极简新中式｜满满的高级感
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河南郑州，一名女子入住五星酒店。10月3日晚上，女子在房间洗了个澡。转天退房后，忽然接到了酒店打来的电话，说她把枕巾等东西弄脏了，需要赔偿338元钱。

女子瞬间就明白了，在她入住酒店的前两天新染了头发，当天晚上在酒店洗澡后，头发上残留的颜色染到枕巾等东西上。不过女子觉得颜色很淡，应该能洗掉，也没太当回事儿。

现在既然酒店提到了这个问题，女子就立即赶往酒店，和负责人商量，想把染脏的东西拿回去自己洗或者送到干洗店。

可负责人不同意，摇头说，这个洗不掉，如果送到干洗店的话，店里的东西都有化学成分，会缩短毛巾的寿命。最后负责人建议女子把枕巾毛巾等五件套都拿回家，直接赔偿338元钱。

女子很无奈，虽然有些不甘心，但还是掏钱后把五件套拿走了。回家后，女子把这些东西泡到清水里就去煮饭了。等她从厨房出来准备清洗时，却惊讶地发现，这些东西上的污渍基本都没有了，只残留了一点点。

女子感到很气愤，没用洗涤剂，用清水泡一下就能消除的污渍，酒店方非说洗不掉，这样做太不负责任了。虽说事情不大，但女子觉得酒店很不讲道理，特意求助了记者，一起去酒店讨说法。

听到女子说的情况，负责人也觉得自己的做法欠妥了，表示酒店方确实应该先把污渍清洗一下，之后看情况再做决定。最后负责人向女子道歉，并且退还了338元钱，女子表示满意。

在这件事情中，店方看到枕巾等东西脏了，没有试着清洗一下，直接要求顾客赔偿，就是为了减少工作流程，在工作上省事儿。但店方没有考虑到，自己图省事儿了，就会给顾客增添麻烦，影响顾客的消费体验。

作为酒店来说，服务质量的高低往往取决于对细节重视的程度。这虽说是一件小事儿，也反映出了店方的工作态度存在问题，缺乏顾客至上，为顾客提供贴心服务的理念。

酒店属于服务行业，为了提升服务水平，还是应该做好工作细节。不要怕麻烦，自己麻烦了，顾客相应地就能省事儿，获得好的消费体验。这样做酒店才能赢得好的口碑，获得好的发展。#郑州头条#

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