【第一批运用智能技术服务老年人示范案例｜山东省济南市历下区民政局“亲情E联”智慧养老平台运用智能技术助推养老服务创新示范】
三、经验效果
1.经济效益。历下区社区综合服务信息化平台与市级民政平台以及历下区城市运行指挥中心无缝对接，数据实时在市、区级平台以及街道各自独立的业务系统间进行数据共享、交换以及关联同步。在业务整合和数据共享利用上发挥优势；大数据管理系统为各项业务数据汇集分析提供有力支持，有效利用民政业务数据为各职能部门和公众提供优质服务，进一步提升和发展民政事业，减少各部门街道重复投资建设，实现低成本和有效性的统一。
2.社会效益。目前系统内已经录入32个志愿服务组织和1家志愿服务企业以及33名具有执业药师资格证书的志愿服务者。平台鼓励“志愿组织、社会企业、个体志愿者”等多方专业人士加入历下为老志愿服务组织。通过借助志愿者在社会角色、工作职业、专业技能以及服务时间上的优势弥补社区养老服务在服务人员数量、结构以及专业程度上的劣势和不足，为“被服务对象”提供更加专业化、规范化、人性化的“为老志愿服务”，满足社区老人的服务诉求，保障社区养老服务全面化、社会化可持续性发展。
3.民生效益。亲情e联平台为历下区2315户独居老人实时7×24小时远程看护。截至2021年6月30日，共处理紧急预警信息1.94万次；拨打关爱慰问电话8300余次；实施紧急救助13例，平均每月救助2.1例；在居家养老质量监督管理工作开展中，平台实现了对居家养老服务11279个工单的监管，每月在被服务的841位老人中随机抽取100位老人，就服务内容、服务质量、服务时长等方面进行回访调研，调研结果显示，满意度达到94%。历下民政智慧化关爱养老体系和监督管理，有效提高了养老服务质量，增加了老人的安全感和幸福感。
4.案例介绍
紧急救助处理（案例一）
2021年2月24日14：07，平台收到姚家街道解放东路社区刘美玉老人的紧急预警，平台工作人员接到求救信息后第一时间与老人取得联系，在通话中得知老人呼吸不畅，讲话困难，于是迅速响应应急预案，同时联系老人亲属和社区工作人员，展开三方联动救援，及时将老人送往医院抢救，后经回访，老人脱离危险，老人及家属对平台和社区工作人员深表感谢。
紧急救助处理（案例二）
2021年3月17日早上6时28分，平台工作人员在收到左奶奶的预警信息后，立即回拨其预留电话，但电话迟迟未能接通，发现情况异常后，工作人员在第一时间联系其家属，但老人家属距离老人住处较远，无法立即赶到。在征得家属同意后，工作人员按照紧急预案立即转接120急救中心，并告知老人所在位置，同时与社区工作人员及时保持联系，三方联动，迅速将老人转送到医院救治。事发两小时后，平台工作人员对其家属进行回访，了解到左奶奶血压已经降到安全范围，暂时脱离了生命危险。事后，左奶奶及其家属更是对这个救命的“小盒子”连连称赞，关键时刻真是帮了大忙了。
紧急救助处理（案例三）
2021年6月28日凌晨03：52分，平台接到姚家街道张永英老人的紧急预警，通话中老人告知工作人员身体不适，胸闷，喘不上气，自己已服用速效救心丸，在了解情况并核实老人无发热症状后，平台立即启动应急预案，在征得老人的同意后立即将电话转接至120急救中心，同时通知其子女，15分钟后，120急救中心赶到老人家中，迅速将老人转送至医院后，平台工作人员再次与其子女取得联系，得知老人情况基本稳定，已经得到良好的治疗。
2021年7月28日，平台收到来自姚家街道三箭平安苑社区的独居老人常奶奶的电话。老人说自己的身体不好，希望能找个志愿者上门帮助打扫卫生，给她读读报。收到老人的需求电话后，平台工作人员联系了志愿服务者李老师，并通过系统为其派单。李老师接到志愿工单后与常奶奶约在7月30日上门为其服务。
健康档案管理案例
2021年7月初，历下民政局在全区为独居老人开展健康数据采集活动，为独居老人建立个人健康档案。当老人发生紧急情况时，120急救中心可第一时间了解老人的身体情况，并根据相关信息为老人采取最佳救治措施。
三、经验效果
1.经济效益。历下区社区综合服务信息化平台与市级民政平台以及历下区城市运行指挥中心无缝对接，数据实时在市、区级平台以及街道各自独立的业务系统间进行数据共享、交换以及关联同步。在业务整合和数据共享利用上发挥优势；大数据管理系统为各项业务数据汇集分析提供有力支持，有效利用民政业务数据为各职能部门和公众提供优质服务，进一步提升和发展民政事业，减少各部门街道重复投资建设，实现低成本和有效性的统一。
2.社会效益。目前系统内已经录入32个志愿服务组织和1家志愿服务企业以及33名具有执业药师资格证书的志愿服务者。平台鼓励“志愿组织、社会企业、个体志愿者”等多方专业人士加入历下为老志愿服务组织。通过借助志愿者在社会角色、工作职业、专业技能以及服务时间上的优势弥补社区养老服务在服务人员数量、结构以及专业程度上的劣势和不足，为“被服务对象”提供更加专业化、规范化、人性化的“为老志愿服务”，满足社区老人的服务诉求，保障社区养老服务全面化、社会化可持续性发展。
3.民生效益。亲情e联平台为历下区2315户独居老人实时7×24小时远程看护。截至2021年6月30日，共处理紧急预警信息1.94万次；拨打关爱慰问电话8300余次；实施紧急救助13例，平均每月救助2.1例；在居家养老质量监督管理工作开展中，平台实现了对居家养老服务11279个工单的监管，每月在被服务的841位老人中随机抽取100位老人，就服务内容、服务质量、服务时长等方面进行回访调研，调研结果显示，满意度达到94%。历下民政智慧化关爱养老体系和监督管理，有效提高了养老服务质量，增加了老人的安全感和幸福感。
4.案例介绍
紧急救助处理（案例一）
2021年2月24日14：07，平台收到姚家街道解放东路社区刘美玉老人的紧急预警，平台工作人员接到求救信息后第一时间与老人取得联系，在通话中得知老人呼吸不畅，讲话困难，于是迅速响应应急预案，同时联系老人亲属和社区工作人员，展开三方联动救援，及时将老人送往医院抢救，后经回访，老人脱离危险，老人及家属对平台和社区工作人员深表感谢。
紧急救助处理（案例二）
2021年3月17日早上6时28分，平台工作人员在收到左奶奶的预警信息后，立即回拨其预留电话，但电话迟迟未能接通，发现情况异常后，工作人员在第一时间联系其家属，但老人家属距离老人住处较远，无法立即赶到。在征得家属同意后，工作人员按照紧急预案立即转接120急救中心，并告知老人所在位置，同时与社区工作人员及时保持联系，三方联动，迅速将老人转送到医院救治。事发两小时后，平台工作人员对其家属进行回访，了解到左奶奶血压已经降到安全范围，暂时脱离了生命危险。事后，左奶奶及其家属更是对这个救命的“小盒子”连连称赞，关键时刻真是帮了大忙了。
紧急救助处理（案例三）
2021年6月28日凌晨03：52分，平台接到姚家街道张永英老人的紧急预警，通话中老人告知工作人员身体不适，胸闷，喘不上气，自己已服用速效救心丸，在了解情况并核实老人无发热症状后，平台立即启动应急预案，在征得老人的同意后立即将电话转接至120急救中心，同时通知其子女，15分钟后，120急救中心赶到老人家中，迅速将老人转送至医院后，平台工作人员再次与其子女取得联系，得知老人情况基本稳定，已经得到良好的治疗。
2021年7月28日，平台收到来自姚家街道三箭平安苑社区的独居老人常奶奶的电话。老人说自己的身体不好，希望能找个志愿者上门帮助打扫卫生，给她读读报。收到老人的需求电话后，平台工作人员联系了志愿服务者李老师，并通过系统为其派单。李老师接到志愿工单后与常奶奶约在7月30日上门为其服务。
健康档案管理案例
2021年7月初，历下民政局在全区为独居老人开展健康数据采集活动，为独居老人建立个人健康档案。当老人发生紧急情况时，120急救中心可第一时间了解老人的身体情况，并根据相关信息为老人采取最佳救治措施。
【四川省2021年“全国安全用药月”活动今日在蓉启动】
今天，由四川省药品监督管理局主办，四川省执业药师协会承办的四川省2021年“全国安全用药月”活动启动仪式在成都举行。省药监局党组书记、局长张大中出席启动仪式并宣布活动启动。省药监局、成都市市场监管局、成华区相关负责同志以及药品行业协会（商会）、药品企业、执业药师、新闻媒体、社区群众等各界人士代表参加启动仪式。
启动仪式上，省药监局有关负责同志通报了我省在加强药品监管能力建设、壮大职业化专业化药品检查员队伍、提升监管效能，服务保障疫情防控工作大局、切实履行监管职责、坚决守牢药品安全底线等方面工作情况和取得成效。成都市市场监管局介绍了成都市抓好新冠疫情药械质量监管、加强药品监管体系和能力建设、服务医药产业高质量发展等情况。省内药品生产经营企业代表分别就履行药品安全主体责任，保障公众用药安全情况发言。
启动仪式现场特别邀请华西医院、华西附二院、省医院等省内知名医疗机构和医药企业开展老年病、儿童安全用药咨询、义诊服务及用药安全科普知识宣传。
“全国安全用药月”作为我国药品安全领域重要的品牌宣传活动，自2007年起已连续举办14届。今年的“全国安全用药月”以“安全用药 坚守初心”为主题，重点展示建党百年药品监管领域取得的丰硕成果；宣传药监部门落实改革创新，推进科学监管、智慧监管、阳光监管的务实举措等。四川省将从10月下旬至11月下旬开展为期一个月的宣传活动，省级层面主要包括“安全用药 坚守初心”系列宣传、“中国药师周”系列科普公益活动、“药师你好”论坛、“健康四川·药你安全”互动活动、寻找身边最美药师以及药品安全电视、广播、户外宣传等10项活动；市县层面将结合实际，组织特色鲜明、形式多样的宣传活动；相关行业协（商）会、科研院校、药品企业、新闻媒体积极参与，推动药品安全共治共享。（记者 康沙 图片 四川省药品监督管理局）
今天，由四川省药品监督管理局主办，四川省执业药师协会承办的四川省2021年“全国安全用药月”活动启动仪式在成都举行。省药监局党组书记、局长张大中出席启动仪式并宣布活动启动。省药监局、成都市市场监管局、成华区相关负责同志以及药品行业协会（商会）、药品企业、执业药师、新闻媒体、社区群众等各界人士代表参加启动仪式。
启动仪式上，省药监局有关负责同志通报了我省在加强药品监管能力建设、壮大职业化专业化药品检查员队伍、提升监管效能，服务保障疫情防控工作大局、切实履行监管职责、坚决守牢药品安全底线等方面工作情况和取得成效。成都市市场监管局介绍了成都市抓好新冠疫情药械质量监管、加强药品监管体系和能力建设、服务医药产业高质量发展等情况。省内药品生产经营企业代表分别就履行药品安全主体责任，保障公众用药安全情况发言。
启动仪式现场特别邀请华西医院、华西附二院、省医院等省内知名医疗机构和医药企业开展老年病、儿童安全用药咨询、义诊服务及用药安全科普知识宣传。
“全国安全用药月”作为我国药品安全领域重要的品牌宣传活动，自2007年起已连续举办14届。今年的“全国安全用药月”以“安全用药 坚守初心”为主题，重点展示建党百年药品监管领域取得的丰硕成果；宣传药监部门落实改革创新，推进科学监管、智慧监管、阳光监管的务实举措等。四川省将从10月下旬至11月下旬开展为期一个月的宣传活动，省级层面主要包括“安全用药 坚守初心”系列宣传、“中国药师周”系列科普公益活动、“药师你好”论坛、“健康四川·药你安全”互动活动、寻找身边最美药师以及药品安全电视、广播、户外宣传等10项活动；市县层面将结合实际，组织特色鲜明、形式多样的宣传活动；相关行业协（商）会、科研院校、药品企业、新闻媒体积极参与，推动药品安全共治共享。（记者 康沙 图片 四川省药品监督管理局）
【四川省2021年“全国安全用药月”活动启动】#全国安全用药月# 今天，由四川省药品监督管理局主办，四川省执业药师协会承办的四川省2021年“全国安全用药月”活动启动仪式在成都举行。
“全国安全用药月”作为我国药品安全领域重要的品牌宣传活动，自2007年起已连续举办14届。今年的“全国安全用药月”以“安全用药 坚守初心”为主题，重点展示建党百年药品监管领域取得的丰硕成果；宣传药监部门落实改革创新，推进科学监管、智慧监管、阳光监管的务实举措等。四川省将从10月下旬至11月下旬开展为期一个月的宣传活动，省级层面主要包括“安全用药 坚守初心”系列宣传、“中国药师周”系列科普公益活动、“药师你好”论坛、“健康四川·药你安全”互动活动、寻找身边最美药师以及药品安全电视、广播、户外宣传等10项活动；市县层面将结合实际，组织特色鲜明、形式多样的宣传活动；相关行业协（商）会、科研院校、药品企业、新闻媒体积极参与，推动药品安全共治共享。（记者 康沙/图据四川省药品监督管理局）
“全国安全用药月”作为我国药品安全领域重要的品牌宣传活动，自2007年起已连续举办14届。今年的“全国安全用药月”以“安全用药 坚守初心”为主题，重点展示建党百年药品监管领域取得的丰硕成果；宣传药监部门落实改革创新，推进科学监管、智慧监管、阳光监管的务实举措等。四川省将从10月下旬至11月下旬开展为期一个月的宣传活动，省级层面主要包括“安全用药 坚守初心”系列宣传、“中国药师周”系列科普公益活动、“药师你好”论坛、“健康四川·药你安全”互动活动、寻找身边最美药师以及药品安全电视、广播、户外宣传等10项活动；市县层面将结合实际，组织特色鲜明、形式多样的宣传活动；相关行业协（商）会、科研院校、药品企业、新闻媒体积极参与，推动药品安全共治共享。（记者 康沙/图据四川省药品监督管理局）
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