餐饮行业理念性的革命需要注意的几点
餐饮业发展到今天,大多数餐饮企业已经摆脱原有的老思想,在筹备开店之前已经有了完整的策划思路。但是,仍然有很多餐企把“宝”压在厨师身上。“厨师跟着老板走,老板跟着市场走” 是本人对餐饮提出的新观念,是做餐饮最核心的经营理念。这个理念的提出改变了餐饮行业过去以“厨师为中心”进行管理的传统思维方式,转而以市场、以顾客需求为中心进行管理,引起了餐饮行业理念性的革命。那么餐饮行业理念性的革命需要注意的几点为大家整理如下:
1、老板跟着市场走
一个优秀的企业必然拥有优秀的企业家。决策是最重要的管理职能,决策的效益是最大的效益。对餐饮企业这样每天都要面对消费者的行业来说。决策失误,靠一时管理根本弥补不起来,“一着不慎,满盘皆输”,输赢在一念之间。
2、厨师跟着老板走
老板跟着厨师走,甚至中国餐饮业千百年都是厨师开店,生为厨师的我,本人突破了传统观念,首次提出“厨师要跟着老板走”。
“餐饮业都是以厨师为中心进行管理,厨房是整个企业的生产核心,所以以前很多老板跟着厨师走,厨师生产什么就卖什么。这实际上风险很大,也不可能在这个圈子中玩得长久。因为厨师不一定真正懂市场或真正研究市场,他们更多是关注自己的技术或专注某道菜品,对市场研究远远不够。”有关餐饮权威人士曾这样说过。餐饮业处于市场竞争最敏感的地带,价值规律起着决定性的作用,产品的市场价值不是由厨师决定的,而是由顾客,由市场决定的。开餐厅就是卖产品,后厨虽然是餐厅最核心的部门,但是却不能以人的主观意识为转移,必须牢牢遵循企业制定的方向,从市场中来到市场中去。
我们生产的产品是根据市场需求、信息、资源等多渠道融合、创新而来,因此企业怎么定位,做什么,卖什么,形成什么样的价格特色,责任在老板;而产品是否做出来责任就在厨师,一句话,“产品卖不卖得出去是老板的事情,做不做得出来是厨师的事”。只有厨师跟着老板的方向走,老板跟着市场的需求走,生产出来的产品才不会脱离市场大方向,才会是老百姓真正需要和喜欢的产品。我们只有靠这样的经营理念与思路才能让酒店持续稳定发展,并占领市场和经营主动权。
本人认为,在餐饮经营中,前厅是主体,后厨是核心,一切要围绕着顾客这个特定的市场进行生产,这是做好一切工作的标准。如果围绕厨师进行管理和经营,忽略顾客需求来做菜品,就是本末倒置了。因为餐馆经营的最终目的就是赢得市场。从来都是名店造就名厨师,而靠“名厨造就名店”的例子实在少见,因此对厨师的管理必须靠紧盯市场来进行。
3、老板职责是研究市场
在餐饮企业,老板的职责是关注市场,做好决策,考虑企业的发展方向和生死存亡,考虑提高企业的核心竞争力,并能带领各级职能部门进行有效的配合运行,让各级管理者和各个职能机构能团结一致,释放出他们的才智能量。一年前是超前、有明显优势的企业,一年后可能就会被淹没。市场变化太快,创新更是“加速度”进行,研究顾客需求、研究市场行情、前瞻流行趋势,都是餐饮老板该做的。
4、外行介入餐饮是挑战
市场是随时变化的,一个优秀的老板应该敏锐地体察到市场的变化,随时调整经营战略,带动员工跟着市场运转。过去,从事餐饮业的人文化与素质普遍都不高,餐饮业以前被视为下九流行业,但这几年却热闹起来,许多房地产商、证券商和其他行业的大老板都纷纷转向投资餐饮业,带入大量资金改变硬件,带来新的企业理念和管理方法,讲人力、讲策划、讲团队精神、讲现代企业制度,餐饮的内涵变了,不再是任何人都能随便搞的了。
5、餐饮进入大众消费期
餐饮进入大众消费期、买方市场的形成、薄利多销、大打价格战是餐饮业的重要特征。相对说,大众化消费的特点是比较稳定,不轻易大起大落,许多上档次的餐馆他们降低身份,面向普通老百姓大众化价格、高档享受成为消费者的首选,既要吃得好,又要有面子,还要少花钱,谁能做到这一点,谁就拥有消费者,谁就占有市场。而餐馆真正的财源就是为数众多的普通大众,他们才是餐饮业发展主流赖以生存的土壤。
6、餐饮是风险最高的行业
企业发展,就必然会存在困难,一切困难只能在发展中进行解决。餐饮业是市场风险最高的行业,因为餐饮产品的产销是同步的,消费者是揣着钱在选你,消费与否完全取决于消费者。然而,风险虽高,但市场效益和市场状态却非常良好,因为人们总是要吃饭、要消费的,这种需求是永远存在的。
餐饮老板必须紧紧盯住市场,顾客需要什么,我们就生产什么,一切都要以市场为准则,以市场为需求、做需求、调整需求并适时不断发现潜在需求。在“深水经济时代”,摸着石头过河是行不通的,一个好的企业,经营管理理念会起着举足轻重的作用。
做餐饮的核心竞争力就是“用融合创新思想,做卖得出去的产品。”一切的关键都是,你做的一切东西都要卖出去,无论你用什么方法都必须围绕“卖得出去” 来寻找市场需求点,寻找企业定位。把单子做小,把人气做旺,人气才是第一,有了人气就有了一切,先做市场份额,后做市场利润,人气指标是第一指标
我们经营不注重单笔生意做了多少,不注重顾客一次消费数额是否巨大,我们要看重的是每餐客人数量是不是多、每天人气是不是够旺。做生意不片面追求单子大,经营定位决定了营销策略,就是大众化消费,尽量把单子做小,把数量做多。要把生意做火爆,不仅是因为菜品有特色、品质高,更重要是价位合理又不失面子。
7、从人气看市场
看重每天来了多少人,并设法留住这些人,是我们经营者成功的关键。因为销售额具有偶然性,人气才是根本。一方面,有了人气,就会带来单子金额的增加,自然就会扩大市场份额;另一方面,人气指标也是衡量企业市场状态的有力证明,企业生意的“好”与“坏”,通过就餐的客人、等位的客人便可一目了然,有了人气就有了一切。
8、追求平均利润 做大市场份额
我们要追求社会平均利润,希望通过企业做强、做久来实现企业的长期发展。本人认为,市场份额是取得利润或价值的原动力,是实现利润或价值的前提或手段,较大的市场份额会带来较大的利润、价值空间。那么怎样才能拥有较大的市场份额呢?我认为答案只有一个:把单子做小,把人气做旺。利润指标和单子金额、人气指标是相互促进、相互转换的。把单子金额做小,人气做旺,企业生存的空间就更优化,企业的生命力就更长久;而当企业的生存空间和生存期限延长时,企业的市场利润指标也就随之增加。现在的市场是一个较为成熟的市场,人气越旺盛,市场份额就越持久,企业的生存状态会越优化,抗御风险的能力才会越来越强,事业才会越稳固,越长久。
企业经营不能以短期的盈利为目的,应看重持续的市场状态和火爆的人气指标,因为谁能拥有人气谁就能占领市场。销售额具有偶然性,人气才是第一,有了人气才有了一切。“先做市场份额,后做市场利润”,这是本人倡导的经营理念。做为一个经营管理者来讲,希望单子的金额越小越好,人越多越好,就像一棵根深叶茂的大树,它的根越细越密根基就越牢,抗御风险的能力就越强,因此餐饮经营管理新理念就是要打破传统。

#实用型消费和享乐型消费你是哪一种# 逛而不买是女性被男性颇为诟病,也最为费解的一个古怪爱好。

以我本人为例。一到周末或节假日,没有购物目标又想要出门放松的时候,去商场逛逛是我最先蹦出来的选择。

商场里除了有独立店面的品牌柜台,多数是只有圈地范围的敞开式柜台。从公共通道一路经过,视线往两侧来回扫视。感受不同衣服的材质,观察哪家柜台的模特穿搭更符合自己的风格,最近上新了哪些美妆护肤产品,还可以去试试早秋新款的鞋子。我不必真的买到什么东西回家,感受丰富信息流的冲击已经是逛街带给我的一大惊喜赠品了。

今年十月的上海还残留着不小的暑气,等再过一阵桂花飘香时,漫步城中大街小巷,走入各有特色的街边小店就是更为舒适放松的逛街体验。平时被工作束缚的视觉和思维此时都把接收信息的阀门开到最大,被阳光、微风、车流人声以及秋季梧桐落叶包裹起来的无边界感,是逛街赐予我的另一大赠品。

据沃顿商学院的一份研究表明,女性在购物时的行为更具随机性。她们喜欢触摸衣物的手感,她们会被璀璨耀眼的配饰吸引,她们对新款香水的试香毫无抵抗力,她们乐意在不同柜台间迂回流连。最后可能会在有座位的鞋履专柜买走一双鞋,又或者什么都不买。男性则把购物当成一项任务。他们非常明确自己需要购买的商品并且快速移动到目标柜台位置,不会轻易被购物清单之外的商品分散注意力。

现实生活中,男女在购物行为上的差异难免导致双方就购物的策略和行动模式互相怨怼。观察商场里陪同女性购物的男性就能得出上述一二。

不久前逛街,瞧见一中年男性徘徊在女士服装专柜门口。他双手反背在身后,身体面朝走道方向。也不进去,只提溜着鞋子在门口滑着小圈。周围色彩丰富的视觉陈列穿透他疲惫且飘忽的眼神,让我觉得这个男人仿佛在思考着什么庞大的人生命题。

我朝店内瞟了一眼。他的女性伴侣在导购的陪同下,正愉快地穿梭在当季新款服饰中。

导购朝他招呼,“店里有沙发,来里面坐会儿吧。”只见他虚弱地抬起有些肥厚的手掌,彷佛驱赶蚊子般朝空中来回摆动两下,“不用,刚吃完饭我站会儿。” 导购再次热情地招呼,“进来坐会儿吧,没事。”他的身子依旧侧着,“不用,我想站会儿。”重复完刚才的说辞,他便不再理会导购。

他嘴上什么都没说,内心的真实想法却不安分地从身体各处跑出来:我累了,我想回家躺着,我不想逛街。这一切落在我这个路人眼里,有些发人深省和好笑。

不愿意陪女性逛街的岂止是结了婚的男人,十几岁的男孩子也不愿意陪妈妈逛街。

同事向我们抱怨,说她念初中的儿子不愿意陪她逛街。小朋友进到店门口就拉长了脸,怎么都不肯往里走,一副里头有妖魔鬼怪的样子。同事最初用哄小孩的方式应对,“我给你买衣服呀。”小朋友不领情,皱着眉头,回应的语气很不耐烦,“我不要买衣服。”

同事没办法,继续好言好语地哄着,“我逛起来很快的,你就等我一下吧。”小朋友依旧不为所动,站定门口不肯挪动半分,反而义正言辞地批判起妈妈来,“你说你都不买,有什么好逛的。”

同事无奈地叹了口气,“辛辛苦苦养这么大,到头来陪妈妈逛街都不肯。以后有了女朋友,就算不情愿也还是得陪着。”

即便我们可以快速理解男女在购物行为模式上的差异性,也并不能彻底解决由此产生的矛盾。男性始终困惑,为什么女性愿意在商场闲逛几小时,却什么都不买。对男性速战速决的消费方式,女性也觉得缺少情趣和耐心,有时会概括为“太过直男”。

一个很重要的点在于,随着网购在生活中的高度渗透,逛街的功能性已经从过去单纯满足物质需求的交易活动,逐渐过渡到情绪领域,成为我们逃离日常琐碎的一项娱乐活动。

了解Window Shopping的价值和存在的意义是缓解矛盾的第一步。Journal of Economics and Business刊登过一篇有关消费行为的研究报告。针对window shopping的现象和存在价值,两位微观经济学作者给出了如下结论:“消费者漫无目的地在商场里闲逛数小时,只为了体验“闲逛”的乐趣。除此之外,闲逛的过程也被不少消费者视作解放思维,逃离生活问题,释放压力以及缓解消极情绪的一种解决方式。”

在该篇报道中,消费行为大体被分为两类:实用型购物行为和享乐型购物行为。前者的消费动机通常表现为任务驱动、精准出击、速战速决。高度理性的思考模式促使他们在一定范围内追求最优性价比。

享乐型则更在意购物过程赋予的愉悦感和乐趣。这类人群追求的是过程本身,而非具体到某件商品的购买。购物的参与度、精神自由度、消费场所营造出的氛围感,视听娱乐性以及是否包含贴心的附加体验,这些独立于产品之外的心理和精神维度才是享乐型人群更为在意的打分标准。

无法做到像男性一样事先列出精准的购物清单也并非完全是女性的问题。市面上针对女性群体研发的消费品类明显过剩,每个季度的各类新品又层出不穷,产品区分度变窄,同质化程度变高。我们只能模糊地知道自己需要哪类产品,至于究竟会买哪款产品或者会不会当场购买,则完全取决于逛街过程获取到的信息以及是否收获新的刺激。

尽管上述提及的两篇报道对两类购物行为的区分和特质有共通之处,但并没有哪一份研究明确地将性别作为划分购物行为模式的唯一指标。女性群体中也存在实用型消费人群,男性也可以享受逛商场的乐趣。

文 | 读者:May与五月

对全球汇率制度的再思考

1、本周NBER WP中,国际金融领域的三位巨佬Ilzetzki、Reinhart和Rogoff发了一篇关于汇率安排的综述性文章“RETHINKING EXCHANGE RATE REGIMES”,该文是为《国际经济学手册》第五版准备的(这段时间NBER上发了不少HIE vol 5准备的文章),回顾了汇率安排的历史和近年研究结论,内容比较庞杂,笔者选了一些内容总结在下面。

2、回顾1990年第二版《国际经济学手册》出版时,研究者们还在讨论“布雷顿森林体系的瓦解”。在当时,学者认为新的秩序是一个主要货币汇率大幅波动的“无锚体系”。事后来看,那一阶段仅仅是两种不同的全球汇率体系之间的过度阶段——G3货币(美元、马克、日元)大幅波动,而不少国家仍实施固定汇率制。一些所谓的“浮动汇率制”国家在拼命干预外汇市场;而一些所谓的“固定汇率制”国家实际上仅仅是对国内汇率市场进行管制。那一阶段,各国通胀高企波动,汇率攻击时有发生,一国汇率前一天还是固定,后一天就被打成了大幅贬值。

3、到21世纪,大多数评论家都认为,新的汇率制度正在浮现。欧元向美元的地位形成挑战,而亚洲各国再度锚定美元。Dooley et al(2003)将其称作“布雷顿森林体系2.0”。

4、近十年来,全球汇率体系又出现了五点新的变化:

(1)美元对于全球金融体系的重要性更强了,而欧元的重要性不及预期,而人民币似乎还远远无法威胁美元低位。

(2)事实上的灵活浮动国家并没有如期增加。各种类型的“有管理的浮动”制度盛行。这与21世纪初盛行的观点“一国或者采用完全浮动,或者完全固定,而不应用中间汇率制度”的观点形成鲜明对比。

(3)汇率波动性不断降低,G3汇率波动性自2014年来大幅下降,背后的原因可能是更多的国际汇率协调,比如swapline的推出。但更重要的原因是全球步入低通胀、低利率的时代。

(4)资本管制在逐步移除,尽管越来越多的证据表明,资本管制作为宏观审慎工具对于防止资本流入骤停和周期大幅波动具有重要意义。

(5)对安全资产——美元和美国国债——的旺盛需求,似乎来自于各国央行积累外汇储备的迫切需要。但这构成了今天的“特里芬难题”,即美国的财政收入能否足够偿还由安全资产需求所带来的不断增长的政府债务。

5、对于全球货币和汇率体系稳定性的判断是困难的。回顾历史,锚货币的变化是罕见的,往往不仅伴随地缘政治的大变动,还有大型战争。当然,金融创新——包括金融科技和支付系统升级——对锚货币的变动也有影响。

6、历史告诉我们,当一国货币爬上了全球金融金字塔的顶端,它会停留很久,往往是一个世纪以上。自1500s以来,只有四个国家的货币到达过人类货币金字塔的顶端,它们是:西班牙、荷兰、英国和美国。当然,这是欧洲人的视角。在更为遥远的亚洲和其他区域,主导货币是完全不同的。

(1)1500年代的西班牙是欧洲最强大的国家,从“新世界”不断涌入的贵金属,以及西班牙王室为战争融资的庞大需求,都使得西班牙银币成为了那个时代欧洲大陆上最流行的货币。即便其无敌舰队在1588年被击败后,西班牙银币仍然盛行,直至19世纪。背后的重要原因是西班牙殖民地的白银产量占全球总产量比例高达80%。

(2)1600s后,荷兰成为头号强国。阿姆斯特丹银行的银行券成为了欧洲大陆上的通用纸币和储值工具。甚至有历史学家认为,阿姆斯特丹银行是全世界第一家发行“法币”(fiat money)的银行。然而,1780年的第四次英荷战争引发了阿姆斯特丹银行的破产,最终令荷兰走下了全球货币的王座。

(3)英国成为全球霸主是在1815年拿破仑战争之后。彼时,英国GDP占全球GDP比例高达25%,以黄金为抵押的英镑成为了全球储备货币。1870-1913年是金本位的“黄金年代”——全球资本、商品、人员的流动几乎没有受到任何政府干扰。

(4)实际上,在一战前,美国的GDP就已经是英国、法国和德国的加总。但由于彼时的美联储刚刚成立,且美国的银行家们对国际借贷没有兴趣,因此美元并没有对英镑构成显著威胁。伴随美联储支持的银行承兑汇票的流行,美元在全球货币中的地位不断上升。在1920年末,美元在全球外汇储备中的占比就已经跟英镑不相上下。二战后, 英国深陷债务困境,美元成为了全球货币体系——布雷顿森林体系——的核心支柱。

7、那么,人民币会成为全球主导货币吗?很有可能。只要中国能够避免中等收入陷阱,并延续其亮眼的经济增速。尽管中国的金融体系目前还相对落后,法律系统也仍待完善,但二者都在快速演进。需要指出,回顾过去的两个世纪,任何主要锚货币的充分条件是“对法律体系的强力承诺”。当然,中国的优势在于数字化。

8、对最优国际货币体系的讨论可以追溯至凯恩斯,当然他本人也是布雷顿森林体系的主导者之一。二战后,对货币体系的讨论分成了两个阵营:Friedman(1953)和Johnson(1967)认为应该抛弃“可调节盯住”的汇率制度,转而采用完全浮动的汇率体系;而Mundell(1961)则提出了最优货币区理论,支持完全固定的汇率制度。但这些研究或者是理论研究,或者是历史回顾研究,并非实证研究。布雷顿森林体系解体后,全球各国开始探索各自的汇率制度。这也给了研究者们进行实证研究的机会。

9、第一代汇率制度分类和实证研究结论来自于IMF的《汇率安排与汇率限制年报》(AREAER),该分类来自各国活不当局的自主申报。但研究者们发现,政策和实际操作差异巨大。比如Obsfeld and Rogoff(1995)发现,实施固定汇率制的国家会连续成功多年,但随后可能遭遇货币危机和汇率大幅贬值。而Calvo and Reinhart(2002)也发现,不少发展中国家患有“浮动汇率恐惧症”——实际干预比自己声称的要高。因此 IMF的AREAER纳入了法律上的(de jure)和实际上(de facto)的两类评判标准。

10、目前学术界对汇率制度的分类演进到了第二代,例如Ilzetzki, Reinhart and Rogoff(2019)既区分了不同的汇率安排,也区分了所盯住的货币。特别的,对于有管理的浮动,该文依赖央行和IMF的表态而非汇率波动数据本身来识别。理由是,汇率波动在近年来持续下降,仅从波动率来识别浮动制度可能会低估汇率的灵活性。

11、汇率安排重要吗?

(1)Rose(2000)、Klein and Shambagh(2006)发现固定汇率制有利于国际贸易

(2) Obstfeld, Shambaugh and Taylor (2010) 发现固定汇率制的国家,货币政策自主性更低(不可能三角)。

(3)还有一些研究发现,汇率制度固定汇率制的发展中国家通胀更低,但浮动汇率制的国家增长更快。

(4)汇率安排对外汇储备积累、资本流动、信用周期都有影响。

12、美元是全球汇率制度的锚货币。Ilzetzki, Reinhart and Rogoff(2019)识别出1950年以来全球194个国家的汇率所盯住的汇率占比(图2)。图中可见,美元在布雷顿森林体系解体后重要性一度下降,但90s后重新上升。而2015年的折线,是因为该文识别出的中国、新加坡、马来西亚已经从盯住美元,转变为等比例的盯住美元和欧元。

13、图3是Ilzetzki, Reinhart and Rogoff(2019)对全球各国汇率安排的分类。总体可以分三个阶段。

(1)布雷顿森林体系,1945-1970,固定汇率(各国盯美元,美元盯黄金)主导

(2)大浮动时代,1970-1990,浮动汇率主导

(3)布雷顿森林体系II,1990到现在,盯住美元主导。

14、与20世纪90年代的“浮动恐惧症”有所不同,21世纪的各国汇率干预似乎有“升值恐惧症”的倾向。Levy-Yeyati et al.(2013)将其解释为追求汇率的竞争力。

15、这种尽量避免升值的单向干预带来了21世纪各国大幅增加的外汇储备,这也是21世纪最显著的变化(图4)。全球外汇储备从2000年的不足2万亿美元,增长到今天的12万亿美元。外汇储备中,60%是美元,20%是欧元。人民币的占比近年来迅速上升,由2015年的0%,升至2020年的2%。


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