从昔日的“光明农场”，到一步步上升为国家战略的光明科学城，从深圳湾实验室、人工智能与数字经济广东省实验室(深圳)等重大创新平台开工建设，到中科院深圳理工大学、合成生物研究重大科技基础设施、脑解析与脑模拟重大科技基础设施等重大项目落地，高科技“扎堆”发展，正将深圳市光明区打造成一座世界一流的科技新城。
位于广深科技创新走廊的重要节点和
粤港澳大湾区核心区域之一
光明区在立区至今短短几年
已然一跃成为深圳经济新的增长极和
“科技深圳”强而有力的代言人
2021上半年GDP增速全市第一
达到20.8%
图片
作为光明区主管市场秩序和质量监管的政府职能部门，深圳市市场监管局光明局（简称光明市场监管局）始终紧紧围绕辖区发展战略，创新监管服务，夯实质量品牌基础，力促质量品牌提升，强化质量品牌保护，为光明区的高质量发展作出了重要贡献。
“质量强区”迈出新步伐
自2018年9月19日揭牌成立以来
光明区委区政府高度重视质量强区工作
成立了质量强区工作领导小组
由区领导挂帅，统筹领导
↓↓↓
在指导思想上，依据《深圳市人民政府关于支持光明科学城打造世界一流科学城的若干意见》《光明区全面推动经济社会高质量发展加快打造高颜值深圳北部中心的实施方案》等一系列重磅文件的，以高质量、高颜值为总基调，将“质量强区”战略贯彻到光明区经济与社会发展的全领域、全过程。
01
质量强区办设在光明市场监管局，作为光明区质量工作的主管部门和推动质量强区战略不断发展的“一线操盘手”，光明市场监管局深知，要实现辖区的全面高质量发展，就必须形成高质量发展的大合力。
02
质量强区办统筹安排成员单位的职责分工，落实行动计划和时间表、路线图，推动各成员单位提升质量强区水平，使光明区质量强区工作步入发展的快车道。
各部门间创优争先的良好氛围也越来越浓。其中，光明区住建局建立一套工程质量全流程闭环监管机制，对各阶段严格把控成效显著，光明区卫健局高标准完成光明区护理院全面升级改造深受好评，这样的例子不胜枚举。
在深圳市各辖区2020年度
质量强区工作考核中
19项具体指标里共有11项指标排名领先
其中“质量措施”排名深圳第一
“质量创新”排名第三
今日的光明区不仅实现了
经济总量千亿大关的跨越
辖区面貌也日新月异
“产业扶持”释放新动能
产业经济繁荣发展
离不开“质量强区”工作强力推进
近年来，光明市场监管局坚持创新开展产业链竞争力提升行动，加强产业链标准、专利、品牌等体系和能力建设，在产业扶持中不断释放出新的动能。
在具体工作中，光明市场监管局从计量、标准、检验检测、认证认可等环节入手，针对性出台系列帮扶政策，持续吸引了一批国际国内实力机构落户，有效填补了光明区在相关领域的短板；联合各职能部门完善质量监管体系，搭建完善的标准、检测、计量、认证和知识产权保护体系。
在质量基础设施之上，光明市场监管局重点落实三项扶持。
一是对标先进标准，引领高质量发展；
二是强化知识产权运用，推动知识产权公共服务平台建设；
三是强化质量监管，完善质量监管体系。多项创新工作陆续得到落地。
目前
光明区每年参与制修订标准数量持续攀升
在多个高新技术产业中
正不断提炼出领先全市乃至全国的指标
填补国内空白
组织、参与“铁拳”“蓝剑”等知识产权专项执法行动，开展重点领域质量抽检工作，其中2020年抽检重点产品410批次，立案查处生产销售不合格产品案件65宗。
资金扶持方面，光明市场监管局强化高质量发展政策供给，积极发挥经发资金导向和激励作用。其中，助力出台一系列政策举措，持续开展知识产权、标准化、计量认证、质量扶持项目申报工作，促进企业创新发展。
产业扶持带来了
辖区高新技术产业繁荣发展
一流的重大科技基础设施
一流的前沿交叉研究平台
一流的研究型大学和创新人才团队
一流的新兴未来产业集群等
↓↓↓
正以令人惊奇的速度和密度
聚集起来
“标杆引领”打造新优势
虽然全球经济因疫情影响而复苏缓慢，但坐落在光明科学城的深圳市工程生物产业创新中心，近一年来还是吸引了国内外数十家合成生物领域高技术企业入驻，发展势头强劲。
纵观全区，光明区已集聚科技创新平台100个，引进培育了华星光电、普联、迈瑞、贝特瑞、潮州三环等优质企业，打造晨光、光明鸽、安吉尔等一批“老字号”，拥有年产值百亿元以上企业6家，新一代信息技术、新材料、生物医药等战略性新兴产业增加值占全区生产总值的45.5%。
这离不开光明区近年来在企业高质量发展上的用心。其中，光明市场监管局以企业服务为重心，创新监管模式，前置监管服务，深入企业提供一对一个性化服务，有效扶持了一批企业健康快速成长，行业龙头企业、独角兽企业不断涌现。
推广卓越绩效管理模式
光明市场监管局深入企业一线，广泛普及质量奖卓越绩效标准，为企业实现管理模式升级提供了全程服务。对于成功接入卓越绩效模式的企业，光明市场监管局积极开展项目评审，对通过评审的企业加大宣传，促使更多企业树立质量管理意识，掌握先进质量管理方法和标准化手段，有效提升了企业质量管理绩效水平，涌现出多家卓越绩效管理优秀企业。
开展品牌基础建设宣贯
光明市场监管局组织开展了多次首席质量官制度和品牌基础建设宣贯会，对重点企业宣贯首席质量官、品牌培育管理体系、品牌战略和方针、品牌管理等，以帮助企业设立首席质量官、建立和实施品牌培育管理体系，增强企业主体意识，持续提升品牌价值，增强品牌影响力，辖区企业品牌化发展的意识明显增强。
实施深圳标准认证体系工程
光明市场监管局通过推动企业开展编制企业标准、标准自我公开声明、标准先进性评价、深圳标准认证等工作，积极推广深圳标准认证活动，极大地提升了企业标准竞争力。
监管服务工作取得了喜人成绩
2020年，光明区多家企业获得国家、省、市奖项。其中，获得国家科学技术进步奖1项、中国专利奖优秀奖6项、广东省科技进步奖3项、广东省专利银奖2项、深圳市标准奖1项、深圳市科技进步一等奖1项。
监管服务工作取得了喜人成绩
2020年，光明区多家企业获得国家、省、市奖项。其中，获得国家科学技术进步奖1项、中国专利奖优秀奖6项、广东省科技进步奖3项、广东省专利银奖2项、深圳市标准奖1项、深圳市科技进步一等奖1项。
越来越多优秀企业的涌现
形成良好的标杆示范作用
新形势呼唤新担当
新使命呼唤新作为
“
光明市场监管局局长、区质量强区办主任陈建民示：“光明市场监管局将以大监管服务大质量，以高标准服务高质量，勇当服务型监管的基层典范，为光明区打造新时代深圳质量高地和‘颜值担当’做出新的更大贡献。”
位于广深科技创新走廊的重要节点和
粤港澳大湾区核心区域之一
光明区在立区至今短短几年
已然一跃成为深圳经济新的增长极和
“科技深圳”强而有力的代言人
2021上半年GDP增速全市第一
达到20.8%
图片
作为光明区主管市场秩序和质量监管的政府职能部门，深圳市市场监管局光明局（简称光明市场监管局）始终紧紧围绕辖区发展战略，创新监管服务，夯实质量品牌基础，力促质量品牌提升，强化质量品牌保护，为光明区的高质量发展作出了重要贡献。
“质量强区”迈出新步伐
自2018年9月19日揭牌成立以来
光明区委区政府高度重视质量强区工作
成立了质量强区工作领导小组
由区领导挂帅，统筹领导
↓↓↓
在指导思想上，依据《深圳市人民政府关于支持光明科学城打造世界一流科学城的若干意见》《光明区全面推动经济社会高质量发展加快打造高颜值深圳北部中心的实施方案》等一系列重磅文件的，以高质量、高颜值为总基调，将“质量强区”战略贯彻到光明区经济与社会发展的全领域、全过程。
01
质量强区办设在光明市场监管局，作为光明区质量工作的主管部门和推动质量强区战略不断发展的“一线操盘手”，光明市场监管局深知，要实现辖区的全面高质量发展，就必须形成高质量发展的大合力。
02
质量强区办统筹安排成员单位的职责分工，落实行动计划和时间表、路线图，推动各成员单位提升质量强区水平，使光明区质量强区工作步入发展的快车道。
各部门间创优争先的良好氛围也越来越浓。其中，光明区住建局建立一套工程质量全流程闭环监管机制，对各阶段严格把控成效显著，光明区卫健局高标准完成光明区护理院全面升级改造深受好评，这样的例子不胜枚举。
在深圳市各辖区2020年度
质量强区工作考核中
19项具体指标里共有11项指标排名领先
其中“质量措施”排名深圳第一
“质量创新”排名第三
今日的光明区不仅实现了
经济总量千亿大关的跨越
辖区面貌也日新月异
“产业扶持”释放新动能
产业经济繁荣发展
离不开“质量强区”工作强力推进
近年来，光明市场监管局坚持创新开展产业链竞争力提升行动，加强产业链标准、专利、品牌等体系和能力建设，在产业扶持中不断释放出新的动能。
在具体工作中，光明市场监管局从计量、标准、检验检测、认证认可等环节入手，针对性出台系列帮扶政策，持续吸引了一批国际国内实力机构落户，有效填补了光明区在相关领域的短板；联合各职能部门完善质量监管体系，搭建完善的标准、检测、计量、认证和知识产权保护体系。
在质量基础设施之上，光明市场监管局重点落实三项扶持。
一是对标先进标准，引领高质量发展；
二是强化知识产权运用，推动知识产权公共服务平台建设；
三是强化质量监管，完善质量监管体系。多项创新工作陆续得到落地。
目前
光明区每年参与制修订标准数量持续攀升
在多个高新技术产业中
正不断提炼出领先全市乃至全国的指标
填补国内空白
组织、参与“铁拳”“蓝剑”等知识产权专项执法行动，开展重点领域质量抽检工作，其中2020年抽检重点产品410批次，立案查处生产销售不合格产品案件65宗。
资金扶持方面，光明市场监管局强化高质量发展政策供给，积极发挥经发资金导向和激励作用。其中，助力出台一系列政策举措，持续开展知识产权、标准化、计量认证、质量扶持项目申报工作，促进企业创新发展。
产业扶持带来了
辖区高新技术产业繁荣发展
一流的重大科技基础设施
一流的前沿交叉研究平台
一流的研究型大学和创新人才团队
一流的新兴未来产业集群等
↓↓↓
正以令人惊奇的速度和密度
聚集起来
“标杆引领”打造新优势
虽然全球经济因疫情影响而复苏缓慢，但坐落在光明科学城的深圳市工程生物产业创新中心，近一年来还是吸引了国内外数十家合成生物领域高技术企业入驻，发展势头强劲。
纵观全区，光明区已集聚科技创新平台100个，引进培育了华星光电、普联、迈瑞、贝特瑞、潮州三环等优质企业，打造晨光、光明鸽、安吉尔等一批“老字号”，拥有年产值百亿元以上企业6家，新一代信息技术、新材料、生物医药等战略性新兴产业增加值占全区生产总值的45.5%。
这离不开光明区近年来在企业高质量发展上的用心。其中，光明市场监管局以企业服务为重心，创新监管模式，前置监管服务，深入企业提供一对一个性化服务，有效扶持了一批企业健康快速成长，行业龙头企业、独角兽企业不断涌现。
推广卓越绩效管理模式
光明市场监管局深入企业一线，广泛普及质量奖卓越绩效标准，为企业实现管理模式升级提供了全程服务。对于成功接入卓越绩效模式的企业，光明市场监管局积极开展项目评审，对通过评审的企业加大宣传，促使更多企业树立质量管理意识，掌握先进质量管理方法和标准化手段，有效提升了企业质量管理绩效水平，涌现出多家卓越绩效管理优秀企业。
开展品牌基础建设宣贯
光明市场监管局组织开展了多次首席质量官制度和品牌基础建设宣贯会，对重点企业宣贯首席质量官、品牌培育管理体系、品牌战略和方针、品牌管理等，以帮助企业设立首席质量官、建立和实施品牌培育管理体系，增强企业主体意识，持续提升品牌价值，增强品牌影响力，辖区企业品牌化发展的意识明显增强。
实施深圳标准认证体系工程
光明市场监管局通过推动企业开展编制企业标准、标准自我公开声明、标准先进性评价、深圳标准认证等工作，积极推广深圳标准认证活动，极大地提升了企业标准竞争力。
监管服务工作取得了喜人成绩
2020年，光明区多家企业获得国家、省、市奖项。其中，获得国家科学技术进步奖1项、中国专利奖优秀奖6项、广东省科技进步奖3项、广东省专利银奖2项、深圳市标准奖1项、深圳市科技进步一等奖1项。
监管服务工作取得了喜人成绩
2020年，光明区多家企业获得国家、省、市奖项。其中，获得国家科学技术进步奖1项、中国专利奖优秀奖6项、广东省科技进步奖3项、广东省专利银奖2项、深圳市标准奖1项、深圳市科技进步一等奖1项。
越来越多优秀企业的涌现
形成良好的标杆示范作用
新形势呼唤新担当
新使命呼唤新作为
“
光明市场监管局局长、区质量强区办主任陈建民示：“光明市场监管局将以大监管服务大质量，以高标准服务高质量，勇当服务型监管的基层典范，为光明区打造新时代深圳质量高地和‘颜值担当’做出新的更大贡献。”
国庆节，感动海航人的两封来信
2021年国庆黄金周期间，全国各地旅客纷纷出门旅行或回家探亲，海南航空也迎来了又一个国庆出行高峰。10月4日，在海南航空海口—北京航班上，一位老年旅客，为海航写下了一封特别来信。10月5日，一位七十多岁的老人因为海航机组人员的细心照顾深受感动，在机上也写下了一封真情实感的感谢信，给予正处在破产重整冲刺阶段的海航人以鼓励和信心，让每一名海航人动容。还有很多旅客来信在航班落地后交到了乘务组的手上，他们交付的并不仅仅是一张纸、一封信，而更多的是对海航的信任，对海航服务的认可，把海航当成了亲人和朋友。正是因为有了旅客的信赖和选择，让海航能够在风雨中一往无前，展翅飞翔。
纸短情长，唯有海航人的真心和付出才不会被辜负，在现今通讯发达的网络时代，书信似乎已经成为人们的“怀旧品”，“家书抵万金”的时代或已过去，但书信的意义却没有衰减。旅客用感谢信的“纸张”、“笔迹”将时光定格，对于海航人来说，信纸上更是承载了重要的意义，情感在信中很好地凝聚、保存、升华，并且珍贵异常、历久弥新。
一封特别的感谢信
海航的朋友们：
这是一封酝酿了一段时间的信。自今年1月29日得知海航重整的消息，我和所有关心海航的人一样怀有担忧和惋惜。所幸，此后的每次旅行，我依然看到的是我熟悉的海航，依然是一丝不苟的服务，依然是一张张热情、亲切的面孔。我为之感动！今天，我又在海航的航班上。我相信，过去的10个月，过去的若干年，每一位海航人经历了太多，太多！但是，这一切并没有影响到你们的专业服务，你们的敬业精神。我从每一位海航人的身上，看到了希望，得到了信心。因此，我也不再犹豫，我决定写几句话，表达我的心声。因为我是一个海南人！在海航经历困难的时候，我希望以一个家人，一个朋友的身份，给海航人一些安慰，一些鼓励。既然是一家人，是朋友，就应该一起分担，一起前行。
自1993年海航创立以来，只要在海航的航线上，绝大多数人都以海航作为出行的首选，而海航也没有辜负每一位海南人，每一位乘客的信任和期待，所有搭乘过海航的人都认为海航的安全最值得信赖，海航的服务是第一流的。国内外的朋友都真心地为海航点赞！
作为一个海南人，我们与海航的关系绝不仅限于此。海航一直是每一个海南人心中的骄傲和自豪，海航给海南的企业家，给每一个海南人带来了自信。在许多年前，在海南这片并不肥沃的土地上，能够生长出这样的参天大树，无疑是一个奇迹。这个奇迹归功于党的改革开放政策，同时也标志着一代海南企业家的睿智和开拓创新精神。在海南人的心里，作为海南改革发展三十年的标志性成果，海航是无可替代的！
海航目前所面临的困难是巨大的，造成困难的内外原因值得认真总结。但是，我们坚信，有党和政府的坚强领导，有全体海航人坚韧不拔的努力，困难是可以克服的。作为一个海南人，我们不应只是一个旁观者，我很想发起成立一个后援基金，捐出我微薄的薪资，不为别的，只是为了表明，海航值得我们每一个海南人珍惜！
我是一个教员，几件难以忘怀的往事，经常成为我讲课时的举例。
记得还在大英山机场的时候，机场条件很是简陋。一次回程，飞机着陆之后正准备下飞机，机外突然下起大雨，空乘马上把一次性雨衣送到每一位乘客的手中。
在美兰机场，在原来首都机场的第一航站楼，专为老人和母婴提供的服务都总是那么周到，让每一个乘客印象深刻。
在机上餐食方面，海航提供餐食的质量和份量，以及可选择性，海南地方特色口味的食品供应等等，考虑都是最周到的。尤其是为了不打扰客人休息，一张提醒客人睡醒后可以要求提供餐食的贴纸，足以说明海航的服务多么贴心、细致、周到。无论在约翰内斯堡、特拉维夫，还是国内外任何一处偏远的城市，只要走到了海航的值机柜台，见到了海航的服务人员，我就有了回家的感觉。海航连续多年获得五星级服务品质国际最佳评级（国内唯一，世界少数的航空企业），是真正实至名归。
任何一个百年老字号企业，如同一个国家和民族，总会经历艰难曲折。只要我们不忘初心，坚忍不拔，顺势而为，一定可以走出困境，如凤凰涅槃，浴火重生，开创新局面，进入新境界。
每一次旅行，当飞机着陆，旅客走出机舱的时候，我总是真诚向空乘人员表达衷心的感谢。今天，我再次搭乘海航航班，除了感谢，我还要表达最真诚，最美好的祝福。感谢海航，你永远是海南人心中的骄傲！祝福海航，你一定有着更加美好的明天！
HU7081航班乘客
2021年10月4日 写于飞行途中
另一封来信是一位七十多岁的老人在飞机上有感而发挥笔写下：
衷心感谢海南航空本机组成员！！！
今晚能有幸乘坐本航班、从南京返航西安非常感动，特别是对黄值女士和许志强，他们热情、耐心认真服务的态度使我们七十多岁的老人深受感动，你们遇事冷静，想办法解决，不急不躁，我为你们这批为祖国、为人民，不怕苦、不怕累，认真工作的好青年而自豪。今晚，我们乘坐这趟飞机，虽说晚点，但我们心里高兴，老伴身体不适，你们为他解决问题，让我们说一百个感谢！！！
我们在国庆节之际，遇到了这样的好青年，好服务，我们很满意，为你们的工作态度点赞，你们辛苦了！
望全组人员节日快乐！
保重身体！再接再厉！
永远做国家的好乘务员！
旅游乘机老人
2021年10月5日 晚
当机组人员亲自收下这两封沉甸甸的来信时，他们也深受感动和鼓舞。执飞海口—北京航班的乘务长王雪说：“当看到我们的服务工作得到旅客的尊重和认可，我们的工作也充满了动力”。另一个航班的乘务长程旻在航班落地后接过老人的信后也深受感动，并发到朋友圈上勉励自己：有时候飞行真的也是一件治愈的事儿呢！今天的组员也棒棒哒！
对服务对象要永远保持优质服务、真情服务，不管哪个行业都是必须的。正是有了旅客的信赖和支持，让海航人坚持28年用心打磨这块 “金字”招牌，即使是在全球疫情持续爆发和公司破产重整的叠加情况下，海航依然坚持以五星航空的高标准创新产品，提升旅客的出行安全和体验。
海南省海航集团联合工作组组长顾刚曾多次强调：要充分发挥海航安全、服务优势，打造人民满意的民航品牌，保持并发扬海航的安全、服务等品牌优势，将海航特点融入真情服务之中，积累良好服务口碑，持续打造以真情服务为内核的中国民航品牌。在国庆节前海航集团安全生产经营例会上，顾刚再次要求海航各单位慎终如始，确保航空安全万无一失，认真做好国庆假期的有序生产和经营服务工作，展现真情服务，以回馈旅客和客户的选择，感谢社会各界的支持，以积极向上的精神面貌服务好顾客。
而海南航空确实是这样做的。这两封感谢信也仅是所有海航一线工作人员国庆期间坚守岗位，为旅客提供真情服务的缩影。海航始终将努力提升旅客服务体验作为自身不断发展的基础，重视每一位旅客的意见，聚焦每一个服务触点，将“店小二”精神和真情服务理念始终贯穿在整个服务流程中，确保服务品质呈现稳定性与一致性，真切地让旅客感受到海航始终将旅客放在第一位，不管是在什么时候，海航的服务都值得旅客选择和信赖。
特别是在举国欢庆的国庆假期，为做好十一航班服务保障，满足旅客出行需求，海南航空各岗位员工坚守在民航保障一线，严格落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”要求，按照SKYTRAX “防疫安全星级认证”标准，加强落实旅客出行全流程触点防疫措施，树立安全责任意识，积极践行“真情服务”理念，主动应对节日期间客流高峰及天气等因素可能导致的不正常航班服务保障工作，全力保障旅客在国庆节日的顺利出行。在海南省海航集团联合工作组的领导下，海南航空将持续做好常态化疫情防控，继续深入践行中国民航“真情服务”理念，进一步提升服务品质，全心全意为旅客提供安全舒适的航空服务，争做人民满意的民航品牌。（海航供图供稿）
2021年国庆黄金周期间，全国各地旅客纷纷出门旅行或回家探亲，海南航空也迎来了又一个国庆出行高峰。10月4日，在海南航空海口—北京航班上，一位老年旅客，为海航写下了一封特别来信。10月5日，一位七十多岁的老人因为海航机组人员的细心照顾深受感动，在机上也写下了一封真情实感的感谢信，给予正处在破产重整冲刺阶段的海航人以鼓励和信心，让每一名海航人动容。还有很多旅客来信在航班落地后交到了乘务组的手上，他们交付的并不仅仅是一张纸、一封信，而更多的是对海航的信任，对海航服务的认可，把海航当成了亲人和朋友。正是因为有了旅客的信赖和选择，让海航能够在风雨中一往无前，展翅飞翔。
纸短情长，唯有海航人的真心和付出才不会被辜负，在现今通讯发达的网络时代，书信似乎已经成为人们的“怀旧品”，“家书抵万金”的时代或已过去，但书信的意义却没有衰减。旅客用感谢信的“纸张”、“笔迹”将时光定格，对于海航人来说，信纸上更是承载了重要的意义，情感在信中很好地凝聚、保存、升华，并且珍贵异常、历久弥新。
一封特别的感谢信
海航的朋友们：
这是一封酝酿了一段时间的信。自今年1月29日得知海航重整的消息，我和所有关心海航的人一样怀有担忧和惋惜。所幸，此后的每次旅行，我依然看到的是我熟悉的海航，依然是一丝不苟的服务，依然是一张张热情、亲切的面孔。我为之感动！今天，我又在海航的航班上。我相信，过去的10个月，过去的若干年，每一位海航人经历了太多，太多！但是，这一切并没有影响到你们的专业服务，你们的敬业精神。我从每一位海航人的身上，看到了希望，得到了信心。因此，我也不再犹豫，我决定写几句话，表达我的心声。因为我是一个海南人！在海航经历困难的时候，我希望以一个家人，一个朋友的身份，给海航人一些安慰，一些鼓励。既然是一家人，是朋友，就应该一起分担，一起前行。
自1993年海航创立以来，只要在海航的航线上，绝大多数人都以海航作为出行的首选，而海航也没有辜负每一位海南人，每一位乘客的信任和期待，所有搭乘过海航的人都认为海航的安全最值得信赖，海航的服务是第一流的。国内外的朋友都真心地为海航点赞！
作为一个海南人，我们与海航的关系绝不仅限于此。海航一直是每一个海南人心中的骄傲和自豪，海航给海南的企业家，给每一个海南人带来了自信。在许多年前，在海南这片并不肥沃的土地上，能够生长出这样的参天大树，无疑是一个奇迹。这个奇迹归功于党的改革开放政策，同时也标志着一代海南企业家的睿智和开拓创新精神。在海南人的心里，作为海南改革发展三十年的标志性成果，海航是无可替代的！
海航目前所面临的困难是巨大的，造成困难的内外原因值得认真总结。但是，我们坚信，有党和政府的坚强领导，有全体海航人坚韧不拔的努力，困难是可以克服的。作为一个海南人，我们不应只是一个旁观者，我很想发起成立一个后援基金，捐出我微薄的薪资，不为别的，只是为了表明，海航值得我们每一个海南人珍惜！
我是一个教员，几件难以忘怀的往事，经常成为我讲课时的举例。
记得还在大英山机场的时候，机场条件很是简陋。一次回程，飞机着陆之后正准备下飞机，机外突然下起大雨，空乘马上把一次性雨衣送到每一位乘客的手中。
在美兰机场，在原来首都机场的第一航站楼，专为老人和母婴提供的服务都总是那么周到，让每一个乘客印象深刻。
在机上餐食方面，海航提供餐食的质量和份量，以及可选择性，海南地方特色口味的食品供应等等，考虑都是最周到的。尤其是为了不打扰客人休息，一张提醒客人睡醒后可以要求提供餐食的贴纸，足以说明海航的服务多么贴心、细致、周到。无论在约翰内斯堡、特拉维夫，还是国内外任何一处偏远的城市，只要走到了海航的值机柜台，见到了海航的服务人员，我就有了回家的感觉。海航连续多年获得五星级服务品质国际最佳评级（国内唯一，世界少数的航空企业），是真正实至名归。
任何一个百年老字号企业，如同一个国家和民族，总会经历艰难曲折。只要我们不忘初心，坚忍不拔，顺势而为，一定可以走出困境，如凤凰涅槃，浴火重生，开创新局面，进入新境界。
每一次旅行，当飞机着陆，旅客走出机舱的时候，我总是真诚向空乘人员表达衷心的感谢。今天，我再次搭乘海航航班，除了感谢，我还要表达最真诚，最美好的祝福。感谢海航，你永远是海南人心中的骄傲！祝福海航，你一定有着更加美好的明天！
HU7081航班乘客
2021年10月4日 写于飞行途中
另一封来信是一位七十多岁的老人在飞机上有感而发挥笔写下：
衷心感谢海南航空本机组成员！！！
今晚能有幸乘坐本航班、从南京返航西安非常感动，特别是对黄值女士和许志强，他们热情、耐心认真服务的态度使我们七十多岁的老人深受感动，你们遇事冷静，想办法解决，不急不躁，我为你们这批为祖国、为人民，不怕苦、不怕累，认真工作的好青年而自豪。今晚，我们乘坐这趟飞机，虽说晚点，但我们心里高兴，老伴身体不适，你们为他解决问题，让我们说一百个感谢！！！
我们在国庆节之际，遇到了这样的好青年，好服务，我们很满意，为你们的工作态度点赞，你们辛苦了！
望全组人员节日快乐！
保重身体！再接再厉！
永远做国家的好乘务员！
旅游乘机老人
2021年10月5日 晚
当机组人员亲自收下这两封沉甸甸的来信时，他们也深受感动和鼓舞。执飞海口—北京航班的乘务长王雪说：“当看到我们的服务工作得到旅客的尊重和认可，我们的工作也充满了动力”。另一个航班的乘务长程旻在航班落地后接过老人的信后也深受感动，并发到朋友圈上勉励自己：有时候飞行真的也是一件治愈的事儿呢！今天的组员也棒棒哒！
对服务对象要永远保持优质服务、真情服务，不管哪个行业都是必须的。正是有了旅客的信赖和支持，让海航人坚持28年用心打磨这块 “金字”招牌，即使是在全球疫情持续爆发和公司破产重整的叠加情况下，海航依然坚持以五星航空的高标准创新产品，提升旅客的出行安全和体验。
海南省海航集团联合工作组组长顾刚曾多次强调：要充分发挥海航安全、服务优势，打造人民满意的民航品牌，保持并发扬海航的安全、服务等品牌优势，将海航特点融入真情服务之中，积累良好服务口碑，持续打造以真情服务为内核的中国民航品牌。在国庆节前海航集团安全生产经营例会上，顾刚再次要求海航各单位慎终如始，确保航空安全万无一失，认真做好国庆假期的有序生产和经营服务工作，展现真情服务，以回馈旅客和客户的选择，感谢社会各界的支持，以积极向上的精神面貌服务好顾客。
而海南航空确实是这样做的。这两封感谢信也仅是所有海航一线工作人员国庆期间坚守岗位，为旅客提供真情服务的缩影。海航始终将努力提升旅客服务体验作为自身不断发展的基础，重视每一位旅客的意见，聚焦每一个服务触点，将“店小二”精神和真情服务理念始终贯穿在整个服务流程中，确保服务品质呈现稳定性与一致性，真切地让旅客感受到海航始终将旅客放在第一位，不管是在什么时候，海航的服务都值得旅客选择和信赖。
特别是在举国欢庆的国庆假期，为做好十一航班服务保障，满足旅客出行需求，海南航空各岗位员工坚守在民航保障一线，严格落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”要求，按照SKYTRAX “防疫安全星级认证”标准，加强落实旅客出行全流程触点防疫措施，树立安全责任意识，积极践行“真情服务”理念，主动应对节日期间客流高峰及天气等因素可能导致的不正常航班服务保障工作，全力保障旅客在国庆节日的顺利出行。在海南省海航集团联合工作组的领导下，海南航空将持续做好常态化疫情防控，继续深入践行中国民航“真情服务”理念，进一步提升服务品质，全心全意为旅客提供安全舒适的航空服务，争做人民满意的民航品牌。（海航供图供稿）
【单位违规不缴列入黑名单，5项服务年底跨省通办！河南出台公积金管理十条措施】
近日，河南省住房和城乡建设厅出台十条措施，进一步加强住房公积金管理。
一是完善住房公积金制度，推进改革任务落实。按照住房城乡建设部和省委省政府决策部署，推进住房公积金制度改革，聚焦住房公积金主业，优化住房公积金缴存和使用政策，以推进住房公积金制度改革为方向，以强化资金风险管控为前提，以深化“放管服”改革为抓手，促进住房消费健康发展。支持缴存职工基本租购房消费，支持城镇新市民利用住房公积金解决租购住房问题，支持城镇老旧小区居民提取住房公积金用于加装电梯和自住住房改造。
二是扩大制度受益范围，持续推进缴存扩面。继续贯彻落实省政府《关于进一步扩大住房公积金制度受益范围的若干意见》，进一步扩大住房公积金制度受益范围。鼓励灵活就业等人员参加住房公积金制度。鼓励非全日制工作的进城务工人员、城镇个体工商户、自由职业者等按照自愿原则申请建立住房公积金账户。积极引导非公有制企业建立住房公积金制度。大力加强住房公积金制度宣传，努力形成全社会关心、支持和主动参与建立住房公积金制度的良好氛围。
三是完善缴存审核机制，加强缴存执法力度。严格执行住房公积金缴存基数和缴存比例的规定，在住房公积金信息系统中设置合规缴存条件，消除违规缴存。全面彻底清查职工个人住房公积金账户，严格按照每个职工只能有一个账户的规定，做好账户设立、注销、转移、封存和合并工作。深入企业，加强与市场监管部门联系，及时掌握企业经营状况和登记注册情况，按要求做好企业申请降低住房公积金缴存比例或者缓缴工作。建立违规不缴、欠缴、少缴住房公积金单位“黑名单”制度，对本行政区域内不办理住房公积金缴存登记或不为本单位职工办理住房公积金账户设立手续的单位，应责令其限期办理，逾期的要依法依规予以处罚。对少缴、欠缴住房公积金的单位，要责令其限期改正，逾期仍不改正或改正不到位的，可申请人民法院强制执行。
四是规范住房公积金行业管理，加快推进管理机构“四统一”。各市住房公积金管理委员会要按照《住房公积金管理条例》规定，严格履行职责，按规定组织召开会议。加强政策报备工作，各地新出台的住房公积金有关政策要及时报省厅备案。各市住房公积金管理机构要按照统一管理的原则，实行统一制度、统一决策、统一核算。按照《住房公积金管理条例》规定，有关省辖市和直管县(市)公积金中心及行业住房公积金管理机构要提高政治站位，落实整改主体责任，制定具体措施，明确工作任务，确定工作时限，解决存在问题，加大整改力度，加快整改进程，积极主动配合，协调沟通协商，积极、平稳、有序地加快推进企业公积金管理机构纳入设区城市公积金管理中心实行“四统一”工作。
五是强化资金风险管控，健全完善内控管理制度。强化业务稽核，健全廉政风险防控机制，增强风险防范能力。做好电子稽查和住房公积金信息系统安全等级评测工作，切实防范住房公积金运营管理风险。加强住房公积金财务管理，规范住房公积金资金运作，促进住房公积金保值增值。对账户开立、资金存储、提取审批、贷款审批、贷后管理、账务核算、费用支出等方面重点排查，对违规提取住房公积金、获取住房公积金贷款的行为实施失信联合惩戒，依法依规向相关部门移交问题线索。
六是加强住房公积金个人贷款管理，防范个人住房贷款逾期风险。严格贷前审查和贷后管理。加强对各受托银行的监管，确保贷款资金及时足额划转支付到位。贷款发放后，应进行贷后检查与风险监测，发现的风险事项和问题，应及时分析、报告并采取相应风险控制和化解措施。贷款发生违约后，应及时开展相应催收工作，并应根据催收结果不同情况采取相应处置措施。加大对逾期贷款的监测和打击力度，联合有关部门强化逾期贷款催收，对长期逾期的借款人依法催收逾期贷款，严格控制个人住房贷款逾期率。
七是创新打造政务服务新模式，推进住房公积金服务事项“跨省通办”。按照国务院办公厅、省政府办公厅关于推进政务服务“跨省通办”和住房城乡建设部关于推进住房公积金服务事项“跨省通办”的统一部署，认真落实“我为群众办实事”实践活动，持续推进住房公积金服务事项“跨省通办”，2021年底前实现住房公积金单位登记开户等5项服务事项“跨省通办”。推动更多住房公积金服务事项逐步实现“跨省通办”。推动“跨省通办”事项减时间、减环节、减材料、减跑动，提升政务服务事项标准化程度，实现企业和群众办事“马上办、网上办、就近办”。
八是提高住房公积金网办业务效率，打造线上线下互为补充的综合服务体系。创新创优服务举措，坚持网上办理和窗口服务并重，持续优化服务大厅窗口服务，改善办事环境，完善软硬件建设。推进住房公积金业务“全程网办”，完善住房公积金综合服务平台功能，加强部门数据共享工作，提高住房公积金服务事项“一网通办”网上可办率、“零跑腿”办结率，逐步提高服务水平和办事效率。持续优化营商环境，推动住房公积金企业缴存登记“一表填报”在线办理，有效提升企业开办便利化水平。
九是推进全国住房公积金小程序应用，提高转移接续业务办理效率。继续做好住房公积金小程序上线运行，进一步抓好业务办理、业务衔接、服务应答响应等项工作，确保小程序运行顺畅、稳定。同时进一步改进服务方式、提高办事效率。鼓励有条件的城市，逐步推进转移接续业务办理的人工审核改为计算机审核，进一步提高转移接续服务效率，提升缴存职工的服务体验。
十是加强工作作风建设，进一步提升为民服务水平。坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为检验工作成效的重要标尺，在提高群众获得感幸福感安全感上狠下功夫。坚持问题导向，全力破解住房公积金事业改革发展中的难点痛点堵点，用情用心用力解决一批老百姓“急难愁盼”的具体问题。提升住房公积金行业精神文明创建工作水平，以创建文明行业、文明单位、青年文明号为抓手，进一步提高精神文明创建水平，在全行业建成一批科学管理、服务规范的文明示范窗口，优化服务环境，提升行业为民服务水平。
来源：河南省住房和城乡建设厅
近日，河南省住房和城乡建设厅出台十条措施，进一步加强住房公积金管理。
一是完善住房公积金制度，推进改革任务落实。按照住房城乡建设部和省委省政府决策部署，推进住房公积金制度改革，聚焦住房公积金主业，优化住房公积金缴存和使用政策，以推进住房公积金制度改革为方向，以强化资金风险管控为前提，以深化“放管服”改革为抓手，促进住房消费健康发展。支持缴存职工基本租购房消费，支持城镇新市民利用住房公积金解决租购住房问题，支持城镇老旧小区居民提取住房公积金用于加装电梯和自住住房改造。
二是扩大制度受益范围，持续推进缴存扩面。继续贯彻落实省政府《关于进一步扩大住房公积金制度受益范围的若干意见》，进一步扩大住房公积金制度受益范围。鼓励灵活就业等人员参加住房公积金制度。鼓励非全日制工作的进城务工人员、城镇个体工商户、自由职业者等按照自愿原则申请建立住房公积金账户。积极引导非公有制企业建立住房公积金制度。大力加强住房公积金制度宣传，努力形成全社会关心、支持和主动参与建立住房公积金制度的良好氛围。
三是完善缴存审核机制，加强缴存执法力度。严格执行住房公积金缴存基数和缴存比例的规定，在住房公积金信息系统中设置合规缴存条件，消除违规缴存。全面彻底清查职工个人住房公积金账户，严格按照每个职工只能有一个账户的规定，做好账户设立、注销、转移、封存和合并工作。深入企业，加强与市场监管部门联系，及时掌握企业经营状况和登记注册情况，按要求做好企业申请降低住房公积金缴存比例或者缓缴工作。建立违规不缴、欠缴、少缴住房公积金单位“黑名单”制度，对本行政区域内不办理住房公积金缴存登记或不为本单位职工办理住房公积金账户设立手续的单位，应责令其限期办理，逾期的要依法依规予以处罚。对少缴、欠缴住房公积金的单位，要责令其限期改正，逾期仍不改正或改正不到位的，可申请人民法院强制执行。
四是规范住房公积金行业管理，加快推进管理机构“四统一”。各市住房公积金管理委员会要按照《住房公积金管理条例》规定，严格履行职责，按规定组织召开会议。加强政策报备工作，各地新出台的住房公积金有关政策要及时报省厅备案。各市住房公积金管理机构要按照统一管理的原则，实行统一制度、统一决策、统一核算。按照《住房公积金管理条例》规定，有关省辖市和直管县(市)公积金中心及行业住房公积金管理机构要提高政治站位，落实整改主体责任，制定具体措施，明确工作任务，确定工作时限，解决存在问题，加大整改力度，加快整改进程，积极主动配合，协调沟通协商，积极、平稳、有序地加快推进企业公积金管理机构纳入设区城市公积金管理中心实行“四统一”工作。
五是强化资金风险管控，健全完善内控管理制度。强化业务稽核，健全廉政风险防控机制，增强风险防范能力。做好电子稽查和住房公积金信息系统安全等级评测工作，切实防范住房公积金运营管理风险。加强住房公积金财务管理，规范住房公积金资金运作，促进住房公积金保值增值。对账户开立、资金存储、提取审批、贷款审批、贷后管理、账务核算、费用支出等方面重点排查，对违规提取住房公积金、获取住房公积金贷款的行为实施失信联合惩戒，依法依规向相关部门移交问题线索。
六是加强住房公积金个人贷款管理，防范个人住房贷款逾期风险。严格贷前审查和贷后管理。加强对各受托银行的监管，确保贷款资金及时足额划转支付到位。贷款发放后，应进行贷后检查与风险监测，发现的风险事项和问题，应及时分析、报告并采取相应风险控制和化解措施。贷款发生违约后，应及时开展相应催收工作，并应根据催收结果不同情况采取相应处置措施。加大对逾期贷款的监测和打击力度，联合有关部门强化逾期贷款催收，对长期逾期的借款人依法催收逾期贷款，严格控制个人住房贷款逾期率。
七是创新打造政务服务新模式，推进住房公积金服务事项“跨省通办”。按照国务院办公厅、省政府办公厅关于推进政务服务“跨省通办”和住房城乡建设部关于推进住房公积金服务事项“跨省通办”的统一部署，认真落实“我为群众办实事”实践活动，持续推进住房公积金服务事项“跨省通办”，2021年底前实现住房公积金单位登记开户等5项服务事项“跨省通办”。推动更多住房公积金服务事项逐步实现“跨省通办”。推动“跨省通办”事项减时间、减环节、减材料、减跑动，提升政务服务事项标准化程度，实现企业和群众办事“马上办、网上办、就近办”。
八是提高住房公积金网办业务效率，打造线上线下互为补充的综合服务体系。创新创优服务举措，坚持网上办理和窗口服务并重，持续优化服务大厅窗口服务，改善办事环境，完善软硬件建设。推进住房公积金业务“全程网办”，完善住房公积金综合服务平台功能，加强部门数据共享工作，提高住房公积金服务事项“一网通办”网上可办率、“零跑腿”办结率，逐步提高服务水平和办事效率。持续优化营商环境，推动住房公积金企业缴存登记“一表填报”在线办理，有效提升企业开办便利化水平。
九是推进全国住房公积金小程序应用，提高转移接续业务办理效率。继续做好住房公积金小程序上线运行，进一步抓好业务办理、业务衔接、服务应答响应等项工作，确保小程序运行顺畅、稳定。同时进一步改进服务方式、提高办事效率。鼓励有条件的城市，逐步推进转移接续业务办理的人工审核改为计算机审核，进一步提高转移接续服务效率，提升缴存职工的服务体验。
十是加强工作作风建设，进一步提升为民服务水平。坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为检验工作成效的重要标尺，在提高群众获得感幸福感安全感上狠下功夫。坚持问题导向，全力破解住房公积金事业改革发展中的难点痛点堵点，用情用心用力解决一批老百姓“急难愁盼”的具体问题。提升住房公积金行业精神文明创建工作水平，以创建文明行业、文明单位、青年文明号为抓手，进一步提高精神文明创建水平，在全行业建成一批科学管理、服务规范的文明示范窗口，优化服务环境，提升行业为民服务水平。
来源：河南省住房和城乡建设厅
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