#关注#【供热企业“坐班” 减少转办环节 “12345”今年首设供暖专业坐席】
　　随着供暖期的到来，供暖话务高峰期再次让12345市民热线“热”了起来。为减少工单转办环节，实现资源优化配置，12345市民热线今年首次设立供暖专业坐席，在工作日上午8时30分到11时30分，由京能大同热力有限公司选派1名业务骨干坐班，对市民提出的供暖问题进行及时、快捷、精准回复。

　　“京能大同热力有限公司的供暖面积占全市的95%，承担着我市大面积的供暖任务，因此热用户关于供暖问题的咨询诉求也相对集中。设置专席后，对于市民反映的一般供暖问题，由12345热线受理人员直接解答；若涉及专业性比较强的事项且受理人员无法直接答复的，将现场转接至专业坐席进行解答；需协调办理的业务，再转派工单进一步落实处理。这种三级办理的机制，实现了供暖问题‘即时办、马上办’，提高了市民的满意度。”12345市民热线有关负责人说。

　　为及时解答热用户关于供热方面的相关事宜，京能大同热力有限公司从9月6日起，选派1名业务骨干坐班“12345”。截至10月21日，共计回复市民供暖问题来电124个。

　　据悉，12345市民热线除首次设立供暖专业坐席外，今年7月还为供水、行政审批、人社、税务、医保、教育等涉企、便民服务部门在“12345”设立了专业坐席，旨在充分发挥热线快捷高效的平台优势与专家精准解读的专业优势，给广大市民搭建一个公开、及时、热情、服务到位的民生热线平台。

【一日一句】
即使冬天将再次到来，也还是会有人期待春天。
——
“故乡之春”战斗失败后，到现在已经过了漫长的岁月，但似乎什么都不曾改变。有人死去，有人换了对象继续抗争。而敌人则如同永不灭亡的生命体般，只是改头换面，便再次复活过来。
——
我们曾高喊的“春天”最终来临了，不过现在它已经逝去。先生，本来一个季节就不会停留太久的。
——
那些整天叫喊着春天到来的家伙都是在燃烧自己的生命，借着他们的热气，就算春天来了，能享受这春光的也无非是他人，这早已是不言自明的道理。（中略）但他们就是不听，到了这里，秀香依旧整天喊着春天、春天。
——金周永《时间亡命者》
#韩国文学[超话]#

#王源[超话]##为源而生,生而为源#
就是会突然在某个瞬间
特别想念你啊
特别想见你啊
特别想时光倒退
你为我们歌唱
我们为你呐喊
的时刻啊
就像现在的我在一遍一遍
重温那些属于我们之间
值得怀念的时刻
什么时候
这些时刻又能再次到来呢
好想你 想见你
不如我们相约今晚的梦里吧
晚安，宝贝@TFBOYS-王源