#北京政在说##西站那点事#温情行为暖人心 ，这样的城管值得您点赞吗？by: 小雷 西站城管雷锋侠

说起城管，很多人的本能联想就是城管队员暴力执法，或者就是追赶小商贩，但是实际上绝大部分城管队员不仅能够严格按照法律法规进行规范执法，同时也是有温情的一面。
比如下面的真实事情，有图有真相！
近日，北京西站地区城管分局的执法队员在日常巡查中发现在北京西站北下沉广场，一位老太太斜趟在广场上，神情疲倦、精神恍惚，且一直在东张西望，像是在寻找什么。
两名细心的城管队员便立即上去进行询问，但是老太太却无法用言语表达清楚。由于当时气温高达35℃，地表温度更是超过50℃。随后城管队员当即把老太太扶起，移坐在阴凉处，同时拿来了矿泉水和水果，并进行及时安抚和救助。
半个小时后，老太太的神情好转，经过简单询问得知，原来这位老太太与自己的儿子在车站走散了。随后，城管队员把老太太送到了临时救助站，并积极联系家人。

#各地动态#“城管雷锋侠”为民服务
近年来，北京西站地区客流量呈骤增态势，每天，近50万人在出站系统0.13平方公里的区域内活动，这将各种问题和需求摆到了城市管理者面前。

　　北京西站城管分局执法一队按照“强基础、转作风、树形象”专项行动部署，主动转变执法方式，突出服务为先，创建了以“城管雷锋侠”服务岗为线下服务平台、以微信公众号为线上网络的综合服务体系。

　　坚持服务为先　打造“城管+”服务平台

　　在客流最密集处设置城管服务岗，用于客流疏导、信息咨询、应急预警、法规宣传、秩序管控。服务岗设立以来，共指路65万人次、信息咨询2.6万人次，提供便民服务1400多次。

　　岗亭内还配备了医药箱、饮水机、轮椅、针线盒等便民服务用品。录制了17段旅客出行安全提示语，通过LED显示屏和广播系统不间断播放。

　　队员们将平时旅客询问最多的问题进行归拢梳理，设计制作成“西站城管便民服务卡”，详尽提供了搭乘出租车、出站系统平面图、周边设施、友情提示、重点交通路线和快速出站指引等信息，为旅客提供便利、直观的“快餐式”服务。

　　坚持管理优化　围绕多项职能服务旅客

　　将服务与管理工作互通互融，在完成好城管本职工作的同时，做好宣传、疏导、应急等服务工作。

　　一是化繁为简，让群众“记得住”。采用“口诀式指路法”，把繁杂的指路信息浓缩成一句白话，收到了良好效果。

　　二是管控并行，让群众“看得见”。组建“雷锋侠突击队”全天候盯控出站和地铁客流，做到第一时间发现、第一时间出现、第一时间疏导，确保通行顺畅。

　　三是联勤联动，让群众“用得着”。与驻区999急救、血液中心站、世纪坛医院、消防中队、派出所等单位建立联动机制，力所能及地为伤病旅客提供简单救治、接送站等服务，及时报告火情、警情等信息。

　　坚持创新创优　建设城管服务自媒体

　　工作中，执法队员充分利用手机互联网传播速度快、受众群体广、覆盖影响大、使用人群多的特点，设立了“西站城管雷锋侠”微信公众号，将服务由实体延伸至“互联网+”。

　　一是突出“全”字设栏目。微信号设置3大类15项服务栏目，内容涵盖住宿、餐饮、进出站、票务、交通、旅游等信息。

　　二是突出“党”字定内容。公众号着眼便民服务与展示党员形象并重，先后编发了宣教动态、党员先锋等原创信息168篇，把党组织和党员的正能量传递给万千旅客。

　　三是突出“快”字传信息。公众号对接铁路12306、地铁、公交、气象等部门的官方微博微信，第一时间转载服务信息，实时更新公共平台，确保及时快捷。

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号称最详细、最生动、最贴心、最完美的《北京旅游地图册》，就在西站地区“城管雷锋侠”志愿服务岗（北京西站地铁B出口）那里等你领取。[鼓掌][鼓掌][鼓掌]
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