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我们公司楼下有一家本地最大的水果店,服务和态度都非常好,水果的品质也不错,我们经常去那买水果,店里的几个阿姐都认识我们了。有几次买的水果有点问题,都很爽快的马上给我解决了,没有任何推脱,这一点很加分。
昨晚下班的时候,我想着房间里没有水果了,就去水果店买了点水果回家。当我打开一盒菠萝蜜的时候,发现有一块菠萝蜜像是有一处坏的被切掉了,而这块坏的菠萝蜜是被埋在最下面挡住的,不拿开上面的看不到。
以前我买到有问题的水果,心里第一反应是:咦!坏的,我要找店里赔给我。昨晚买到有问题的水果,我拍了照片发给负责人,像之前一样,他什么也没说,就问我在哪个店买的,让我拿聊天记录去店里换。
猜猜我这次有什么不一样的反应?
我跟负责人说:
第一:对于这件事情,我没有不愉快和不满意
第二:这个水果不需要换,可以吃,我没有关系
第三:不要责怪店里的阿姐们,她们很好,我很喜欢她们
你们一定跟这个负责人一样的懵逼我到底想干嘛?
我继续跟他说道:我只是想跟你们说一下这个事情,做为本地最大的水果连锁店,如果你们的企业核心价值观是以品质为重,那你们不应该出现这样的事情呀,这不是店员的问题,是管理问题,是管理人员没有把企事业的核心价值观灌输到位。
有人可能会说我戏多,又不换果,说这么一大堆跟我有什么关系?当然有关系啊,我不希望下次再遇到这样的情况嘛!反正那个负责人很感谢我。 https://t.cn/R2WxmNp
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我继续跟他说道:我只是想跟你们说一下这个事情,做为本地最大的水果连锁店,如果你们的企业核心价值观是以品质为重,那你们不应该出现这样的事情呀,这不是店员的问题,是管理问题,是管理人员没有把企事业的核心价值观灌输到位。
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