#急办护照，平阴民警贴心服务获称赞#
近日，陈女士焦急地赶到平阴出入境接待大厅办理护照，工作人员看到陈女士非常着急，便仔细询问了其具体情况。原来陈女士是山东外事职业大学学生,要参加TCF(预签证法语水平)考试报名需要紧急提供护照号码。工作人员安抚好陈女士的情绪后，为其开通绿色通道加急办理。10月22日工作人员收到护照后第一时间与陈女士取得联系，并告知其护照已办好可以领取了。10月23日下午陈女士的父亲赶到平阴出入境接待大厅，领取护照后对工作人员一再表示感谢。随后，平阴出入境收到来自陈女士父亲的12345表扬件。
近年以来，治安大队出入境管理科牢固树立“出入有境，服务无境”的理念，狠抓“创满意”工程，创建“541”窗口服务体系，即积极践行“5S”品牌服务，善用“望、闻、问、切”群众工作法，开通省内第一家“警民一家亲”出入境寄送服务业务，不断提升群众的安全感和满意度，不断深化了平阴“在平阴，您放心”窗口服务品牌。全体民警的用心高效的服务得到申请人的一致好评。
近日，陈女士焦急地赶到平阴出入境接待大厅办理护照，工作人员看到陈女士非常着急，便仔细询问了其具体情况。原来陈女士是山东外事职业大学学生,要参加TCF(预签证法语水平)考试报名需要紧急提供护照号码。工作人员安抚好陈女士的情绪后，为其开通绿色通道加急办理。10月22日工作人员收到护照后第一时间与陈女士取得联系，并告知其护照已办好可以领取了。10月23日下午陈女士的父亲赶到平阴出入境接待大厅，领取护照后对工作人员一再表示感谢。随后，平阴出入境收到来自陈女士父亲的12345表扬件。
近年以来，治安大队出入境管理科牢固树立“出入有境，服务无境”的理念，狠抓“创满意”工程，创建“541”窗口服务体系，即积极践行“5S”品牌服务，善用“望、闻、问、切”群众工作法，开通省内第一家“警民一家亲”出入境寄送服务业务，不断提升群众的安全感和满意度，不断深化了平阴“在平阴，您放心”窗口服务品牌。全体民警的用心高效的服务得到申请人的一致好评。
关于商城县公安局出入境接待大厅搬迁新址的公告
迁址公告
为深化公安“放管服”改革，全面提升为民服务质效，按照商城县政府统一安排,商城县公安局出入境办证大厅迁址至县行政审批中心二楼公安专区（文体广场、县大数据管理局），请办理出入境业务的人员自2021年10月25日起到新址办理。
出入有境，服务无境。欢迎社会各界对我们的工作提出宝贵意见和建议。
咨询联系电话:0376—7956398 7956383
特此公告！
商城县公安局
2021年10月22日
迁址公告
为深化公安“放管服”改革，全面提升为民服务质效，按照商城县政府统一安排,商城县公安局出入境办证大厅迁址至县行政审批中心二楼公安专区（文体广场、县大数据管理局），请办理出入境业务的人员自2021年10月25日起到新址办理。
出入有境，服务无境。欢迎社会各界对我们的工作提出宝贵意见和建议。
咨询联系电话:0376—7956398 7956383
特此公告！
商城县公安局
2021年10月22日
优化营商环境|鄄城公安出入境多措并举提升群众满意度
常态化疫情防控期间，鄄城出入境立足实际，不断优化服务环境，简化办事程序，提高服务质量，以实际行动践行了“出入有境，服务无境”的初心，在加强窗口软硬设施的基础上，推出多条便民利企促发展服务举措。进一步提升出入境窗口服务水平，树立窗口服务形象，提升群众满意度，切实增强群众的获得感和幸福感。
一、强化监督，提升服务意识。严格要求规范服务。全体人员规范着装，文明用语，礼貌待人，从自身出发，做好“创城”日常工作，接待群众来有迎声，问有答声，走有送声。实行“两公开、一监督”警务公开制度，推出实行服务承诺制，并在接待大厅设立群众意见箱，听取群众意见、接受群众的监督，推出便民利民措施，服务质量不断提高，受理核查速度进一步加快，大大方便了群众，群众满意度始终保持100%。坚持领导带班制度。每天上班提前到岗，对窗口整体情况进行巡查。窗口工作人员对上岗前准备情况、网络是否通畅、卫生等进行逐一查看，发现问题要求现场立即整改，确保接待前各项工作准备充分到位。强化日常检查。窗口负责人进行经常性检查，发现的问题，及时反馈，认真督促落实整改，并广泛征求申请人的意见和建议，确保规范化服务落到实处。
二、强化机制，提升服务质量。一是完善“一站式”服务架构。确保申请人不出大厅所有申请事项能够全部办结。二是落实延时服务。做到急事急办，特事特办，对有特殊紧急事由的申请人随到随办，下班时窗口有申请人未办结时，工作人员不得下班。推行“一次办、马上办、网上办、异地办、延时办”，现场等待时间人均减少30分钟，取证时间缩短近4天，节约人民群众出行和企业商务运营的经济、时间成本。
三、强化培训，提高服务能力。一是着手解决思想问题。为解决民警服务意识不强等问题，组织民警剖解分析，全面提高思想认识。二是进一步强化礼仪培训。要求文明用语、规范接待用语，根据现场接待情况和人员实际，灵活应用，让申请人在受到礼仪、规范接待的同时，又有温馨的感受。三是进一步提高沟通协调能力。要求窗口接待人员学会“察颜观色”，认真做好咨询解答，真诚服务，能够读懂申请人的心理，懂沟通技巧，能够主动服务，真正做好群众工作。
四、强化宣传，提升“外管”工作。在接待大厅显著位置摆放文明旅游宣传展板，设置文明旅游宣传栏，摆放文明出境宣传资料，使申请群众在等候办证期间对安全文明旅游的概念内化于心，同时安排窗口民警在办证同时向群众做好安全文明旅游宣传工作，营造共建共享的文明城市氛围。同时，民警深入辖区、村庄发放文明旅游宣传册，让更多群众熟知出境旅游相关知识，做到文明、安全旅游，并结合旅行社对于出(国)境人员进行旅游相关知识普及，避免出现不雅事件。截至目前，出入境共发放文明旅游宣传册1200余张。为提高社区服务管理质量和效能，推动公安基层基础工作纵深发展，创建文明城市。出入境扎实谋划、精心组织，全面部署展开，组织民警深入涉外企业和单位，宣传出入境法律法规，全面摸清常住外国人底数，全面掌握动态。在辖区内全面推进“三非”专项治理工作，并扩大出入境业务进社区工作范围，确保整体工作有序推进。境外人员临时住宿登记率、及时率、准确率达100%。
五、强化回访，提升群众满意度。通过电话回访、现场评价等形式，倾听群众的心声，了解群众的真实评价。回访调查群众对出入境窗口环境、服务态度、服务方式、办事流程等的满意程度。及时跟进了解，掌握情况，对存在问题的工作人员限期整改，全力构建群众满意的出入境服务环境。
常态化疫情防控期间，鄄城出入境立足实际，不断优化服务环境，简化办事程序，提高服务质量，以实际行动践行了“出入有境，服务无境”的初心，在加强窗口软硬设施的基础上，推出多条便民利企促发展服务举措。进一步提升出入境窗口服务水平，树立窗口服务形象，提升群众满意度，切实增强群众的获得感和幸福感。
一、强化监督，提升服务意识。严格要求规范服务。全体人员规范着装，文明用语，礼貌待人，从自身出发，做好“创城”日常工作，接待群众来有迎声，问有答声，走有送声。实行“两公开、一监督”警务公开制度，推出实行服务承诺制，并在接待大厅设立群众意见箱，听取群众意见、接受群众的监督，推出便民利民措施，服务质量不断提高，受理核查速度进一步加快，大大方便了群众，群众满意度始终保持100%。坚持领导带班制度。每天上班提前到岗，对窗口整体情况进行巡查。窗口工作人员对上岗前准备情况、网络是否通畅、卫生等进行逐一查看，发现问题要求现场立即整改，确保接待前各项工作准备充分到位。强化日常检查。窗口负责人进行经常性检查，发现的问题，及时反馈，认真督促落实整改，并广泛征求申请人的意见和建议，确保规范化服务落到实处。
二、强化机制，提升服务质量。一是完善“一站式”服务架构。确保申请人不出大厅所有申请事项能够全部办结。二是落实延时服务。做到急事急办，特事特办，对有特殊紧急事由的申请人随到随办，下班时窗口有申请人未办结时，工作人员不得下班。推行“一次办、马上办、网上办、异地办、延时办”，现场等待时间人均减少30分钟，取证时间缩短近4天，节约人民群众出行和企业商务运营的经济、时间成本。
三、强化培训，提高服务能力。一是着手解决思想问题。为解决民警服务意识不强等问题，组织民警剖解分析，全面提高思想认识。二是进一步强化礼仪培训。要求文明用语、规范接待用语，根据现场接待情况和人员实际，灵活应用，让申请人在受到礼仪、规范接待的同时，又有温馨的感受。三是进一步提高沟通协调能力。要求窗口接待人员学会“察颜观色”，认真做好咨询解答，真诚服务，能够读懂申请人的心理，懂沟通技巧，能够主动服务，真正做好群众工作。
四、强化宣传，提升“外管”工作。在接待大厅显著位置摆放文明旅游宣传展板，设置文明旅游宣传栏，摆放文明出境宣传资料，使申请群众在等候办证期间对安全文明旅游的概念内化于心，同时安排窗口民警在办证同时向群众做好安全文明旅游宣传工作，营造共建共享的文明城市氛围。同时，民警深入辖区、村庄发放文明旅游宣传册，让更多群众熟知出境旅游相关知识，做到文明、安全旅游，并结合旅行社对于出(国)境人员进行旅游相关知识普及，避免出现不雅事件。截至目前，出入境共发放文明旅游宣传册1200余张。为提高社区服务管理质量和效能，推动公安基层基础工作纵深发展，创建文明城市。出入境扎实谋划、精心组织，全面部署展开，组织民警深入涉外企业和单位，宣传出入境法律法规，全面摸清常住外国人底数，全面掌握动态。在辖区内全面推进“三非”专项治理工作，并扩大出入境业务进社区工作范围，确保整体工作有序推进。境外人员临时住宿登记率、及时率、准确率达100%。
五、强化回访，提升群众满意度。通过电话回访、现场评价等形式，倾听群众的心声，了解群众的真实评价。回访调查群众对出入境窗口环境、服务态度、服务方式、办事流程等的满意程度。及时跟进了解，掌握情况，对存在问题的工作人员限期整改，全力构建群众满意的出入境服务环境。
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