【行业快讯】3月15日，网经社发布了《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，在电商物流服务领域，配送时效慢、丢件破损难获赔偿等消费纠纷多，投诉量占比1.85%，相比于2019年的2.75%，呈现下滑趋势。通过对全国28家电商物流服务企业全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2020年全国电商物流消费评级榜”。榜单显示，海带宝综合指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级；百世快递、斑马物联网、转运四方，综合指数靠后，获“不建议使用”评级。此外，因物流配送等问题，申通、圆通、韵达、天天快递等平台也屡屡遭到用户投诉。

中融快评：百世快递被消费评级榜评为“不建议使用”，这个并不意外，百世快递的服务已经大不如前，再不重视，恐怕更严重的情况还在后面。而后面几家快递企业被上榜，也反映出加盟体制的快递企业始终没有突破最后一公里服务这个瓶颈，靠以罚代管的模式迟早会要被淘汰。

【“百世快递”2020电诉宝用户投诉数据出炉：获“不予评级”】2月24日，网经社通过对“百世快递”(百世物流科技（中国）有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“百世快递”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。一、百世快递用户投诉数据出炉：获“不予评级” 2020年全国电商物流消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计5家投诉量“规上”电商物流平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。今天发布的是“百世快递”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“百世快递”共获得10次消费评级，其中10次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，2020全年平台回复率为0。二、“百世快递”年度电诉宝投诉数据2.1 消费问题分布据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“百世快递”存在物流问题和信息泄露的问题。2.2 投诉地区分布据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“百世快递”的用户主要集中地区依次为广东省、江苏省、贵州省和陕西省。2.3 投诉性别分布据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“百世快递”的用户中男生占83.333%，女生占16.667%。2.4 投诉金额占比据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“百世快递”的消费金额主要在0-100元和1000-5000元区间，占比分别为33.333%和16.667%。三、典型案例披露【案例一】“百世快递”货物运送途中破损 平台拒绝赔偿2020年6月贵州省的潘先生向“电诉宝”投诉称2020年5月1日寄售本人电脑到安徽合肥蜀山区，根据菜鸟裹裹平台追踪快件于5月3日抵达蜀山区，却一直未配送，直到5月6日下午约16:30配送至收件人，经收件人确认，外包装破损并受潮，开件验货发现电脑边角有磕碰痕迹，已完全变形。至事发后一直与百世快递负责人沟通，初步达成赔偿协议，但百世快递要求本人签署一份证明才理赔，因该份证明不符合事实真相，故本人未同意签署该份证明。直到2020年6月5日，本人接到百世快递贵州黔南分公司客服电话，电话称经总公司鉴定该损坏非百世快递责任，拒绝理赔。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。【案例二】“百世快递”运送效率慢引不满2020年3月份广西省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年3月21日早上8点31分在转转平台购买了一台voyo电脑，货物由河北省发往广西，但是到目前为止已经五天时间了，货物都没有到广西。贵公司身为快递物流行业中的一员，理应执行自己的工作义务。消费者在支付服务费后应当尽快为客户安排服务工作，而不是只收钱而不做事，我的诉求是：快递公司查明我的快递目前的状况，以及货物现阶段是否完好。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。四、2020年全国电商物流消费评级榜出炉在“2020年全国电商物流消费评级榜”中，获“谨慎下单”的平台有海带宝；获“不予评级”的平台有邮政、百世、斑马物联网、转运四方。此外，我们还接到用户关于顺丰速运、EMS快递、中通、圆通、韵达快递、点我达、货拉拉、59转运、U2C转运、澳洋转运、百通物流、海菠萝转运、66速递网、百通物流、鹏华、中环转运、吉祥邮、申通快递、八达网转运、转运国际、天马迅达快递等平台的投诉。

“充电小斑马”是电动自行车安全充电项目，解决当前车主物业政府最难控制的充电安全问题，通过物联网平台检测算法远程监控电流电压温度电池充电器异常，并进行自动断电。

对用户来说，其找到空闲插座插入自备充电器，之后打开微信或App扫一扫，再选择充电时间、确认充电，微信支付成功后开始充电。

充电小斑马的云平台可以监控充电设备的各种状态。另外充电小斑马云平台还可对接政府相关平台，如消防119接警平台、安监平台、社区物联网管理 平台、综合治理消防平台等，充电小斑马开放相关充电异常数据给政府予以监管。包括充电站分布、电动自行车充电过载数据、超温异常数据、电池故障数据、烟感数据、断电次数等；数据可以嵌入安全监管在线监控屏幕、手机端。