王府井2020年涨幅均在140%左右，海汽集团年内上涨约99%，百联股份、格力地产涨幅也在50%以上。不过上述个股自8月份以来均有不同程度的回调。
在行业人士看来，免税行业作为促进消费回流的重要抓手，是政策红利加持下的优质赛道。
当前，尽管业内对免税板块整体看好，但投资者仍需关注免税牌照发放带来的潜在竞争压力、出境游恢复等方面的影响。民生证券在2021年投资策略分析中指出，海南免税政策放宽后免税销售额高速增长，从长期视角看，免税行业将会持续承接海外消费回流。另外，免税企业陆续拥抱线上渠道，通过直邮和跨境电商等模式进一步提高免税销售额。但潜在风险是，免税牌照的放开如果引来行业竞争加剧，容易冲击当前较高的估值。
从7月实施免税新政以来，海南一夜间成为了新的购物天堂。最新的免税政策里，个人最高免税额度从3万提升到了10万，手机、酒类商品也纳入了免税范畴。相较于香港每次出境限额的 5000 元以及烟草、酒精特殊规定，海南的免税政策力度已然跃居上位。
海口海关数据显示，7月1日至10月31日，海南离岛免税新政实施四个月，海口海关共监管离岛免税销售金额120.1亿元，同比增长214.1%；购物人次178.3万人次，增长58.8%；购物件数1286.9万件，增长139.7%。
海南旅游的金字招牌
对于消费者而言，免税新政落地后发生了几大变化。首先是额度的提高。7月1日以后，免税额度由每人每年3万上升到每人每年10万。其次是件数放宽了，过去来海南购物，一次性只能带走香化产品12件。新政后增加到香化类产品30件，手机4件，酒类1500ML，其他件数不限。
与记者6月初走访海南免税店不同，12月的海南迎来了全年的旅游旺季，与之相对的免税店也迎来了全年消费的高峰期。
证券时报·e公司记者随机采访了几位消费者，大家均表示海南免税店的价格相较于港澳地区更有优势，相当于“线下拼多多”。记者注意到，各大品牌最显眼的地方标注着品牌折扣，三件8.5折，5件8折是常见折扣，因此呼朋唤友一起买或者囤货式购买，是海南免税店的最佳打开方式。另外一些大排长龙的柜台是有闪购活动，也就是“限时折扣”。记者随手打开天猫进行比价，雅诗兰黛爆款产品小棕瓶精华天猫旗舰店75ml对应的价格是1150元，而在日月免税店的闪购活动中，该产品200ml(100ml*2)对应的价格是1253元。
券商分析师表示，在今年疫情背景下，新增离岛补购模式，件数已突破限制，渠道拓宽后，今年离岛免税营收规模仍有望创新高。这次离岛免税新政涉及免税品类扩充，将扩大消费人群覆盖面，带动购物人次及销售额增长。
中国(海南)改革发展研究院院长迟福林此前接受e公司记者采访时表示，“免税购物”是发展海南自由贸易港、推进国际旅游消费中心建设一张重要的牌，既是疫情下形成海南自贸港开局新亮点的重大举措，也是充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力的现实需要。
免税新政助力行业复苏
海南离岛免税购物经营几乎由中国中免(601888)垄断。目前，该公司在海南拥有4家离岛免税店(三亚国际免税城、海口美兰机场免税店、海口日月广场免税店、琼海博鳌免税店)。此外，中国中免正在加紧海口国际免税城的建设。
今年7月1日，海南离岛免税新政正式实施，在品类、件数、行邮税门槛三方面同时放宽。二级市场上，免税板块应声大涨，中国中免股价一度飙升至8月3日249元/股的高点，公司目前已回落至220.36元/股，但年涨幅仍高达约149%，总市值达4302亿元。
在免税经营领域，中国中免已是绝对龙头企业，免税行业属于国家特许经营行业，采用国企专营牌照管理，而中国中免不仅是国内最早获得牌照的公司，并且在现有的全部8张牌照中占据3张(中免、日上、海免)。另外5张则出自深免、珠免、中出服、中侨和王府井。
值得关注的是，截至第三季度末，中国中免存货为127.75亿元，较上年末增长42.51%，这主要是由于离岛免税政策利好，海南地区备货增加所致。
总体来看，在离岛免税政策红利释放，加之出境游受阻，中高端海外消费回流的背景下，离岛免税呈现出高速增长态势。根据海口海关统计，截至10月31日，免税新政实施4个月以来，海口海关共监管离岛免税销售金额120.1亿元，同比增长2.14倍；购物人次178.3万人次，同比增长 58.8%；当前，海南离岛免税日均销售额已突破1亿元。
免税板块崛起是否可持续
免税行业已是大消费领域的明星板块，概念龙头中国中免和王府井2020年涨幅均在140%左右，海汽集团年内上涨约99%，百联股份、格力地产涨幅也在50%以上。不过上述个股自8月份以来均有不同程度的回调。
在行业人士看来，免税行业作为促进消费回流的重要抓手，是政策红利加持下的优质赛道。
当前，尽管业内对免税板块整体看好，但投资者仍需关注免税牌照发放带来的潜在竞争压力、出境游恢复等方面的影响。民生证券在2021年投资策略分析中指出，海南免税政策放宽后免税销售额高速增长，从长期视角看，免税行业将会持续承接海外消费回流。另外，免税企业陆续拥抱线上渠道，通过直邮和跨境电商等模式进一步提高免税销售额。但潜在风险是，免税牌照的放开如果引来行业竞争加剧，容易冲击当前较高的估值。
#买口罩被搭售、退票退酒店被拒，你被套路了吗？#
受疫情影响，出行、旅游计划被打乱，想退订商家却不退钱或收高额手续费；复工以后，口罩等防疫用品必不可少，却遭遇高价强制搭售、商家单方“砍单”；一不小心还买到假冒伪劣产品，掉进微商陷阱里……
3月15日，消费者权益日，这些疫情期消费侵权现象，哪些你中招了？
资料图：福州一家药店门前贴出“本店无口罩”告示。 中新社记者 吕明 摄
资料图：福州一家药店门前贴出“本店无口罩”告示。 中新社记者 吕明 摄
趁“疫”打劫，以口罩等高价强制搭售
15日，中国消费者协会公布数据显示，1月20日至2月29日涉疫情消费投诉180972件。按投诉性质分，价格问题占比达45.08%；按商品和服务类别分，涉及口罩类投诉79368件，占比43.86%。
据中消协介绍，由于疫情叠加春节假期，物流、原材料、人工等成本上升，导致部分物价正常上涨，但与此同时，部分商家趁“疫”涨价，牟取暴利，破坏市场秩序，损害消费者权益。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。
价格类投诉的主要问题有：一是部分不法商家低价进货高价售卖，哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价；二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品，限制消费者选择；三是部分经营者不落实明码标价，对蔬菜、肉食等搭配出售，只标总价，没有明细的品名、单价、数量、重量等。
例如，2020年1月26日，贵州省遵义市余庆县消费者协会接到投诉称当地某药房趁疫情发国难财，平时2.5元一包的口罩卖到40块一包，质量没有保证，昧着良心赚钱。接到投诉后，当地消协及时将情况告知市场监督管理部门，并参与工作组调查。后该药房退还了消费者购物款40元，并赔礼道歉。
航企和售票平台相互推诿，出行投诉航空居首
疫情期间，消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理，铁路退票纠纷相对较少，出行服务投诉主要集中于航空退票方面。
资料图：1月30日，在沈阳桃仙国际机场T3航站楼，旅客戴口罩出行。中新社记者 于海洋 摄
资料图：1月30日，在沈阳桃仙国际机场T3航站楼，旅客戴口罩出行。中新社记者 于海洋 摄
民航部门要求疫情控制期间，乘客免费享受退改签政策，但在落地执行中，消费者却遇到了退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等问题。
此外，航空客票退改政策不明晰、航空客票退改政策间隔期内消费者机票退改收费等，也引发了消费者投诉。
如，消费者宋先生在网络订票平台订了1月30日乌鲁木齐中转西安到深圳的机票，1月28日因延期复工，申请退票。全票5200元，扣了2000多元手续费。消费者投诉要求退全款。
酒店拒退定金，“玩涨价”不让续住
春节期间，也是消费者出行的旺季，受疫情影响，消费者改变出行计划，只得取消酒店预订。
在退订方面，就出现了一系列相关消费纠纷：一是不同地区疫情防控措施有时间差，已经启动疫情管控措施地区的消费者无法出行，未启动管控措施地区的酒店不理解，拒退定金或预付款；二是在国家出台管控措施的情况下，部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退定金或预付款；三是消费者已经入住酒店，疫情期间酒店涨价，或以昂贵价格变相拒绝消费者续住。
如，江苏省消费者田女士通过某网络平台预定了2020年1月25日至29日入住福建省福州市某酒店的客房，因受新冠疫情影响，田女士与网络平台协商退房事宜，被告知酒店方面拒绝退订，多次协商无果后，田女士向福州市消委会寻求帮助。
由于疫情期间，消费者主张取消行程安排，解除酒店住宿合同的行为具有合理性和正当性。经消委会工作人员协调处理，经营者最终同意为消费者办理客房退订手续。
资料图：2月10日，旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等待登机。除了口罩以外，面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等，都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄
资料图：2月10日，旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等待登机。除了口罩以外，面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等，都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄
旅行社退款花样多，代金券代替退款
疫情期间，消费者旅游安排调整较大。
相关服务纠纷主要有：一是受疫情影响退订集中，旅行社、平台等售后服务跟不上；二是部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时，或以代金券代替退款，引发消费争议；三是旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等，消费者无法接受；四是消费者不认可旅行社延长履行期限的解决方案；五是部分景点临时关闭等，导致消费者行程无法完成或不满而投诉；六是境外国家和地区陆续对中国游客提出入境、入住限制后导致的投诉。
例如，2020年1月23日，消费者郭女士向广东省佛山市消委会反映，因疫情严峻，决定取消“1月27日北京6人6日团”的旅行计划，涉及金额23294元，但佛山某旅行社坚持按合同约定只退还消费者9000元左右。如消费者不同意退款，继续出行，旅行过程中如发生疫情问题，旅行社又不承担责任。
经多次交涉无果后，郭小姐向市消委会投诉请求退款。佛山市消委会接到投诉后，与该旅行社多次沟通，最终旅行社同意将全额款项退回给消费者。
微商、朋友圈售假、诱购、二维码诈骗等情况严重
受疫情影响，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，相关投诉也不断增多。
消费者投诉的主要问题有：网络购买的产品质量有问题。预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵；商家宣传与实际不符，无货售卖。比如，多名消费者反映某网络购物APP涉嫌以售卖口罩为噱头，博取消费者下载量、注册量，在消费者下单且支付成功后，又以断货为由，采取单方“砍单””为，涉嫌侵害消费者合法权益。
另外，网络购物订单集中、发货迟延，物品运送过程不注意防护致被挤压损坏，消费者退货、换货困难，部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪，售假、诱购、二维码诈骗等情况也是投诉重点。
如，近日，消费者董女士反映，她在微信群中扫描了标称某网络购物平台的二维码，但实际并非该网络购物平台的链接，结果造成财产损失。
中消协建议，对于防疫产品和生活必需品，要按需购置，不抢购、不囤积；对于微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等问题，要保持警惕；对于部分经营者实施的虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为，要积极行使监督权，及时投诉、举报。
受疫情影响，出行、旅游计划被打乱，想退订商家却不退钱或收高额手续费；复工以后，口罩等防疫用品必不可少，却遭遇高价强制搭售、商家单方“砍单”；一不小心还买到假冒伪劣产品，掉进微商陷阱里……
3月15日，消费者权益日，这些疫情期消费侵权现象，哪些你中招了？
资料图：福州一家药店门前贴出“本店无口罩”告示。 中新社记者 吕明 摄
资料图：福州一家药店门前贴出“本店无口罩”告示。 中新社记者 吕明 摄
趁“疫”打劫，以口罩等高价强制搭售
15日，中国消费者协会公布数据显示，1月20日至2月29日涉疫情消费投诉180972件。按投诉性质分，价格问题占比达45.08%；按商品和服务类别分，涉及口罩类投诉79368件，占比43.86%。
据中消协介绍，由于疫情叠加春节假期，物流、原材料、人工等成本上升，导致部分物价正常上涨，但与此同时，部分商家趁“疫”涨价，牟取暴利，破坏市场秩序，损害消费者权益。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。
价格类投诉的主要问题有：一是部分不法商家低价进货高价售卖，哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价；二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品，限制消费者选择；三是部分经营者不落实明码标价，对蔬菜、肉食等搭配出售，只标总价，没有明细的品名、单价、数量、重量等。
例如，2020年1月26日，贵州省遵义市余庆县消费者协会接到投诉称当地某药房趁疫情发国难财，平时2.5元一包的口罩卖到40块一包，质量没有保证，昧着良心赚钱。接到投诉后，当地消协及时将情况告知市场监督管理部门，并参与工作组调查。后该药房退还了消费者购物款40元，并赔礼道歉。
航企和售票平台相互推诿，出行投诉航空居首
疫情期间，消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理，铁路退票纠纷相对较少，出行服务投诉主要集中于航空退票方面。
资料图：1月30日，在沈阳桃仙国际机场T3航站楼，旅客戴口罩出行。中新社记者 于海洋 摄
资料图：1月30日，在沈阳桃仙国际机场T3航站楼，旅客戴口罩出行。中新社记者 于海洋 摄
民航部门要求疫情控制期间，乘客免费享受退改签政策，但在落地执行中，消费者却遇到了退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等问题。
此外，航空客票退改政策不明晰、航空客票退改政策间隔期内消费者机票退改收费等，也引发了消费者投诉。
如，消费者宋先生在网络订票平台订了1月30日乌鲁木齐中转西安到深圳的机票，1月28日因延期复工，申请退票。全票5200元，扣了2000多元手续费。消费者投诉要求退全款。
酒店拒退定金，“玩涨价”不让续住
春节期间，也是消费者出行的旺季，受疫情影响，消费者改变出行计划，只得取消酒店预订。
在退订方面，就出现了一系列相关消费纠纷：一是不同地区疫情防控措施有时间差，已经启动疫情管控措施地区的消费者无法出行，未启动管控措施地区的酒店不理解，拒退定金或预付款；二是在国家出台管控措施的情况下，部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退定金或预付款；三是消费者已经入住酒店，疫情期间酒店涨价，或以昂贵价格变相拒绝消费者续住。
如，江苏省消费者田女士通过某网络平台预定了2020年1月25日至29日入住福建省福州市某酒店的客房，因受新冠疫情影响，田女士与网络平台协商退房事宜，被告知酒店方面拒绝退订，多次协商无果后，田女士向福州市消委会寻求帮助。
由于疫情期间，消费者主张取消行程安排，解除酒店住宿合同的行为具有合理性和正当性。经消委会工作人员协调处理，经营者最终同意为消费者办理客房退订手续。
资料图：2月10日，旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等待登机。除了口罩以外，面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等，都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄
资料图：2月10日，旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等待登机。除了口罩以外，面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等，都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄
旅行社退款花样多，代金券代替退款
疫情期间，消费者旅游安排调整较大。
相关服务纠纷主要有：一是受疫情影响退订集中，旅行社、平台等售后服务跟不上；二是部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时，或以代金券代替退款，引发消费争议；三是旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等，消费者无法接受；四是消费者不认可旅行社延长履行期限的解决方案；五是部分景点临时关闭等，导致消费者行程无法完成或不满而投诉；六是境外国家和地区陆续对中国游客提出入境、入住限制后导致的投诉。
例如，2020年1月23日，消费者郭女士向广东省佛山市消委会反映，因疫情严峻，决定取消“1月27日北京6人6日团”的旅行计划，涉及金额23294元，但佛山某旅行社坚持按合同约定只退还消费者9000元左右。如消费者不同意退款，继续出行，旅行过程中如发生疫情问题，旅行社又不承担责任。
经多次交涉无果后，郭小姐向市消委会投诉请求退款。佛山市消委会接到投诉后，与该旅行社多次沟通，最终旅行社同意将全额款项退回给消费者。
微商、朋友圈售假、诱购、二维码诈骗等情况严重
受疫情影响，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，相关投诉也不断增多。
消费者投诉的主要问题有：网络购买的产品质量有问题。预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵；商家宣传与实际不符，无货售卖。比如，多名消费者反映某网络购物APP涉嫌以售卖口罩为噱头，博取消费者下载量、注册量，在消费者下单且支付成功后，又以断货为由，采取单方“砍单””为，涉嫌侵害消费者合法权益。
另外，网络购物订单集中、发货迟延，物品运送过程不注意防护致被挤压损坏，消费者退货、换货困难，部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪，售假、诱购、二维码诈骗等情况也是投诉重点。
如，近日，消费者董女士反映，她在微信群中扫描了标称某网络购物平台的二维码，但实际并非该网络购物平台的链接，结果造成财产损失。
中消协建议，对于防疫产品和生活必需品，要按需购置，不抢购、不囤积；对于微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等问题，要保持警惕；对于部分经营者实施的虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为，要积极行使监督权，及时投诉、举报。
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